... nghiên cứu đề tài đánh giá hài lòng: Kýtúcxá Trường Bia Sinhviênkýtúcxá Môi trường xung quanh khu vực kýtúcxá Những yếu tố gây ảnh hưởng tích cực tiêu cực sinhviên Phương pháp nghiên ... ĐHH phục vụ tốt cho nhu cầu nội trú sinhviên nói riêng nâng cao chất lượng đời sống sinhviên nói chung Mang đến cho sinhviên nhìn tổng quan kýtúc xá, qua lựa chọn có nên kýtúcxá hay không ... QUAN VỀVẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Với dãy nhà có tổng số 40 phòng phân bố tầng đáp ứng chỗ cho 390 sinhviên Số lượng sinhviên phòng sinh viên/ phòng bố trí: Sinhviên Nam: toàn 10 phòng tầng Sinh viên...
... khả tác ñộng ñến hàilòngsinhviêndịchvụ ñào tạo trường - Xác ñịnh mức ñộ hàilòngsinhviêndịchvụ ñào tạo trường - ðề xuất số giải pháp ñảm bảo hàilòngsinhviêndịchvụ ñào tạo nhà trường ... sát ký hiệu chất lượng học tập tốt Sinhviên sẵn lòng trả phí kýtúcxá cao ñể có ñược dịchvụ tốt Sinhviên sẵn lòng trả phí ăn uống cao ñể có ñược dịchvụ tốt Hg THANG ðO Sinhviên cmar thấy hài ... + Sự hữu hình (Tangibility): trang phục, ngoại hình nhân viên trang thiết bị phục vụ cho dịchvụ 2.1.1.6 Khái niệm Sựhàilòng * Khái niệm Sựhàilòng khách hàng với dịchvụ cung cấp ñược xác...
... viên v (Nguy ,2010), k cho th ài hình s hàilòng c ài Sinhviên Ch s hàilòng ình ch ì ch ài “ ài lòng c Qu Kiên, 2010) cho k Sinhviên v t – ên” c ài lòng c (Tr ên m t sau: s ình c gi ên, kh ... nhi ên c ên c ài lòng c ài “Mô hình t àn TP H àn thi ài lòng c ên c hàilòng ên tác gi ên c 1.2 ,t ài “Nghiên c công l ài m ki làm ãh H v C H th c H àN ”c ành c Sinhviên v Sinhviên v (Nguy ,2010), ... hàng hàilòng n nâng cao s hàilòng khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch ng d ch v Nói cách khác, ch khách hàng có quan h ct ch t ch v ng d ch v s hàilòng c a ng d ch v n s hài lòng...
... cho sinhviên học tập sinh hoạt II Mục tiêu nghiên cứu: Tổng quát: • Đánh giá mức độ hàilòngsinhviên chất lượng kí túcxá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH Cụ thể: • Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng ... đến kết học tập ảnh hưởng tới sống sinh hoạt học tập ngày sinhviên Vì vậy, nhóm định thực đề tài “NGHIÊN CỨU SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚCXÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” Tầm quan ... cứu tổng quát: Sinhviên có hàilòng với chất lượng KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ? Câu hỏi nghiên cứu cụ thể: - Sinhviên có hàilòng giá KTX hay không ? - Sinhviên có hàilòng với sở hạ tầng...
... cho sinhviên học tập sinh hoạt II Mục tiêu nghiên cứu: Tổng quát: • Đánh giá mức độ hàilòngsinhviên chất lượng kí túcxá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH Cụ thể: • Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng ... đến kết học tập ảnh hưởng tới sống sinh hoạt học tập ngày sinhviên Vì vậy, nhóm định thực đề tài “NGHIÊN CỨU SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚCXÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” Tầm quan ... ) Dịchvụ y tế , tin , giữ xe , bảo vệ , DU NL TC vệ sinh, an ninh kịp thời đáp ứng nhu cầu sinhviên Nhân viên canteen – bảo vệ - vệsinh phục vụ tốt ( nhiệt tình ) KTX thực cam kết sinh viên...
