Ngày tải lên :
03/09/2013, 11:47
... (%) 20 14,3 39 27 ,9 55 39,3 22 15,7 2, 9 17 12, 1 42 30,0 48 34,3 26 18,6 5,0 20 14,3 39 27 ,9 55 39,3 22 15,7 2, 9 20 14,3 39 27 ,9 55 39,3 22 15,7 2, 9 17 12, 1 42 30,0 48 34,3 26 18,6 5,0 18 12, 9 ... thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện khơng dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng ... (19 82) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách...