đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

... thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng Doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng ... dụng dịch vụ GrÖnroos hình 20 ảnh doanh nghiệp tài sản vô giá doanh nghiệp có tác động tích cực đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ Hơn hình ảnh doanh nghiệp ... hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: nhóm khách hàng doanh...

100
4,249
72

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng Doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng ... dụng dịch vụ GrÖnroos hình 20 ảnh doanh nghiệp tài sản vô giá doanh nghiệp có tác động tích cực đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ Hơn hình ảnh doanh nghiệp ... hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: nhóm khách hàng doanh...

100
2,504
14

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quan với Sự hài lòng khách hàng •H1: F1 có tương quan chiều với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H2: F2 có tương quan chiều với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H3: F3 có tương quan chiều với Sự hài lòng ... lòng khách hàng, giữ vững thị phần khách hàng từ tăng doanh thu, mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân, nâng cao vị ngân hàng • Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ... tương quan chiều với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H4: F4 có tương quan chiều với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H5: F5 có tương quan chiều với Sự hài lòng khách hàng (HL) Ánh Ngân SVTH – Nguyễn...

33
1,538
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ INTERNET ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ có mối quan hệ dương với hài lòng khách hàng H3: đảm bảo có mối quan hệ dương với hài lòng khách hàng H4: Đánh giá chi phí có mối quan hệ dương với hài lòng khách hàng H5: sách khách hàng ... dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận doanh nghiệp cung cấp Chính quan điểm cho thấy chất lượng dịch vụ đánh giá qua mức sau : Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ cảm nhận vượt mức mong đợi khách ... lượng dịch vụ sau: “chất lượng dich vụ hài lòng khách hàng tình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ mà tổng thể doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích thỏa mãn đầy đủ giá trị mong đợi khách hàng...

132
1,322
3

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... DN t o ñư c hình nh t t lòng KH h d dàng b qua nh ng thi u sót x y trình s d ng d ch v 2.2 S hài lòng c a khách hàng 2.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng: “S hài lòng c a KH s so sánh ch ... n xét có v a lòng hay không 2.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng: 2.2.3 S c n thi t c a vi c nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 2.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a KH Ch ... ch v Ti p xúc khách hàng S th a mãn c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng Tính c nh tranh v giá S tín nhi m Hình nh DN Hình 3.1 Mô hình nghiên c u nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng KH 3.1.2 Các...

15
1,216
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của Eximbank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phục vụ khách hàng tốt hơn, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng nhƣ có đƣợc hài lòng họ sử dụng dịch vụ, sản phẩm ngân hàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ... khách hàng cá nhân sản phẩm, dịch vụ Eximbank Bên cạnh đó, khóa luận góp phần xác định mong muốn khách hàng với ngân hàng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Đây giá ... Chí Đức Nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm, dịch vụ Eximbank 2.3 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng có nhiều cách...

65
793
3

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng BIDV

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm dịch vụ bán lẻ BIDV Phạm vi nghiên cứu: Nhóm khách hàng ... đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ 26 Hơn hình ảnh doanh nghiệp giúp cho khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp ... thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng Cá nhân sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng...

93
452
1

NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng Doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng ... dụng dịch vụ GrÖnroos hình 20 ảnh doanh nghiệp tài sản vô giá doanh nghiệp có tác động tích cực đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ Hơn hình ảnh doanh nghiệp ... hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: nhóm khách hàng doanh...

100
726
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dụng sản phẩm, dịch vụ cao Hơn nữa, khách hàng thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp họ có xu hướng nói tốt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với người khác - chiến lược marketing hữu hiệu Sự ... Nghiên cứu đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng, tiến hành đánh giá khía cạnh sau: • Đánh giá kỳ vọng khách hàng • Đánh giá cảm nhận thực tế khách hàng sau sử dụng dịch vụ ngân hàng Nguyễn ... châm hoạt động Doanh nghiệp kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp Khi khách hàng thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khả họ tiếp...

95
827
7

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng sản phẩm, dịch vụ Phân tích mối quan hệ CLDV với STM, LTT STM với LTT Kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch ... Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng NỘI DUNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG No & PTNT CHI NHÁNH HUYỆN BỐ TRẠCH QUẢNG BÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH ... Ngân hàng Nước cung cấp dịch vụ thị trường tài Việt Nam  Khách hàng nhân tố định tồn Ngân hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng, Ngân hàng thắng lợi phát triển  Sự hài lòng khách...

59
475
1

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cuả ngân hàng No&PTNT việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... - Khách hàng - Dịch vụ ngân hàng - Ngân hàng thương mại - Chất lượng dịch vụ - Dịch vụ - Các mô hình đánh giá PHẦN Phương tiện hữu hình Sự tin cậy Sự đáp ứng Chất lượng dịch vụ Năng lực phục vụ ... cao hài lòng khách hàng, nhằm tạo dựng lòng trung thành, trì hoạt động thường xuyên ngân hàng - Đánh giá đề xuất giải pháp PHẦN Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hài lòng khách hàng ... lượng dịch vụ dựa liệu điều tra: Có bốn nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Chi nhánh ngân hàng: Sự đáp ứng; Phương tiện hữu hình; Năng lực phục vụ Sự tin...

