kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

Ngày tải lên : 10/11/2014, 11:05

... 1.2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi Chất lượng dịch vụ tiền gửi Khoảng cách cảm nhận chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng khách hàng cá nhân ... khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi 40 2.3.2 Kết khảo sát hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi 44 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng ... 20 Đối với dịch vụ tiền gửi ngân hàng cung cấp đến khách hàng cá nhân, hài lòng khách hàng cá nhân bị tác động nhiều nhân tố, chất lượng dịch vụ tiền gửi nhân tố định hài lòng đến khách hàng cá...

109
1K
2

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:35

... (Bachelet, 1995) ng ng Có (Bernd Patricia, 1997): K n) g 9 hàng tr phân khúc khách hàng khác 1.2.3 hân C ngân hàng, cá nhân - - các 10 ngân hàng nhân viên ngân - - Empathy): Th cung 1.2.3.2 11 mà ta ... chóng ngân hàng 29 hàng khách hàng hân viên nh 30 Mã hóa TC1 TC2 TC3 TC4 DU1 DU2 DU3 DU4 DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 TM1 TM2 TM3 hàng TM4 TM5 HH1 hình HH2 HH3 HH4 HL1 khách hàng ngân hàng 31 HL2 hàng HL3 ... 79% 15% 7% 100% 6.831 N hách hàng cá nhân riêng ngân hàng TMCP khác nói chung nhân Eximbank CN BR-VT Eximbank CN BR-VT nói 27 tài ngân hàng nâng cao tính - 2.3 cá nhân 2.3.1 Hình 2.1 Và phân tích...

102
536
1

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 11:07

... Tính hài lòng hài 13 lòng hài lòng hài lòng chi e) 1.2.2 1.2.2.1 hài lòng hài lòng hàng 14 1.2.2.2 Hài lòng hài lòng Hài lòng hài lòng Hài lòng hài lòng 1.2.3 hài lòng hài lòng c hài lòng nhân hài ... 1.3: hài lòng Hình 2.3: Hình Hình 3.2: Mô hài lòng hài lòng cá nhân M U 19/05/2008 - hài lòng Ngâ gia hài lòng hài lòng g 1988) mô hình và HÀI LÒNG hài lòng hài lòng tìm hài lòng hài lòng nâ hài ... Kang & Jeffrey James, hài lòng hài lòng 21 ngân hàng Hình 1.3: hài lòng cá nhân C ngân hàng khách hàng lòng khách hàng hài ngân hàng ngân hàng hài lòng khách hàng 22 : CÁ Ngân hàng 2.1 2.1 Eximbank...

98
494
1

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 18:20

... ch ng d ch v Internet Banking s hài lòng c a khách hàng cá nhân 1.2.1 Khái ni m khách hàng cá nhân m giao d ch c a khách hàng cá nhân Khái ni m: Khách hàng cá nhân m t ng i ho c m t nhóm ng cs ... trình hàng 10 xin 2.6.1.2 lòng k i - -Khi khách hàng ng 39 -Internet Banking giúp khách hàng - -Thôn - ii C - khách hàng khách hàng -Khi khách hàng -Nhân viên - iii - hông tin khách hàng -Khách hàng ... lòng c a m t cá nhân i v i khách hàng doanh nghi mà s hài lòng c a nhi s hài lòng m i nhi u b ph i n vi c s d ng d ch v 1.2.2 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng tr ng...

109
563
2

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:20

... i ích cho c ngân hàng 19 khách hàng tham gia d ch v Internet Banking c a m t ngân hàng nâng cao ch ng d ch v Internet Banking S hài lòng c a khách hàng : M hài lòng c a khách hàng cao s d ng d ... cho khách hàng s d ng d ch v m t ti hàng Chín nhân t c a ch ng ng th i tác gi phát hi n quan tr ng c a s hài lòng c a khách ng d ch v có lòng c a khách hàng bao g m kh n c hi n, hi u qu s hài ... u khách hàng ngân hàng tr c s khách hàng c a Các t ch c gia l có 2,2 tri u giao d ch tr c n toàn c u Wells Fargo có 2,5 tri u khách hàng ngân hàng tr c n, bao g m c doanh nghi p nh Khách hàng...

