BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ MINH TÂM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ KỸ THUẬT VIỆT ĐỨC, NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa – 2013 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ MINH TÂM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ KỸ THUẬT VIỆT ĐỨC, NGHỆ AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TÔ THỊ HIỀN VINH ThS NGUYỄN VĂN THÁP Khánh Hịa - 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Việt - Đức Nghệ An” cơng trình nghiên cứu thân tơi chưa công bố phương tiện thông tin Mọi giúp đỡ để hoàn thành đề tài nghiên cứu cảm ơn đầy đủ, thơng tin trích dẫn đề tài nghiên cứu rõ nguồn gốc Tác giả đề tài Trần Thị Minh Tâm ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành luận văn này, ngồi nỗ lực cố gắng thân, tơi cịn nhận nhiều giúp đỡ, động viên hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo, bạn bè, đồng nghiệp gia đình suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Kinh tế , khoa Sau đại học trường Đại học Nha trang tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin cảm ơn Ban giám hiệu toàn thể anh chị, bạn đồng nghiệp công tác trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Việt ­ Đức Nghệ An tạo điều kiện, hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thu thập số liệu thực đề tài luận văn thạc sỹ cách hoàn chỉnh Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Tô Thị Hiền Vinh ThS Lê Văn Tháp tận tình hướng dẫn tơi thực đề tài với tất nhiệt huyết, nhiệt tâm đầy trách nhiệm nhà giáo, nhà khoa học chân Và cuối xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô hội đồng bảo vệ luận văn thạc sỹ góp thêm ý kiến để tơi hồn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Các quan điểm chất lượng 1.1.3 Chất lượng giáo dục đại học 10 1.1.4 Chất lượng dịch vụ 12 1.1.5 Sự hài lòng khách hàng 14 1.1.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 15 1.2 Giới thiệu khái quát trường 16 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Trường CĐ nghề kỹ thuật Việt ­ Đức Nghệ An 16 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ .17 1.2.3 Quy mô đào tạo 18 1.2.4 Đội ngũ giảng viên 19 1.2.5 Cơ sở vật chất 21 CHƯƠNG II: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL ứng dụng thang đo giáo dục đại học 22 2.1.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL 22 2.1.2 Ứng dụng thang đo giáo dục đại học 24 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thiết 27 2.2.1 Mô hình nghiên cứu 27 2.2.2 Các giả thuyết 29 2.3 Thiết kế nghiên cứu 30 iv 2.3.1 Tiến trình nghiên cứu 31 2.3.2 Quy trình nghiên cứu 33 2.4 Xây dựng thang đo 33 2.4.1 Thang đo sở vật chất 34 2.4.2 Thang đo mức độ đáp ứng 34 2.4.3 Thang đo đội ngũ giảng viên 35 2.4.4 Thang đo mức độ tin cậy 35 2.4.5 Thang đo mức độ cảm thông 35 2.4.6 Thang đo mức độ hài lòng 36 2.5 Xác định cỡ mẫu 36 2.6 Phương pháp thu thập liệu 36 2.7 Phương pháp phân tích số liệu 37 2.7.1 Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo 37 2.7.2 Phương pháp thống kê mô tả 37 2.7.3 Phương pháp phân tích nhân tố 38 2.7.4 Phân tích hồi quy 41 CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 3.1 Mô tả mẫu 44 3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha 46 3.3 Phân tích nhân tố 52 3.3.1 