... ảnh n c a khách hàng và s hài lòng c a khách hàng ậ ủ ự ủnh gi thuy t c a H2 (r = 0,5). Nói cách khác, giá tr ư ả ế ủ ịc m nh n c a khách hàng có m t tác đ ng đáng k ả ậ ủ ộ ộ ể và tích c c ... Ệ Ữ ỊC M NH N C A KHÁCH Ả Ậ ỦHÀNG VÀ S HÀI LÒNG C A Ự ỦKHÁCH HÀNG NGÀNH NGÂN HÀNG IRANỞMohammad Faryabi, Fatemeh Kaviani, Hadi YasrebdoostQUẢN TRỊMARKETINGK t qu và th o lu nế ả ả ậSau ... công vi c c a khách hàng, l ng ệ ư ớ ệ ủ ắnghe khách hàng, đ a ra nh ng gi i thích c n thi t cho khách hàng ữ ả ầ ếGiá cả Chi phí ti n t , chi phí th i gian, và nh ng n l c và n ng l c tiêu...