... nghiên cứu đề tài đánh giá hài lòng: Kýtúcxá Trường Bia Sinhviênkýtúcxá Môi trường xung quanh khu vực kýtúcxá Những yếu tố gây ảnh hưởng tích cực tiêu cực sinhviên Phương pháp nghiên ... tốt cho nhu cầu nội trú sinhviên nói riêng nâng cao chất lượng đời sống sinhviên nói chung Mang đến cho sinhviên nhìn tổng quan kýtúc xá, qua lựa chọn có nên kýtúcxá hay không Đối tượng ... QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Với dãy nhà có tổng số 40 phòng phân bố tầng đáp ứng chỗ cho 390 sinhviên Số lượng sinhviên phòng sinh viên/ phòng bố trí: Sinhviên Nam: toàn 10 phòng tầng Sinh viên...
... khả tác ñộng ñến hàilòngsinhviêndịchvụ ñào tạo trường - Xác ñịnh mức ñộ hàilòngsinhviêndịchvụ ñào tạo trường - ðề xuất số giải pháp ñảm bảo hàilòngsinhviêndịchvụ ñào tạo nhà trường ... sát ký hiệu chất lượng học tập tốt Sinhviên sẵn lòng trả phí kýtúcxá cao ñể có ñược dịchvụ tốt Sinhviên sẵn lòng trả phí ăn uống cao ñể có ñược dịchvụ tốt Hg THANG ðO Sinhviên cmar thấy hài ... + Sự hữu hình (Tangibility): trang phục, ngoại hình nhân viên trang thiết bị phục vụ cho dịchvụ 2.1.1.6 Khái niệm Sựhàilòng * Khái niệm Sựhàilòng khách hàng với dịchvụ cung cấp ñược xác...
... vụ internet kýtúcxá - Dịchvụ chăm sóc yếu tố quan trọng thứ ba ảnh hưởng đến mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ internet kýtúcxá - Đứng thứ tư mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ internet ký ... Page 40 40 Mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ internet kí túcxá Trường Bia Tiêu chí Rất hàilòngHàilòng Trung lập Không lònghài Rất không hàilòng Tốc độ truy cập Giá Dịchvụ chăm sóc Cơ sở ... thứ tới mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ internet kýtúcxá Yếu tố quan trọng thứ tư tới mức độ hàilòngsinhviênsử internet Bảng 6: Nhân tố ảnh hưởng tư tới mức độ hàilòngsinhviên Tốc độ...
... cho sinhviên học tập sinh hoạt II Mục tiêu nghiên cứu: Tổng quát: • Đánh giá mức độ hàilòngsinhviên chất lượng kí túcxá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH Cụ thể: • Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng ... đến kết học tập ảnh hưởng tới sống sinh hoạt học tập ngày sinhviên Vì vậy, nhóm định thực đề tài “NGHIÊN CỨU SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚCXÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” Tầm quan ... ) Dịchvụ y tế , tin , giữ xe , bảo vệ , DU NL TC vệ sinh, an ninh kịp thời đáp ứng nhu cầu sinhviên Nhân viên canteen – bảo vệ - vệsinh phục vụ tốt ( nhiệt tình ) KTX thực cam kết sinh viên...
... cho sinhviên học tập sinh hoạt II Mục tiêu nghiên cứu: Tổng quát: • Đánh giá mức độ hàilòngsinhviên chất lượng kí túcxá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH Cụ thể: • Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng ... đến kết học tập ảnh hưởng tới sống sinh hoạt học tập ngày sinhviên Vì vậy, nhóm định thực đề tài “NGHIÊN CỨU SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚCXÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” Tầm quan ... cứu tổng quát: Sinhviên có hàilòng với chất lượng KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ? Câu hỏi nghiên cứu cụ thể: - Sinhviên có hàilòng giá KTX hay không ? - Sinhviên có hàilòng với sở hạ tầng...
... cho sinhviên học tập sinh hoạt II Mục tiêu nghiên cứu: Tổng quát: • Đánh giá mức độ hàilòngsinhviên chất lượng kí túcxá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH Cụ thể: • Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng ... đến kết học tập ảnh hưởng tới sống sinh hoạt học tập ngày sinhviên Vì vậy, nhóm định thực đề tài “NGHIÊN CỨU SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚCXÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” Tầm quan ... cứu tổng quát: Sinhviên có hàilòng với chất lượng KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ? Câu hỏi nghiên cứu cụ thể: - Sinhviên có hàilòng giá KTX hay không ? - Sinhviên có hàilòng với sở hạ tầng...
... lượng dịchvụhàilòng khách hàng 13 1.3.1 Chất lượng dịchvụ 13 1.3.2 Sựhàilòng khách hàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hàilòng khách hàng 14 1.3.2.2 Phân loại hàilòng khách ... loại hàilòng khách hàng mức độ hàilòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hàilòng tích cực BHXH mức độ hàilòng mức hàilòng họ từ chối không tiếp tụcsử dụng dịchvụ ... sở lý luận BHXH, dịchvụdịchvụ công, chất lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịchvụ nhìn từ phía khách hàng Lý thuyết hàilòng khách hàng, lý thuyết mô hình chất lượng dịchvụ theo mô hình...
