... đến sựhàilòngcủakhách hàng H2: Thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòng của kháchhàng H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách ... cho kháchhàng cần phải đảm bảo và được thỏa mãn trên cơ sở sựhàilòngcủa họ. Sựhàilòngcủakháchhàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng ... hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Sự cảm thông Sự đảm bảo 33 66 Giá cả Thời gian chờ đợi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giásựhàilòngcủakháchhàng khi mua sắm tại các siêu...
... độ hàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sựđánhgiácủakháchhàng về chất lượng dịch vụ của khách ... là sựđánhgiá tổng thể dài hạn trong khi sựhàilòngkháchhàng chỉ là sựđánhgiá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sựhài lòng khách ... CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦAKHÁCH SẠN NINH KIỀU 2 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu và đánhgiá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánhgiá thang...
... mục hỏi nào đó đều nhỏ hơn 0.615. Do vậy, tất cả các biến này được đưa vào phân tích nhân tố để đánhgiá sự hàilòngcủakhách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánhgiásựhài ... Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi gồm hai phần chính: Phần 1: Thông tin chung về đối tượng phỏng vấnPhần 2: Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng NHTM ... mức độ đánh giácủa đối tượng được phỏng vấn. Bảng câu hỏi được thiết kế tương ứng với 1 là “rất không đồng ý” đến 5 là “rất đồng ý”.c. Các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng cá...
... Nghiên Cứu Marketing Nhóm: STARTCâu hỏi 14,15 là câu hỏi về sự hày lòngcủakhách hàng, xem ra vấn đề trong câu hỏi này thì hành khách cẩm thấy rần như có sự hày lòng, chiếm (20%,25%) ở mức độ ... tra.Xây dựng bảng câu hỏi điều tra.Chọn mẫu điều tra.Chọn kỹ thuật điều tra.Xử lý kết quả điều tra.1.5. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC. Đánh giá được sự hày lòng hay không hày lòngcủakhách hàng. Nhận biết ... 1 2 3 4 5 6CÂU HỎIĐÁNH GIÁSỰ HÀY LÒNGCỦAKHÁCH HÀNGHOÀN TOÀNPHẢN ĐỐIHOÀN TOÀNĐỒNG ÝChuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: STARTTín chính xác của mẫu luôn được đặt lên hàng đầu, nhóm đã...
... tích số liệu đa biến trong việc đánhgiásự thỏa mãn của khách hàng sau này. Kháchhàng cũng được đề nghị đánhgiá một cách tổng thể về sựhàilòngcủa mình ở câu hỏi cuối cùng bằng cách cho điểm ... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ... đây. Bảng 3. Phân tích hồi quy theo bước (step-wise) đánhgiásự ảnh hưởng của các nhân tốtác động đến mức độ hàilòng tổng thể củakhách hàng Các biến số độc lập của mô hìnhCác bước của mô...
... yếu là bảng câu hỏi để thu thập thông tin về sựhàilòngcủakháchhàng đối với dịch vụ viễn thông di động mà họ sử dụng. Ngoài phần thông tin cá nhân và đặc điểm khách hàng, bảng câu hỏi được ... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ... đây. Bảng 3. Phân tích hồi quy theo bước (step-wise) đánhgiásự ảnh hưởng của các nhân tốtác động đến mức độ hàilòng tổng thể củakhách hàng Các biến số độc lập của mô hìnhCác bước của mô...
... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... THUYẾT2.1. Kháchhàng và sựhàilòng 7 2.1.1. Dẫn nhập 7 2.1.2. Kháchhàng và nhu cầu của họ 8 2.1.3. Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng 9 2.1.4. Sựhàilòngkháchhàng - khái ... những mong đợi củakháchhàng về một công ty tốt.• Giúp công ty hiểu được ý kiến đánhgiácủakháchhàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty, biết được mức độ hàilòngcủakháchhàng về các khía...
... hàng NANO mấy lần% within mức hài lòng tổng quát% of Total1 lần2 lầntrởlênMua hàng NANOmấylầnTotalKhông hài lòng Tạmđược Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... ngườikhác không% within mức hài lòng tổng quát% of TotalCóKhôngCógiớithiệucôngtyNANOchongườikháckhôngTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hàilòng tổng quátTotalChi-Square ... giá hợpđồng lần mua gần đâynhất% within mức hài lòng tổng quát% of TotalDưới10 triệuTrên10 triệuTrị giá hợpđồnglần muagần đâynhấtTotalKhông hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức...
... trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.2.2. Khái niệm ... THUYẾT2.1. Kháchhàng và sựhàilòng 7 2.1.1. Dẫn nhập 7 2.1.2. Kháchhàng và nhu cầu của họ 8 2.1.3. Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng 9 2.1.4. Sựhàilòngkháchhàng - khái ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91 5.14....
... NiềmTrang 39f) Đánhgiácủakháchhàng về sựhàilòng và những thông tin chung của kháchhàng Bảng 2.6. Đánhgiásựhàilòngcủakhách hàng Phát biểu Ký hiệubiếnThangđoMức độ hàilòngcủa quý anh ... có mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự tin cậy được kháchhàngđánhgiá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ càng cao và ngược ... có mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được kháchhàngđánhgiá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ càng cao và ngược...
... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sựhàilòng về lâu dài củakhách hàng. Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong hoạch địch chiến lược kinhdoanh ngân hàng& quot;, ... tới khách hàng. - Được dánhgiá nang lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét củakháchhàng về mức độ hài lòng. 3.3.5. Ðánh giácủakháchhàng về thông tin hướng dẫn từ nhân viênĐối với khách ... 3. ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNHTHỪA THIÊN HUẾ3.1. Giới thiệu về dịch vụ thẻ của Ngân hàng...
... trên, đòi hỏi cần có những phương hướng, biện pháp để giảm những tác động xấu do giá xăng dầu tăng. Đó là lý do đề tài nghiên cứu Đánhgiá tác động củagiá xăng dầu đến một số ngành nghề của Việt ... như biến động củagiá dầu DO từ năm 2005 đến đầu năm 2008 thể hiện qua bảng sau: Bảng 1:Biến động giá dầu DO từ năm 2005 đến nay Đơn vị tính: Đồng/lítThời gian giữ mức giáGiá 17/08/2005 ... khi giá xăng dầu tăng đã làm cho chi phí của ngành này tăng cao. Trong khi giá các sản phẩm khai thác được không tăng hoặc tăng rất ít do sự ép giácủa thương lái để bù lỗ cho chi phí của các...
... quan hệ giữa Sựhàilòngcủakháchhàng với 5 thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố sự đáng tin ... cậy 61 4.2.2.4 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố sự nhiệt tình 65 4.3 Phân tích sự khác biệt về sựhàilòngcủakháchhàng theo một ... 4.2.1 Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 52 4.2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng về chất lượng dịch vụ của khách...
... SỞ LÝ THUYẾT2.1. KHÁCHHÀNG VÀ SỰHÀI LÒNG.CHƯƠNG 2Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:2.1. Kháchhàng và sựhài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ.Hành vi kháchhàng và mô hình ra ... lớn người mua là các kháchhàng công nghiệp như công ty NANO thì việc nhận thức được thị hiếu củakhách hàng, biết được mức độ hàilòngcủakháchhàng về hàng hóa và dịch vụ của công ty vốn đã ... kiến kháchhàng về một công ty tốt, xác định mức độ kỳ vọng của khách hàng về các khía cạnh dịch vụ của các công ty cùng ngành.• Tìm hiểu mức độ hàilòngcủakháchhàng về các khía cạnh hàng...