Phân tích nhân tố khám nhân tố tác động 53 3.3.2 Phân tích nhân tố cho nhân tố bị tác động 56 3.4 Phân tích hồi quy tác động nhân tố tới hài lòng sinh viên 57 3.4.1 Phân tích điều kiện đảm bảo cho phân tích hồi quy 57 3.4.2 Kết phân tích hồi quy 59 3.5 Phân tích ANOVA 64 3.5.1 Kiểm định giả thiết H06: giới tính khơng có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 65 3.5.2 Kiểm định giả thiết H07: Khơng có khác biệt ngành học hài lòng sinh viên 66 3.5.3 Kiểm định giả thiết H08: Khơng có khác hài lòng hoạt động đào tạo theo năm học sinh viên 66 v 3.5.4 Tổng hợp kết phân tích ANOVA 68 3.6 Điều chỉnh mơ hình 68 3.7 Bàn luận so sánh kết nghiên cứu 69 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 4.1 Kết nghiên cứu 70 4.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 70 4.1.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 71 4.2 Kết luận 72 4.3 Một số kiến nghị 73 4.3.1 Đối với chương trình đào tạo 73 4.3.2 Đối với đội ngũ giảng viên 74 4.3.3 Đối với hoạt động tổ chức & quản lý đào tạo 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ­ AMOS (Analysis of Moment Structures): Phần mền phân tích cấu trúc mô­men ­ CBCNV: Cán công nhân viên ­ CĐ: Cao đẳng ­ CFA (Confirmatory Factor Analysis): Phân tích nhân tố xác định ­ CNH­HĐH: Cơng nghiệp hóa ­ Hiện đại hóa ­ ĐH: Đại học ­ EFA (Explore Factor Analysis): Phần tích nhân tố khám phá ­ GV: Giáo viên ­ HL : Hài lòng ­ HSSV: Học sinh sinh viên ­ KT: Kỹ thuật ­ SEM (Structural Equation Modelling): Mơ hình hóa phương trình cấu trúc ­ SPSS : (Statistical Package for Social Sciences): Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội ­ VIf (Variance inflation factor): Hệ số phóng đại phương sai vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Trình độ chuyên môn giáo viên trường 19 Bảng 1.2 Số lượng HSSV trường CĐ nghề KT Việt ­ Đức Nghệ An qua năm .20 Bảng 1.3 Chất lượng đào đạo năm học 2011 ­ 2012 20 Bảng 1.4 Kết rèn luyện phẩm chất HSSV năm học 2011 ­ 2012 20 Bảng 2.1 Các giả thiết mơ hình 29 Bảng 2.2 Thiết kế nghiên cứu 31 Bảng 3.1 Mô tả mẫu điều tra 44 Bảng 3.2 Hệ số Cronbach Alpha biến đo lường khía cạnh sở vật chất 47 Bảng 3.3 Hệ số Cronbach Alpha biến đo lường khía cạnh mức độ tin cậy 47 Bảng 3.4 Hệ số Cronbach Alpha biến đo lường khía cạnh mức độ đáp ứng 48 Bảng 3.5 Hệ số Cronbach Alpha biến đo lường khía cạnh đội ngũ giảng viên 49 Bảng 3.6 Hệ số Cronbach Alpha biến đo lường khía cạnh mức độ cảm thơng 50 Bảng 3.7 Hệ số Cronbach Alpha biến đo lường khía cạnh mức độ hài lịng 51 Bảng 3.8 Tổng hợp kết kiểm tra thang đo hệ số Cronbach Alpha 52 Bảng 3.9 Hệ số KMO Bartlett's Test nhân tố bị tác động .53 Bảng 3.10 Kết phân tích nhân tố tác động 54 Bảng 3.11 Hệ số KMO Bartlett's Test nhân tố bị tác động 56 Bảng 3.12 Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố bị tác động 56 Bảng 3.13 Các thông số mô tả biến nhân tố mơ hình 57 Bảng 3.14 Ma trận hệ số tương quan biến độc lập phụ thuộc 58 Bảng 3.15a Bảng hệ số xác định bội thơng số tóm tắt mơ hình 59 Bảng 3.15b Bảng phân tích ANOVA kiểm định phù hợp mơ hình 59 Bảng 3.15c Kết ước lượng hàm hồi quy đa biến 60 Bảng 3.16 Kết phân tích tương quan hạng phần dư với biến độc lập 63 Bảng 3.17 Tổng hợp kết luận giả thuyết ảnh hưởng nhân tố tới hài lòng Sinh viên 64 Bảng 3.18 Kết so sánh