... Phân tích các nhân tốảnh hƣởng đếnlòngtrungthànhcủakháchhàng Mô hình phân tích các nhân tốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakhách hàng về dịchvụthôngtindiđộngởkhuvựcHàNội có ... giữa chất lượng dịchvụ với sự hài lòngcủakhách hàng, sự hài lòngcủakháchhàng với cáclòngtrungthànhcủakháchhàng và chuyển đổi các rào cản với lòngtrung thành củakhách hàng. Tuy nhiên, ... này. “Quan hệ kháchhàng có ảnh hưởng mạnh nhất đếnlòngtrungthànhcủakháchhàng và cácdịchvụ giá trị gia tăng” là yếutố có ảnhhưởng thấp nhất đếnlòngtrungthànhcủakhách hàng. 5.3....
... phải nhận dạng cácyếutốảnhhưởng và xây dựng lòngtrungthành thương hiệu. 2.NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Nghiên cứu này nhằm xác định cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakhách hàng đối với ... và thái độ đối với khuyến mãi. Tuy cácyếu tố này có ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhkháchhàng nhưng phần đánh giá cácyếutố này của khách hàng chưa cao. Cao nhất là yếutố Uy tín thương hiệu ... lòngtrungthành thương hiệu củakhách hàng. 3. Hai yếutố Giá cả cảm nhận và Tính năng sản phẩm trong nghiên cứu này cũng cho thấy có mức độ ảnhhưởng cao đếnlòngtrungthànhcủakhách hàng...
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCH HÀNG1. TỔNG QUAN VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG 8a. Định nghĩa lòngtrungthành 8b. Phân loại kháchhàng theo lòngtrungthành 8c. Lợi ích của ... tăng lòngtrung thành củakháchhàng ATM. Ngân hàng có thể tiến hành đầu tư trực tiếp vào các biến số ảnhhưởngđếnlòngtrung thành, ngoài ra ngân hàng cũng có thể đầu tư vào cácyếutốảnhhưởng ... LÒNGTRUNG THÀNH CỦAKHÁCHHÀNG THẺ ATM1. TIỀN ĐỀ CHO VIỆC GIA TĂNG LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNG: Mục tiêu của ngân hàngĐông Á là xây dựng và phát triển ngân hàng Đông Á trở thành ngân hàng...
... một yếutố cản trở họ. Thêm vào đó, chi phí chuyển đổi là một yếutốảnh hưởng trực tiếp lên sự nhạy cảm củakháchhàng về giá, và vì vậy nó ảnhhưởngđến lòng trungthànhcủakháchhàng (Aydin ... tài: “Nghiên cứu cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakhách hàng đối với dịchvụ viễn thông tại An Giang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thôngViệt Nam – VNPT.” Thông tin từ anh (chị) ... thuyết sự trungthànhcủakháchhàngdịchvụthôngtindi động Sự thỏa mãn Lòng trung thành Rào cản chuyển đổi:Chi phí chuyển đổiQuan hệ khách hàng Sự hấp dẫn của mạng khácviễn thông, Internet...
... nhận về giá cả củakhách hàng. Lợi ích củalòngtrungthành thể hiện: giảm chi phí phục vụkhách hàng; giảm chi phí củakháchhàng và tăng giá trị cảm nhận của khách hàng; kháchhàng ít nhạy ... củacácyếutốảnh hưởng đếnlòngtrungthànhcủakháchhàng đối với thương hiệu Nokia 6300 tại tp Nha Trang THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT Lý thuyết về lòngtrungthành ... lòngtrung thành củakháchhàng đối với thương hiệu. Tuy nhiên, vấn đề cấp thiết được đặt ra là phải xác định được cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthành và đo lường mức độ quan trọng của...
... yếutốhàng đầu tác độngđến hành vi liên quan đếnlòngtrungthànhkháchhàng trong mối quan hệ dịchvụ bán lẻ. Bài nghiên cứu đã đề cập đến cả hai thành phần của lòng trungthànhkháchtrong ... ngành dịch vụ. Còn các lý thuyết về marketing quan hệ lại nêu ra rằng cam kết kháchhàng với nhà cung cấp dịchvụ là nhân tốảnhhưởng mạnh đếnlòng trung thànhkháchhàngtrong ngành dịch vụ. ... với nhà bán lẻ có tác động tích cực đếnlòngtrungthànhkhách hàng, trong khi đó cam kết ràng buộc trong marketing quan hệ có ảnhhưởng xấu đếnlòngtrungthành khách hàng. 1.2. NGHIÊN CỨU LÒNG...
