0

giai phap hoan thien cong tac cham soc khach hang tai cac cong ty bao bi

Đồ án tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh

Đồ án tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh

Dịch vụ - Du lịch

... hàng lớn đặc bi t quan tâm I.2.3.3 Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn trình mua hàng Quá trình mua hàng thường chia làm ba giai đoạn : giai đoạn trước mua hàng, giai đoạn định mua hàng, giai đoạn ... hiểm động bao gồm nhiều công ty kinh doanh bảo hiểm thuộc nhiều thành phần kinh tế nước, có công ty bảo hiểm nhân thọ, 15 công ty bảo hiểm phi nhân thọ, công ty bảo hiểm môi giới công ty tái bảo ... tình hình giám định bồi thường Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh Hà Nội tốt Điều thể rõ qua ty lệ tồn đọng ty lệ giải bồi thường Ty lệ tồn đọng công ty 1,04%, ty lệ thấp so với nhiều doanh nghiệp...
  • 74
  • 1,212
  • 12
THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA

THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA

Kinh tế - Thương mại

... động công ty, khiến cho công ty đối mặt với nhiều khó khăn Vấn đề thứ hai diễn nội Athena, hoàn cảnh ông Nguyễn Thế Đông ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn kinh doanh khỏi công ty gây nên hoang mang ... hay hình thức khuyến mãi… công ty không cạnh tranh đối thủ - Nhưng thực tế có nhiều công ty Việt Nam không làm tốt công việc chăm sóc khách hàng Tại sao? Hiểu bi t chưa thấu đáo lý thực tế nhiều ... toàn nội công ty Cộng thêm chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không khả quan phải đóng cửa khiến công ty lâm vào tình cảnh khủng hoảng nghiêm trọng  Với tâm khôi phục lại công ty tiếp tục sứ...
  • 51
  • 1,665
  • 10
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT

Kế toán

... chất lượng DVMM 1.3.3 Xây dựng thang đo: 1.3.3.1 Thang đo chất lượng DVMM: Thang đo xây dựng sở lý thuyết chất lượng dòch vụ thang đo chất lượng dòch vụ có, cụ thể thang đo SERVQUAL lý thuyết thoả ... giá thang đo nhằm loại bi n rác trước Nếu hệ số tương quan bi n tổng (item-total correlation) nhỏ 0.3 bò loại tiêu chuẩn chọn thang đo có hệ số tin cậy alpha lớn 0.6 [I26,T.28] 1.3.5.1 Thang ... quan tổng bi n đảm bảo lớn 0.3 trừ bi n cau-20 = 0.197 Vậy bước ta loại bi n cau-20 Sau loại bỏ bi n cau-20 ta sử dụng phương pháp EFA (phân tích nhân tố khám phá) để tiếp tục loại bỏ bi n rác...
  • 57
  • 720
  • 1
31 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

31 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

Quản trị kinh doanh

... thuê bao Internet (1.834 thuê bao ADSL 93 thuê bao 1260), vượt 20,4% kế hoạch, tăng trưởng 142% so kỳ Sản lượng PHBC đạt 7,951 triệu tờ, vượt 9,7% kế hoạch, tăng trưởng 17,4% Tổng số thuê bao ... nâng cao chất lượng bao đa dạng hóa sản phẩm vận chuyển: Hàng hoá chấp nhận vận chuyển theo dòch vụ Vận tải Bưu bao gồm chủng loại khác nhau, kích cỡ khác Đặc bi t quy trình bao bì, gói bọc giản ... bưu Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam có công ty tham gia cung cấp dòch vụ chuyển phát hàng hóa đòa bàn thành phố Đà lạt công ty TNHH Thành Bưởi, công ty Phương Trang, Thi Thảo vv…và doanh nghiệp...
  • 109
  • 541
  • 1
92 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

