...
khách sạncủacôngtycổphầndulịchAn Giang: Đề xuất định hướng giải
pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịchvụcủacôngtycổphầndulịchAn
Giang (có tính đến mức độ ưu tiên công việc ... dị
ch vụ cụ thể
của các nhà nghiêncứu trong và ngoài nước.
Chương 2. Tổng quan vềAn Giang, ngành dulịch và thực trạng
hoạt động củacôngtycổphầndulịchAn Giang: Giới thiệu tổng quan về ... quan
- 37 -
Cơ cấu doanh thu bình quân củaCông ty
Doanh thu
thương mại
94%
Doanh thu
du lịch
6%
Hình 2.10: Cơ cấu doanh thu củacôngtycổphầndulịchAnGiang
Hàng năm công ty...
... DOANH VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CỦACÔNGTY
CỔ PHẦNDULỊCHAN GIANG
2.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh củacông ty.
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển củacông ty
CôngtyCổphầnDulịch ... DulịchAnGiang (An Giang Tourimex
Joint Stock Company) tên giao dịchAnGiang Tourimex theo quyết định số
2671/QĐ.CTUB của UBND tỉnh An Giang.
Hình 2.1 : Logo CôngTyCổPhầnDuLịchAn Giang
- ... thuộc củaCôngTydulịchAn Giang.
Lưu giữ các thông tin về đoàn khách, chương trình, các tuyến điểm du lịch
2.2.2 Cơ cấu lao động
Bảng 2.3 : Tình hình doanh thu tại CôngtyCổPhầndulịchAn Giang
...
... của Trung tâm dulịch AnGiang
Sơ đồ 2.1 : Mô hình tổ chức củaCôngtyCổPhầndulịchAn Giang
( Nguồn : Phòng Sale và Marketing tại CôngtyCổPhầndulịchAnGiang )
2.1.3 Chức năng nhiệm vụ ... hội của ngành dulịch và thương mại tỉnh An Giang; đến ngày 08/12/2004
chính thức chuyển thành CôngtyCổphầnDulịchAnGiang (An Giang Tourimex
Joint Stock Company) tên giao dịchAnGiang ... – An Giang)
- KháchSạn Đông Xuyên ( Thành Phố Long Xuyên – An Giang)
- KháchSạnLong Xuyên ( Thành Phố Long Xuyên – An Giang)
- KháchSạn Bến Núi Sam ( Thị Xã Châu Đốc – An Giang)
- Khách sạn...
... Nội dung
của chương 2 này bao gồm hai nội dung chính đó là (1) giới thiệu chung vềCôngtyCổ
Phần DuLịchAn Giang, (2) Thực trạng hiệu quả sử dụng vốn tại CôngtyCổPhầnDu
Lịch An Giang. ... là CôngtyDu
Lịch AnGiang với tên giao dịch là ANGIANG TOURIMEX COMPANY”
Đến ngày 13/12/2004 do xu hướng cổphần hóa các doanh nghiệp nhà nước, côngty đã
chuyển thành CôngtyCổPhầnDu ... nhân viên Côngty CP DuLịchAnGiang … 22
Bảng 2.2:Tài sảncủaCôngty CP DuLịchAnGiang trong 3 năm 2006 – 2008…… 28
Bảng 2.3: Tài sản ngắn hạn củaCôngty CP DuLịchAnGiang trong 3 năm...
... thuộc củaCôngTydulịchAn Giang.
Lưu giữ các thông tin về đoàn khách, chương trình, các tuyến điểm du lịch
2.2.2 Cơ cấu lao động
Bảng 2.3 : Tình hình doanh thu tại CôngtyCổPhầndulịchAn Giang
... bản 4
1.1.1. Dulịch và kháchdulịch 4
Chương 2 25
TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CỦACÔNGTYCỔPHẦN
DU LỊCHANGIANG 25
2.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh củacôngty 25
2.1.1 ... THANH LONG Trang
33
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S: VÕ THỊ CẨM NHUNG
Hình 2.2: Nhà hàng Đông Xuyên trực thuộc CôngTyCổPhầnDuLịch An
Giang.
Hoạt động chính củaCôngtyCổphầnDulịch An...
... độ hàilòngcủakháchhàng đối với dịchvụkháchsạn
của côngtycổphầndulịchAn Giang.
• Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàngvề
chất lượng dịchvụkháchsạncủa ... lượng dịchvụcủa mình, làm hàilòngkhách hàng, trên
cơ sở đó sẽ ngày càng có nhiều kháchhàng đến với AnGiang hơn nữa.
2.3 CôngtycổphầndulịchAnGiang
Công tycổphầndulịchAnGiang ... tượng nghiên cứu:
Nghiên cứu các hoạt động dịchvụkháchsạn diễn ra tại 3 kháchsạn
chính củacôngtycổphầndulịchAnGiang trên địa bàn tỉnh AnGiang là:
Khách sạn Đông Xuyên, khách sạn...
