0

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Kinh tế

... 1.2.4.2 Ti n hành kh o sát ñ nh lư ng s hài lòng khách hàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a ... s hài lòng c a khách hàng v i nhân t Thang ño s hài lòng c a khách hàng: mô hình nghiên c u, d a vào ma tr n ta th y gi a s hài - Khách hàng c m th y hài lòng ñ i v i d ch v hành lòng c a khách ... HÀI LÒNG C A K t qu nghiên c u cho th y s hài lòng c a khách hàng ñ i v i bi n v i s hài lòng khách hàng H4: Nhân t Cơ ch ñ khách hàng giám sát, góp ý có quan h ñ ng d ch v hành thu t i Văn phòng...
  • 13
  • 1,053
  • 7
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Kinh tế - Thương mại

... doanh nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài ... độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hànghài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến doanh nghiệp khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh ... thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng Doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng...
  • 100
  • 4,235
  • 71
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Quản trị kinh doanh

... doanh nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài ... độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hànghài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến doanh nghiệp khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh ... thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng Doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng...
  • 100
  • 2,492
  • 14
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham   chi nhánh thành phố đà nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

Kinh tế

... m c ñ hài lòng c a khách hàng ñ i v i s n ph m, d ch v ngân hàng c a CN 1.5 Đ i tư ng ph m vi nghiên c u: - Đ i tư ng nghiên c u: Đ i tư ng nghiên c u c a ñ tài s hài lòng c a nhóm khách hàng ... n xét có v a lòng hay không 2.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng: 2.2.3 S c n thi t c a vi c nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 2.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a KH Ch ... DN t o ñư c hình nh t t lòng KH h d dàng b qua nh ng thi u sót x y trình s d ng d ch v 2.2 S hài lòng c a khách hàng 2.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng: “S hài lòng c a KH s so sánh ch...
  • 15
  • 1,216
  • 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Tài chính - Ngân hàng

... v c a doanh nghi p Ch nh ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h doanh nghi p Vì v y, nghiên c u v s hài lòng khách hàng, doanh nghi ... s hài lòng t ng H3: Danh m c d ch v nhi u s hài lòng cao H4: Ti p xúc khách hàng nhi u s hài lòng khách hàng cao H5: Tính c nh tranh v giá cao khách hàng hài lòng H6: S tín nhi m cao khách hàng ... nh r ng m c hài lòng c ng nh h ng r t l n n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c c i v i doanh nghi p nh ng m c hài lòng ch m c hài lòng h c ng có th tìm n doanh nghi p...
  • 87
  • 450
  • 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắ

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắ

Thạc sĩ - Cao học

... hình nghiên cứu Sự tin cậy Hiệu phục vụ Sự hữu hình Hình ảnh doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự đảm bảo Sự cảm thông Giá Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng ... loại hài lòng khách hàng Hài lòng tích cực Hài lòng ổn định Hài lòng thụ động 1.3.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng hài lòng khách hàng a Sự tin ... lường hài lòng khách hàng dựa tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng; - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chuyển tiền BIDV ĐăkLăk Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên...
  • 26
  • 484
  • 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam   chi nhánh thái nguyên

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

Quản trị kinh doanh

... 1.1.3 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Có nhiều mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng khác song với dịch vụ ngân hàng chất lƣợng dịch vụ có tác động lớn đến hài lòng khách hàng Để đo lƣờng ... vọng khách hàng tạo tƣợng hài lòng cao hài lòng vƣợt mong đợi 1.1.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng thành ba loại: Hài lòng tích cực, hài lòng ... chất lƣợng dịch vụ - Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hài lòng KHDN dịch vụ tín dụng BIDV Thái Nguyên Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp...
  • 144
  • 779
  • 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

Kinh tế

... ngân hàng Vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng doanh nghi p có nh h ng r t l n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c c ngân hàng nh ng m c hài lòng ch n iv i m c hài lòng ... tài tín d ng qu c t 1.2 Nghiên c u s hài lòng c a khách hàngdoanh nghi p i v i d ch v tín d ng doanh nghi p c a ngân hàng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng doanh nghi p hàng nhân t tác ng i v i ... ngân 1.2.1.1 S hài lòng c a khách hàng doanh nghi p i v i d ch v tín d ng ngân hàng Có r t nhi u nh ngh a v s hài lòng c a khách hàng: Theo Bachelet (1995), s hài lòng c a khách hàng m t ph n...
  • 127
  • 363
  • 1
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương

