... tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàngthẻATM Vấn đề nghiêncứunghiêncứubiếnsốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng sử dụng ATMngânhàngĐôngÁ Phạm vi nghiêncứu thị trường Đà ... Minh Hằng PHẦN III NGHIÊNCỨUCÁCBIẾNSỐẢNHHƯỞNGĐẾNLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG SỬ DỤNG THẺATMTẠINGÂNHÀNGĐÔNGÁ I> KHUNG NGHIÊNCỨU Vấn đề nghiêncứu Với tình hình phát triển xu hội ... pháp nhằm gia tăng lòngtrungthànhkháchhàngngânhàngĐôngÁ Một số câu hỏi nghiên cứu: - Kháchhàng sử dụng thẻATM có trungthành với NgânhàngĐôngÁ không? - Những yếu tố ảnhhưởng tới lòng...
... tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàngthẻATM Vấn đề nghiêncứunghiêncứubiếnsốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng sử dụng ATMngânhàngĐôngÁ Phạm vi nghiêncứu thị trường Đà ... NgânhàngĐôngÁ giao dịch với máy ATM/ POS ngânhàng liên minh PHẦN III NGHIÊNCỨUCÁCBIẾNSỐẢNHHƯỞNGĐẾNLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG SỬ DỤNG THẺATMTẠINGÂNHÀNGĐÔNGÁ I> KHUNG NGHIÊNCỨU ... hàngĐôngÁ Một số câu hỏi nghiên cứu: - Kháchhàng sử dụng thẻATM có trungthành với NgânhàngĐôngÁ không? - Những yếu tố ảnhhưởng tới lòngtrungthànhkháchhàng sử dụng thẻATMngânhàng Đông...
... khảo sát liệu kháchhàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi kháchhàng II MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG Sự thoả mãn lòngtrungthànhkháchhàng ... công Ngân hàng" , NgânhàngĐôngÁ cố gắng đáp ứng cao yêu cầu kháchhàng ch hàng Vì thế, Ngânhàng Ðông Á ngày nhận tin tưởng kháchhàng ch hàng việc thực giao dịch tài chính, đặc biệt Ðông ÁNgân ... tin khách hàng, cảm nhận or đánh giá khách hàng, định hướngđến hành động thụ độngkháchhàngLòngtrungthànhkháchhàng đo lường thái độ (sự ưa thích nhãn hiệu, ý định mua, or cam kết) Cách...
... Hằng - Kháchhàng sử dụng thẻATM có trungthành với NgânhàngĐôngÁ không? - Những yếu tố ảnhhưởng tới lòngtrungthànhkháchhàng sử dụng thẻATMngânhàngĐông Á? Những yếu tố ảnhhưởng nhiều ... vào biếnsốảnhhưởng trực tiếp đếnlòngtrung thành, đầu tư gián tiếp vào biếnsốảnhhưởngđến hài lòngBiếnsố chất lượng nhân viên chi phí chuyển đổi có ảnhhưởng đáng kể đếnlòngtrungthành ... làm cho kháchhàng hài lòng đối thủ cạnh tranh Cácbiếnsố mạng lưới ATM, chất lượng ATM, chi phí sử dụng thẻảnhhưởng lớn đếnlòngtrungthành Những yếu tố ảnhhưởngđến hài lòngkháchhàng Vì...
... i Nghiên c u cho th y giá tr kháchhàng → s th a mãn kháchhàng → lòngtrungthànhkháchhàng m t trình S hài lòng c akhách có vai trò trung gian i u hòa gi a giá tr kháchhànglòngtrungthành ... tư v n Trung Qu c K t qu nghiên c u cho th y r ng hai y u t c alòngtrungthành c akhách hàng: ý nh mua l i trungthành thái liên quan tích c c n giá tr khách hàng, s hài lòng c akháchhàng ... chung 1.2.1 Lòngtrungthành c akháchhàngLòngtrungthànhkháchhàng m t nh ng v n nghiên c u c quan tâm nghiên c u nhi u lĩnh v c marketing Trong ó, n i dung t p trung vào vi c kháchhàng có...