... hàilòngcủadukhách khi tham gia tour dulịch sinh
thái củacôngtyCổphầnDulịchCửuLong thông qua việc đánh giá mức độ hài
lòng củakháchdulịchvề tour dulịch sinh thái củacông ty, ... Tiền Giang.
+ Chi nhánh côngtyCổphầnDulịchCửuLong tại thành phố Hồ Chí Minh.
3.1.5. Khái quát về trung tâm điều hành dulịchcủacôngtyCổphầnDu
lịch CửuLong
Trung tâm điều hành du ... tour dulịch sinh
thái củacông ty.
+ Tìm hiểu thái độ cũng như nhận định của người làm công tác dulịchvề
du lịch sinh thái Vĩnh Long nói chung và về tour dulịch sinh thái củacôngty nói...
... độ hàilòngcủakháchhàngvề phí phát hành thẻ 48
Hình 16: Mức độ hàilòngvề mức lãi suất 50
Hình 17: Mức độ hàilòngcủakháchhàngvề hạn mức giao dịch 52
Hình 18: Mức độ hàilòngvề cách ... hàilòngvề chất lượng phục vụcủa máy ATM 54
Hình 20: Những đề xuất củakháchhàng 59
Đánh giá mức độ hàilòngcủakháchhàngvềdịchvụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
GVHD: ThS. Lê Quang ... kháchhàngvềdịchvụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ
Chương 4
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCH
VỤ THẺ ATM CỦA VIETINBANK...
... đó, sựhàilòngcủa
khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu kháchhànghài lòng) hoặc có thể là
sự phàn nàn (nếu kháchhàng không hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn
của kháchhàng ... hỏi nghiên cứu:
1.3.1. Các giả thuyết kiểm định:
- Kháchhàng cảm thấy hàilòng với dịchvụ thẻ ATM của ngân hàngCông
thương.
Đánh giá mức độ hàilòngcủakháchhàngvềdịchvụ thẻ ATM của ... hàilòngcủakháchhàngvềdịchvụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
GVHD: ThS. Lê Quang Viết viii SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ
4.6. Ý kiến, đề xuất củakháchhàngvềdịchvụ thẻ ATM của ngân hàng...
... cứusựhàilòngcủa
khách hàngvềdịchvụkháchsạncủacôngtycổphầndulịchAnGiang ,
nghiên cứu này cũng dựa vào lý thuyết về chất lượng dịch vụ, lý thuyết đo
lường sựhàilòngcủakhách ... Lý thuyết vềsựhàilòngcủakháchhàng
1.2.1 Khái niệm vềsựhàilòngcủakháchhàng
Sự hàilòngcủakháchhàng là tâm trạng cảm giác củakháchhàngvề một
công ty khi sự mong đợi của họ được ... củakháchsạnHải Âu em đã lựa chọn đề tài “Đánh giá mức độ
hài lòngcủakháchhàng đối với dịchvụ tại KháchsạnHải Âu – Côngtycổ
phần dulịch Đồ Sơn”. Đề tài này nhằm giúp kháchsạn đánh...
... nghiệm
Dịch vụ kì vọng
Dịch vụ cảm nhận
Dịch vụ chuyển giao
Chuyển đổi cảm nhận
thành tiêu chí chất lượng
của công ty
Nhận thức củacôngty
về kì vọng của khách
hàng
Thông tin đến
khách hàng
KHÁCH
HÀNG
CÔNG
TY
DỊCH
VỤ
Khác
biệt ... kháchhàngvề thang đo “Chất lượng phục vụ 36
2.6.3. Đo lường cảm nhận củakháchhàngvề thang đo “Thời gian hoạt động” 37
2.6.4. Đo lường cảm nhận củakháchhàngvề thang đo “Chất lượng trang ... Thiết kế nghiên cứu
.1. Nghiêncứu khám phá
Mục đíchcủanghiêncứu này là khám phá những mong muốn củakhách hàng
đối với dịchvụ xe buýt và những yếu tố tác động đến sự thỏa mãn củakhách hàng
khi...
... cao
của khách hàng.
Ngày 17/10/2003, theo quyết định cổphần hoá các doanh nghiệp của
Nhà nớc, côngty đổi tên thành Côngtycổphần Văn phòng phẩm Cửu
Long. Từ khi cổphần hoá đến nay, công ... trong côngtycổphần Văn phòng phẩm Cửu
Long làm đề án môn học cho mình.
Đối tợng nghiêncứucủa đề tài: Quy chế trả lơng trong côngtycổphần Văn
phòng phẩm Cửu Long.
Mục đíchnghiên cứu: ... trạng quy chế trả lơngcủacôngtycổ
phần văn phòng phẩm CửuLong để tìm ra những giải pháp nhằm hoàn thiện
quy chế trả lơngcủacông ty.
Phạm vi của đề tài: Côngtycổphần văn phòng phẩm Cửu...