44
1,362
4

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... lòng chi e) 1.2.2 1.2.2.1 hài lòng hài lòng hàng 14 1.2.2.2 Hài lòng hài lòng Hài lòng hài lòng Hài lòng hài lòng 1.2.3 hài lòng hài lòng c hài lòng nhân hài lòng hài lòng (Cronin & Taylor 1992, ... Mô hài lòng hài lòng cá nhân M U 19/05/2008 - hài lòng Ngâ gia hài lòng hài lòng g 1988) mô hình và HÀI LÒNG hài lòng hài lòng tìm hài lòng hài lòng nâ hài lòng hài lòng cá nhân hài lòng 05/09 ... Kang & Jeffrey James, hài lòng hài lòng 21 ngân hàng Hình 1.3: hài lòng cá nhân C ngân hàng khách hàng lòng khách hàng hài ngân hàng ngân hàng hài lòng khách hàng 22 : CÁ Ngân hàng 2.1 2.1 Eximbank...

98
494
1

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng c a khách hàng s hài lòng c a khách hàng tác nh hành vi c a khách hàng Vì v nghiên c u s hài lòng c c u nhân t n ch c tiên c n ph i nghiên ng d ch v ng d ch v s ng n s hài lòng c a khách ... t qu th c t v ng khách hàng không ng v i k v ng khách hàng s hài lòng, n u v ng khách hàng r t hài lòng 1.3.3.2 M i quan h gi a ch Ch iv im ts n ng d ch v s hài lòng c a khách hàng: ng d ch v ... a tài 1.3.3 S hài lòng c i v i d ch v cho vay t i NHTM 1.3.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng: Có nhi u quan m khác v s hài lòng c a khách hàng (Customer hài lòng c a khách hàng m t ph n...

92
334
0

Luận văn Thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... 1.5.2 Ảnh hưởng giá đến hài lòng khách hàng Giá hình thức biểu đồng tiền giá trị hàng hóa dịch vụ xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng không thiết ... Khi Sự đảm bảo khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 2.1.2.5 Sự cảm thông hài lòng khách hàng Sự cảm thông NH cung cấp dịch vụ khách hàng có tác động đến khách hàng, ... lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách...

95
2,613
5

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP QUA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ng vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng hài lòng c ng r t l khách hàng có s hài lòng tích c m c hài lòng h c tìm n hành vi khách hàng Ngay c iv c hài lòng ch n ngân hàng khác không ti p ... ngân hàng Ch nh ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t 11 hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách ... v n s hài lòng ng ng qua l i l n tùy i quan h gi a n s hài ng n s hài lòng khách hàng, c n xem xét 14 Giá so v i th c nh tranh Giá so v i c a khách hàng Vì v ng c n s hài lòng c a khách hàng c...

127
580
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Danh mục: Kinh tế

... kh o sát ñ nh lư ng s hài lòng khách hàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a châu Âu (ECSI) ... s hài lòng c a khách hàng v i nhân t Thang ño s hài lòng c a khách hàng: mô hình nghiên c u, d a vào ma tr n ta th y gi a s hài - Khách hàng c m th y hài lòng ñ i v i d ch v hành lòng c a khách ... I CH T LƯ NG D CH V 1.2.2 khách hàng Khái ni m s hài lòng khách hàng s hài lòng khách hàng có liên quan ñ n nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v giá c , quan h khách hàng, th i gian s d ng CHƯƠNG...

13
1,053
7

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giá trị hàng hóa dịch vụ Giá đƣợc xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng không thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng cao mà họ mua sản ... ngƣời khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngƣợc lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng đƣợc xem nhƣ tài sản Số hóa ... tiến ngân hàng Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hƣởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng nhƣng mức độ hài lòng mức hài lòng họ...

144
781
1

Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á trên địa bàn TPHCM Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng Khi nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng, vi c làm cho khách hàng hài lòng r t c n thi tích c c”) l i quan tr c làm cho khách hàng c m th y hoàn toàn hài lòng ( hài ... ành khách hàng trung ân hàng c vi òn th yêu c ên c ch ày tr àng mà ngân hàng n ên hoàn thi - Hài lòng hài lòng àng có s h, h hài lòng nh ì mu ân hàng Vì v khách hàng t ân hàng r ti òng ngân hàng ... cao s hài lòng, ý ngh a Khái ni m nâng cao s hài lòng c a khách hàng có khái ni m rõ h nh m hài lòng c a khách hàng Theo nghiên c u ph bi n v s hài lòng m hài lòng c nâng cao s hài lòng, c c...

119
609
4

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng c a khách hàngdoanh nghi p i v i d ch v tín d ng doanh nghi p c a ngân hàng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng doanh nghi p hàng nhân t tác ng i v i d ch v tín d ng ngân 1.2.1.1 S hài lòng ... ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành lâu dài Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng doanh nghi p i v i d ch v tín d ng ngân hàng ... a khách hàng doanh nghi p i v i d ch v tín d ng ngân hàng Có r t nhi u nh ngh a v s hài lòng c a khách hàng: Theo Bachelet (1995), s hài lòng c a khách hàng m t ph n ng mang tính c m xúc c a khách...

127
363
1