MỤC LỤC MỞ ĐẦU Giới thiệu Tính cấp thiết đề tài 3.Mục đích nghiên cứu .7 Những đóng góp đề tài .7 Đối tượng khách thể nghiên cứu .7 Phạm vi phương pháp nghiên cứu .8 6.1 Giới hạn nghiên cứu đề tài .8 6.2 Phương pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .11 1.1Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Cơ sở lý luận chất lượng chất lượng giáo dục đại học 11 1.1.1.1 Các quan điểm chất lượng .11 1.1.1.2 Chất lượng giáo dục đại học .11 1.1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng 13 1.1.2.1Dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học .13 1.1.2.2Chất lượng dịch vụ 14 Nhân tố chất lượng dịch vụ: 14 1.1.3.Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL ứng dụng thang đo giáo dục đại học 16 1.1.3.1Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL 16 1.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết .17 1.2.1 Mô hình nghiên cứu 17 1.2.2Các giả thuyết 18 1.3Một số nghiên cứu chất lượng giáo dục đại học 18 CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 Giới thiệu trường ĐH KTQD .20 2.1.1Thông tin chung: .20 2.1.2Giới thiệu chung: 20 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn: 22 2.1.3.1 Sứ mệnh 22 2.1.3.2 Tầm nhìn 22 2.1.4Cơ cấu tổ chức 24 2.2Phương pháp nghiên cứu .24 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 24 2.2.2 Quy trình nghiên cứu .25 2.2.3 Nghiên cứu sơ .25 2.2.4 Nghiên cứu thức 25 2.2.5 Xây dựng thang đo 26 CHƯƠNG 3: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐH KTQD .28 3.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 28 3.2 Đánh giá thang đo .29 3.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 29 3.2.1.1Thang đo thành phần Cơ sở vật chất 29 3.2.1.2Thang đo thành phần Sự nhiệt tình cán giảng viên .30 3.2.1.3 Thang đo yếu tố Đội ngũ giảng viên .31 3.2.1.4 Thang đo yếu tố Khả thực cam kết .31 3.2.1.5Thang đo yếu tố Sự quan tâm Nhà trường .32 3.2.1.6 Thang đo hài lòng 33 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 3.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với thành phần chất lượng 34 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với thành phần Sự hài lòng 35 3.3 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 35 3.3.1 Kiểm định giả thuyết mô hình hồi quy thành phần chất lượng hoạt động đào tạo hài lòng 35 3.3.2 Phân tích khác biệt theo yếu tố nhân học 39 3.3.2.1 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng .39 3.3.2.2 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng .45 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 46 4.1 Kết luận .46 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường ĐH KTQD 47 4.2.1 Cơ sở vật chất: 47 4.2.2 Đội ngũ cán phục vụ cán giảng dạy: 48 4.2.3 Khả thực cam kết Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên: 48 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .50 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐH KTQD: Đại học Kinh tế Quốc dân PTNN: Phát triển nông nghiệp CNMT: Công nghệ máy tính QTKD: Quản trị kinh doanh CNH, HĐH: Công nghiệp hóa, đại hóa SV: Sinh viên CB, GV: Cán bộ, giảng viên CSVC: Cơ sở vật chất DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Kết học tập sinh viên theo Khoa 29 Bảng 3.2 Kết học tập giới tính .29 Bảng 3.3 Cronbach Alpha thang đo Cơ sở vật chất 30 Bảng 3.4 Cronbach Alpha thang đo Sự nhiệt tình cán giảng viên 30 Bảng 3.5 Cronbach Alpha thang đo Đội ngũ giảng viên 31 Bảng 3.6 Cronbach Alpha thang đo Khả thực cam kết 32 Bảng 3.7 Cronbach Alpha thang đo Sự quan tâm Nhà trường 33 Bảng 3.8 Cronbach Alpha thang đo Sự hài lòng 34 Bảng 3.9: Kết hồi quy mô hình 36 Bảng 3.10: Phân tích phương sai ANOVA 36 Bảng 3.11: Các hệ số hồi quy mô hình 37 Bảng 3.12 