... MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sựhàilòngcủakháchhàng . 12 Hình 2.2: Môhình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa Mỹ 19 Hình 2.3: Môhình chỉ số hàilòngkhách ... đến sựhàilòngcủakhách hàng H2: Thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòng của kháchhàng H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách ... Phương tiện hữu hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Sự cảm thông Sự đảm bảo 33 66 Giá cả Thời gian chờ đợi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giásựhàilòngcủakháchhàng khi mua sắm...
... CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦAKHÁCH SẠN NINH KIỀU 2 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu và đánhgiá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánhgiá thang ... độ hàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sựđánhgiácủakháchhàng về chất lượng dịch vụ của khách ... chất lượng dịch vụ củakhách sạn tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn thay...
... tố để đánhgiá sự hàilòngcủakhách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ tiền gửi theo môhình SERVQUAL (Parasuraman) và môhình ... nhân khách hàng. Bảng 2.4: Mối quan hệ giữa môhình gốc (1985) và môhình hiệu chỉnh (1988) Mô hình gốc Môhình hiệu chỉnh- Tin cậy - Tin cậyBáo cáo thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- ... thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9 292.3.3 Phân tích nhân tố bằng SPSS:Kết quả đánhgiá thang đo sựhàilòng về dịch vụ tiền gửi:Theo môhình SERVQUA, thang đo sựhàilòng gồm...
... chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho kháchhàng trở nên trung thành hơn. Khách hàng là tài sản vô giácủa doanh nghiệp, sự trung thành củakhách hàng có ý nghóa sống còn với sự ... gia tăng, (3) Chi phí -Giá cước; (4) Sự thuận tiện và (5) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Mô hình đo lường mức độ hàilòngcủakháchhàng là tổ hợp của thang đo các thành phần của chất lượng dịch vụ ... vi củakháchhàng đều đề cập đến mối quan hệ theo quy luật như sau: Chất lượng dịch vụ Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự duy trì khách hàng. Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn kháchhàng Sự...
... STARTMục tiêu của việc nghiên cứu là nhằm đánhgiá được sự hày lòngcủa khách hàng đối với dịch vụ xe buýt, phân tích và đưa ra được những phương pháp cụ thể để nâng cao chất lượng của dịch vụ.Tìm ... 2 3 4 5 6CÂU HỎIĐÁNH GIÁSỰ HÀY LÒNGCỦAKHÁCH HÀNGHOÀN TOÀNPHẢN ĐỐIHOÀN TOÀNĐỒNG ÝChuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: STARTTín chính xác của mẫu luôn được đặt lên hàng đầu, nhóm đã ... tra.Chọn kỹ thuật điều tra.Xử lý kết quả điều tra.1.5. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC. Đánh giá được sự hày lòng hay không hày lòngcủakhách hàng. Nhận biết được chất lượng dịch vụ xe buýt.Đề xuất một số biện...
... quy theo bước (step-wise) đánhgiásự ảnh hưởng của các nhân tốtác động đến mức độ hàilòng tổng thể củakhách hàng Các biến số độc lập củamô hình Các bước củamôhình hồi quy step-wiseBước ... phân tích số liệu đa biến trong việc đánhgiásự thỏa mãn của khách hàng sau này. Kháchhàng cũng được đề nghị đánhgiá một cách tổng thể về sựhàilòngcủa mình ở câu hỏi cuối cùng bằng cách ... qua đó làm hàilòngkhách hàng. TÀI LIỆU THAM KHẢO[1] Lê Văn Huy (2007) “Sử dụng chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận môhình lý thuyết”...
... quy theo bước (step-wise) đánhgiásự ảnh hưởng của các nhân tốtác động đến mức độ hàilòng tổng thể củakhách hàng Các biến số độc lập củamô hình Các bước củamôhình hồi quy step-wiseBước ... qua đó làm hàilòngkhách hàng. TÀI LIỆU THAM KHẢO[1] Lê Văn Huy (2007) “Sử dụng chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận môhình lý thuyết” ... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ...
... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và môhình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... THUYẾT2.1. Kháchhàng và sựhàilòng 7 2.1.1. Dẫn nhập 7 2.1.2. Kháchhàng và nhu cầu của họ 8 2.1.3. Hành vi kháchhàng và môhình ra quyết định mua hàng 9 2.1.4. Sựhàilòngkháchhàng - khái ... những mong đợi củakháchhàng về một công ty tốt.• Giúp công ty hiểu được ý kiến đánhgiácủakháchhàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty, biết được mức độ hàilòngcủakháchhàng về các khía...
... xin Anh/ Chị cho biết mức độ hàilòng về hàng hóa và dịch vụ của công ty mà Anh/ Chị đã mua.□ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hàilòng Rất hài lòng hàilònghài lòng 10. Trong tương lai, khi ... mặt, xin Ông/ Bà cho biết mức độ hàilòng khi sử dụng các sản phẩm của công ty NANO: □ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hàilòng Rất hài lòng hàilònghài lòng 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty ... hàng NANO mấy lần% within mức hài lòng tổng quát% of Total1 lần2 lầntrởlênMua hàng NANOmấylầnTotalKhông hài lòng Tạmđược Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square...
... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và môhình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... CÁC HÌNH VẼ Hình vẽ Trang Hình 1.1. Môhình các động thái tiến hành cuộc khảo sát 5 Hình 2.1. Tháp nhu cầu của Maslow 8 Hình 2.2. Môhình hành vi kháchhàng 10 Hình 2.3. Chuỗi mức độ đánhgiáhàng ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91 5.14....
... NiềmTrang 39f) Đánhgiácủakháchhàng về sựhàilòng và những thông tin chung của khách hàng Bảng 2.6. Đánhgiásựhàilòngcủakhách hàng Phát biểu Ký hiệubiếnThangđoMức độ hàilòngcủa quý anh ... tiện hữu hình có mối quan hệ thuận chiều với sự hàilòngcủakhách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu phương tiện hữu hình được khách hàngđánhgiá càng cao thì mức độ hàilòngcủakháchhàng về ... có mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được kháchhàngđánhgiá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ càng cao và ngược...
... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sựhàilòng về lâu dài củakhách hàng. Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong hoạch địch chiến lược kinhdoanh ngân hàng& quot;, ... tới khách hàng. - Được dánhgiá nang lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét củakháchhàng về mức độ hài lòng. 3.3.5. Ðánh giácủakháchhàng về thông tin hướng dẫn từ nhân viênĐối với khách ... ta có so đồ sau;So đồ 1: Môhình lý thuyết về chỉ số hàilòngkháchhàngcủa các ngân hàng 1.1.1.5. Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường kháchhàng có sáu nhu cầu co bản...
... khi giá xăng dầu tăng đã làm cho chi phí của ngành này tăng cao. Trong khi giá các sản phẩm khai thác được không tăng hoặc tăng rất ít do sự ép giácủa thương lái để bù lỗ cho chi phí của các ... giới không thể kiểm soát nổi.2 .Đánh giá tác động củagiá xăng dầu đối với nền kinh tế Việt Nam2.1 Những mặt lợi và mặt hạicủa việc thả nổi giá xăng dầu theo giá thị trường đối với nền kinh ... biện pháp để giảm những tác động xấu do giá xăng dầu tăng. Đó là lý do đề tài nghiên cứu Đánhgiá tác động củagiá xăng dầu đến một số ngành nghề của Việt Nam” được thực hiện.2. Mục tiêu...
... cậy 61 4.2.2.4 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố sự nhiệt tình 65 4.3 Phân tích sự khác biệt về sựhàilòngcủakháchhàng theo một ... quan hệ giữa Sựhàilòngcủakháchhàng với 5 thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố sự đáng tin ... 4.2.1 Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 52 4.2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng về chất lượng dịch vụ của khách...