0

nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng á châu

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động.doc

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động.doc

Kế toán

... khách hàng lòng trung thành khách hàng Có nhiều nghiên cứu liên qua đến lòng trung thành khách hàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnh hưởng khác nhân tố đến lòng trung thành ... tính với nhà bán lẻ có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng, cam kết ràng buộc marketing quan hệ có ảnh hưởng xấu đến lòng trung thành khách hàng 1.2 NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH TRONG ... (1996) nghiên cứu giá trị lâu dài khách hàng giá trị việc xây dựng lòng trung thành khách hàng cách lắng nghe lời than phiền khách hàng, lường trước hành vi thay đổi, tìm hiểu nguyên nhân khách hàng...
  • 89
  • 2,612
  • 32
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động

Quản trị kinh doanh

... khách hàng lòng trung thành khách hàng Có nhiều nghiên cứu liên qua đến lòng trung thành khách hàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnh hưởng khác nhân tố đến lòng trung thành ... mãn khách hàng trung thành khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn khách hàng giảm thiểu khách hàng thay đổi tăng cường lại khách hàng, đóng góp quan trọng đến lòng trung thành khách hàng ... (1990) người phát biểu tác dộng lòng trung thành khách hàng, trì khách hàng nhiều dẫn đến giá trị khách hàng cao Quản trị lòng trung thành khách hàng tiếp tục nghiên cứu thảo luận với nhiều điểm...
  • 89
  • 638
  • 2
Báo cáo tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động docx

Báo cáo tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động docx

Báo cáo khoa học

... khách hàng lòng trung thành khách hàng Có nhiều nghiên cứu liên qua đến lòng trung thành khách hàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnh hưởng khác nhân tố đến lòng trung thành ... mãn khách hàng trung thành khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn khách hàng giảm thiểu khách hàng thay đổi tăng cường lại khách hàng, đóng góp quan trọng đến lòng trung thành khách hàng ... (1990) người phát biểu tác dộng lòng trung thành khách hàng, trì khách hàng nhiều dẫn đến giá trị khách hàng cao Quản trị lòng trung thành khách hàng tiếp tục nghiên cứu thảo luận với nhiều điểm...
  • 90
  • 774
  • 1
Chuyên đề tốt nghiệp

Chuyên đề tốt nghiệp " NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG " docx

Báo cáo khoa học

... khách hàng lòng trung thành khách hàng Có nhiều nghiên cứu liên qua đến lòng trung thành khách hàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnh hưởng khác nhân tố đến lòng trung thành ... mãn khách hàng trung thành khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn khách hàng giảm thiểu khách hàng thay đổi tăng cường lại khách hàng, đóng góp quan trọng đến lòng trung thành khách hàng ... (1990) người phát biểu tác dộng lòng trung thành khách hàng, trì khách hàng nhiều dẫn đến giá trị khách hàng cao Quản trị lòng trung thành khách hàng tiếp tục nghiên cứu thảo luận với nhiều điểm...
  • 90
  • 633
  • 0
nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng á châu – chi nhánh khánh hòa

nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng á châu – chi nhánh khánh hòa

Kinh tế

... .6 1.2 Lòng trung thành c a khách hàng .6 1.2.1 Khái ni m lòng trung thành c a khách hàng 1.2.2 M t s mô hình nghiên c u lòng trung thành c a khách hàng 10 1.3 Các nhân t nh ... a khách hàng; s v ch t lư ng d ch v có tác ó, nh n th c c a khách hàng ng gián ti p dương lên lòng trung thành c a khách hàng thông qua s th a mãn khách hàng Ngoài ra, lòng trung thành c a khách ... thành khách hàng; chi phí tìm ki m lòng trung 14 thành khách hàng; lòng trung thành thái c n này, n u chi phí chuy n hành vi v i d ch v lòng trung thành hành vi Theo cách ti p i tăng lên khách hàng...
  • 150
  • 1,112
  • 9
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE.PDF

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... tiên nghiên c u lư ng hóa nhân t nh n lòng trung thành c a khách hàng MobiFone t i Tp HCM K t qu nghiên c u s xác nh nh ng y u t tác ng tr c ti p ho c gián ti p n lòng trung thành c a khách hàng ... quan h gi a s th a mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng Nói cách khác, m c khách hàng gi ng nhau, m c th a mãn c a lòng trung thành khách hàng có th khác tùy thu c vào t m quan tr ng c a rào ... cung c p d ch v kỳ v ng khách hàng g n bó v i h qua chương trình chăm sóc khách hàng như: Chi t kh u gi m giá cho khách hàng trung thành, khách hàng s d ng nhi u khách hàng thân thi t (thăm h...
  • 146
  • 1,703
  • 11
NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM của NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNHHUẾ

NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNGNHÂN sử DỤNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM của NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNHHUẾ

Quản trị kinh doanh

... đánh giá khách hàng biến mô hình hồi quy lòng trung thành khách hàng .77 2.2.6.1.Đánh giá khách hàng yếu tố hài lòng 77 2.2.6.2.Đánh giá khách hàng yếu tố hình ảnh, uy tín Ngân hàng ... thường tập trung chủ yếu vào khách hàng 1.1.3.Tổng quan lòng trung thành khách hàng 1.1.3.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng đề tài quan tâm nghiên cứu nhiều lĩnh ... 1.1.3.2.Giá trị lòng trung thành khách hàng thương hiệu .16 1.1.4.Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàngnhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng 18 1.1.4.1 .Nghiên cứu...
  • 129
  • 1,099
  • 6
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân với thẻ ATM tại ngân hàng vietcombank  luận văn thạc sĩ 2015

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàngnhân với thẻ ATM tại ngân hàng vietcombank luận văn thạc sĩ 2015

Kinh tế

... yếu tố ảnh hưởngCác giải pháp nâng cao đến lòng trung thành khách hàng với thẻ ATM ngân hàng Vietcombank Tp Hồ Chí Minh 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng ... loại khách hàng theo yếu tố lòng trung thành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá khách hàng họ không trung thành Khách hàng ... độ khách hàng đo lường thông qua khảo sát liệu khách hàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi khách hàng 2.2.56 Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành khách hàng Sự hài lòng lòng trung...
  • 130
  • 1,084
  • 5
NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG ĐÔNG á

NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG ĐÔNG á

Kinh tế - Quản lý

... ATM Ngân hàng Đông Á - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng ATM Ngân hàng Đông Á - Dựa yếu tố ảnh hưởng để đề xuất giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành khách hàng ... tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thẻ ATM ngân hàng Đông Á Phương pháp nghiên cứu khoa học K42 Kế toán - Kiểm toán Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng ... LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG a Định nghĩa lòng trung thành b Phân loại khách hàng theo lòng trung thành c Lợi ích lòng trung thành khách...
  • 40
  • 1,121
  • 3
Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông tại An Giang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT pot

Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông tại An Giang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT pot

Báo cáo khoa học

... trị khách hàng: Philip Kotler (2001) đưa khái niệm giá trị dành cho khách hàng sau: “Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng ... yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam – VNPT - Đề xuất giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành khách hàng VNPT Ý nghĩa nghiên cứu: Dựa yếu tố ảnh hưởng ... trực tiếp lên nhạy cảm khách hàng giá, ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng (Aydin and Ozer, 2005) Trang 16 Mô hình thể mối quan hệ ảnh hưởng nhân tố lên Lòng trung thành rõ mô hình trước...
  • 28
  • 1,697
  • 7
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co op mart tp  HCM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co op mart tp HCM

Thạc sĩ - Cao học

... có tác động dương đến lòng trung thành khách hàng 26 H5: Giá sản phẩm có tác động dương đến lòng trung thành khách hàng H6: Sự sẵn có sản phẩm có tác động dương đến lòng trung thành khách hàng ... thẻ trung thành Sự tin cậy thẻ trung thành Chương trình th ẻ khách hàng trung thành H1 Sự đáp ứng thẻ trung thành Sự đảm bảo thẻ trung thành Lòng trung thành khách hàng Sự hài lòng khách hàng ... viên tác động đến lòng trung thành khách hàng  Mô hình Nguyễn Tố Như (2011): Cũng nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng, Nguyễn Tố Như (2011)[6] khám phá mô...
  • 153
  • 1,500
  • 16
nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với các khách sạn cao cấp tại thành phố nha trang

nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với các khách sạn cao cấp tại thành phố nha trang

Kinh tế

... 1.1.4 Lũng trung thnh ca nhõn viờn i vi t chc 13 1.1.4.1 Trung thnh hnh vi 13 1.1.4.2 Trung thnh thỏi 14 1.1.5 Vai trũ ca ng viờn nhõn viờn vic to dng lũng trung thnh ... 3.6.1 Thang o lũng trung thnh chung ca nhõn viờn 89 vii 3.6.2 Mc trung thnh theo tng nhúm yu t 90 3.6.2.1 Mc trung thnh theo nhúm yu t quan h vi cp trờn 90 3.6.2.2 Mc trung thnh theo ... nghiờn cu núi v lũng trung thnh ca nhõn viờn Tuy nhiờn, nhỡn chung l cú hai xu hng cỏch tip cn v a khỏi nim v lũng trung thnh ca nhõn viờn 1.1.4.1 Trung thnh hnh vi Khi núi v lũng trung thnh ca nhõn...
  • 122
  • 1,630
  • 12
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