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 39 Bảng 3.13 Kết kiểm định phương sai theo Khoa .40 Bảng 3.14 Kết phân tích ANOVA theo Khoa 40 Hình 1.1 Mô hình nghiên cứu chất lượng đào tạo 17 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức trường Đại học Kinh tế Quốc dân 24 MỞ ĐẦU Giới thiệu Trong 10 năm trở lại đây, theo xu hướng giáo dục đại học giới, giáo dục đại học Việt Nam bước chuyển hóa từ giáo dục đại học cho thiểu số tinh hoa sang giáo dục đại học đại chúng Điều có nghĩa giáo dục đại học Việt Nam trở thành giáo dục đại học dành cho số đông Chính vậy, nhu cầu tiếp cận giáo dục đại học lớn Nhiều trường đại học công lập công lập đời; nhiên chưa tương xứng với nhu cầu nguồn nhân lực xã hội xu hướng phát triển giáo dục đại học giới Giáo dục đại học Việt Nam tồn nhiều vấn đề nhiệt tình đội ngũ giảng viên, quan tâm n trường, sở vật chất, khả thực cam kết… ; thực tế cấp Việt Nam chưa giới công nhận Tất đặt vấn đề lớn chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học Với giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo cần quan tâm Có nhiều công cụ sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Gần đây, Bộ Giáo dục Đào tạo Việt Nam có quan tâm đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học, thể việc ban hành tiêu chuẩn quản lý chất lượng dịch vụ đào tạo Tuy nhiên, tiêu chuẩn phức tạp; khó áp dụng chúng công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo cách thường xuyên Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân (ĐH KTQD) trường đại học đầu ngành kinh tế đại học trọng điểm quốc gia Việt Nam kinh tế miền Bắc Việt Nam; phủ ưu tiên giao quyền tự chủ; chuyên đào tạo cán quản lý kinh tế quản trị kinh doanh bậc đại học sau đại học Ban lãnh đạo nhà trường quan tâm đến chất lượng trình đào tạo, đặc biệt chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên Trong quản lý chất lượng đại, triết lý hướng đến khách hàng đóng vai trò chủ đạo Một yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng chất lượng sản phẩm- dịch vụ cung ứng Chất lượng phải đánh giá khách hàng, doanh nghiệp Như vậy, giáo dục đại học dịch vụ, việc khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến khách hàng; khách hàng trọng tâm- sinh viên điều cần thiết Qua đó, nhà trường nhìn nhận khách quan cung cấp, kỳ vọng thay quan tâm đến trình độ đầu vào sinh viên nhu cầu nhà trường Đo lường chất lượng công việc đơn giản, phức tạp giáo dục lại sản phẩm thuộc lĩnh vực dịch vụ Ngoài ra, đặc điểm dịch vụ giáo dục không giống loại hình dịch vụ khác Nhiều nhà nghiên cứu định nghĩa đo lường chất lượng dịch vụ; phải kể đến Parasuraman, Zeithaml, Berry Theo nhà nghiên cứu này, chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng trước sử dụng dịch vụ nhận thức họ sau sử dụng dịch vụ thực tế Các nhà nghiên cứu đưa thang đo SERVQUAL với 10 nhân tố để đánh giá chất lượng dịch vụ vào năm 1985 Năm 1988, thang đo SERVQUAL điều chỉnh; nhân tố để đo lường chất lượng dịch vụ rút xuống nhân tố độ tin cậy, độ phản hồi, đảm bảo, cảm thông tính hữu hình Tính cấp thiết đề tài Chất lượng vấn đề quan trọng giáo dục đào tạo nói chung trường đại học nói riêng Việc nâng cao chất lượng đào tạo nhiệm vụ quan trọng sở đào tạo đại học nào, điều kiện tiên cho tồn phát triển đơn vị đào tạo Khi giáo dục đại học loại hình dịch vụ điều đồng nghĩa sở giáo dục đại học đơn vị cung cấp dịch vụ Đối tượng khách hàng chủ yếu sở giáo dục đại học người học, cụ thể sinh viên Có thể nói sinh viên đóng vai trò quan trọng dịch vụ đào tạo đại học, tham gia trực tiếp vào toàn trình dịch vụ sản phẩm giáo dục đào tạo Chất lượng phải đánh giá khách hàng sử dụng đơn vị Như vậy, lĩnh vực giáo dục việc đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến khách hàng, khách hàng trọng tâm - người học (sinh viên) trở nên cần thiết Xuất phát từ sở lý luận thực tiễn chất lượng giáo dục nói chung chất lượng đào tạo nói riêng, lựa chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân” 3.Mục đích nghiên cứu Qua trình bày trên, thấy giáo dục đại học dịch vụ thực tế, giai đoạn xã hội hóa giáo dục, mở cửa hội nhập Trong dịch vụ này, bật vai trò sinh viên khách hàng trọng tâm Việc tìm hiểu chất lượng cảm nhận thỏa mãn, hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo có ích cho nhà trường quản lý chất lượng đào tạo Vì vậy, nghiên cứu đặt mục đích sau: • Mục đích chung: Nghiên cứu đề tài đánh giá mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo nhà trường Kết nghiên cứu giúp cho nhà trường, cán quản lý, cán giảng viên nâng cao chất lượng đào tạo • Mục đích cụ thể: • Hệ thống hóa lý luận chất lượng chất lượng giáo dục đại học • Hệ thống lý thuyết thang đo SERVQUAL • Đo lường chất lượng đào tạo thông qua sử dụng thang đo SERVQUAL • Đo lường phân bố khác biệt yếu tố chất lượng đào tạo đo lường hài lòng sinh viên theo yếu tố nhân học Những đóng góp đề tài • Làm sáng tỏ sở khoa học lý luận chất lượng chất lượng giáo dục đào tạo • Đo lường đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo • Đo lường tác động yếu tố chất lượng đào tạo đến hài lòng sinh viên • Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo thông qua hài lòng sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc Dân (ĐH KTQD) Đối tượng khách thể nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá chất lượng đào tạo trường ĐH KTQD thông qua hài lòng sinh viên • Khách thể nghiên cứu: Sinh viên đại học hệ quy trường ĐH KTQD Nghiên cứu lựa chọn trường ĐH KTQD nơi nghiên cứu thức cho đề tài; nơi nhóm nghiên cứu học tập Phạm vi phương pháp nghiên cứu 6.1 Giới hạn nghiên cứu đề tài Không gian thời gian: nghiên cứu tập trung nghiên cứu Trường đại học KTQD; tiến hành từ 12/2011 đến 4/2012 - Khách thể khảo sát nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào sinh viên hệ đại học qui K50 K51 trường ĐH KTQD 6.2 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp điều tra khảo sát: nghiên cứu thực thông qua bước chính: nghiên cứu sơ bộ/ nghiên cứu thử nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp định tính Kỹ thuật thảo luận nhóm sử dụng nghiên cứu dùng để khám phá bổ sung mô hình…Nghiên cứu thức thực thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng; dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp cách vấn sinh viên (phỏng vấn qua phiếu điều tra) Mục đích nghiên cứu vừa để sàng lọc biến quan sát, vừa để xác định thành phần giá trị độ tin cậy thang đo kiểm định mô hình lý thuyết Việc kiểm định thang đo với lý thuyết đề hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA; phân tích tương quan, hồi quy… dựa kết xử lý số liệu thống kê qua phần mềm SPSS version 13.0 Microsoft Office Excel 2007 Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu, nghiên cứu văn bản, tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Phân tích, tổng hợp tài liệu có liên quan đến đề tài Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Tham khảo ý kiến chuyên gia có kinh nghiệm giáo dục đại học nói chung chất lượng đào tạo nói riêng Phương pháp thống kê toán học: Thu thập xử lý số liệu trình nghiên cứu thông qua công cụ phân tích phần mềm Microsoft Office Excel 2007 SPSS version 13.0 Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu đề tài: Yếu tố trình đào tạo khiến sinh viên hài lòng yếu tố khác? Giả thuyết nghiên cứu: Nhóm giả thuyết quan hệ thành phần chất lượng hoạt động đào tạo hài lòng: H1: Cơ sở vật chất quan hệ dương với hài lòng H2: Khả