106
522
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô

Ngày tải lên : 20/09/2015, 07:43

... thuyết hài lòng mô hình 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách ... khoảng cách nhận thức ban lãnh đạo yêu cầu cụ thể chất lượng dịch vụ, khoảng cách yêu cầu chất lượng dịch vụ kết thực dịch vụ, khoảng cách nhận thức khách hàng người cung ứng dịch vụ dịch vụ mà khách ... dịch vụ với khách hàng yếu tố tổ chức dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận chất lượng dịch vụ với ba mảng lớn: chất lượng vật lý (vật chất) dịch vụ...

99
814
0

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:32

... trung mà n khách hàng cá nhân trên, ngân tín khách hàng cá nhân hài lòng tín khách hàng cá nhân - khách hàng cá nhân mô hình nghiên - Chi nhánh Bình Phú; - Nam nhân khách hàng cá nhân Chi nhánh ... hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú N khách hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú , Báo cáo Excel hút khách hàng, nâng cao nói chung khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân : c : Chi nhánh Bình Phú : Chi ... CBTD : Cán b tín d ng CLDV : Ch CN : Chi nhánh DC : DVNH : D ch v ngân hàng Eximbank : Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam GIA : Giá HH : H u hình KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng...

128
573
2

Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 23/07/2013, 13:46

... hay dịch vụ khác Điều nhiều ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng nói chung chất lượng tín dụng tài trợ XNK nói riêng Nhưng với phương châm cho vay an toàn, hiệu quả; bước nâng cao chất lượng dịch vụ, ... thuộc phòng Tín dụng Đầu tư 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng - Huy động tiền gửi khách hàng nhân đơn vị Việt Nam đồng(VNĐ) , ngoại tệ vàng Tiền gửi khách hàng bảo hiểm theo quy định Nhà ... tiêu Tổng nguồn Theo đối tượng - Tiền gửi tổ chức kinh tế - Tiền gửi tiết kiệm Theo cấu -Tiền gửi không kỳ hạn -Tiền gửi có kỳ hạn 2008 Số tiền tỷ đồng) 3233 2009 Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng ( %)...

74
316
0

Đánh giá hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam – chi nhánh huế giai đoạn 2010 – 2012

Ngày tải lên : 13/12/2013, 14:57

... gian khách hàng giao dịch với EXIMBANK – chi nhánh Huế  Khách hàng ngân hàng chủ yếu khách hàng truyền thống từ – năm chiếm 41%  Nhóm khách hàng giao dịch từ tháng – năm chiếm 24%, trog khách hàng ... giao dịch chiếm 9% Ngân hàng cần có sách để giữ chân khách hàng nhóm này, nâng tỷ lệ nhóm khách hàng truyền thống lên  Khách hàng giao dịch năm chiếm 10% toàn khách hàng giao dịch với ngân hàng ... sản phẩm dịch vụ chi nhánh Chỉ tiêu Tần số (lần) 1 .Gửi tiền ngân hàng 67 2.Vay tiền ngân hàng 36 3.Chuyển tiền 47 4.Giao dịch hối đoái 14 5.Ngân hàng điện tử 35 6.Du học trọn gói 7 .Dịch vụ thẻ...

64
479
0

Nâng cao chất lượng tín dụng xuất nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Láng Hạ

Ngày tải lên : 16/08/2014, 17:57

97
445
0

Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam Chi nhánh Long Biên

Ngày tải lên : 16/08/2014, 19:53

75
391
0

Chuyên đề nâng cao chất lượng tín dụng xuất nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh láng hạ

Ngày tải lên : 28/08/2014, 00:54

95
392
0

Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 06/02/2015, 07:13

... Một là, khả toán khách hàng: khả toán khách hàng cao mức ký quỹ thấp ngược lại, khả toán khách hàng thấp mức ký quỹ cao Hai là, đối tượng khách hàng: khách hàng có uy tín với ngân hàng mức ký quỹ ... ngân hàng nhận chuyển tiền (Ngân hàng phục vụ doanh nghiệp nhập khẩu) (3) Ngân hàng nhận chuyển tiền lập thủ tục chuyển tiền qua ngân hàng đại lý chi nhánh nhận trả tiền (4) Ngân hàng trả tiền ... xuất khẩu) cách phát hành thư bảo lãnh Thư bảo lãnh cam kết ngân hàng việc thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng ngân hàng (doanh nghiệp nhập khẩu) khách hàng không thực nghĩa vụ cam kết Sơ đồ...

