hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty vmsmobifone pdf

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

... nghỉ năm công thêm quy mô doanh nghiệp không lớn, việc thuê công tác chăm sóc khách hàng không hợp lý Việc doanh nghiệp tự tổ chức công tác chăm sóc khách hàng phù hợp hiệu Chăm sóc khách hàng qua ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ... với khách hàng trước mùa du lịch trước dịp lễ để khách hàng nhớ tới công ty, in đậm hình ảnh công ty tâm trí khách hàng Nhờ phương thức chăm sóc khách hàng hiệu nói mà cuối năm 2009 công ty có...

64
1,712
47

Đồ án tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... vụ chăm sóc khách hàng Công ty Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Tỷ lệ khách hàng khiếu nại I.3.2 Chỉ tiêu định lượng Sau trình chăm sóc trước bán nhiệm vụ hàng đầu quan ... đài chăm sóc khách hàng qua điện thoại Công ty so với nhu cầu khách hàng Với ty lệ gọi thành công cao chứng tỏ dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại công ty ngày hoàn thiện - Chỉ tiêu 4: Ty ... sóc khách hàng Để hiểu khách hàng hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng công ty phải tiến hành nghiên cứu marketing Việc nghiên cứu marketing phải nắm đặc trưng khách hàng, hành vi khách hàng...

74
1,215
13

giải pháp để hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH một thành viên Mai Linh – Nam Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng Tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng điều bàn cãi, công ty trọng tới hoạt động chăm sóc khách hàng, đặc biệt tập đoàn, công ty lớn Điều thể qua cấu nhân tồn phận chăm sóc khách hàng ... tích đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH thành viên Mai Linh – Nam Định Dựa câu hỏi để xin ý kiến khách hàng dịch vụ nói chúng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH thành ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng phần quan trọng cấu dịch vụ cung ứng cho khách hàng Lấy đinh hướng khách hàng làm kim nam cho hoạt động, dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty lập...

40
636
1

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh hải châu

Danh mục: Kinh tế

... T Đ NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NGÂN HÀNG 1.2.1 Khách hàng c a ngân hàng ý nghĩa c a ho t ñ ng chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khách hàng c a ngân hàng a Khách hàng cá nhân: - S lư ng khách hàng l ... a ho t ñ ng chăm sóc khách hàng 1.2.3.1 Quan ni m v chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ph c v khách hàng theo cách mà h mu n ñư c ph c v làm nh ng vi c c n thi t ñ gi khách hàng ñang có” ... ñ ng chăm sóc khách hàng c a NHTM - Phân tích th c tr ng ho t ñ ng chăm sóc khách hàng t i NHNo&PTNT Chi nhánh H i Châu - Nghiên c u ñ xu t gi i pháp hoàn thi n ho t ñ ng chăm sóc khách hàng...

26
723
5

THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Thế chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng 1.2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.1 Quy trình chăm sóc khách ... hoàn thiện trước tiên công tác chăm sóc khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng hiệu giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh Công tác chăm sóc khách ... triển thành công Nhận thức vai trò khách hàng phát triển tồn doanh nghiệp, công tác chăm sóc khách hàng ngày trọng Vậy, chăm sóc khách hàng gì? Chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp...

51
1,668
10

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội

Danh mục: Kinh tế

... chuyển đổi sang làm công tác kinh doanh, quản lý công nợ, chăm sóc khách hàng Hầu hết đơn vị có 2, cán công nhân viên làm công tác kinh doanh, chăm sóc khách hàng Hiệu công tác phận hạn chế nhiều ... mặn mà với công tác phát triển thuê bao di động VNP trả sau 2.2.3 Đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ trước bán hàng, bán hàng sau bán hàng thời ... sinh nhật, ngày kỷ niệm khách hàng + Tổ chức hội nghị khách hàng - Đối tượng chăm sóc: Các khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt sử dụng dịch 48 vụ, hoạt động chăm sóc khách hàng nhiều đơn vị quan...

117
726
2

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trì khách hàng tại, tăng thêm khách hàng mới, thu hút khách hàng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sách chăm sóc khách hàng chi nhánh có vai trò quan trọng cần thiết Tuy nhiên dịch vụ chăm sóc khách ... lĩnh vực kinh doanh 2.1.2 Chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng [9] Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" (CSKH) thường hiểu cách ... chăm sóc khách hàng (CRM) công ty quan tâm, đặc biệt công ty lĩnh vực cung cấp dịch vụ - Khách hàng tại: khách hàng mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp b Lợi ích việc phân loại khách hàng...

84
864
5

đồ án kỹ thuật viễn thông Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây Hà Nội - 09

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... CHM SểC KHCH HNG TI VIN THễNG H TY Thc trng hot ng chm súc khỏch hng ti Vin thụng H Tõy CHNG III: XUT MT S GII PHP HON THIN CễNG TC CHM SểC KHCH HNG TI VIN THễNG H TY xut mt s gii phỏp hon thin ... nghip cú th CSKH hng tt nht CHNG II THC TRNG HOT NG CHM SểC KHCH HNG TI VIN THễNG H TY 2.1 KHI QUT V VIN THễNG H TY 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin Vin thụng H Từy cỳ tr s chớnh ti s 04 phố ... Đội - Trnh Th Hng Võn Tổ Phòng kế hoạch kinh doanh 14 Trung tâm viễn thông Trung tâm dịch vụ khách hàng Khúa lun tt nghip HCD06 QTKD1 Phòng tổ chức lao động - Trnh Th Hng Võn TC Đài Đội Tổ 34...