mức độ hài lịng trung bình sinh viên nam sinh viên nữ 65 Bảng 3.19 Kết so sánh mức độ hài lịng trung bình sinh viên theo năm học 66 Bảng 3.20 Kết so sánh mức độ hài lịng trung bình sinh viên theo ngành học 66 Bảng 3.21 Kết kiểm định Post Hoc (Multiple Comparisons) .67 Bảng 3.22 Mơ tả mức độ hài lịng trung bình theo ngành học sinh viên 67 Bảng 3.23 Tổng hợp kết luận giả thuyết khác biệt mức độ hài lòng Sinh viên bị chi phối biến định tính .68 viii DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 3.1 Cơ cấu tỷ lệ giới tính sinh viên theo mẫu điều tra 45 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu tỷ lệ theo năm học sinh viên .45 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu tỷ lệ theo ngành học sinh viên 46 Biểu đồ 3.4 Phân phối chuẩn phần dư .62 Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ 22 Hình 2.2 Sơ đồ nghiên cứu đề xuất 27 Hình 2.3 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 33 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 68 82 PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI THU THẬP THÔNG TIN Xin chào Anh/Chị! Được đồng ý Ban Giám Hiệu trường cao đẳng Nghề Kỹ thuật Việt Đức Nghệ An thực nghiên cứu “Đánh giá hài lòngcủa sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường CĐ Nghề kỹ thuật Việt Đức Nghệ an” Thơng tin có từ nghiên cứu giúp chúng tơi có sở nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngày hoàn thiện Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau cách đánh chéo [X] vào thích hợp I Thơng tin cá nhân Xin vui lòng cho biết Anh/chị thuộc năm học sau đây? (1) Năm I (2) Năm II (3) Năm III Xin vui lòng cho biết chuyên nghành học Anh/chị? (1) Công nghệ ô tô (2) Xây dựng (3) Điện cơng nghiệp (4) Cơ khí Xin vui lịng cho biết giới tính bạn? (1) Nam (2) Nữ II Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Dưới phát biểu chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng Nghề kỹ thuật Việt Đức Nghệ An Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu theo thang điểm từ đến (Quy ước: 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Hồn tồn đồng ý) cách khoanh tròn đánh dấu chéo vào ô thích hợp Chân thành cảm ơn hợp tác anh /chị 83 Hồn tồn Khơng Bình thường Đồng Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý (Không đồng ý không phản đối) ý đồng ý I NHÓM CƠ SỞ VẬT CHẤT ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Nhà trường công bố kịp thời thông tin cho sinh viên ○ ○ ○ ○ ○ Kết học tập, rèn luyện công khai minh bạch ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Khuôn viên nhà trường khang trang, đẹp đẽ Hệ thống nhà xưởng rộng rãi, bố trí hợp lý cho việc thực hành phù hợp với ngành nghề Phòng học đảm bảo điều kiện hoạt động dạy ­ học Thư viện nhà trường cung cấp đầy đủ tài liệu phong phú đa dạng, dễ dàng tìm kiếm Hệ thống sân bãi tập luyện thể thao, phục vụ tốt cho nhu cầu sinh hoạt ngoại khoá sinh viên Trang thiết bị, máy móc cho sinh viên thực hành xưởng đầy đủ, đại II NHÓM MỨC ĐỘ TIN CẬY Nhà trường giữ cam kết sinh viên Nhà trường kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, giải khó khăn trình học tập sinh viên Cán bộ, giảng viên Nhà trường đem lại cho sinh viên tin cậy III NHÓM MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG Nội dung đào tạo nhà trường