... số chấtlượng mong đợi chấtlượng đạt Nếu chấtlượng mong đợi thấp chấtlượng đạt chấtlượng dịch vụ tuyệt hảo, chấtlượng mong đợi lớn chấtlượng đạt chấtlượng dịch vụ không đảm bảo, chấtlượng ... Chương trình đàotạo tăng lên điểm hàilòngsinhviênchấtlượngđàotạo tăng lên trung bình 0.109 điểm; điểm đánh giá Khả phục vụ tăng lên điểm hàilòngsinhviênchấtlượngđàotạo tăng lên ... nâng cao chấtlượngđàotạo nhằm thỏa mãn hàilòngsinhviên 3.2 Kiến nghị Qua phân tích kết khảo sát hàilòngsinhviên hoạt động đàotạo trường ĐHKT - ĐHQG HN ta thấy sinhviên có hàilòng tương...
... niệm chấtlượngchấtlượngđào tạo; xác định đánh giá yếu tố chấtlượngđàotạo có tác động đến hàilòngsinh viên; đo lường ảnh hưởng yếu tố đến hàilòngsinhviênchấtlượng dịch vụ đàotạo ... yêu cầu sinhviên mức độ hàilòng từ cải thiện chấtlượng phục vụ đào tạo, gia tăng mức độ hàilòngsinhviên Biết cảm nhận hàilòngsinh viên, với chấtlượng dịch vụ đào tạo, qua mô hình phân tích ... cựu sinhviênhàilòng chương trình đàotạo (Trung bình = 3,28), hàilòng đội ngũ giảng viên (Trung bình = 3,28), hàilòng mức độ trung bình sở vật chất (Trung bình = 3,12) hàilòng kết đào tạo...
... giảng viên có mối quan hệ dương với hàilòngsinhviênchấtlượngđàotạo Giả thuyết H3: Cơ sở vật chất có mối quan hệ dương với hàilòngsinhviênchấtlượngđàotạo Giả thuyết H4: Chấtlượng ... giảng viên Cơ sở vật chấtChấtlượng cán hỗ trợ Sựhàilòng SV chấtlượngđàotạo trường Hoạt động hỗ trợ tư vấn Hình 1.5 Mô hình đo lườnghàilòng SV chấtlượngđàotạo Trong đó: - Chương trình đào ... nghĩa chấtlượng dịch vụ hàilòngsinh viên; việc cải tiến chấtlượng dịch vụ dẫn đến việc tăng cường hàilòngsinhviên Tương tự, nghiên cứu ảnh hưởng chấtlượng dịch vụ lên hàilòngsinh viên, ...
... đo hàilòngsinhviênSựhàilòngsinhviên đánh giá thông qua hàilòngsinhviên thành phần chương trình đàotạohàilòng chung Bảng 2.7: Thang đo hàilòngsinhviên Nhìn chung, cảm thấy hàilòng ... cho sinhviên làm tăng hàilòngsinhviênchấtlượngđàotạo Bộ môn ngược lại sinhviên không cảm nhận quan tâm Bộ môn cảm thấy không hàilòng với chấtlượngđàotạo Thang đo cho nhân tố Sự quan ... hệ nhân tố chấtlượngđàotạo tác động đến hàilòngsinhviên - H1: Chương trình đàotạo ảnh hưởng dương đến hàilòngsinhviên - H2: Cơ sở vật chất ảnh hưởng dương đến hàilòngsinhviên - H3:...
... trao quyền cho sinh viên, nhìn nhận sinhviên thành viên trình học tập”1 2.3 SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊN Trong lónh vực kinh doanh, khái niệm hàilòng (hay thỏa mãn, mức độ hài lòng, mức độ thỏa ... độ hàilòng chung học viên khóa học đến lòng trung thành học viên với nhà trường - Gợi ý biện pháp nhằm nâng cao chấtlượngđàotạo thạc só, nâng cao mức độ hài lòng, lòng trung thành học viên ... nhận thức học viên cao học - Khám phá thành phần thang đo chấtlượngđàotạo thạc só - Nghiên cứu ảnh hưởng thành phần thang đo chấtlượngđàotạo thạc só đến mức độ hàilòng chung học viên khóa...