thực cam kết quan hệ dương với hài lòng H3: Sự nhiệt tình cán giảng viên quan hệ dương với hài lòng H4: Đội ngũ giảng viên quan hệ dương với hài lòng H5: Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên quan hệ dương với hài lòng Nhóm giả thuyết khác biệt đánh giá chất lượng đào tạo hài lòng theo biến nhân học đặc trưng cá nhân sinh viên như: Khoa, Năm học, Học lực, Giới tính H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng theo Khoa H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng theo Năm học H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng theo Học lực H9: Có khác biệt đánh giá chất lượng theo Giới tính Giả thuyết H6; H7; H8; H9 gồm có giả thuyết nhánh tương ứng việc kiểm định khác biệt thành phần chất lượng đào tạo: H10: Có khác biệt mức độ hài lòng theo Khoa H11: Có khác biệt mức độ hài lòng theo Năm học H12: Có khác biệt mức độ hài lòng theo Học lực H13: Có khác biệt mức độ hài lòng theo Giới tính Kết cấu đề tài: Đề tài gồm phần: Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Bối cảnh nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường ĐH KTQD Kết luận giải pháp Tài liệu tham khảo Phụ lục Bảng 3.9: Kết hồi quy mô hình Model Summary (b) Model R 933(a) R Square Adjusted 871 Square 869 R Std Error of the Estimate 28566 a Predictors: (Constant), Su quan tam cua Nha truong toi SV, Doi ngu giang vien, Co so vat chat, Su nhiet tinh cua CB, GV, Kha nang thuc hien cam ket b Dependent Variable: Su hai long Trị số R có giá trị 0,933 cho thấy mối quan hệ biến mô hình có mối tương quan chặt chẽ Báo cáo kết hồi quy mô hình cho thấy giá trị R2 (R Square) 0,871; điều nói lên độ thích hợp mô hình 87,10%; hay nói cách khác 87,10% biến thiên biến Sự hài lòng giải thích thành phần chất lượng đào tạo Giá trị R điều chỉnh ( Adjusted R Square) phản ánh xác phù hợp mô hình tổng thể, ta có giá trị R điều chỉnh 0,869 (hay 86,90%) có nghĩa tồn mô hình hồi quy tuyến tính Sự hài lòng thành phần chất lượng đào tạo Bảng 3.10: Phân tích phương sai ANOVA ANOVA(b) Model Sum of df Regression Squares 140.382 Residual 20.727 254 Total 161.109 259 Mean F Sig Square 28.076 344.062 000(a) 082 a Predictors: (Constant), Su quan tam cua Nha truong toi SV, Doi ngu giang vien, Co so vat chat, Su nhiet tinh cua CB, GV, Kha nang thuc hien cam ket b Dependent Variable: Su hai long Phân tích phương sai ANOVA cho thấy trị số F có mức ý nghĩa Sig.=0,000 (nhỏ 0,05); có nghĩa mô hình hồi quy phù hợp với liệu thu thập biến đưa vào mô hình có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 5% Thống kê giá trị F = 344,062 dùng để kiểm định giả thiết H0, ta thấy mối quan hệ tuyến tính có ý nghĩa với p_value [...]... tăng; Chất lượng được đánh giá bằng giá trị học thuật”; Chất lượng được đánh giá bằng “văn hóa tổ chức riêng”; Chất lượng được đánh giá bằng “kiểm toán” Theo cách tiếp cận của Tổ chức Đảm bảo Chất lượng Giáo dục Đại học Quốc tế, 2 định nghĩa về chất lượng giáo dục đại học là (i) Tuân theo các chuẩn quy định; (ii) Đạt được các mục tiêu đề ra 1.1.2 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách... đổi tên trường thành Trường Đại học Kinh tế Tài chính trực thuộc Bộ Giáo dục Tháng 1 năm 1965 Trường lại một lần nữa được đổi tên thành trường Đại học Kinh tế Kế hoạch Ngày 22 tháng 10 năm 1985, Bộ trưởng Bộ đại học và Trung học chuyên nghiệp (nay là Bộ Giáo dục và Đào tạo) ra Quyết định số 1443/QĐ-KH đó đổi tên Trường thành trường Đại học Kinh tế Quốc dân Năm 1989, trường Đại học Kinh tế Quốc dân được... cầu của khách hàng); là sự đáng giá về đồng tiền (trên khía cạnh đánh giá để đầu tư); là sự chuyển đổi (sự chuyển đổi từ trạng thái này sang trạng thái khác) Theo cách tiếp cận về chất lượng trong giáo dục