dễ hiểu mang tính thực tiễn cao Chương trình đào tạo phù hợp với thực tế, đáp ứng yêu cầu công việc sau tốt nghiệp trường 84 Sinh viên bố trí thời gian học tập hợp lý ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Giảng viên giữ cam kết với sinh viên ○ ○ ○ ○ ○ IV ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Giảng viên sẵn sàng giúp đỡ sinh viên ○ ○ ○ ○ ○ Giáo viên có kỹ thao tác hướng dẫn thực hành cho HSSV tốt ○ ○ ○ ○ ○ V ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Nhà trường tổ chức kiểm tra, thi chặt chẽ, nghiêm túc, sát với chương trình học Điểm thi công bố công khai, minh bạch Giảng viên Nhà trường có kỹ phương pháp truyền đạt dễ hiểu Hoạt động tư vấn học tập, tư vấn ngành nghề đào tạo đáp ứng cho nhu cầu tìm hiểu chọn lựa học tập Sinh viên ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN Giảng viên Nhà trường cởi mở, lịch có cảm thơng với sinh viên Giảng viên Nhà trường có kiến thức chuyên môn sâu cách thức tổ chức học phương pháp truyền đạt tốt dễ hiểu Giảng viên thường xuyên cập nhật, giới thiệu tài liệu phục vụ học tập cho sinh viên NHÓM MỨC ĐỘ CẢM THƠNG Nhà trường ln tạo điều kiện cho sinh viên gặp khó khăn Nhà trường ln khuyến khích sinh viên học tập tích cực, vượt qua khó khăn thời gian học tập Cán bộ, giảng viên nhà trường ln tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng sinh viên Nhà trường thường xuyên tìm hiểu nắm rõ hoàn cảnh sinh viên theo học trường Cán bộ, giảng viên nhà trường đưa lời khuyên phù hợp 85 bổ ích cho sinh viên cần VI NHĨM MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Tơi hài lịng với mơi trường học tập Nhà trường ○ ○ ○ ○ ○ Tơi hài lịng với hoạt động giảng dạy Nhà trường ○ ○ ○ ○ ○ Tơi hài lịng với hoạt động ngoại khố trường ○ ○ ○ ○ ○ Tơi cho định học tập Nhà trường đắn ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Tơi hài lịng với máy móc, thiết bị phục vụ cho việc thực hành Tôi sẵn sàng giới thiệu bạn bè người thân đến học tập Trường CĐ nghề KT Việt ­ Đức Nghệ an Cám ơn hợp tác bạn! 86 PHỤ LỤC CÁC CÁCH THỨC KHÁC DÙNG ĐỂ KIỂM ĐỊNH SỰ PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA PHẦN DƯ  Kiểm định bảng số Skewness Kurtosis (Hồ Huy Tựu, 2012) Kiểm định phần dư khơng chuẩn hố( Unstandardized), với điều kiện giá trị tuyệt đối Skewness Kurtosis nhó 1, điều kiện phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm Phan du khong chuan hoa N Valid Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis 207 ­.617 169 151 337  Kiểm định đồ thị Q-Q Plot P-P Plot (Hoàng Trọng &Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Normal Q-Q Plot of Phan du chuan hoa Expected Normal Value -1 -2 -3 -4 -3 -2 -1 Observed Value Đồ thị Q-Q Plot 87 Normal P-P Plot of Phan du chuan hoa 1.00 75 Expected Cum Prob 50 25 0.00 0.00 25 50 Observed Cum Prob Đồ thị P-P Plot 75 1.00 88 PHỤ LỤC CÁCH THỨC KHÁC DÙNG ĐỂ KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI CỦA SAI SỐ KHƠNG ĐỔI Sử dụng mơ hình kiểm định: Ei2 = B0 + B1.PY (*) (Hồ Huy Tựu, 2012) Trong đó: Ei2 phần dư khơng chuẩn hố sai số bình phương; PY giá trị dự báo biến phụ thuộc Y (Predicted Y: HL); Nếu mơ hình hồi quy (*) khơng phù hợp (nghĩa giá trị R2 = giá trị Sig > mức ý nghĩa) kết luận phương sai sai số không đổi Kết xử lý phần mềm SPSS thể bảng sau (Xem kết bảng