92 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

Quản trị kinh doanh

... thuê bao Internet (1.834 thuê bao ADSL 93 thuê bao 1260), vượt 20,4% kế hoạch, tăng trưởng 142% so kỳ Sản lượng PHBC đạt 7,951 triệu tờ, vượt 9,7% kế hoạch, tăng trưởng 17,4% Tổng số thuê bao ... nâng cao chất lượng bao đa dạng hóa sản phẩm vận chuyển: Hàng hoá chấp nhận vận chuyển theo dòch vụ Vận tải Bưu bao gồm chủng loại khác nhau, kích cỡ khác Đặc bi t quy trình bao bì, gói bọc giản ... bưu Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam có công ty tham gia cung cấp dòch vụ chuyển phát hàng hóa đòa bàn thành phố Đà lạt công ty TNHH Thành Bưởi, công ty Phương Trang, Thi Thảo vv…và doanh nghiệp...
  • 109
  • 606
  • 2
500 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu kiện tại bưu điện thành phố Đà Lạt 

500 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu kiện tại bưu điện thành phố Đà Lạt 

Quản trị kinh doanh

... thuê bao Internet (1.834 thuê bao ADSL 93 thuê bao 1260), vượt 20,4% kế hoạch, tăng trưởng 142% so kỳ Sản lượng PHBC đạt 7,951 triệu tờ, vượt 9,7% kế hoạch, tăng trưởng 17,4% Tổng số thuê bao ... nâng cao chất lượng bao đa dạng hóa sản phẩm vận chuyển: Hàng hoá chấp nhận vận chuyển theo dòch vụ Vận tải Bưu bao gồm chủng loại khác nhau, kích cỡ khác Đặc bi t quy trình bao bì, gói bọc giản ... bưu Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam có công ty tham gia cung cấp dòch vụ chuyển phát hàng hóa đòa bàn thành phố Đà lạt công ty TNHH Thành Bưởi, công ty Phương Trang, Thi Thảo vv…và doanh nghiệp...
  • 109
  • 689
  • 2
giải pháp để hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH một thành viên Mai Linh – Nam Định

giải pháp để hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH một thành viên Mai Linh – Nam Định

Quản trị kinh doanh

... tranh công ty đặc bi t nhu cầu khách hàng ngày bi n động với sức ép cạnh tranh ngày cao • Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Công ty nên đầu tư mạnh mẽ cho sở vật chất kỹ thuật, đặc bi t hệ thống ... đội ngũ cựu chiến binh, em họ Đây nguồn nhân lực có trình độ, có tư cách đặc bi t có kỷ luật Chính điều tạo khác bi t nâng cao tính tin cậy cung ứng dịch vụ công ty Ngoài công ty quan tâm đến đối ... khách hàng điều bàn cãi, công ty trọng tới hoạt động chăm sóc khách hàng, đặc bi t tập đoàn, công ty lớn Điều thể qua cấu nhân tồn phận chăm sóc khách hàng nhiều công ty Tuy nhiên dịch vụ chăm sóc...
  • 40
  • 633
  • 1
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO

Chuyên ngành kinh tế

... CÔNG TY CHƯƠNG CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO 2.1 - GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO Thành lập: 28/04/2000 Vốn điều lệ: 10.000.000.000 ... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CHƯƠNG CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG ... (Nguồn : Báo cáo Phòng Kế toán – Tài chính) 2.2 – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CSKH CỦA CÔNG TY Chăm sóc khách hàng thực theo giai đoạn: TRƯỚC Tư vấn bán hàng chương trình chăm sóc TRONG Tham gia chương trình...
  • 13
  • 714
  • 5
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HOA THIÊN PHÚ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HOA THIÊN PHÚ

Tiếp thị - Bán hàng

... khách hàng 32 Sự khác bi t Hoa Thiên Phú so với Cty Dược Phẩm khác So với Cty Dược Phẩm khác, Hoa Thiên Phú tạo sản phẩm chuyên dành cho phụ nữ Sắc Ngọc Khang “Tạm bi t tàn nhang – xua tan vết nám” ... đông quan định cao Công ty gồm tất cổ đông có quyền bi u quyết, họp năm lần ĐHĐCĐ định vấn đề Luật pháp Điều lệ Công ty quy định ĐHĐCĐ thông qua báo cáo tài hàng năm Công ty ngân sách tài cho năm ... thành viên Ban kiểm soát Công ty • Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị quan quản trị Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để định, thực quyền nghĩa vụ Công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội...
  • 41
  • 4,620
  • 39
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk

