... kháchhàngsửdụngdịchvụ viễn thôngdiđộngtạiViệt Nam: trườnghợpcáctỉnhmiền Trung. 1.3. Mô hình nghiêncứu đề xuất Các mô hình nghiêncứu về sựhàilòng đã được nghiêncứu và phát ... đíchcủanghiêncứu là kiểm định ảnh hưởng của nhân tố chi phí chuyển đổi, chất lượng dịchvụ và sựhàilòngcủakháchhàng đến lòngtrung thành đối với khách hàngsửdụngdịchvụviễnthôngdi ... hình sựtrung thành củakháchhàngdịch vụ viễnthôngdiđộngtạiViệtNam , đăng trên tạp chí Bưu chính ViễnthôngViệt Nam, năm 2007. Mục đíchcủanghiêncứu là trên cơ sở các mô hình về sự...
... Viễnthông Thừa Thiên - HuếTÓM TẮTĐánh giá sựhàilòngcủakháchhàngsửdụngdịchvụviễnthôngdiđộng là một chủ đề quan trọng đối với nhà cung cấp dịchvụ nhằm tạo nên sựtrung thành của ... tại cột (1)và kiểm định thống kê tại cột (5) được sửdụng để đánh giá kháchhànghàilòng hay không hay không hàilòng về các yếu tố cấu thành dịchvụviễnthôngdi động. Tất cả cáckhách hàng ... luậnKết quả củanghiêncứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của dịch vụviễnthôngdiđộng là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ...
... vi nghiêncứu tập trung việc làm rõ sựhàilòng của kháchhàng cũng như những nhân tố ảnh hưởng của nó trong số cáckháchhàngsửdụngdịchvụ của ba nhà cung cấp dịchvụviễnthôngdiđộnghàng ... luậnKết quả củanghiêncứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của dịch vụviễnthôngdiđộng là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ... tại cột (1)và kiểm định thống kê tại cột (5) được sửdụng để đánh giá kháchhànghàilòng hay không hay không hàilòng về các yếu tố cấu thành dịchvụviễnthôngdi động. Tất cả cáckhách hàng...
... trọng của vấn đề, em quyết định lựa chọn và nghiêncứu đề tài: Nghiêncứusựtrung thành củakháchhàng đối với dịchvụviễnthôngdiđộngtạiViệtNam . 2. Mục đíchnghiên cứu Mục đíchnghiên ... phẩm, dịch vụ. Sựtrung thành củakháchhàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrung thành củakhách hàng Website: ... phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng. Ngược lại với sựtrung thành là sự than phiền khi khách hàng không hàilòng với sản phẩm dịchvụ so với những mong muốn của họ. Sựtrung thành củakháchhàng được...
... trọng của vấn đề, em quyết định lựa chọn và nghiêncứu đề tài: Nghiêncứusựtrung thành củakháchhàng đối với dịchvụviễnthôngdiđộngtạiViệtNam . 2. Mục đíchnghiên cứu Mục đíchnghiên ... vào đặc điểm công dụng người ta phân biệt các loại sản phẩm bưu chính viễnthông thành: cácdịchvụ bưu chính, cácdịchvụviễn thông. Dịch vụ ĐTDĐ là một loại dịchvụviễnthông có khả năng ... sẽ có sự sáp nhập củacác mạng diđộng theo quy luật của thị trường. Sự sáp nhập củacác mạng thông tin diđộng này sẽ di n ra cùng với quá trình các mạng diđộng được đưa lên sàn giao dịch...
... TRẠNG SỰTRUNG THÀNH CỦAKHÁCH HÀNG ĐỒI VỚI DỊCHVỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM I. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNGDỊCHVỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM 1. Đặc điểm của thị trườngdịchvụ ĐTDĐ tạiViệt Nam 1.1 Chịu sự quản lý của ... Bưu Chính Viễn Thông VNPT: Tập đoàn Bưu chính ViễnthôngViệt nam 4II. THỰC TRẠNG SỬDỤNGDỊCHVỤ ĐTDĐ Ở VIỆTNAM 1. Thực trạng thị trườngdịchvụ ĐTDĐ Việt Nam Thị trườngthông tin diđộng nước ... sẽ có sự sáp nhập củacác mạng diđộng theo quy luật của thị trường. Sự sáp nhập củacác mạng thông tin diđộng này sẽ di n ra cùng với quá trình các mạng diđộng được đưa lên sàn giao dịch...
... sẽ có sự sáp nhập củacác mạng diđộng theo quy luật của thị trường. Sự sáp nhập củacác mạng thông tin diđộng này sẽ di n ra cùng với quá trình các mạng diđộng được đưa lên sàn giao dịch ... phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng. Ngược lại với sựtrung thành là sự than phiền khi khách hàng không hàilòng với sản phẩm dịchvụ so với những mong muốn của họ. Sựtrung thành củakháchhàng được ... phẩm, dịch vụ. Sựtrung thành củakháchhàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrung thành củakhách hàng a)...
... khách hàng. Sựhàilòng là yếu tố cần thiết để xây dựnglòngtrung thành. Nghiêncứu này nhằm mục đích tìm ra và đánh giá các yếu tố của chất lượng dịchvụ tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng ... viênNghiêncứu Khoa học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng năm 2012 1 NGHIÊN CỨUCÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCHVỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG ... khi họ sửdụngdịchvụ truyền hình cáp của công ty Sông Thu qua đó đề xuất các biện pháp nhằm gia tăng sựhàilòngcủakhách hàng. Từ khóa: chất lượng dịchvụ truyền hình cáp, sựhài lòng, ...
... VI NGHIÊN CỨU.1.3.1. Đối tượng nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu: Tất cả xe buýt lưu thông qua các Huyện.Đối tượng khảo sát: Cáckháchhàng và người dân củaTỉnh Trà Vinh.1.3.2. Phạm vi nghiên ... chất lượng củadịch vụ. Tìm hiểu nghuyên nhân tác động đến sự không hày lòngcủakháchhàng và từ nguyên nhân đó tìm cách khắc phục, bên cạnh đó phát huy thêm những mặt mạnh củadịch vụ. 1.3. ... nghiên cứu. Dịch vụ xe buýt tạiTỉnh trà Vinh.1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1.4.1. Phương pháp nghiêncứutài tiệu. Sử dụng Internet.Từ cơ quan quản lý xe buýt.1.4.2. Phương pháp nghiêncứu chọn...
... những tác động xấu do giá xăng dầu tăng. Đó là lý do đề tàinghiêncứu “Đánh giá tác độngcủa giá xăng dầu đến một số ngành nghề củaViệtNam được thực hiện.2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục ... thứ 3 1.2 Sơ lược biến độngcủa giá xăng dầu ở ViệtNam trong vài năm trở lại đây và nguyên nhân dẫn đến sự biến động này1.2.1 Sơ lược biến độngcủa giá xăng dầu ở ViệtNam trong vài năm trở ... quát về sự biến độngcủa giá xăng dầu trong vài năm trở lại đây1.1 Sơ lược về sự biến độngcủa giá dầu thô trên thị trường thế giới trong vài năm trở lại đây và nguyên nhân dẫn đến sự biến động...