sau cho thấy giá trị R2 = 0.000, giá trị F = 0.079 tương ứng với giá trị Sig = 0.673 > 0.05) Model Summary Std Error of Model R R Square the Estimate 020(a) 000 81933 a Predictors: (Constant), Gia tri du bao cua bien phu thuoc (HL) ANOVA(b) Sum of Mean Model Squares df Square Regression 120 120 Residual 137.618 205 671 Total 137.738 206 a Predictors: (Constant), Gia tri du bao cua bien phu thuoc (HL) b Dependent Variable: Phan du khong chuan hoa binh phuong F 079 Sig .673(a) Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B Std Error 1.218 1.553 Standardized Coefficients Beta (Constant) Gia tri du bao cua ­.194 459 ­.030 bien phu thuoc a Dependent Variable: Phan du khong chuan hoa binh phuong t 784 Sig .434 ­.423 673 89 CÁC PHỤC LỤC KHÁC Phan du khong chuan hoa Frequency Valid 2.48748 2.24085 2.01791 1.91373 1.51150 1.51005 1.50273 1.46818 1.43966 1.32798 1.31305 1.31299 1.30178 1.30057 1.26844 1.26430 1.25668 1.13936 1.13897 1.13306 1.12866 1.11358 1.03021 1.00872 -.95415 -.90222 -.87934 -.83747 -.81996 -.81855 -.79536 -.78511 -.78331 Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 5 1.0 5 1.4 5 1.9 5 2.4 5 2.9 5 3.4 5 3.9 5 4.3 5 4.8 5 5.3 5 5.8 5 6.3 5 6.8 5 7.2 5 7.7 5 8.2 5 8.7 5 9.2 5 9.7 5 10.1 5 10.6 5 11.1 5 11.6 5 12.1 1 5 5 5 12.6 13.0 13.5 1 5 5 14.0 14.5 1 5 5 15.0 15.5 5 15.9 90 -.77541 -.77183 5 16.4 1 5 5 16.9 17.4 1 5 5 17.9 18.4 1 1 5 5 5 5 18.8 19.3 19.8 20.3 -.58591 -.57185 1 5 5 20.8 21.3 -.56854 -.56305 -.54512 1 5 5 5 21.7 22.2 22.7 -.53743 -.53582 -.52869 -.51993 1 1 5 5 5 5 23.2 23.7 24.2 24.6 -.51893 -.51645 -.51016 -.50369 -.47566 -.47311 -.45475 -.40419 -.38944 -.34259 -.31487 -.29565 -.28355 -.28076 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 25.1 25.6 26.1 26.6 27.1 27.5 28.0 28.5 29.0 29.5 30.0 30.4 30.9 31.4 31.9 5 32.4 1 5 5 5 32.9 33.3 33.8 1 1 5 5 5 5 34.3 34.8 35.3 35.7 1 5 5 5 36.2 36.7 37.2 1 1 5 5 5 5 37.7 38.2 38.6 39.1 1 5 5 39.6 40.1 1 5 5 40.6 41.1 -.75292 -.71682 -.70709 -.70211 -.61757 -.59876 -.59468 -.27775 -.26375 -.25047 -.22655 -.21915 -.21077 -.19245 -.16220 -.14133 -.14133 -.13794 -.12862 -.11912 -.10851 -.09983 -.09885 -.09315 -.09215 -.08432 -.07311 91 -.07223 -.07084 5 41.5 1 5 5 42.0 42.5 1 5 5 43.0 43.5 1 1 5 5 5 5 44.0 44.4 44.9 45.4 01140 02438 1 5 5 45.9 46.4 03106 03986 06645 1 5 5 5 46.9 47.3 47.8 07229 07535 08842 10633 1 1 5 5 5 5 48.3 48.8 49.3 49.8 11141 11284 12224 12664 12730 13876 14559 15584 15779 16270 17953 18251 19120 21698 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50.2 50.7 51.2 51.7 52.2 52.7 53.1 53.6 54.1 54.6 55.1 55.6 56.0 56.5 57.0 5 57.5 1 5 5 5 58.0 58.5 58.9 1 1 5 5 5 5 59.4 59.9 60.4 60.9 1 5 5 5 61.4 61.8 62.3 1 1 5 5 5 5 62.8 63.3 63.8 64.3 1 5 5 64.7 65.2 1 5 5 65.7 66.2 -.06739 -.06441 -.05277 -.04369 -.03089 -.00172 -.00034 23377 23621 23845 26466 28988 29195 29223 29534 30500 31111 31341 31400 32972 33101 33964 34240 34597 35634 36477 36873 92 39293 39708 5 66.7 1 5 5 67.1 67.6 1 5 5 68.1 68.6 1 1 5 5 5 5 69.1 69.6 70.0 70.5 45075 46973 1 5 5 71.0 71.5 47149 47795 50025 1 5 5 5 72.0 72.5 72.9 51863 53085 53892 54257 1 1 5 5 5 5 73.4 73.9 74.4 74.9 55326 55673 57042 62788 62970 63324 64990 67504 67829 68661 68675 68932 72183 73559 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75.4 