... triển dịchvụchămsóckháchhàng điện tử của SHB; chấtlượng dịchvụchămsóckháchhàng điện tử mà SHB đang cung cấp và ý kiếnphản hồi từ người tiêu dùng dịchvụ khi sử dụng cácdịchvụchămsóc ... từ cácdịchvụchămsóckháchhàngcủa SHB không đáng kể so với mức chi phí bỏ ra để phát triển dịch vụ. Theo thống kê của SHB hiện tại có 4886 người sử dụng cácdịchvụchămsóckháchhàngcủa ... phát triển dịch vụ chămsóckháchhàng điện tử của SHB trong thời gian tới4.2.1. Dự báo triển vọng củadịchvụchămsóckháchhàng điện tử của ngânhàng thương mại.Hiện nay hầu hết các công ty...
... phục vụcáckhách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... mạnh của mình.15MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụ chăm...
... hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịchvụchămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều ... chất, lời hứa của thương hiệu và cách thể hiện tất cả những điều này trong dịchvụchămsóckhách hàng. Nếu dùng các cố vấn và chuyên gia bên ngoài công ty, cần yêu cầu họ thực hiện các chương ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàngngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịchvụchămsóckhách hàng...
... tác chămsóckháchhàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịchvụ được cung cấp tại BVNT.Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp cácdịchvụchămsóc tới khách hàng một cách liên ... nghiệp.1.2.2. Bản chất củadịchvụchămsóckháchhàng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.1.2.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng. Về thực chất chămsóckháchhàng là một dạng ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là khách hàng...
... thì cácdịchvụ làm tăng giá trị gia tăng cho kháchhàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công tác chămsóckhách hàng. Các chương trình khuyến mại, cácdịchvụchăm sóc sẽ ... mại, cácdịchvụchăm sóc sẽ là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của khách hàng. 4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty BVNTTừ năm 2004 ... phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất lượng của công tác chămsóckhách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các chương trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng...
... doanh cácdịchvụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà ... nghiệp vụcủadịchvụkhách hàng. Do vậy sẽ khắc phục được các tồn tại hiện nay về khả năng khai thác của hệ thống thông tin. Để triển khai hệ thống thông tin hỗ trợ dịchvụchămsóckhách hàng...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bênngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài Các kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng ... của Zappos.3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho kháchhàng bên ngoài mà Zappos còn rấtchú trọng tới việc chămsóc cho kháchhàng bên trong, chính...
... giao dịch thương mại điện tử.Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách ... trả lại hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về.- Trung tâm chămsóckháchhàng hoạt động 24/7: Thông thường sẽ có quy định giờ làm việc của trung tâm chămsóckháchhàngcủacác doanh ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết...
... kỳvọng khi kháchhàng tiêu thụ dịch vụ. Khoảng cách này phụ thuộc vào 4 khoảng cáchtrước.KHÁCHHÀNGKhoảng cách 5KhoảngCách 1 …………………………………………………………………………………… Khoảng cách 4Khoảng cách 3 NHÀCUNG ... thường các nhà kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn củakhách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng củakháchhàng và chất lượng dịch ... lòng củakháchhàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chấtlượng dịchvụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng củakháchhàng chỉ làsự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các...
... I:Tầm quan trọng củadịchvụchămsóckháchhàng 4 1. Khái quát về dịchvụchămsóckháchhàng .4 2. Sự cần thiết cung cấp dịchvụchămsóckháchhàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp ... thành của Việt Nam. 2.Thực trạng dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty Vĩnh Trinh. 2.1.Về mặt cơ cấu dịchvụchămsóckháchhàngcủa Vĩnh Trinh bao gồm những dịch vụ sau: + Dịchvụ và chính ... giữa dịchvụchămsóckháchhàng với hoạt động Marketing khác 7 4. Tác động củadịchvụchămsóckháchhàng đối với sản phẩm máy tính cá nhân và phần mềm 8 Chương II:Thực trạng dịchvụchăm sóc...