91
371
0

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại TP.HCM giai đoạn hậu mãi

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Nam, tác giả tìm hiểu nghiên cứu sách chăm sóc khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng, kết hợp với kiến thức chất lƣợng công tác, tác giả chọn đề tài Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... cầu mong đợi khách hàng Nói cách khác, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo nhƣ cách họ mong muốn 1.2.2 Vai trò công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp: Chăm sóc khách hàng đóng vai ... niệm chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm: 1.2.2 Vai trò công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp: 1.2.3 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng: .8 1.3 Sự cần thiết công tác chăm...

103
369
0

Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận

Danh mục: Kinh tế

... sách khách hàng, c chia thành hai nhóm chính: nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng doanh nghi p Nhóm khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân g m khách hàng ti n g i khách hàng vay - Nhóm khách hàng ... t iv ib tk ngân hàng m sóc khách hàng kim ch nam giúp ngân hàng th c hi n t t a mình, ph c v T ng mà c n n t i t o khách hàng trung thành Th khách hàng ti khách hàng giúp ngân hàng thu hút thêm ... nhóm: khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên trong: nh i làm vi c t ch c Nói cách khác, nhân viên c a ngân hàng ngân hàng có trách nhi ng nh ng h c hoàn thành t t công vi c c a Khách hàng...

115
592
5

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... 550 Ho 29 - Các P khách hàng 1, - Phòng Qu ính n - ( - khách ) khách hàng ; khách hàng khách hàng khách hàng hòng trình công tác 30 - - khách -P - - - ; Th cá nhân; - - n khách hàng - 31 - Phòng ... Ngân hàng sách c tiên , 2 khách hàng khách hàng, doanh nghi nhóm khách h viên c - Khách hàng bên (t t - có Hành thông tin Hình 1.1: Quá trình mua hàng , trong, khách hàng, làm cho khách hàng ... Ngân hàng 1.2.2 i - Riêng Ngân hàng , công tác - - - - - Nâng cao nhi công tác 10 khách hàng t i 11 àng Hai ch M phàn nàn Ba g 12 g c , T ngân hàng 13 t tính vô hình Trong hàng hóa ngân hàng hoàn...

107
414
3

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP QD chi nhánh TP hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hàng đầu chiến lược chăm sóc khách hàng Chỉ biết khách hàng thực mong muốn lúc chăm sóc khách hàng cách hiệu chu đáo Những điều khách hàng mong muốn chia thành hai nhóm khác Thứ nhất, khách hàng ... cho ngân hàng quản lý khách hàng tốt hơn, đồng thời đưa chương trình chăm sóc, hỗ trợ khách hàng phù hợp 2.3 Chủ trƣơng chăm sóc khách hàng MB HCM 2.3.1 Các quy định chăm sóc khách hàng MB HCM ... doanh công tác CSKH MB HCM + Các yếu tố môi trường bên bên MB HCM liên quan đến việc đưa giải pháp hoàn thiện công tác CSKH MB HCM + Công tác chăm sóc khách hàng giải khiếu nại dịch vụ Ngân hàng...

107
619
4

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện ... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà Sinh ... động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách...

83
2,654
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng ... lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... phẩm,tích cực theo dõi Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong chương 1, luận...

86
3,613
56

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... tích yếu tố tác động đến hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc ... động chăm sóc khách hàng sử dụng dòch vụ CPN khách hàng tiềm sử dụng dòch vụ CPN (EMS) Công ty, từ đề xuất số giải pháp mang tính lý luận thực tiễn nhằm hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng...

138
2,547
25

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á 3.1 Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng 3.1.1 Căn vào mục tiêu chăm sóc khách hàng ... động chăm sóc khách hàng chu đáo đáp ứng yêu cầu nguyện vọng khách hàng công ty hình tượng tốt đẹp lòng khách hàng từ thắt chặt mối quan hệ khách hàng với công ty, làm cho khách hàng gắn bó với công ... Nếu thực đầy đủ thành công bước nêu công ty đạt kết tốt công tác chăm sóc khách hàng 3.1.4.2 - Công ty tiến hành phân loại khách hàng Công ty nên tiến hành phân loại khách hàng thành nhóm khác...

48
4,635
39

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ton quyt tõm PHN II TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY C PHN U T V XUT NHP KHU C PHấ TY NGUYấN A GII THIU V CễNG TY Tờn cụng ty : Cụng Ty C Phn u T V Xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn The Tay Nguyen ... cụng ty khụng bao gi c b qua cỏc i th cnh tranh ca mỡnh, hóy luụn cnh giỏc trc cỏc i th cnh tranh i th cnh tranh ca cụng ty bao gm : - Cụng ty dch v XNK C Phờ II - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u ... NG KINH DOANH TI CễNG TY : I QA TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN : - Cụng ty C phn u T V Xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn l doanh nghip nh nc thuc Tng Cụng Ty C Phờ Vit Nam Cụng ty c thnh lp theo quyt...

47
3,266
21

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng ... lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... phẩm,tích cực theo dõi Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong chương 1, luận...

86
1,198
9