0

mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Quản trị kinh doanh

... MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 12 Hình 2.2: hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ 19 Hình 2.3: hình chỉ số hài lòng khách ... đến sự hài lòng của khách hàng H2: Thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách ... Phương tiện hữu hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Sự cảm thông Sự đảm bảo 33 66 Giá cả Thời gian chờ đợi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm...
  • 96
  • 6,298
  • 96
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Quản trị kinh doanh

... CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 2 48 4.1 tả mẫu nghiên cứu và đánh giá thang đo 48 4.1.1 tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá thang ... độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách ... chất lượng dịch vụ của khách sạn tác động đến sự hài lòng của khách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn thay...
  • 177
  • 5,858
  • 59
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Quản trị kinh doanh

... tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo hình SERVQUAL (Parasuraman) và hình ... nhân khách hàng. Bảng 2.4: Mối quan hệ giữa hình gốc (1985) và hình hiệu chỉnh (1988) Mô hình gốc hình hiệu chỉnh- Tin cậy - Tin cậyBáo cáo thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- ... thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9 292.3.3 Phân tích nhân tố bằng SPSS:Kết quả đánh giá thang đo sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi:Theo hình SERVQUA, thang đo sự hài lòng gồm...
  • 57
  • 4,452
  • 41
Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN

Nghiên cứu hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN

Tài chính - Ngân hàng

... chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho khách hàng trở nên trung thành hơn. Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sự trung thành của khách hàng có ý nghóa sống còn với sự ... gia tăng, (3) Chi phí -Giá cước; (4) Sự thuận tiện và (5) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Mô hình đo lường mức độ hài lòng của khách hàng là tổ hợp của thang đo các thành phần của chất lượng dịch vụ ... vi của khách hàng đều đề cập đến mối quan hệ theo quy luật như sau: Chất lượng dịch vụ  Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự duy trì khách hàng. Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự...
  • 111
  • 1,901
  • 9
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Kinh tế - Thương mại

... STARTMục tiêu của việc nghiên cứu là nhằm đánh giá được sự hày lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt, phân tích và đưa ra được những phương pháp cụ thể để nâng cao chất lượng của dịch vụ.Tìm ... 2 3 4 5 6CÂU HỎIĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGHOÀN TOÀNPHẢN ĐỐIHOÀN TOÀNĐỒNG ÝChuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: STARTTín chính xác của mẫu luôn được đặt lên hàng đầu, nhóm đã ... tra.Chọn kỹ thuật điều tra.Xử lý kết quả điều tra.1.5. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC. Đánh giá được sự hày lòng hay không hày lòng của khách hàng. Nhận biết được chất lượng dịch vụ xe buýt.Đề xuất một số biện...
  • 21
  • 3,084
  • 17
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Công nghệ thông tin

... quy theo bước (step-wise) đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tốtác động đến mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng Các biến số độc lập của hình Các bước của hình hồi quy step-wiseBước ... phân tích số liệu đa biến trong việc đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánh giá một cách tổng thể về sự hài lòng của mình ở câu hỏi cuối cùng bằng cách ... qua đó làm hài lòng khách hàng. TÀI LIỆU THAM KHẢO[1] Lê Văn Huy (2007) “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận hình lý thuyết”...
  • 8
  • 1,704
  • 19
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Công nghệ thông tin

... quy theo bước (step-wise) đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tốtác động đến mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng Các biến số độc lập của hình Các bước của hình hồi quy step-wiseBước ... qua đó làm hài lòng khách hàng. TÀI LIỆU THAM KHẢO[1] Lê Văn Huy (2007) “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận hình lý thuyết” ... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực của khách hàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng, ...
  • 8
  • 2,294
  • 33
Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Quản trị kinh doanh