... cho sinhviên học tập sinh hoạt II Mục tiêu nghiên cứu: Tổng quát: • Đánh giá mức độ hàilòngsinhviên chất lượng kí túcxá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH Cụ thể: • Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng ... đến kết học tập ảnh hưởng tới sống sinh hoạt học tập ngày sinhviên Vì vậy, nhóm định thực đề tài “NGHIÊN CỨU SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚCXÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” Tầm quan ... cứu tổng quát: Sinhviên có hàilòng với chất lượng KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ? Câu hỏi nghiên cứu cụ thể: - Sinhviên có hàilòng giá KTX hay không ? - Sinhviên có hàilòng với sở hạ tầng...
... vụ internet kýtúcxá - Dịchvụ chăm sóc yếu tố quan trọng thứ ba ảnh hưởng đến mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ internet kýtúcxá - Đứng thứ tư mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ internet ký ... Page 40 40 Mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ internet kí túcxá Trường Bia Tiêu chí Rất hàilòngHàilòng Trung lập Không lònghài Rất không hàilòng Tốc độ truy cập Giá Dịchvụ chăm sóc Cơ sở ... thứ tới mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ internet kýtúcxá Yếu tố quan trọng thứ tư tới mức độ hàilòngsinhviênsử internet Bảng 6: Nhân tố ảnh hưởng tư tới mức độ hàilòngsinhviên Tốc độ...
... vọng sinhviên Phương pháp thu thập số liệu thực đề tài Thu thập số liệu: Nhóm tiến hành khảo sát 150 sinhviên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM “KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦASINHVIÊNVỀ CHẤT ... giá, kết luận Giới thiệu đề tài nghiên cứu Chúng thực khảo sát mức độ hàilòngsinhviên chất lượng kí túcxá Đh Công Nghiệp Tp.HCM nhằm tìm hiểu ý kiến, đánh giá, nguyện vọng sinh viên, đề xuất ... qua 150 sinhviên Kí túcxá Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM Không gian mẫu: Khảo sát 150 sinhviên Kí túcxá Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM Không gian mẫu đủ lớn đủ mức tin tưởng để xác định...
... tiễn luậnvăn Kết cấu luậnvăn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀDỊCHVỤ CÔNG BẢO HIỂM XÃ HỘI VÀ CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịchvụ ... bày sở lý luận BHXH, dịchvụdịchvụ công, chất lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịchvụ nhìn từ phía khách hàng Lý thuyết hàilòng khách hàng, lý thuyết mô hình chất lượng dịchvụ theo mô ... nâng cao hàilòng khách hàng quan BHXH thành phố Hồ Chí Minh 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀDỊCHVỤ CÔNG BẢO HIỂM XÃ HỘI VÀ CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịchvụ công...
... ánh giá thang o s hàilòng c a sinhviên 53 4.2.2 t o .51 phá EFA 54 4.2.2.1 ánh giá thang o ch t l ng d ch v t o .54 4.2.2.2 ánh giá thang o s hàilòng c a sinhviên 59 4.3 ... H2 lòng c a sinhviên ch t H3 H4 n H5 Hình 2.2: Mô hình - ng t o t i UEF 35 - - H1: H2: lò H3: H4: H5: 2: , , , , : Các v 36 lý nghiên F, , ; (2) 3.1 nghi 3.1.1 tiêu sinh viên, nhân viênsinh ... (Reliability) C m thông (Empathy) 31 (2009) Sinhviên Hoàn toàn không Hoàn toàn 51 M S S hài lòng, s (3.4377), (3,5907), m (3,3402) ; nhìn chung, sinhviên 3,3668) Sau phân tích có 0,578) S , M...
... lượng dịchvụ đào tạo hàilòngsinhviên Đo lường mức độ hàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo 1.1.2 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Chất lượng dịchvụ đào tạo hàilòngsinhviên ... phẩm chất lượng dịchvụ đào tạo? Mức độ hàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo cao đẳng Bách Việt? Một số giải pháp đề xuất để nâng cao hàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo CBV? ... cứu trước hàilòngsinhviên chấtlượng dịchvụ đào tạo Với quan điểm xem giáo dục dịchvụsinhviên khách hàng, cộng vai trò sinhviên ngày quan trọng công nâng cao chất lượng dịchvụ đào tạo...
