... mang tính khách quan và khái quát cao đo lường hiệu quả hoạt động của NH trong mắt khách hàng. Trên cơ sở nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàngđốivới các dịchvụcủa NH HSBC, Chinhánh TP.HCM ... ĐỖ TIẾN HÒA NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNGDOANH NGHỆP ĐỐI VỚISẢN PHẨM, DỊCHVỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM Chuyên ngành : Kinh tế Tài chính – Ngânhàng Mã số : 60.31.12 ... hàng. Phạm vi nghiên cứu: các doanhnghiệpsử dụng sảnphẩm và dịchvụcủaNgân hàng HSBC, Chinhánh TP.HCM. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊNCỨU Đề tài nghiêncứu xác định các...
... sựhàilòngkhách hàng. Đánh giá mức độ hàilòngcủakháchhàngđốivới các sản phẩm, dịchvụ NH. Kiến nghị một số biện pháp nâng cao mức độ hàilòngcủakháchhàngđốivới các sản phẩm, ... hàng. Phạm vi nghiên cứu: các doanhnghiệpsử dụng sảnphẩm và dịchvụcủaNgân hàng HSBC, Chinhánh TP.HCM. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊNCỨU Đề tài nghiêncứu xác định các ... HSBC, đề tài nghiên cứu được thực hiện với các mục tiêu sau: Xác định các mong muốn củakháchhàngđốivớingân hàng. Xây dựng mô hình nghiêncứu đo lường sựhàilòngcủakháchhàng dựa...
... đổivới nhân viên/ lãnh đạo Ngânhàngvới nội dung tập trung về vấn đề nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng chẳng hạn như: NH đánh giá kháchhànghàilòng như thế nào đốivớidịchvụ NH ... nhận củakháchhàng về sản phẩm, dịchvụ mà mình sử dụng. Khách hàng không nhất thiết phải mua sản phẩm, dịchvụ có chất lượng cao nhất mà họ sẽ mua những sản phẩm, dịchvụ đem lại cho họ sựhài ... 20ảnh doanhnghiệp là tài sản vô giá củadoanhnghiệp và có tác động tích cực đến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ, giá trị sảnphẩm và sựhàilòngcủa họ. Hơn thế hình ảnh doanh nghiệp...
... chất lượng dịchvụcủadoanh nghiệp. 1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịchvụ và sựhàilòngcủakháchhàng Chất lượng dịchvụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sựhàilòngcủakháchhàng (Cronin ... đổivới nhân viên/ lãnh đạo Ngânhàngvới nội dung tập trung về vấn đề nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng chẳng hạn như: NH đánh giá kháchhànghàilòng như thế nào đốivớidịchvụ NH ... 20ảnh doanhnghiệp là tài sản vô giá củadoanhnghiệp và có tác động tích cực đến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ, giá trị sảnphẩm và sựhàilòngcủa họ. Hơn thế hình ảnh doanh nghiệp...
... Giả thuyết rằng giữa gía cả và hàilòngkháchhàng có quan hệ nghịch biến. Khi gía cả được kháchhàng cảm nhận cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng củakháchhàng sẽ giảm hoặc tăng tương ứngChọn ... ngày của sinh viên. Vì vậy, nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨUSỰHÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH”1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu: - ... Mục tiêu nghiên cứu: 1. Tổng quát:• Đánh giá mức độ hàilòngcủa sinh viên về chất lượng kí túc xá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH.2. Cụ thể:• Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa sinh...
... sở vật chất của công ty Nhìn chung quý vị hàilòngvới cung cách phục vụcủa công ty Nhìn chung, quý vị hàilòngvới chất lượng dịchvụcủa công ty Quý vị sẽ giới thiệu dịchvụcủa công ty ... NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiêncứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨUSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐI ... mối quan hệ thuận chi u giữa các thành phần chất lượng dịchvụ và sựhàilòngcủa khách hàng khi sử dụng dịchvụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Như vậy, mô hình nghiêncứu lý thuyết sẽ...
... hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hàilòngkhách ... Sựhàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ 1.3.1. Khái niệm và phân loại sựhàilòngkháchhàng 1.3.1.1. Khái niệm Sự hàilòngcủakháchhàng chính là trạng thái/cảm nhận của khách hàngđốivới ... không hàilòngcủakháchhàng sử dụng dịchvụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakháchhàng 2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiêncứunghiêncứu sự...
... độ hàilòngcủakháchhàngđốivớidịchvụkháchsạn của công ty cổ phần du lịch An Giang. • Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịchvụkháchsạncủa ... lượng dịch vụ; Giá cả là yếu tố rất nhạy cảm vớikháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về sự hàilòngcủakháchhàngđốivới ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịchvụđốivớisựhàilòngkhách hàng, đặc...
... dịchvụcủa Parasuraman et al. và mô hình nghiêncứu về sựhàilòng của kháchhàng về chất lượng dịch vụ; một số nghiêncứu ứng dụng thang đo chất lượng dịchvụcủa Parasuraman et al. đốivới ... lượng dịch vụ; Giá cả là yếu tố rất nhạy cảm vớikháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về sự hàilòngcủakháchhàngđốivới ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịchvụđốivớisựhàilòngkhách hàng, đặc...
... tiêu nghiên cứu Đề tài của chúng tôi là: Nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàngđốivớisảnphẩm bánh mặn AFC của công ty bánh kẹo Kinh Đô trên thị trường thành phố Đà Nẵng”Mục tiêu nghiêncứu ... độ hàilòngcủakháchhàngđốivới sản phẩm bánh mặn AFC. Mục tiêu nghiêncứu cụ thể là: Xác định tỉ lệ người sử dụng sảnphẩm AFC hiện tại. Biết được mức độ đánh giá củakháchhàngđốivới ... '&apos ;Nghiên cứusựhàilòngcủa người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng vớisảnphẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô"2. Vấn đề nghiên cứu '&apos ;Nghiên cứusựhài lòng...
... làm cho kháchhàng luôn thỏa mãn khi sử dụng các dịchvụ và sảnphẩmcủaNgân hàng. Đề tài Nghiêncứusựhài lòng củakháchhàngDoanhnghiệpđốivớisản phẩm, dịchvụcủaNgânhàngHSBC được ... chất lượng dịchvụcủadoanh nghiệp. 1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịchvụ và sựhàilòngcủakháchhàng Chất lượng dịchvụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sựhàilòngcủakháchhàng (Cronin ... hệ vớikhách hàng, làm cho khách hànghàilòng là củaNgân hàng. Ngânhàng cần phải chủ động trong việc duy trì, phát triển mối quan hệ này. Do vậy, Nghiêncứu sự hàilòngcủaKháchhàng đối...