... hoạt hàng ngày, vào giải trí học tập kháchhàng tận dụng ngày có ích 2.2 CôngtácchămsóckháchhàngFPTBắcGiang 2.2.1 Bộ máy tổ chức chămsóckháchhàngFPTBắcGiang 12 Trung tâm dịch vụ Khách ... sóckháchhàngFPTBắcGiang Kết đạt Tồn Nguyên nhân 19 Chương - MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠIFPTBẮCGIANG 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty cổ ... côngtácchămsóckháchhàngFPTBắcGiang 3.2.1 Hoànthiệncôngtác lập kế hoạch hoạt động chămsóckháchhàng Hiện côngtác lập kế hoạch cho hoạt động CSKH chủ yếu phụ thuộc kế hoạch công ty cổ...
... côngtácchămsóckháchhàng Với mong muốn hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu côngtácchămsóckháchhàng đưa số giải pháp nhằm hoànthiện ... hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên mà Sinh ... động chămsóckháchhàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu kháchhàng 2.2.3 Chămsóckháchhàng bên kháchhàng bên Như đề cập trên, kháchhàng bao gồm hai loại: khách...
... HoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngCông ty VMS-MobiFone 38 Phòng chămsóckháchhàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực côngtác trả lời kháchhàng giải khiếu nại, côngtácchămsóc trì kháchhàng ... chất lượng dòch vụ chămsóckháchhàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chămsóckháchhàng Đề tài tốt nghiệp: HoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngCông ty VMS-MobiFone ... 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1 Tình hình chămsóckháchhàng MobiFone Kết côngtácchămsóckháchhàng năm 2004 Về Công ty hoàn thành vượt mức tiêu...
... đònh mức độ Chămsóckhách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chămsóckhách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chămsóckhách hàng: - 17 1.3 CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG ... tích yếu tố tác động đến hoạt động côngtácchămsóckháchhàng Nhân tố kháchhàng nhu cầu kháchhàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng côngtácchămsóckháchhàng việc ... VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chămsóckháchhàng - b Các nguyên tắcchămsóckháchhàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chămsóckhách hàng: ...
... NHẰM HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠICÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á 3.1 Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckháchhàng 3.1.1 Căn vào mục tiêu chămsóckháchhàng ... động chămsóckháchhàng chu đáo đáp ứng yêu cầu nguyện vọng kháchhàngcông ty hình tượng tốt đẹp lòng kháchhàng từ thắt chặt mối quan hệ kháchhàng với công ty, làm cho kháchhàng gắn bó với công ... thỏa mãn nhu cầu khách hàng, xem kháchhàng nguồn lực thúc đẩy phát triển công ty Kết khả quan công ty thành công việc tạo dựng văn hoá chămsóckháchhàng + Việc chămsóckháchhàng phải cấp cao...
... HCM -Trởng kho -Trởng chi nhánh -Phụ trách kế toán -Thủ qũy -KCS -Nhân viên giao nhận -Bảo vệ -Công nhân -Nhõn viờn cung ng -Kế toán trởng -Thủ qũy -Nhân viên kế toán -Thủ kho -Nhân viên KCS...
... HoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngCông ty VMS-MobiFone 38 Phòng chămsóckháchhàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực côngtác trả lời kháchhàng giải khiếu nại, côngtácchămsóc trì kháchhàng ... chất lượng dòch vụ chămsóckháchhàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chămsóckháchhàng Đề tài tốt nghiệp: HoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngCông ty VMS-MobiFone ... 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1 Tình hình chămsóckháchhàng MobiFone Kết côngtácchămsóckháchhàng năm 2004 Về Công ty hoàn thành vượt mức tiêu...
... vào HoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngCông ty Tae Young Vina” Đối tượng nghiên cứu: Kháchhàngcông ty Hiện công ty có khoảng 32 kháchhàng Số lượng không nhiều nên toàn số lượng kháchhàng ... pháp nhằm hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngcông ty TNHH Tae Young Vina Chương thực trạng mà công ty gặp phải giải pháp đề xuất em để hoànthiện hoạt động chămsóckháchhàngcông ty SVTH: ... “thông điệp” mà kháchhàng gửi đến thông qua lựa chọn họ 1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò chămsóckhách hàng: 1.2.1 Chămsóckháchhàng gì? - Chămsóckháchhàng phục vụ kháchhàng theo cách...