... Sựhàilòngsinhviên đặc trưng giao tiếp giáo vụ khoa Giá trị trung bình mức thang đo 1-2-3-4-5 hàilòngsinhviên đặc trưng giao tiếp giáo vụ khoa 2.72 < (Mức độ 3: Sựhàilòngsinhviên mức ... tiếp giáo vụ khoa sinh viên: Hoàn toàn hàilòng Hàilòng Bình thường Không hàilòng Rất không hàilòng * Ý kiến bạn để cải thiện tốt hoạt động giao tiếp giáo vụ khoa sinhviên trường: ... độ hàilòngsinhviên theo thang điểm 1-5 Thống kê cho thấy: Có 15 sinhviên đánh giá mức độ hàilòng mức – Rất không hài lòng, chiếm 7,5% tổng số quan sát Có 57 sinhviên đánh giá mức độ hài...
... às ài lòng c sinhviên T nhà nghiên c sinhviên Có r àng sinh viên, ã không ng ên c ìm s ã kh s ày ài lòng c 15 Theo Parasuraman (1988), ch t àm ài lòng Cronin & Taylor ã ki d i quan h ài lòng ... PTHH5 c v PTHH6 PTHH7 PTHH8 Sinhviên ngh ên nghi khách s hàng t Sinhviên khoa kinh t c òng mô ph 29 ài lòng c ên ài lòngký hi ch SHL, bi s ài lòng c ên v t b B ài lòng c Ký hi ên Câu h Ch SHL1 ... ch t s S àng ph ên v sinhviên c ên phòng ban Do ày t ài lòng c ên th S chuyên nghi nhân viên, gi t ình ên môn, phong cách ph ên Sinhviên s ên, nhân viên t 19 ên hv t ài lòng c t ên th S v ên...
... biết mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ công nghệ thông tin Trường, sinhviênhàilòng không hàilòng yếu tổ để từ hoàn thiện dịchvụ tốt nhằm nâng cao mức độ hàilòngsinhviêndịchvụ công nghệ ... cho sinh viên, khả giải thõa đáng vấn đề liên quan đến dịchvụ công nghệ thông tin; tác phong lịch sự, kỹ giao tiếp BQL dịchvụ với sinhviên - Sự cảm thông: quan tâm giúp đỡ BQL dịchvụsinhviên ... tương quan cùng chiều với hàilòngsinhviêndịchvụ CNTT trường H2: Đánh giá trang sinhviên cao hay thấp tương quan cùng chiều với hàilòngsinhviêndịchvụ CNTT trường H3: Đánh giá...
... Khóa luận tốt nghiệp Sựhàilòng du khách dịchvụ khách sạn Huế Queen: + Phương pháp nghiên cứu + Các đặc điểm du khách + Sựhàilòng du khách dịchvụ khách sạn Huế Queen + Sựhàilòngdịchvụ ... mức hàilòng du khách có trình độ cao cao so với du khách lại 2.2.3.2 Sựhàilòng du khách dịchvụ nhà hàng K40 Marketing 43 Khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh dịchvụ phòng dịchvụ khách sạn dịchvụ ... hàilòng du khách dịchvụ Giả thuyết: H0: µ= µ0= (chưa hàilòngdịchvụ quầy bar) Đối thuyết: H1:µ ≠ µ0 ≠ (hài lòngdịchvụ quầy bar) Đối với tiêu chí: vị trí, thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ, ...
... nhân dẫn đến hàilòng khách hàng Chất lượng dịchvụhàilòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊN 1.2.1 Chất lƣợng dịchvụ đào tạo Trong ... LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 1.1 CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Dịchvụ a Khái niệm Dịchvụ kết trình biến đổi yếu tố đầu vào ... cứu hàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo Trường đại học Quảng Nam.” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận phương pháp đánh giá hàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo - Xác...