Quản trị kinh doanh

... cao Tính đến cuối năm 2009 tổng số thuê bao điện thoại đạt 2.258.557 thuê bao (trong thuê bao cố định 301.800 thuê bao, thuê bao di động 1.956.757 thuê bao) , đạt mật độ 126,89 máy/100 dân, tăng ... Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-Fone, EVN Telecom, Vietnamobile, Gtel Mobile Tuy nhiên tổng thuê bao điện thoại tính đến cuối năm 2010 địa bàn tỉnh Đăk Lăk khoảng 1.748.961 thuê bao ( thuê bao cố định ... Ciao dành cho học sinh sinh viên chủ yếu, gói cước cha con, Happy zone; Mobifone có Mobi gold, Mobicard, Mobi 4U, Mobi Q, Mobi 365 Ngoài ra, doanh nghiệp viễn thông không ngừng cung cấp dịch vụ...
  • 84
  • 864
  • 5
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Quản trị kinh doanh

... sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu có tiếp xúc trực tiếp với công ty Giai đoạn chủ yếu khách ... chăm sóc khách hàng Trong ba giai đoạn quy trình chăm sóc khách hàng không giai đoạn không quan trọng, giai đoạn trước làm tiền đề bổ sung cho giai đoạn sau Như hình vẽ bi u thị mối quan hệ mật thiết ... ngũ lao động Những nhân tố bi u trực tiếp bên mà không Với tư cách chủ thể giao tiếp, người nhân viên giao tiếp tốt phải có khả nhận bi t mau lẹ bi u đoán bi t diễn bi n tâm lý bên Giao tiếp tốt...
  • 64
  • 1,712
  • 47
một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics

một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics

Tài chính - Ngân hàng

... CHỮ VIẾT TẮT B/L Bill of Lading FCL Full Container Load CBM Cubic Meter ENS Entry Summary Declaration HB/L House Bill of Lading MB/L Master Bill of Lading CONT Container TELEX Twenty feet equivalent ... hàng lớn đặc bi t quan tâm 1.3.3 Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn Q trình mua hàng thường chia làm ba giai đoạn: giai đoạn trước mua hàng ( bước đầu việc thực chăm sóc khách hàng, giai đoạn định ... nhu cầu khách hàng riêng bi t cách xây dựng bảng mơ tả sơ lược đặc điểm khách hàng tiến hành phân tích thơng tin Một bi t nhu cầu ý thích họ cơng ty bi t u cầu cung phổ bi n để định việc tiêu chuẩn...
  • 69
  • 1,905
  • 22
một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020

một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020

Thạc sĩ - Cao học

... (Tangibility): vẻ bề sở vật chất, thiết bị, nhân viên, vật dụng tài liệu dùng cho thông tin liên lạc Năm 1988 Parasuraman xây dựng kiểm định thang đo với năm thành phần gồm 21 bi n gọi thang đo ... SPSS đánh giá thang đo lường, kiểm định mô hình lý thuyết, bi u diễn mối quan hệ nhân tố thang đo Đánh giá hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Viễn thông Bi n Hòa chất ... khách hàng sử 12 dụng dịch vụ Việc CS H giai đoạn phức tạp quan trọng, không trì chăm sóc tốt khách hàng có khả rời mạng - Giai đoạn sau bán dịch vụ: giai đoạn bao gồm việc tính cước, in cước, gửi...
  • 127
  • 640
  • 1
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại TP.HCM giai đoạn hậu mãi

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại TP.HCM giai đoạn hậu mãi

Thạc sĩ - Cao học

... 2.2: BI U ĐỒ THỐNG KÊ GIỚI TÍNH 33 HÌNH 2.3: BI U ĐỒ THỐNG KÊ ĐỘ TUỔI 34 HÌNH 2.4: BI U ĐỒ THỐNG KÊ THU NHẬP 35 HÌNH 2.5: BI U ĐỒ THỐNG KÊ NGHỀ NGHIỆP 36 HÌNH 2.6: BI U ... cho tiêu chuẩn ngày mai, vai trò khách hàng công ty vô quan trọng Khách hàng mang phồn thịnh đến cho công ty khiến cho công ty bị suy tàn Các công ty cần phải xem khách hàng nhƣ tài sản tài cần ... tốt Vậy làm để công ty có đƣợc khách hàng giữ họ lại lâu với công ty? Ngoài việc bán sản phẩm có chất lƣợng, giá mang tính cạnh tranh, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần ý đến công tác...
  • 103
  • 369
  • 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Kinh tế