... vọng sinhviên Phương pháp thu thập số liệu thực đề tài Thu thập số liệu: Nhóm tiến hành khảo sát 150 sinhviên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM “KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦASINHVIÊNVỀ CHẤT ... qua 150 sinhviên Kí túcxá Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM Không gian mẫu: Khảo sát 150 sinhviên Kí túcxá Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM Không gian mẫu đủ lớn đủ mức tin tưởng để xác định ... SỐ LIỆU • Sự bất hợp tác bạn sinhviên kí túcxá • Các bạn sinhviên làm khảo sát không nghiêm túc, làm sai lệch số liệu • Bị mất, thất lạc phiếu khảo sát GIẢI PHÁP • Giảm số lượng sinh vên phòng,...
... biết mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ công nghệ thông tin Trường, sinhviênhàilòng không hàilòng yếu tổ để từ hoàn thiện dịchvụ tốt nhằm nâng cao mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ công nghệ ... cho sinh viên, khả giải thõa đáng vấn đề liên quan đến dịchvụ công nghệ thông tin; tác phong lịch sự, kỹ giao tiếp BQL dịchvụ với sinhviên - Sự cảm thông: quan tâm giúp đỡ BQL dịchvụsinhviên ... tương quan cùng chiều với hàilòngsinhviêndịchvụ CNTT trường H2: Đánh giá trang sinhviên cao hay thấp tương quan cùng chiều với hàilòngsinhviêndịchvụ CNTT trường H3: Đánh giá...
... nhân dẫn đến hàilòng khách hàng Chất lượng dịchvụhàilòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊN 1.2.1 Chất lƣợng dịchvụ đào tạo Trong ... LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 1.1 CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Dịchvụ a Khái niệm Dịchvụ kết trình biến đổi yếu tố đầu vào ... hội Sinhviên đóng vai trò quan trọng dịchvụ đào tạo đại học đối tượng tham gia trực tiếp vào trình dịchvụ sản phẩm dịchvụ giáo dục đào tạo nên ý kiến phản hồi sinhviênhàilòng chất lượng dịch...
... đo hàilòngsinhviênSựhàilòngsinhviên đánh giá thông qua hàilòngsinhviên thành phần chương trình đào tạo hàilòng chung Bảng 2.7: Thang đo hàilòngsinhviên Nhìn chung, cảm thấy hàilòng ... việc đánh giá hàilòngsinhviên theo giới tính sinhviên - H8: Có khác biệt việc đánh giá hàilòngsinhviên theo khóa học sinhviên - H9: Có khác biệt việc đánh giá hàilòngsinhviên theo học ... khoa Mức độ hàilòng với trình độ chuyên môn giảng viên Mức độ hàilòng với trình độ sư phạm giảng viên Mức độ hàilòng với cán giáo vụSựhàilòngsinhviên sở vật chất – thiết bị phục vụ giảng...
... ngành: dịchvụ kinh doanh; dịchvụviễn thông; dịchvụ phân phối; dịchvụ giáo dục; dịchvụ môi trường; dịchvụ tài chính; dịchvụxã hội lữ hành; dịchvụ văn h a giải trí; dịchvụ vận tải; dịchvụ ... cứu 39 Đề tài: Sựhàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ xe buýt Tp.HCM năm sinhviên 9% 10% Sinhviên năm 18% Sinhviên năm Sinhviên năm Sinhviên năm 63% Biểu đồ 4.1Năm sinhviên giới tính ... lượng dịchvụ liên uan đến việc cung cấp dịchvụhàilòng đánh giá sau sử dụng dịchvụ đ Phương pháp nghiên cứu 16 Đề tài: Sựhàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ xe buýt Tp.HCM Sựhài lòng...
... ảnh hưởng đến hàilòngsinhviên đo lường hàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo trường Đại học Hùng Vương TP.HCM Từ đưa giải pháp nâng cao hàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo, ... đến hàilòngsinhviên Đo lường mức độ hàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo Đề số giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụ đào tạo Đối tượng v phạ vi nghiên c u Đối tượng: hàilòngsinh ... LỰC PHỤC VỤ H2 H3 H4 SỰ CẢM THÔNG SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊNVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO CỦA ĐH HÙNG VƯƠNG H5 CƠ SỞ VẬT CHẤT Hình 1.4 Mô hình nghiên c u xuất ể lường h i lòngsinhviên v chất...