... trường biết mức độ hàilòngsinhviên dịch vụ công nghệ thông tin Trường, sinhviênhàilòng không hàilòng yếu tổ để từ hoàn thiện dịch vụ tốt nhằm nâng cao mức độ hàilòngsinhviên dịch vụ công ... website với tốc độ bạn sinhviên đánh giá cao hàilòng Biểu đồ 3: Đánh giá sinhviên trang web trường Đánh giá Trang sinhviên Biểu đồ 4: Đánh giá sinhviên trang sinhviên trường Với số điểm ... giá hàilòng ( 50% người hỏi trả lời thấy hài lòng) , mạnh diễn đàn cần phát huy Ngoài yếu tố bạn sinhviên đánh giá cao dịch vụ Diễn đàn sinhviên hỗ trợ trực tuyến, có 44% sinhviênhài lòng, ...
... QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Với dãy nhà có tổng số 40 phòng phân bố tầng đáp ứng chỗ cho 390 sinhviên Số lượngsinhviên phòng sinh viên/ phòng bố trí: Sinhviên Nam: toàn 10 phòng tầng Sinhviên ... ngủ sinhviên đánh giá cao với Mean: 3.75, số gần với mức mức độ hàilòng mà nhóm điều tra đặt ta thấy đa số sinhviên hỏi tỏ hàilòng với chấtlượng giường ngủ KTX, cụ thể có 62,5% sinhviên ... cho sinhviên học tập sinh hoạt Đứng trước tình trạng có nhiều sinhviên bỏ KTX để thuê phòng trọ Đáp ứng nhu cầu tốt để sinhviên có điều kiện tốt cho việc học tập qua nâng cao chấtlượng sinh...
... nhân dẫn đến hàilòng khách hàng Chấtlượng dịch vụ hàilòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀOTẠO VÀ SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊN 1.2.1 Chất lƣợng dịch vụ đàotạo Trong ... luận đo lườnghàilòngsinhviênchấtlượng dịch vụ đàotạo - Đề tài thu thập, phân tích bước đầu rút kết luận cần thiết liên quan đến Sựhàilòngsinhviênchấtlượng dịch vụ đàotạo Trường đại ... “Nghiên cứu chấtlượngđàotạo khoa Kinh tế Quản lý theo mô hình chấtlượng dịch vụ SERVQUAL” Kết cho thấy sinhviên tỏ hàilòng với chương trình đàotạo khoa Kinh tế Sinhviênhàilòng mức độ...
... cứu 39 Đề tài: Sựhàilòngsinhviênchấtlượng dịch vụ xe buýt Tp.HCM năm sinhviên 9% 10% Sinhviên năm 18% Sinhviên năm Sinhviên năm Sinhviên năm 63% Biểu đồ 4.1Năm sinhviên giới tính ... tiện.Từ kết khảo sát sinhviên nhóm đưa mức độ hàilòngsinhviênchấtlượng dịch vụ xe buýt thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu 10 Đề tài: Sựhàilòngsinhviênchấtlượng dịch vụ xe buýt ... không tốt sinhviên Do dó nhóm chọn đề tài: “ Đánh giá hàilòngsinhviênchấtlượng dịch vụ xe buýt thành phố Hồ Ch Minh” Phương pháp nghiên cứu Đề tài: Sựhàilòngsinhviênchấtlượng dịch...
... thông Đảm bảo Chấtlượng chức Đáp ứng Tin cậy Hình ảnh Mức độ hàilòngLòng trung thành Chấtlượng kỹ thuật Hình 1: Mô hình đề xuất đánh giá mức độ hàilòngsinhviên với chấtlượngđàotạo Thiết ... sát Mô hình cho Chấtlượng kỹ thuật” Chấtlượng chức năng” có ảnh hưởng đến “Hình ảnh” Nhân tố Mức độ hàilòngsinhviên (4 biến quan sát) có tác động đến lòng trung thành sinhviên (2 biến quan ... độ hàilòngsinhviên Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Anh(chị) hàilòng với sở vật chất trường 3.43 807 Anh(chị) hàilòng với đội ngũ ban lãnh đạo nhà trường 3.58 658 Anh(chị) hài lòng...