... cho họ sựhàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mức độ hàilòngcủakhách ... kiện để tạo ra sự gắn bó củakháchhàng đối với công ty, bởi nếu nhu cầu của khách hàng không được đáp ứng đầy đủ sẽ tạo nên sự không hàilòng và có thể dẫn đến sự rời bỏ củakhách hàng. Vì ... thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánh giá củakháchhàngvềdịchvụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánh giá củakháchhàng về...
... (Perceived value) Sự hàilòng của khách hàng (SI)Chất lượng cảm nhận về – sản phẩm (Perceved quality-Prod)– dịchvụ (Perceved quality–Serv) Sự trung thành (Loyalty)Hình ảnh (Image) Sự ... cho họ sựhàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mức độ hàilòng của khách ... doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánh giá về mức độ hàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hài lòng củakháchhàng (CSI – Customer...
... cung cấp cho kháchhàng cần phải được đảm bảo và được thoả mãn trên cơ sở sựhàilòngcủa họ. Sựhàilòngcủakháchhàng được tạo ra từ giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận và sự mong đợi, ... những khúc mắc khi khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng III. Mức độ hàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá. 1.Mức độ hàilòngcủakhách hàng. Một sản ... gia hoi nghi khachhang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong hai long 7 9.3 9.3 9.3 Khong hailong 11 14.7 14.7 24.0 Hai long 15...
... hàilòngcủakháchhàng nhằm đo lường sự thỏa mãn củakhách hàng, các Doanh nghiệp ở nhiều quốc gia phát triển trên Thếgiới. Kết quả nghiên cứu cho thấy: “ Sựhàilòngkháchhàng là một sự đánh ... hình nghiên cứu sựhài lòng. Như vậy, mô hình nghiên cứu sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịchvụ bồi thường, giải phóng mặt bằng gồm 6 yếu tố, trong đó gồm 5 yếu tố của thangđo chất lượng ... 24kết quả củasựhàilòngcủakhách hàng. Mô hình gồm các biến số: Sự mong đợi(expectations) củakhách hàng; hình ảnh (image) của Doanh nghiệp và sản phẩm;Chất lượng cảm nhận (Perceived quality)...
... Kháchhàngcủa doanh nghiệp được chia làm hai loại: khách hànghiện tại và kháchhàng tiềm năng. Kháchhàng hiện tại là những ngườiđang sử dụng sản phẩm, dịchvụcủa doanh nghiệp. Khách ... cầu củakhách hàng.1.5. Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịchvụchămsóckhách hàngtrong việc vung cấp các dịchvu Bưu Chính Viễn Thông Nâng cao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng ... lợi nhuận ) mà mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này kháchhàng được chia thành: - Nhóm kháchhàng đặt biệt- Nhóm kháchhàng lớn- Nhóm kháchhàng trung bình- Nhóm kháchhàng nhỏMục...
... các kháchhàng mình đang có.1.2.2. Phân loại dịchvụchămsóckhách hàngNhư đã đề cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckhách ... sóckháchhàng và sử dụng nó như một công cụ cạnh tranh hiệu quả. Đó có thể là:+ Duy trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành.+ Thu hút kháchhàng tiềm năng trong trường hợp khách ... gồm hai phần: chămsóckhách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. Thường thường, người ta chỉ chú trọng đến việc chămsóckháchhàng bên ngoài mà không ý thức được rằng chămsóc khách...
... sẽ kiểm tra lại. Thể hiện sự thiếu kinh nghiệm trong quan hệ với khách hàng, khiến họ thấy không hàilòng và không sử dụng dịchvụcủa công ty .Sự phàn nàn bức xức củakháchhàngvề chất lượng ... truyền thống (tiền, hàng trao tay) của số đông kháchhàng gây áp lực không nhỏ cho nhà cung cấp và phân phối về vấn đề nhân sự. - Khách mua deals có sự nhạy cảm với mức giá bán deals cao nhất trong ... Với các trường hợp khác, một khoản phí có thể được áp dụng mỗi voucher. Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịchvụkháchhàngcủa Hotdeal gần nhất hoặc liên hệ qua Hot line để cùng xem xét...
... FROM [SELECT KhachHang.MaKH, KhachHang.TenKH, KhachHang.Diachi, KhachHang.Dienthoai, KhachHang.Nguoilienhe, HopDong.MaLoaiSP, HopDong.MaHD, HopDong.NgayHL, HopDong.Giatri FROM KhachHang INNER ... FROM (SELECT KhachHang.MaKH, KhachHang.TenKH, KhachHang.Diachi, KhachHang.Dienthoai, KhachHang.Nguoilienhe, HopDong.MaLoaiSP, HopDong.MaHD, HopDong.NgayHL, HopDong.Giatri FROM KhachHang INNER ... niệm thông tin: KhachHang - Khách hàng: là người tham gia sản phẩm du lịch và là người kí kết hợp đồng du lịch với công ty. Thực thể này gồm các thuộc tính sau: - MaKH: mỗi kháchhàng tham...
... 2003 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số Thủ tục Đăng ký, đăng ký lại giá và kê khai, kê khai lại giá của các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịchvụ thuộc danh mục ... chính nhà nước - Thành phần, số lượng hồ sơ: + Văn bản đăng ký, đăng ký lại giá; Văn bản kê khai, kê khai lại giá của tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh (theo mẫu); + Bảng đăng ký mức giá ... UBND tỉnh về việc quy định danh mục hàng hóa, dịchvụ thực hiện bình ổn giá phải đăng ký giá, kê khai giá trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng Phụ lục 4 BIỂU MẪU ĐĂNG KÝ GIÁ (Ban hành kèm theo Thông...
... ủnghộ quan điểm sựhàilòngcủakháchhàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chấtlượng dịchvụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sựhàilòngcủakháchhàng chỉ là sự đánh giá một ... giữa các thành phần chất lượng CSKH với sựhài lòng củakhách hàng.H1: Tồn tại mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng CSKH với sựhàilòngcủa khách hàng.Với giả thiết ban đầu cho mô ... 48 Đề tài đánh giá sựhàilòngcủakháchhàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chấtlượng dịchvụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.yếu tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng. Tiến hành...
... Wallis theo độ tuổi Sự tin tưởng (Reliability); Sự phản hồi (Responsiveness);Khả năng phục vụ(Competence); Sự cảm thông (Empathy); Sự ân cần, lịch sự( Courtesy);Thông tin đến kháchhàng (Communication);Khả ... 2001)– Sự tin tưởng (Reliability): là khả năng thực hiện dịchvụ một cách chính xác nhất với những gì hứa hẹn với khách hàng. – Sự phản hổi đáp ứng (Responsiveness): là sự sẵn sàng giúp đỡ khách ... hàng (Communication);Khả năng kháchhàng tiếp cận dịch vụ(Access); Sự an toàn (Security); Sự thấu hiểu nhu cầu kháchhàng (Understanding/Knowing the Customer)Thang đo này bao quát hầu hết mọi...