... às ài lòng c sinhviên T nhà nghiên c sinhviên Có r àng sinh viên, ã không ng ên c ìm s ã kh s ày ài lòng c 15 Theo Parasuraman (1988), ch t àm ài lòng Cronin & Taylor ã ki d i quan h ài lòng ... PTHH5 c v PTHH6 PTHH7 PTHH8 Sinhviên ngh ên nghi khách s hàng t Sinhviên khoa kinh t c òng mô ph 29 ài lòng c ên ài lòngký hi ch SHL, bi s ài lòng c ên v t b B ài lòng c Ký hi ên Câu h Ch SHL1 ... ch t s S àng ph ên v sinhviên c ên phòng ban Do ày t ài lòng c ên th S chuyên nghi nhân viên, gi t ình ên môn, phong cách ph ên Sinhviên s ên, nhân viên t 19 ên hv t ài lòng c t ên th S v ên...
... ánh giá thang o s hàilòng c a sinhviên 53 4.2.2 t o .51 phá EFA 54 4.2.2.1 ánh giá thang o ch t l ng d ch v t o .54 4.2.2.2 ánh giá thang o s hàilòng c a sinhviên 59 4.3 ... H2 lòng c a sinhviên ch t H3 H4 n H5 Hình 2.2: Mô hình - ng t o t i UEF 35 - - H1: H2: lò H3: H4: H5: 2: , , , , : Các v 36 lý nghiên F, , ; (2) 3.1 nghi 3.1.1 tiêu sinh viên, nhân viênsinh ... (Reliability) C m thông (Empathy) 31 (2009) Sinhviên Hoàn toàn không Hoàn toàn 51 M S S hài lòng, s (3.4377), (3,5907), m (3,3402) ; nhìn chung, sinhviên 3,3668) Sau phân tích có 0,578) S , M...
... c hàilòng c a sinhviên v v t ch t ng theo h o 73 4.5.10 Ki nh s khác bi t m sinhviên v ch hàilòng c a sinhviên v s hàilòng c a c 74 4.5.11 Ki gi ng viên c hàilòng c a sinhviên ... hailong3 hàilòng c a sinhviên Câu h i S hàilòng c a sinhviên v ch ng d ch v B n hàilòng v i môi tr ng h c t p t i t ng B n hàilòng v ng nghiên c u khoa h c t i t ng B n hoàn toàn hàilòng v ... 4.5.1 Ki nh s khác bi t m hàilòng c a sinhviên v s hàilòng c a sinhviên v ch o theo gi i tính 63 4.5.2 Ki nh s khác bi t m hàilòng c a sinhviên v cán b gi ng viên c ng theo gi i tính...
... niệm dịch vụ, dịchvụ đào tạo đại học, chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịchvụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịchvụ đào tạo hàilòng khách hàng, thang đo chất lƣợng dịchvụ ... để truy cập tìm kiếm thông tin Thang đo hàilòngsinhviên Thang đo hàilòngsinhviên kí hiệu HAILONG, biểu thị hàilòngsinhviên chất lƣợng dịchvụ đào tạo mà trƣờng cung cấp bao gồm biến ... thực tế Dịchvụkýtúcxá tin nhà trƣờng đáp ứng tốt nhu cầu sinhviên Nhân viên trƣờng sẵn sàng nhanh chóng giải thắc mắc sinhviên Giảng viên nhiệt tình trả lời yêu cầu đáng từ sinhviên - 30...
... hàilòng c a sinhviên s cao ho c th p tương ng H2: Khi gi ng viên ñư c sinhviên ñánh giá cao ho c th p m c ñ hàilòng c a sinhviên s cao ho c th p tương ng 47 H3: Khi nhân viên ñư c sinhviên ... c v ñư c sinhviên ñánh giá cao ho c th p m c ñ hàilòng c a sinhviên s cao ho c th p tương ng H4: Khi m c ñ c m thông ñư c sinhviên ñánh giá cao ho c th p m c ñ hàilòng c a sinhviên s cao ... tìm ki m thông tin c n thi t 3.3.2 Thang ño v s hàilòng c a sinhviên Thang ño v s hàilòng c a sinhviên kí hi u SAT, bi u th s hàilòng c a sinhviên v ch t lư ng d ch v mà nhà trư ng cung c...
... nghiên c ài s VAA), v sinhviên v VAA thông qua m ài lòng c nghiên c - giáo tác gi d t sinhviên m ã ên, c ài lòngsinhviên d t - t ài lòng c a sinhviên - t d giáo d - c ài lòng c xu t m nâng ... s hàilòng c l i Hay nói cách khác, nhân t tin c y s hàilòng c a sinhviên có quan h chi u ng c a d ch v c i v i d ch v l ì s hàilòng c l i Hay nói cách khác, nhân t ng s hàilòng c a sinhviên ... hailong3 ài lòng c ên Câu h i bi n quan sát S hàilòng c a sinhviên v ch o B n hàilòng v ng h c t p nghiên c u t i VAA B n hàilòng v i ho ng gi ng d y c ng Tóm l i, b n hoàn toàn hàilòng v i...