Kinh tế

... làm hài lòng khách hàng [9] 1.3.3 S c n thi t c a vi ng s hài lòng c a khách hàng [9] 1.4 Nh ng v c n nghiên c c nghiên c u s hài lòng khách hàng 1.4.1 Nh ng nhu c u nh i c a khách hàng ... liên k t gi a hài lòng n i b (hài lòng nhân viên) hài lòng bên (hài lòng khách hàng) Hill Alexander [19] công b r ng có m i quan h ch t ch gi a hài lòng nhân viên hài lòng khách hàng Vì th công ... khích khách hàng u n i hài lòng c a h c bi t nh ng khách hàng không c m th y hài lòng, khách hàng u n i gia t hài lòng 11 1.5 Các nhân t hài lòng c àng 1.5.1 Ch M t y u t góp ph n vào s hài lòng...
  • 108
  • 272
  • 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Thạc sĩ - Cao học

... doanh nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài ... độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hànghài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến doanh nghiệp khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh ... thời với thay đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng Doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng...
  • 100
  • 1,415
  • 6
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán vietsoft accounting của công ty TNHH phần mềm việt

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán vietsoft accounting của công ty TNHH phần mềm việt

Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng doanh nghi p s d ng ph n m m k toán VA Trên s mô hình nghiên c u ñ ñánh giá, xác ñ nh m c ñ hài lòng c a khách hàng Đ xu t gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng ... S hài lòng c a khách hàng: 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng: S hài lòng c a khách hàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m, d ch v mang l i so v i nh ng mà h ñang kỳ v ng Khách ... l i cao c kỳ v ng, khách hàng s h t s c hài lòng vui m ng 1.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng: 1.2.2.1 Hài lòng tích c c (Demanding customer Staticfaction) 1.2.2.2 Hài lòng n ñ nh (Stable...
  • 26
  • 1,139
  • 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của Eximbank

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của Eximbank

Tài chính - Ngân hàng

... Nguyễn Chí Đức Nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm, dịch vụ Eximbank dịch vụ Do đó, nghiên cứu hài lòng khách hàng nhƣ đánh giá chất lƣợng dịch vụ từ phía khách hàng cần ý mối quan ... Đức Nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm, dịch vụ Eximbank 2.3 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng có nhiều cách hiểu ... họ doanh nghiệp bƣớc đầu làm hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách...
  • 65
  • 791
  • 3
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Kinh tế

... khách hàng ng 39 -Internet Banking giúp khách hàng - -Thôn - ii C - khách hàng khách hàng -Khi khách hàng -Nhân viên - iii - hông tin khách hàng -Khách hàng ngân hàng - khách hàng iv hàng khách ... khách hàng s c m th y không hài lòng -N u k t qu nh c gi i khách hàng s hài lòng -N u k t qu nh c nhi i khách hàng s r t hài lòng thích thú v i d ch v 16 Tuy có nhi u khái ni s hài lòng c a khách ... t cá nhân i v i khách hàng doanh nghi mà s hài lòng c a nhi s hài lòng m i nhi u b ph i n vi c s d ng d ch v 1.2.2 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng tr ng thái c...
  • 109
  • 563
  • 2
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng BIDV

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng BIDV

Kinh tế

... hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm dịch vụ bán lẻ BIDV Phạm vi nghiên cứu: Nhóm khách hàng ... doanh nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân cần ý làm cho khách hàng hài lòng ... độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hànghài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến doanh nghiệp khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh...
  • 93
  • 452
  • 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình

Quản trị kinh doanh

... mãn dịch vụ Ngân hàng 1.3.1.3 Lòng trung thành Ngân hàng Lòng trung thành khách hàng Ngân hàng nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng lặp lại hàng vi Do vậy, Ngân hàng tạo lòng ... châm hoạt động Doanh nghiệp kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp Khi khách hàng thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khả họ tiếp ... dùng Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ dựa tiếp xúc hay giao dịch với doanh nghiệp (Bitner & Hubbert, 1994) Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ...
  • 95
  • 826
  • 7

Xem thêm