... 1.2.2 .Sự hàilòngcủa khách hàng 5 1.2.2.1.Khái niệm sựhàilòngcủa khách hàng 5 1.2.2.2.Phân loại sựhàilòngcủa khách hàng 6 1.2.3.Mối quan hệ giữa chất lượng dịchvụvàsựhàilòngcủa ... nhau về sựhàilòngcủa khách hàng,nhưng một cách đơn giản sựhàilòngcủa khách hàng chính là trạng thái/cảm nhậncủa khách hàng đối với nhà cung cấp dịchvụ sau khi sửdụngdịchvụ đó (Terrence ... H2: Nhân tố Tin cậy tỉ lệ thuận vớisựhàilòngcủa học viên H3: Nhân tố Đáp ứng tỉ lệ thuận vớisựhàilòngcủa học viên H4: Nhân tố Đảm bảo tỉ lệ thuận vớisựhàilòngcủa học viên H5: Nhân...
... .807 Anh(chị) hàilòngvới đội ngũ ban lãnh đạo nhà trường 3.58 .658 Anh(chị) hàilòngvới đội ngũ GV của trường 3.65 .650 Anh(chị) hàilòngvới đội ngũ cán bộ công nhân viên của trường 3.49 ... viên hài lòng hơn cả với điểm trung bình đạt 3.65 /5, tiếp theo là đội ngũ ban lãnh đạo nhà trường và đội ngũ công nhân viên của trường, và cuối cùng cơ sở vật chất của trường có mức độ hàilòng ... tiến hành phân tích nhân tố, không có biến nào bị loại thêm và các thành phần Mức độ hàilòngvẫn được giữ nguyên do không có sự xáo trộn biến quan sát giữa các nhân tố. Thang đo Mức độ hài lòng...
... điểm sửdụngdịchvụ ảnh hưởng mức độ hàilòngcủa khách hàng H2: Phí củadịchvụ ảnh hưởng đến mức độ hàilòngcủa khách hàng H3: Độ tin tưởng ảnh hưởng đến mức độ hàilòngcủa khách hàng ... độ hàilòngcủa khách hàng đối vớidịchvụ Mobile banking tại Eximbank, chúng tôi giả định rằng khách hàng đều có nhu cầu sửdụngdịchvụcủa ngân hàng và có thể tự do lựa chọn sửdụngdịchvụ ... “Chất lượng dịch vụ, giá cả vàsự hài lòng khách hàng” của ThS. Võ Khánh Thành. Đồng thời, giả thiết của bài cũng dựa trên các đặc điểm của dịch vụ, thực tế sửdụngdịchvụtại Eximbank. Theo...
... phẩm vàdịchvụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo và được thỏa mãn trên cơ sở sựhàilòngcủa họ. Sựhàilòngcủa khách hàng được tạo thành trên cơ sở chất lượng cảm nhận, sự mong đợi và ... lòng tin vàsự giới thiệu với người khác về sản phẩm vàdịchvụ mà họ đang dùng [2, 3]. Ngược lại vớisự trung thành là sự than phiền khi khách hàng không hàilòngvới sản phẩm dịch vụ so với ... đây là nhân tố quan trọngvà có tác động trực tiếp đến sựhàilòngcủa khách hang [8, 4]. Đồng thời, nó cũng có mối quan hệ đồng biến (positive) đối vớisựhàilòngvàsự trung thành đối với sản...
... đáng kể vớisựhàilòngcủa Bùi NguyênHùng và Võ Khánh Toàn, 2005 đã được đưa vào mô hình nghiên cứu sựhài lòng. Như vậy, mô hình nghiên cứu sựhàilòngcủa khách hàng về chất lượng dịch vụ bồi ... loại khoảng cách trong chất lượng dịchvụ 141.2.3 Mô hình chất lượng dịchvụ 161.2.4 Đánh giá chất lượng dịchvụ 171.3 Sựhàilòng về dịchvụ 181.4 Mô hình nghiên cứu sựhàilòng về dịchvụ ... tình huống, đặc điểm cá nhân (hình 1.2).Chất lượng dịch vụ Đặc tính sản phẩm Sự hài lòng Yếu tố tình huốngĐặc điểm cá nhân Hình 1.2: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa khách hàngHiện...