... tính với nhà bán lẻ có tác động tích cực đếnlòngtrungthànhkhách hàng, cam kết ràng buộc marketing quan hệ có ảnhhưởng xấu đếnlòngtrungthànhkháchhàng 1.2 NGHIÊNCỨULÒNGTRUNGTHÀNH TRONG ... biến thứ ba tác độngđến mối quan hệ thỏa mãn kháchhànglòngtrungthànhkháchhàng Có nhiều nghiêncứu liên qua đếnlòngtrungthànhkháchhàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác ... đổi, không ảnhhưởngđếnlòngtrungkháchhàng sẵn sàng giới thiệu mạng di động dùng cho người khác Vì vậy, ràng buộc kháchhàng sử dụng có tác độngđếnkháchhàngtaịkháchhàngtrung thành- ý...
... mãn kháchhàngtrungthànhkháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn kháchhàng giảm thiểu kháchhàng thay đổi tăng cường lại khách hàng, đóng góp quan trọng đếnlòngtrungthànhkháchhàng ... biến thứ ba tác độngđến mối quan hệ thỏa mãn kháchhànglòngtrungthànhkháchhàng Có nhiều nghiêncứu liên qua đếnlòngtrungthànhkháchhàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác ... (1990) người phát biểu tác dộnglòngtrungthànhkhách hàng, trì kháchhàng nhiều dẫn đến giá trị kháchhàng cao Quản trị lòngtrungthànhkháchhàng tiếp tục nghiêncứu thảo luận với nhiều điểm...
... đánh giá kháchhàngbiến mô hình hồi quy lòngtrungthànhkháchhàng .77 2.2.6.1.Đánh giá kháchhàng yếu tố hài lòng 77 2.2.6.2.Đánh giá kháchhàng yếu tố hình ảnh, uy tín Ngânhàng ... 1.1.2.Hành vi kháchhàng 14 1.1.3.Tổng quan lòngtrungthànhkháchhàng 15 1.1.3.1.Khái niệm lòngtrungthànhkháchhàng 15 1.1.3.2.Giá trị lòngtrungthànhkháchhàng thương ... tích, đánh giá yếu tố ảnhhưởngđến hài lònglòngtrungthànhkháchhàng cá nhân sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Ngânhàng Agribank - chi nhánh Bắc sông HươngSo sánh lòngtrungthành nhóm khách hàng...
... hàngthẻtrungthành với Vậy yếu tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàngthẻ ATM? Đó lý khiến nhóm thực đề tài: Nghiêncứu yếu tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàngthẻATMngânhàng ... hàngĐôngÁ - Dựa yếu tố ảnhhưởng để đề xuất giải pháp nhằm gia tăng lòngtrungthànhkháchhàngNgânhàngĐôngÁ III ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: Các yếu tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàngthẻ ... quan đến sản phẩm dịch vụ Ngânhànglòngtrungthànhkháchhàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ ATMNgânhàngĐôngÁ - Nghiêncứu yếu tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng sử dụng ATMNgân hàng...
... mãn kháchhàngtrungthànhkháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn kháchhàng giảm thiểu kháchhàng thay đổi tăng cường lại khách hàng, đóng góp quan trọng đếnlòngtrungthànhkháchhàng ... biến thứ ba tác độngđến mối quan hệ thỏa mãn kháchhànglòngtrungthànhkháchhàng Có nhiều nghiêncứu liên qua đếnlòngtrungthànhkháchhàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác ... (1990) người phát biểu tác dộnglòngtrungthànhkhách hàng, trì kháchhàng nhiều dẫn đến giá trị kháchhàng cao Quản trị lòngtrungthànhkháchhàng tiếp tục nghiêncứu thảo luận với nhiều điểm...
... mãn kháchhàngtrungthànhkháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn kháchhàng giảm thiểu kháchhàng thay đổi tăng cường lại khách hàng, đóng góp quan trọng đếnlòngtrungthànhkháchhàng ... biến thứ ba tác độngđến mối quan hệ thỏa mãn kháchhànglòngtrungthànhkháchhàng Có nhiều nghiêncứu liên qua đếnlòngtrungthànhkháchhàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác ... (1990) người phát biểu tác dộnglòngtrungthànhkhách hàng, trì kháchhàng nhiều dẫn đến giá trị kháchhàng cao Quản trị lòngtrungthànhkháchhàng tiếp tục nghiêncứu thảo luận với nhiều điểm...
... trị khách hàng: Philip Kotler (2001) đưa khái niệm giá trị dành cho kháchhàng sau: “Giá trị dành cho kháchhàng chênh lệch tổng giá trị kháchhàng tổng chi phí kháchhàng Tổng giá trị kháchhàng ... ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam – VNPT - Đề xuất giải pháp nhằm gia tăng lòngtrungthànhkháchhàng VNPT Ý nghĩa nghiên cứu: Dựa yếu tố ảnhhưởngđến ... dẫn VNPT thực tất cam kết kháchhàng VNPT mạng di động có uy tín VNPT thông tin đếnkháchhàng cách xác VNPT thông tin đếnkháchhàng cách kịp thời VNPT tính cước cách xác 11 VNPT có chất lượng...
... .6 1.2 Lòngtrungthành c akháchhàng .6 1.2.1 Khái ni m lòngtrungthành c akháchhàng 1.2.2 M t s mô hình nghiên c u lòngtrungthành c akháchhàng 10 1.3 Các nhân t nh ... akhách hàng; s v ch t lư ng d ch v có tác ó, nh n th c c akháchhàng ng gián ti p dương lên lòngtrungthành c akháchhàng thông qua s th a mãn kháchhàng Ngoài ra, lòngtrungthành c akhách ... thànhkhách hàng; chi phí tìm ki m lòngtrung 14 thànhkhách hàng; lòngtrungthành thái c n này, n u chi phí chuy n hành vi v i d ch v lòngtrungthành hành vi Theo cách ti p i tăng lên khách hàng...
... quan h gi a s th a mãn kháchhànglòngtrungthànhkháchhàng Nói cách khác, m c kháchhàng gi ng nhau, m c th a mãn c alòngtrungthànhkháchhàng có th khác tùy thu c vào t m quan tr ng c a rào ... cung c p d ch v kỳ v ng kháchhàng g n bó v i h qua chương trình chăm sóc kháchhàng như: Chi t kh u gi m giá cho kháchhàngtrung thành, kháchhàng s d ng nhi u kháchhàng thân thi t (thăm h ... cao Các gi thuy t v lòngtrungthành H3 M c th a mãn kháchhàng cao d n nm c trungthànhkháchhàng cao H4 M c rào c n chuy n i cao m c v i nhà cung c p d ch v cao trungthành c akhách hàng...
... tố ảnh hưởngCác giải pháp nâng cao đếnlòngtrungthànhkháchhàng với thẻATMngânhàng Vietcombank Tp Hồ Chí Minh 1.3 CÂU HỎI NGHIÊNCỨU Những yếu tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng ... tố ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng với thẻATMngânhàng Vietcombank Tp.Hồ chí Minh Tìm hiểu mức độ ảnhhưởng yếu tố đếnlòngtrungthànhkháchhàng với thẻATMngânhàng Vietcombank ... độ kháchhàng đo lường thông qua khảo sát liệu kháchhàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi kháchhàng 2.2.56 Mối quan hệ hài lònglòngtrungthànhkháchhàng Sự hài lònglòng trung...
... hình thẻtrungthành Sự tin cậy thẻtrungthành Chương trình th ẻ kháchhàngtrungthành H1 Sự đáp ứng thẻtrungthành Sự đảm bảo thẻtrungthànhLòngtrungthànhkháchhàng Sự hài lòngkháchhàng ... có tác động dương đếnlòngtrungthànhkháchhàng 26 H5: Giá sản phẩm có tác động dương đếnlòngtrungthànhkháchhàng H6: Sự sẵn có sản phẩm có tác động dương đếnlòngtrungthànhkháchhàng ... (2009)[12] đưa nghiêncứu thị trường siêu thị bán lẻ Trung Quốc Mô hình nghiêncứu tác động chương tình thẻkháchhàngtrungthành hài lòngkháchhàngđếnlòngtrungthành họ Mô hình nghiêncứu sau:...