Kinh tế

... đề tài Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người tiêu dùng thương hiệu bột giặt thị trường thành phố Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứunhân chưa công bố hình thức Các số liệu ... lượng khách hàng cảm nhận thường không trùng Lý đơn giản khách hàng thường chuyên viên lãnh vực Do vậy, tính kỹ thuật thường không khách hàng đánh giá cách đầy đủ xác Chất lượng mà khách hàng ... ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành thương hiệu H4: Thái độ chiêu thị tác động trực tiếp đến lòng trung thành thương hiệu H5: Mức độ bao phủ kênh phân phối ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung...
  • 99
  • 1,201
  • 1
luận văn: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với thương hiệu bia sài gòn tại tp hồ chí minh

luận văn: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với thương hiệu bia sài gòn tại tp hồ chí minh

Quản trị kinh doanh

... TẮT ĐỀ TÀI Nghiên cứu thực đánh giá lòng trung thành khách hàng thương hiệu bia Sài Gòn Tp Hồ Chí Minh Với đề tài nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương ... sơ Các thang đo khái niệm mô hình nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu bia Sài Gòn TP HCM” kế thừa hiệu chỉnh từ nghiên cứu trước Đó nghiên cứu lòng ... cao lòng trung thành khách hàng thương hiệu bia Sài Gòn 1.3 Mục tiêu đề tài - Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu bia Sài Gòn - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố...
  • 83
  • 1,947
  • 15
slide báo cáo: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với thương hiệu bia sài gòn tại tp hồ chí minh

slide báo cáo: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với thương hiệu bia sài gòn tại tp hồ chí minh

Quản trị kinh doanh

... phát triển TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý hình thành đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Nhận dạng yếu tố ảnh Xác định mức độ ảnh hưởng hưởng đến lòng trung thành yếu tố đến lòng trung thành khách hàng ... hình nghiên cứu dự kiến Sự tin tưởng Sự tin tưởng Nhận biết thương hiệu Chất lượng cảm nhận Sự cam kết Lòng trung thành Sự hài lòng Sự cảm nhận Giá trịhài lòng khách hàng Lòng trung thành Lòng trung ... 0.566 – 0.629 Lòng trung thành 0.761 0.680 – 0.736 0.500 – 0.604 11 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích nhân tố khám phá EFA Các biến độc lập: tin tưởng, hài lòng, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận...
  • 24
  • 942
  • 6
nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ của công ty tnhh tư vấn quản lý doanh nghiệp tại nha trang

nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ của công ty tnhh tư vấn quản lý doanh nghiệp tại nha trang

Kinh tế

... i Nghiên c u cho th y giá tr khách hàng → s th a mãn khách hànglòng trung thành khách hàng m t trình S hài lòng c a khách có vai trò trung gian i u hòa gi a giá tr khách hàng lòng trung thành ... tư v n Trung Qu c K t qu nghiên c u cho th y r ng hai y u t c a lòng trung thành c a khách hàng: ý nh mua l i trung thành thái liên quan tích c c n giá tr khách hàng, s hài lòng c a khách hàng ... thi u khách hàng nh t nh ng khách hàng trung thành quy n l c c a khách hàng hi n ngày l n Khách hàng nhân t quan tr ng nh hư ng n m i ho t ng kinh doanh c a doanh nghi p, quy n l c c a khách hàng...
  • 109
  • 450
  • 0
Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á.doc

Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á.doc

Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng thẻ trung thành với Vậy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thẻ ATM Vấn đề nghiên cứu nghiên cứu biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng ATM ngân hàng ... Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Minh Hằng PHẦN III NGHIÊN CỨU CÁC BIẾN SỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á I> KHUNG NGHIÊN CỨU Vấn đề nghiên cứu ... khảo sát liệu khách hàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi khách hàng II MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Sự thoả mãn lòng trung thành khách hàng...
  • 78
  • 1,727
  • 30
Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á

Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á

Tài chính - Ngân hàng

... hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng ATM ngân hàng Đông Á Phạm vi nghiên cứu thị trường Đà Nẵng Mục tiêu nghiên cứu Thứ nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng ngân hàng ... hàng lớn trì khách hàng cũ Vì vậy, ngân hàng cần phải có khách hàng thẻ trung thành với Vậy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thẻ ATM Vấn đề nghiên cứu nghiên cứu biến số ảnh hưởng ... khảo sát liệu khách hàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi khách hàng II MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Sự thoả mãn lòng trung thành khách hàng...
  • 78
  • 703
  • 1

Xem thêm