đại học, Glen (1998) đã đưa ra khái niệm về chất lượng giáo dục : Chất lượng được đánh giá bằng “đầu vào”; Chất lượng được đánh giá bằng “đầu ra”; Chất lượng được đánh giá bằng giá trị gia tăng; Chất. .. Bản) Chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu thị trường Theo Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) - ISO 9000:2000 Chất lượng là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu” 1.1.1.2 Chất lượng trong giáo dục đại học 1.1.1.2.1 Giáo dục đại học Có thể hiểu giáo dục đại học là nền giáo dục được cung cấp bởi các trường đại học, trường đại học dạy nghề, đại học cộng đồng, đại học khoa học. .. thuộc nền giáo dục đại học và nghiên cứu khoa học chuyên đào tạo các bậc học (bậc đào tạo liên kết, cử nhân, thạc sĩ và tiến sĩ) phục vụ cho những đối tượng khác nhau Trường đại học đào tạo cả trình độ đại học và sau đại học Theo định nghĩa của Viện nghiên cứu giáo dục Việt Nam, trường đại học được coi là cơ sở giáo dục đào tạo của bậc đại học Về mặt tổ chức, hầu hết các trường đại học cơ bản đều được... sách trong học tập và chương trình đào tạo của Nhà trường (v) Sự quan tâm của Nhà trường tới sinh viên: thể hiện sự ân cần, quan tâm đến sinh viên trong quá trình đào tạo và Thang đo sự hài lòng: đo lường bằng mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo tại trường ĐH KTQD thông qua 5 thành phần đã xác định ở trên Sau khi được điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với tính chất của khảo sát... đào tạo về ngành kinh tế và quản trị kinh doanh nên tỉ lệ giới tính nữ sinh chiếm khá cao 70,38% và tỉ lệ giới tính nam sinh chỉ chiếm 29,62% Về kết quả học tập của sinh viên: Kết quả học tập của sinh viên tập trung phân bố ở kết quả học tập Khá và Trung Bình Khá; không có sự chênh lệch nhiều về kết quả học tập của sinh viên tại các khoa Thống kê kết quả học tập và giới tính của sinh viên tại nhà trường: ... và quốc tế về lĩnh vực kinh tế, quản lý và quản trị kinh doanh, góp phần quan trọng vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới 2.1.3.2 Tầm nhìn Trường Đại học Kinh tế Quốc dân phấn đấu phát triển thành trường đại học định hướng nghiên cứu, trường đại học đa ngành có uy tín, đạt chất lượng đẳng cấp khu vực và quốc tế trong lĩnh vực quản lý kinh tế, ... năng thực hiện cam kết; (3) Sự nhiệt tình của cán bộ và giảng viên; (4) Đội ngũ giảng viên; (5) Sự quan tâm của Nhà trường tới sinh viên quan hệ dương với sự hài lòng Nhóm giả thuyết về sự khác biệt trong đánh giá chất lượng của dịch vụ và sự hài lòng theo các biến nhân khẩu học và đặc trưng cá nhân của sinh viên như: Khoa (chuyên ngành); Năm học; Học lực; Giới tính Giả thuyết sự khác biệt gồm có giả thuyết... Tư vấn về chính sách kinh tế vĩ mô; 2/ Đào tạo về kinh tế, quản lý và quản trị kinh doanh ở bậc đại học và sau đại học; và 3/ Đào tạo cán bộ quản lý cho các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế Trải qua hơn nửa thế kỷ xây dựng và phát triển, trường Đại học Kinh tế Quốc dân luôn luôn giữ vững vị trí là: - Một trong những trung tâm đào tạo và bồi dưỡng cán bộ quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh ... dịch vụ đào tạo có ích cho nhà trường quản lý chất lượng đào tạo Vì vậy, nghiên cứu đặt mục đích sau: • Mục đích chung: Nghiên cứu đề tài đánh giá mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo nhà... HĐH: Công nghiệp hóa, đại hóa SV: Sinh viên CB, GV: Cán bộ, giảng viên CSVC: Cơ sở vật chất DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Kết học tập sinh viên theo Khoa 29 Bảng 3.2 Kết học tập giới tính ... chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân” 3 .Mục đích nghiên cứu Qua trình bày trên, thấy giáo dục đại học dịch vụ thực tế, giai đoạn xã hội