... niệm chăm sóc khách h ng 1.2.1 Khái niệm ĩ CSKH có : Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muố phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.2.2 Vai trò công tác chăm sóc khách hàng ... giá công tác chăm sóc khách hàng đối thủ cạnh tranh - Viettel - Công ty cổ phần viễn thông FPT 16 2.2.4 Điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân tác động đến công tác chăm sóc khách hàng VNPT Hà Nam ... CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HÀ NAM Định hƣớng phát triển VNPT Hà Nam Là v trực thuộc Tập , tr ă ă tới (2013 - 2018), ướng phát triển c a VNPT Hà Nam tr ng tâm...