... trình bày các lý thuyết về:2.1. Khách hàngsự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi khách hàng hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... THUYẾT2.1. Khách hàngsự hài lòng 7 2.1.1. Dẫn nhập 7 2.1.2. Khách hàng và nhu cầu của họ 8 2.1.3. Hành vi khách hàng hình ra quyết định mua hàng 9 2.1.4. Sự hài lòng khách hàng - khái ... những mong đợi của khách hàng về một công ty tốt.• Giúp công ty hiểu được ý kiến đánh giá của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về các khía...
  • 152
  • 1,844
  • 19
Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Quản trị kinh doanh

... xin Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng về hàng hóa và dịch vụ của công ty mà Anh/ Chị đã mua.□ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng 10. Trong tương lai, khi ... mặt, xin Ông/ Bà cho biết mức độ hài lòng khi sử dụng các sản phẩm của công ty NANO: □ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty ... hàng NANO mấy lần% within mức hài lòng tổng quát% of Total1 lần2 lầntrởlênMua hàng NANOmấylầnTotalKhông hài lòng Tạmđược Hài lòng Rất hài lòng Mức hài lòng tổng quátTotalChi-Square...
  • 22
  • 2,007
  • 2
Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Quản trị kinh doanh

... trình bày các lý thuyết về:2.1. Khách hàngsự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi khách hàng hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... CÁC HÌNH VẼ Hình vẽ Trang Hình 1.1. hình các động thái tiến hành cuộc khảo sát 5 Hình 2.1. Tháp nhu cầu của Maslow 8 Hình 2.2. hình hành vi khách hàng 10 Hình 2.3. Chuỗi mức độ đánh giá hàng ... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91 5.14....
  • 150
  • 1,240
  • 10
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

... NiềmTrang 39f) Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng và những thông tin chung của khách hàng Bảng 2.6. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng Phát biểu Ký hiệubiếnThangđoMức độ hài lòng của quý anh ... tiện hữu hình có mối quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu phương tiện hữu hình được khách hàng đánh giá càng cao thì mức độ hài lòng của khách hàng về ... có mối quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được khách hàng đánh giá càngcao thì mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ càng cao và ngược...
  • 112
  • 3,005
  • 41
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Tài chính - Ngân hàng

... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sự hài lòng về lâu dài của khách hàng. Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch địch chiến lược kinhdoanh ngân hàng& quot;, ... tới khách hàng. - Được dánh giá nang lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét của khách hàng về mức độ hài lòng. 3.3.5. Ðánh giá của khách hàng về thông tin hướng dẫn từ nhân viênĐối với khách ... ta có so đồ sau;So đồ 1: hình lý thuyết về chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng 1.1.1.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường khách hàng có sáu nhu cầu co bản...
  • 44
  • 1,480
  • 9
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Quản trị kinh doanh

... khi giá xăng dầu tăng đã làm cho chi phí của ngành này tăng cao. Trong khi giá các sản phẩm khai thác được không tăng hoặc tăng rất ít do sự ép giá của thương lái để bù lỗ cho chi phí của các ... giới không thể kiểm soát nổi.2 .Đánh giá tác động của giá xăng dầu đối với nền kinh tế Việt Nam2.1 Những mặt lợi và mặt hại của việc thả nổi giá xăng dầu theo giá thị trường đối với nền kinh ... biện pháp để giảm những tác động xấu do giá xăng dầu tăng. Đó là lý do đề tài nghiên cứu Đánh giá tác động của giá xăng dầu đến một số ngành nghề của Việt Nam” được thực hiện.2. Mục tiêu...
  • 16
  • 1,132
  • 7
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Quản trị kinh doanh

... cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng của khách hàng về yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sự hài lòng của khách hàng về yếu tố sự nhiệt tình 65 4.3 Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo một ... quan hệ giữa Sự hài lòng của khách hàng với 5 thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng của khách hàng về yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng của khách hàng về yếu tố sự đáng tin ... 4.2.1 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 52 4.2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách...
  • 177
  • 1,275
  • 5

Xem thêm