73
777
0

Chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam-Chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 18/05/2015, 09:52

... cho khách hàng (ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ toán) Hoạt động tạo điều kiện cho khách hàng thực khoản toán với mà mang theo lượng tiền mặt ngân hàng thực thu phí khách hàng c) Dịch vụ ... 15 d) Dịch vụ cho nhà xuất nhập 15 e) Dịch vụ bảo quản tài sản hộ 15 Ngày nay, dịch vụ Ngân hàng không ngừng phát triển số lượng chất lượng, dịch vụ ngày đa dạng ... từ tiền gửi tiền vay Tiền gửi khách hàng nguồn tài nguyên quan trọng ngân hàng thương mại, chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn tiền ngân hàng Để gia tăng tiền gửi môi trường cạnh tranh để có nguồn tiền...

112
330
0

Nâng cao chất lượng cho vay trung và dài hạn đối với doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt nam - chi nhánh Ba Đình

Ngày tải lên : 25/06/2015, 15:00

... khách hàng quay trở lại dịch vụ sử dụng sản phẩm dịch vụ khác 16 Một khoản vay ngân hàng có chất lượng tốt đồng nghĩa với khả thu hút khách hàng quay trở lại dịch vụ sử dụng sản phẩm dịch vụ khác ... tương tác khách hàng ngân hàng tác động tích cực mà ngân hàng có Cụ thể hơn, ngân hàng đem đến cho doanh nghiệp hài lòng cao khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ dịch vụ ngân hàng, giới ... thước đo chất lượng tín dụng ngân hàng hài lòng khách hàng, đồng thời ngân hàng phải đảm bảo hài hoà với an toàn đạt hiệu tín dụng cao Ngoài tiêu định lượng, chất lượng tín dụng ngân hàng phản...

76
225
0

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam

Ngày tải lên : 03/08/2015, 21:17

... ngân hàng Các giao d ch có th ngày m i tu n, mà không c hài lòng s c th c hi n 24 gi m i ngày n b t c s can thi p th c th t phía ngân hàng Khách hàng có th c p nh t thông tin c n thi t m t cách ... phép khách hàng th c hi n ho ng, giao d ch v i ngân hàng t i nhà hay b t c Internet D ch v ng hình th c giao d ch v i ngân hàng truy n th ng cho phép khách hàng th c hi n t t c giao d ch hàng ... không an tâm s d ng d ch 41 v Ngân hàng tr c c bi i v i nh ng khách hàng có nhu c u toán v i s ti n l n Khách hàng v i nghi p v giao d ch truy n th ng, nhi u khách hàng mu n tr c ti p giao d ch v...

91
622
3

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:09

... (Perceived Quality) ch hng Vi Phàn nàn KH (Complaint) Giá trị cảm nhận (Perceive d Value) Sự hài lòng khách hàng (CS) Lòng trung th nh KH (Loyalty) (Brand Image) n Th H My (2007) ũ nh ng ng (Expected ... (Parasuraman v , 1985) Tớnh vụ hỡnh : D ch v thỡ khụng cú hỡnh dỏnh c th vỡ v y chỳng vụ hỡnh Do d ch v khụng th d ch v bi , th nghi m, v xỏc nh c tri n khai Do tớnh vụ hỡnh c a d ch v , cỏc cụng...

99
447
0

Giải pháp Marketing cho dich vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Thủ Đức TPHCM

Ngày tải lên : 07/04/2016, 15:24

... nhận thẻ, máy rút tiền tự động toán tiền hàng hóa dịch vụ điểm chấp nhận thẻ Khách hàng sử dụng thẻ toán để toán tiền hàng hóa dịch vụ, rút tiền mặt phạm vi tài khoản tiền gửi ngân hàng phát hành ... công nghệ lĩnh vực ngân hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng cao: xây dựng sở liệu khách hàng nên dễ dàng công tác chăm sóc khách hàng, dễ dàng biết thông tin khách hàng cách cụ thể qua hệ thống ... 2015 dịch vụ ngân hàng địa bàn thành phố tiếp tục phát triển nhanh, xu hướng toán không dùng tiền mặt ngày phổ biến Theo đó, số lượng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng...

57
419
0

Phân tích ảnh hưởng của nhân tô giá cả và chất lượng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của DN sữa Vinamilk (Môn Kế toán Thương Mại Dịch Vụ - SV nhóm 01 - ĐH Thương Mại.doc

Ngày tải lên : 16/10/2012, 17:08

21
4.3K
27

Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:37

28
7.4K
40