... thịtrường diđộng Hàn Quốc của Hee- Su Kim và Choong- Han Yoon đã chỉ ra các nhân tốảnhhưởngđến sự thay đổi củakháchhàng cũng như lòngtrungthành khách hàngở thị trường mạng diđộng Hàn Quốc. ... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCHHÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG1. 1. NGHIÊN CỨU LÒNGTRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNGKhái niệm lòngtrungthành đã được hình thành qua ... khuvực III Trung tâm diđộng III là một trong bốn Trung tâm thongtindiđộng phụthuộc vào Công ty Thôngtindi động. Khi mới thành lập, Trung tâm thôngtindiđộngkhuvực III bắt đầu hoạt động với...
... củaTrung tâm thôngtindiđộngkhuvực III Trung tâm diđộng III là một trong bốn Trung tâm thongtindiđộng phụ thuộc vào Công ty Thôngtindi động. Khi mới thành lập, Trung tâm thôngtin ... khách hàngtrong mối quan hệ dịchvụ bán lẻ. Bài nghiên cứu đã đề cập đến cả hai thành phần củalòngtrungthànhkháchtrong ngành dịch vụ. Các lý thuyết về chất lượng dịchvụ chỉ ra rằng các ... trung thành. Cụ thể, cam kết cảm tính với nhà bán lẻ có tác động tích cực đếnlòng trung thànhkhách hàng, trong khi đó cam kết ràng buộc trong marketing quan hệ có ảnh hưởng xấu đếnlòng trung...
... tác động đến mối quan hệ giữa thỏa mãn kháchhàng và lòngtrungthànhkhách hàng. Có nhiều nghiên cứu liên qua đếnlòngtrungthànhkháchhàngtrong ngành viễn thông, họ đã phát triển các mô ... khách hàngtrong mối quan hệ dịchvụ bán lẻ. Bài nghiên cứu đã đề cập đến cả hai thành phần củalòngtrungthànhkháchtrong ngành dịch vụ. Các lý thuyết về chất lượng dịchvụ chỉ ra rằng các ... trung thành. Cụ thể, cam kết cảm tính với nhà bán lẻ có tác động tích cực đếnlòng trung thànhkhách hàng, trong khi đó cam kết ràng buộc trong marketing quan hệ có ảnh hưởng xấu đếnlòng trung...
... nào ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủa nhân viên.- Ngoài ra, những nhân tốảnhhưởngđến độ trungthànhcủa người lao động đối với một tổ chức còn phải tuỳ thuộc vào thái độ và cách làm việc của ... tự hào về sản phẩm và chất lượng công việc. Lòng trungthành khẳng định trình độ của công ty bởi công ty chỉ đạt được thành công khi có được lòngtrungthànhcủa nhân viên. Lòngtrungthành ... cấp những sản phẩm và dịchvụ tốt nhất cho khách hàng. II. CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNLÒNGTRUNGTHÀNHCỦA NHÂN VIÊN:- Khả năng của nhà quản lý : các kỹ năng và khả năng từ việc tổ chức công việc...
... Thứ nhất: xác định cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủa nhân viên công ty cổ phần Beton 6. Thứ hai: đo lường mức độ ảnhhưởngcủacácyếutốđếnlòngtrungthànhcủa nhân viên Thứ ... Cácyếutố nào ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủa nhân viên? 3. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng khảo sát: Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthành của ... những yếutố nào ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủa nhân viên đối với công ty? Phải chăng chính sách lương, thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc… của công ty đã ảnhhưởngđến sự ra đicủa họ...
... Cácyếutố nào ảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủa nhân viên? 3. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng khảo sát: Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthành của ... rất tốt để giữ nhân viên. Nó có ảnh hưởng dương đếnlòngtrungthànhcủa nhân viên trong cả ba loại hình sở hữu của doanh nghiệp. Văn hóa hành chính: văn hóa hành chính không ảnhhưởngđếnlòng ... lòngtrungthànhcủa nhân viên công ty cổ phần Beton 6. Thứ hai: đo lường mức độ ảnhhưởngcủacácyếutốđếnlòngtrungthànhcủa nhân viên Thứ ba: kiểm tra xem có sự khác biệt về lòng trung...