... đơn và hướng dẫn sửdụng thuốc của nhân viên y tế 81 4.2.5 Hàilòng về chữ viết đơn vàhàilòngvớithờigian từ khi khám bệnh đến khi cấp phát thuốc 83 4.2.6 Hàilòng về chữ viết đơn vàhài ... 4.2.1 Hàilòng về chữ viết đơn và chẩn đoán của BS 75 4.2.2 Hàilòng về chữ viết đơn và việc kê đơn của BS 77 4.2.3 Hàilòng về chữ viết đơn vàthờigian khám bệnhcủa BS 79 4.2.4 Hàilòng ... Ông/bà có hàilòngvớikhoảngthờigian ngồi chờ khám bệnh không? 13. Ông/bà có hàilòngvớikhoảngthờigian từ khi khám bệnh đến khi cấp phát thuốc không? 14. Ông/bà có hàilòngvới việc...
... Đánh giá tác động của đấu giá và đấu thầu vào xuất nhập khẩu hàng hoá ở Việt nam. Tác động của đấu thầu và đấu giá vào xuất nhập khẩu hàng hoá ở Việt nam trong vài năm qua là có phát triển nhng ... tiến hành của đấu giá và đấu thầu quốc tế.II. áp dụng đấu giá và đấu thầu quốc tế vào xuất nhập khẩu ở Việt nam. III. Các giải pháp để thực hiện đấu giá và đấu thầu vào XNK Việt nam. Với kiến ... tiến hành 4Phần II: Vậndụng đấu giá và đấu thầu quốc tế vào kinh doanh xuất nhập khẩu ở Việt nam 51. Tìnhhình áp dụng đấu giá, đấu thầu ở Việt Nam 52. Đánh giá tác động của đấu giá và đấu...
... Dấu hiệu và nguyên nhân không hàilòngcủa khách hàng sử dụngdịchvụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủa khách hàng 2.6.2.2. Nguyên nhâncủasự không hàilòng 2.6.3. Tầm quan trọngcủa việc ... Các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa khách hàng sử dụng dịchvụvà mô hình lý thuyết được lựa chọn 2.8.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa khách hàng 2.7.1.1. Hữu hình Hữu hình ... niệm và phân loại sựhàilòng khách hàng 1.3.1.1. Khái niệm Sự hàilòngcủa khách hàng chính là trạng thái/cảm nhậncủa khách hàng đối với nhà cung cấp dịchvụ sau khi đã sửdụngdịch vụ. Kotler...
... đáng kể vào sự phát triển kinh tế chung củatỉnhtrongthờigian tới. Vì thế, nghiên cứu về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sựhàilòngvà cách đo lường sự hài lòng về chất lượng dịchvụ là vấn ... nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hàilòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Nguyễn Thành Long ... Mô hình nghiên cứu sựhàilòng Mô hình được ứng dụngtrong đề tài này để đo lường sựhàilòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịchvụ khách sạn là mô hìnhcủa Parasuraman et al. (1985) với...
... nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hàilòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Nguyễn Thành Long ... thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình 5 khoảng cách thang đo chất lượng dịchvụcủa Parasuraman et al. và mô hình nghiên cứu về sựhàilòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ; một ... tế vàsự kỳ vọng của khách hàng về dịchvụ đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận định đối vớidịchvụ là một hàm số của độ rộng và độ lớn của khoảng cách giữa dịchvụ được kỳ vọng vàdịch vụ...
... dịch vụ; Sựhàilòng của khách hàng và các mô hình đo lường sựhàilòngcủa khách hàng. Khái quát tình hình nghiên cứu của luận văn. Bối cảnh và phương pháp nghiên cứu: Hoạt động đào tạo của ... Đánh giá sựhàilòngcủa sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường: Đặc điểm của mẫu nghiên cứu; Đánh giá bảng hỏi; Thang sựhàilòngcủa sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường ... quả của hệ thống giáo dục, giúp hệ thống kịp thời có những điều chỉnh hợp lý để ngày càng tạo ra mức độ hàilòng cao hơn của những đối tượng mà nó phục vụ. Với mục đích xác định sựhàilòng của...
... hàng bỏ ra để sửdụngdịch vụ. Sựhàilòng khách hàng: Là sự phản ứng của khách hàng đối với việc được đáp ứng các mong muốn khi sửdụngdịch vụ. Sựhàilòng khách hàng là kết quả của thỏa mãn ... thành dịchvụvà (2) quá trình sử dụngdịch vụ, chúng là đồng thờivới nhau. Sự tạo thành vàsửdụngcủa hầu hết các dịchvụ là diễn ra đồng thờivới nhau. Đây là sự khác nhau cơ bản với hàng ... Định nghĩa dịchvụvà đặc điểm dịchvụ 15 2.2 Chất lượng dịchvụ 18 2.3 Sựhàilòng khách hàng 19 2.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịchvụvàsự thỏa mãn của khách hàng 20 2.5 Các mô hình nghiên...