... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... Các quy định về côngtácchămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về côngtácchămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ ... trong côngtácchămsóckhách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm côngtácchămsóc khách hàng...
... Chủ trương chămsóckháchhàng của Công ty - 53 -a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá côngtác CSKH - ... côngtácchămsóckháchhàng - 79 -3.1.3. Định hướng giải pháp - 79 -3.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP - 80 -3.2.1. Giải pháp chung - 80 -a. Xây dựng cơ sở dữ liệu kháchhàng - 80 -b. Giải pháp ... sát - 70 -b. Phương pháp khảo sát: - 70 -c. Phân tích kết quả - 71 -KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 - 76 -CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀNTHIỆNCÔNG TÁCCHĂM SÓCKHÁCHHÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biệnphápchămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckhách ... Giải pháp hoàn thiệncôngtácchămsóckháchhàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách hàng và chămsóckhách hàng. ... các phương pháp thích hợp đánh giá hoạt động chămsóckháchhàng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình. Trên cơ sở đó nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại...
... CHƯƠNG III: GIẢI PHÁPHOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓC KHÁCHHÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH!etUx+y-*sKJ!:"5wO##$w!(4#9:O##$w\"!Jp'K.(/0qsKJ!3AOO=:Az!3AOO:cd!!3AOO{#:j#!?3AOO#b!W3AOOO74!n3AOO ... ^9#$I<5BmO474#@#ˆ"#"2Ž<5&5_:7j#€#7##;5wO474#@#^9#$ebBm#^9#$ˆ\<5Bm%9k2Ž<5&5_:7j#€#7##;5w%^953ˆ\"O2Ž€#^9\#@^9#$R7j8<#/OA5Bm>#79#$\"O#d9`75c^[1.2.2. Mục đích và yêu cầu của côngtácchămsóckhách hàng 78*8*878=>ƒY:8#$R7O##$w\P74ƒeN 2d%ˆ#j85w3#wL7L7O##$wƒRw::;:ˆ:@&"5wO4745Bm#@#€#78*8*8*8?<@ƒ¤8\d#@V2C\L:7_#NO ... #5[123#—€OV2C‘5A^A2d#@€#7:=:A #5[1.2.3. Tầm quan trọng của côngtácchămsóckhách hàng 3^"˜7d6[#<#83#w2‹\45w^#7D5@#&...
... kiến của khách hàng. Khi kháchhàng có khiếu nại phải ưu tiên tìm biện pháp giải quyết kịp thời.+ Ưu tiên trong cung cấp dịch vụ, đáp ứng ngay khi kháchhàng có yêu cầu. Công táchoànthiện bộ ... riêng cho côngtácchămsóckháchhàng để sự cân bằng trong cả đời sống vật chất và tinh thần, tạo nền tảng cho sự gắn bó lâu dài của cán bộ công nhân viên.3.2.6. Hoànthiệncôngtác lập kế ... vụ, công nghệ, tổ chức sản xuất mà còn là các chiến lược kinh doanh. Trong đó hoànthiệncôngtác CSKH là yếu tố cơ bản đã và đang được chú trọng.Qua khảo sát thực tế về côngtác CSKH hàng...
... GIẢI PHÁP NHẰM HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm ... trí khách hàng. - Cải thiện và nâng cao mức sống cho cán bộ công nhân viên chức.3.1.2. Mục tiêu của việc hoànthiệncông tác. - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháphoànthiệncôngtácchăm ... việc chămsóckhách hàng Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách hàng...
... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng một cách toàn diện.- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả ... nước691421,00 870000III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... 1. Chămsóckháchhàng là gì ?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có. - Công ty thực hiện công...
... điệp” mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckhách hàng: 1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo ... hiện đào sâu vào Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại Công ty Tae Young Vina”.2. Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng của công ty. Hiện nay công ty có khoảng 32 khách hàng. Số lượng này ... việc chămsóckhách hàng: - Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... trong côngtácchămsóckhách hàng. b. Công ty nên tiến hành phân loại kháchhàng của mình thành những nhóm khác nhau theo các tiêu chí như: thời gian hợp tác làm ăn của kháchhàng với công ty, ... việc chămsóckháchhàng :- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNGTÁCCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG ... mãi, chămsóckháchhàng và duy trì kháchhàng đang triển khai, tác động của các chế độ chính sách hiện hành, hiệu ứng tác động của Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckhách hàng...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone Kết quả côngtácchămsóckháchhàng năm 2004 Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... chất lượng dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài Hoànthiệncôngtácchămsóckhách hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...
... vụ chămsóckháchhàng phụ thuộc vào nhu cầu của kháchhàng và mức độ chămsóc của các đối thủ cạnh tranh. Mức độ chămsóckháchhàng được quyết định bởi nhu cầu của kháchhàng bởi kháchhàng ... đến côngtác này dẫn đến để kháchhàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ. 2.2.2. Một số văn bản liên quan đến côngtácchămsóckhách hàng: Côngtácchămsóckháchhàng ... Giải pháp hoàn thiệncôngtácchămsóckháchhàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách hàng và chămsóckhách hàng. ...