... cảm tăng: - Công ty đặc bi t ý đến bạn - Công ty có nhân viên bi t quan tâm đến bạn - Công ty lấy lợi ích bạn điều tâm niệm họ - Nhân viên công ty hiểu rõ nhu cầu bạn - Công ty làm việc vào thuận ... Minh; có Công ty hạch toán độc lập bao gồm Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công Thương, Công ty TNHH MTV Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV ... lường thang đo: - Khi công ty hứa làm điều vào thời gian họ làm - Khi bạn gặp trở ngại, công ty chứng tỏ mối quan tâm thực muốn giải trở ngại - Công ty thực dịch vụ từ lần đầu - Công ty cung...
  • 117
  • 4,678
  • 41
Một số giảipháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ROBO

Một số giảipháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ROBO

Định giá - Đấu thầu

... bi t quan tâm 1.2.3 Chăm sóc theo giai đoạn trình mua hàng: Quá trình mua hàng thường chia thành giai đoạn:  Giai đoạn trước mua hàngGiai đoạn định mua hàngGiai đoạn sau mua hàng Mỗi giai ... đổi  Bi u tượng: “Ba cột thẳng đứng” bi u tượng ba người yêu thích CNTT sáng lập công ty Cả ba cột bi u tinh thần đoàn kết, đồng lòng đóng góp công sức thành viên cho thành công chung công ty Như ... hút cạnh tranh Chính công ty không bỏ qua đối thủ cạnh tranh cảnh giác trước đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh công ty bao gồm: - Công ty Cổ phần phần mềm FPT - Công ty Cổ phần Công nghệ Thông...
  • 70
  • 748
  • 4
Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại vietcombank đà nẵng

Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại vietcombank đà nẵng

Kinh tế

... Chi nhánh Đà N ng giai ño n t năm 2007 ñ n 2009, ñ i v i khách hàng bên c a ngân hàng Phương pháp nghiên c u V m t phương pháp lu n, lu n văn ñư c th c hi n theo quan ñi m v t bi n ch ng, v t l ... Khái ni m khách hàng c a ngân hàng Khách hàng c a ngân hàng bao g m khách hàng bên (các nhóm khách hàng bên mà ngân hàng ph c v ) bao g m ñ i 1.1.3.3 Tính không ñ ng nh t 1.1.3.4 Tính mau h ng ... thông c a khách 2.1 hàng: - Th hi n qua tính chu ñáo, quan tâm ñ c bi t ñ n khách hàng kh th u hi u nh ng nhu c u riêng, nhu c u ñ c bi t c a KH GI I THI U T NG QUAN V VIETCOMBANK ĐÀ N NG 2.1.1 Quá...
  • 16
  • 590
  • 0
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh hải châu

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh hải châu

Kinh tế

... hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS Nguy n Hòa Nhân Ph n bi n 1: TS Võ Th Thuý Anh Ph n bi n 2: TS Nguy n Phú Thái Lu n văn ñư c b o v t i H i ñ ng ch m lu n văn t t nghi ... ninh m ng, b o m t thông tin khách hàng - Có h th ng c nh báo cho khách hàng bi t v nh ng gian l n giao d ch ngân hàng bi n pháp phòng ng a - Đ u tư h th ng cáp quang t c ñ cao, ñ m b o ho t ñ ng ... n ñ liên quan ñ n chăm sóc khách hàng bên c a NHNo&PTNT chi nhánh H i Châu, s d li u nghiên c u giai ño n 2006-2009, ñ nh hư ng m c tiêu ñ n năm 2015 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U - Ti p c n tr c ti...
  • 26
  • 723
  • 5

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25