các dịch vụ chăm sóc khách hàng của honda

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất. 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; ... 3. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16 3.1. Tổng quan về Zappos.com 16 3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17 3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 18 3.2.2. Dịch vụ ... mạnh của mình. 15 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 7 PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 1 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm...

56
2.5K
25

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... tác chăm sóc khách hàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT. Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chăm sóc tới khách hàng một cách liên ... nghiệp. 1.2.2. Bản chất của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ. 1.2.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng. Về thực chất chăm sóc khách hàng là một dạng ... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng...

96
8.5K
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:26

... thì các dịch vụ làm tăng giá trị gia tăng cho khách hàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công tác chăm sóc khách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịch vụ chăm sóc sẽ ... mại, các dịch vụ chăm sóc sẽ là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của khách hàng. 4. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty BVNT Từ năm 2004 ... phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất lượng của công tác chăm sóc khách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng...

95
2.5K
9

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Ngày tải lên : 14/06/2013, 12:05

24
2K
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:12

47
1.4K
15

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... doanh các dịch vụ viễn thông của VNPT Nam định. 54 2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 57 2.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c- ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà ... nghiệp vụ của dịch vụ khách hàng. Do vậy sẽ khắc phục được các tồn tại hiện nay về khả năng khai thác của hệ thống thông tin. Để triển khai hệ thống thông tin hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng...

39
1.9K
12

DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài và dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong . 3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài Các khách hàng có thể post tất cả ... về dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài của Zappos, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịch vụ chăm sóc khách hàng ... của Zappos. 3.2.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong Không chỉ chú ý tới việc chăm sóc cho khách hàng bên ngoài mà Zappos còn rất chú trọng tới việc chăm sóc cho khách hàng bên trong, chính...

14
1.7K
12

LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... giao dịch thương mại điện tử. Sau khi tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịch vụ chăm sóc khách ... trả lại hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về. - Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7: Thông thường sẽ có quy định giờ làm việc của trung tâm chăm sóc khách hàng của các doanh ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm của khách hàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết...

11
975
2

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

Ngày tải lên : 28/11/2013, 23:46

131
2.8K
29

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:35

24
1.7K
5

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:04

34
1.1K
1

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

31
1.7K
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

96
1.2K
8

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:20

... v hot đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... vào các bin pháp chm sóc khách hàng, gi đc mc đ tho mãn thng xuyên cho khách hàng bng cách to ra c ch đ S đ 1.1: S đ mc tiêu chm sóc khách hàng ca doanh nghip gia khách...

70
1.1K
19

Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx

Ngày tải lên : 11/03/2014, 03:20

... 20/4/2013) 5 II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 6 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6 2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 11 2.1 Giao Voucher ... chất lượng dịch vụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng +HotDeal luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng nếu khách hàng không ... giản, không làm nổi bật được các sản phẩm dịch vụ. 18 Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT 1 - Nhommua.vn: Là con đẻ của trang bản đồ Diadiem.com...

27
2.9K
15

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 26/03/2014, 10:40

... phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và các giai đoạn trong quá trình cung cấp dịch vụ. 1.4. Chăm sóc khách hàng 1.4.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ “ chăm sóc khách ... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thân sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yếu cầu của khách hàng. 1.4.3. Chăm sóc khách hàng ... dịch vụ Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng không phải theo ý muốn chủ quan của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ mà phải theo cách mà khách hàng muốn và phải được thường xuyên cải tiến một cách...

89
965
2

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Ngày tải lên : 30/03/2014, 09:20

... hàng. 52 5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT Tốt ( ≥ 8 điểm) Khá (5 điểm≤ < 8 điểm) Trung binh (<5 điểm) Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng ... Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT. 36 2. Các dịch vụ khách hàng trong hợp đồng. 36 3. Các dịch vụ ngoài hợp đồng 37 3.1. Dịch vụ trước khi bán ( các dịch vụ cung cấp cho khách hàng...

98
2.4K
6

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

Ngày tải lên : 31/03/2014, 09:47

... vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ này. 2. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty dưới góc độ nhìn nhận của khách hàng. Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE 1. Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng và kết quả kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phải đáp ứng đủ các tiêu chuẩn riêng của từng dịch vụ mà Công ty VAE cung cấp cho khách hàng. Các luật, nghị định, thông tư áp dụng cho từng loại hình dịch vụ là...

44
992
3

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Ngày tải lên : 19/04/2014, 09:01

... e-marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1. E-marketing 2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2. Nội dung của ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2.1. Một ... xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới khách hàng trực tuyến. 2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... tới khách hàng, thường xuyên cập nhật phẩn mềm CRM, đầu tư ứng dụng các phần mềm hỗ trợ khách hàng để phục vụ tốt cho dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện hữu cũng như khách hàng tiềm năng của...

65
907
2

Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội

Ngày tải lên : 08/06/2014, 00:01

... triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của SHB; chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà SHB đang cung cấp và ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng dịch vụ khi sử dụng các dịch vụ chăm sóc ... từ các dịch vụ chăm sóc khách hàng của SHB không đáng kể so với mức chi phí bỏ ra để phát triển dịch vụ. Theo thống kê của SHB hiện tại có 4886 người sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của SHB trong thời gian tới 4.2.1. Dự báo triển vọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của ngân hàng thương mại. Hiện nay hầu hết các công ty...

59
764
1