... trọng kháchhàng hiểu vai trò côngtácchămsóckhách hàng, sau thực tập tìm hiểu côngtácchămsóckháchhàng Viễn thông Quảng Ninh, em lựa chọn nghiên cứu "Giải pháp hoànthiệncôngtácchămsóc ... thông- Công nghệ thông tin” Nghiệp vụ chămsóckháchhàng bao gồm bốn nội dung chính: • Quản lý kháchhàng • Chămsóckháchhàng • Dịch vụ hỗ trợ kháchhàng • Nguyên tắc ứng xử Chămsóckháchhàng ... mà kháchhàng thường phân loại thành: Kháchhàng tiềm năng, kháchhàng có, kháchhàng đặc biệt, kháchhàng doanh nghiệp đặc biệt, kháchhàng nhà khai thác, kháchhàng lớn, kháchhàng vừa nhỏ khách...
... học Chămsóckháchhàng dịch vụ kháchhàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung côngtácchămsóckháchhàng thực dịch vụ kháchhàng nhóm kháchhàng b Tầm quan trọng chămsóckháchhàng ... dịch vụ kháchhàng bao gồm kháchhàngkháchhàng tiềm năng, mục đích việc trì kháchhàng tiềm Trong chămsóckháchhàng đặt trọng tâm vào kháchhàng tại, nhằm giữ kháchhàng Lê Việt Hoàng – D04QTKD ... tưởng cán công nhân viên côngtácchămsóckháchhàng Khi toàn doanh nghiệp có cách nhìn đắn côngtácchămsóckháchhàng việc giữ kháchhàng thu hút kháchhàng tiềm phía doanh nghiệp hoàn toàn...
... HCM -Trởng kho -Trởng chi nhánh -Phụ trách kế toán -Thủ qũy -KCS -Nhân viên giao nhận -Bảo vệ -Công nhân -Nhõn viờn cung ng -Kế toán trởng -Thủ qũy -Nhân viên kế toán -Thủ kho -Nhân viên KCS...
... hiểu lắng nghe ý kiến kháchhàng Khi kháchhàng có khiếu nại phải ưu tiên tìm biện pháp giải kịp thời + Ưu tiên cung cấp dịch vụ, đáp ứng kháchhàng có yêu cầu Côngtáchoànthiện máy CSKH phải ... với kháchhàng + Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ đơn vị cung cấp dịch vụ khách hàng, nhằm trì trung thành kháchhàng thu hút kháchhàng tiềm + Giới thiệu dịch vụ + Giải đáp thắc mắc kháchhàng ... chất lượng đội ngũ cán công nhân viên có ý nghĩa quan trọng côngtác CSKH Sau năm thực “Chương trình hành động kháchhàng toàn VNPT, nhận thức CBCNV vai trò kháchhàngcôngtác CSKH nâng lên đáng...
... tin kháchhàng - Ban hành Quy ñ nh chămsóckháchhàng c a Ngân hàng - Quy trình chămsóckháchhàng t i Ngân hàng Phân lo i kháchhàng L p K ho ch chămsócKháchhàng Th c hi n chămsóckháchhàng ... cáo chămsóckháchhàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chămsóckháchhàng t i Ngân hàng 1.2.3 Các nhân t nh hư ng ñ n chămsóckháchhàng Ngân hàng Có nhân t nh hư ng ñ n chămsóckháchhàng ... NGÂN HÀNGChămsóckháchhàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chămsóckháchhàng giúp t o s trung thành c a kháchhàng Th hai, chămsóckháchhàngcông c xúc ti n bán hàng...
... dựng côngtácchămsóckháchhàng 35 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 35 3.1.2 Mục tiêu việc hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng 35 3.2 Thực trạng chămsóckháchhàng ... thực chămsóckhách hàng: 1.3.1 Những khiếm khuyết việc chămsóckhách hàng: - Trong côngtácchămsóckhách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chămsóckháchhàng ... pháp nhằm hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngcông ty TNHH Tae Young Vina Chương thực trạng mà công ty gặp phải giải pháp đề xuất em để hoànthiện hoạt động chămsóckháchhàngcông ty SVTH:...
... HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1 .Hoàn thiệncôngtácchămsóckháchhàng nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với kháchhàng 2.Củng cố, tăng cường tính trung thành kháchhàng dành cho công ... tốt côngtácchămsóckháchhàngChămsóckháchhàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có côngtácchămsóckháchhàng tốt giữ kháchhàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, ... nhân dẫn đến côngtácchămsóckháchhàngcông ty cổ phần huetronics chưa hoàn hảo - Côngtác dịch vụ kháchhàng chưa đầu tư mức mặt tư tưởng, công ty làm côngtácchămsóckháchhàng với số hoạt...