75.8 76.3 76.8 77.3 77.8 78.3 78.7 79.2 79.7 80.2 80.7 81.2 81.6 82.1 5 82.6 1 5 5 5 83.1 83.6 84.1 1 1 5 5 5 5 84.5 85.0 85.5 86.0 1 5 5 5 86.5 87.0 87.4 1 1 5 5 5 5 87.9 88.4 88.9 89.4 1 5 5 89.9 90.3 1 5 5 90.8 91.3 40040 40095 40558 42285 43608 43986 44651 73870 74267 75013 75252 75924 76196 78434 79707 79890 82290 84201 84756 87939 88169 89681 89762 90079 90892 90933 91985 93 93261 93456 5 91.8 1 5 5 92.3 92.8 1 5 5 93.2 93.7 1 1 5 5 5 5 94.2 94.7 95.2 95.7 1.00900 1.01423 1 5 5 96.1 96.6 1.06735 1.08173 1.13022 1 5 5 5 97.1 97.6 98.1 1.19033 1.21814 1.31851 1.72603 1 1 5 5 5 5 98.6 99.0 99.5 100.0 207 100.0 100.0 94959 96623 97250 97678 98274 98502 99151 Total Total Variance Explained Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Initial Eigenvalues Total 4.693 4.334 3.036 1.576 1.456 986 916 815 % of Variance 18.051 16.671 14.678 9.061 5.908 4.691 3.835 3.495 Cumul ative % 18.051 34.722 49.400 58.461 64.369 69.060 72.895 75.390 782 724 683 3.209 2.877 2.346 78.599 81.476 83.821 610 558 519 2.145 1.995 1.748 85.967 87.961 89.709 454 431 395 1.657 1.520 1.303 91.366 92.886 94.189 339 316 1.215 1.134 95.404 96.539 295 276 247 191 1.062 949 734 684 178 033 009 003 97.600 98.549 99.283 99.967 100.00 100.00 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varian Cumul Total ce ative % 4.693 18.051 18.051 4.334 16.671 34.722 3.036 14.678 49.400 1.576 9.061 58.461 1.456 5.908 64.369 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varian Cumulativ Total ce e% 3.301 15.018 15.018 3.095 13.842 28.860 3.046 12.878 41.738 2.940 12.362 54.100 2.377 10.269 64.369 94 26 -1.437E- -5.525E- 100.00 16 16 Extraction Method: Principal Component Analysis Correlations Co so Muc Muc vat chat tin cay dap ung Spearma Co so vat chat n's rho Correlation Coefficient Sig (2tailed) N Muc tin cay Sig (2tailed) N Muc dap ung Correlation Coefficient Sig (2tailed) N Giang vien Correlation Coefficient Sig (2tailed) N Muc cam thong Correlation Coefficient Sig (2tailed) N Muc hai long chung Correlation Coefficient Sig (2tailed) Muc Muc cam hai long thong chung 0.232** 0.490** 0.358** 0.562** 0.695** 000 000 000 000 000 207 207 207 207 207 207 1.000 Correlation Coefficient Giang vien ** 1.000 0535 ** 0.412 * 0.521 0.679 ** 000 000 000 000 207 207 207 207 1.000 574** 462** 429** 000 000 000 207 207 207 1.000 522** 415** 000 000 206 206 1.000 419** 000 207 207 1.000 95 207 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summary(b) Model R 779(a) R Square 607 Adjusted R Square 599 Std Error of the Estimate 75970 DurbinWatson 1.929 a Predictors: (Constant), Dap ung, Cam thong, Vat chat, Giao vien, Tin cay b Dependent Variable: Hai long ANOVA(b) Model Sum of Squares Regressio n Residual Total df 43.181 Mean Square F 22.846 8.636 Sig .000(a) 76.005 201 378 119.186 206 a Predictors: (Constant), Dap ung, Cam thong, Vat chat, Giao vien, Tin cay b Dependent Variable: Hai long Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) Vat chat Giao vien Cam thong Tin cay Dap ung Standardized Coefficients Std Error 2.234 070 314 t Beta 500 316 Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 4.586 000 260 4.525 015 983 1.017 066 121 3.034 043 492 2.031 291 130 211 2.224 028 703 1.422 179 087 175 2.031 044 556 1.798 198 a Dependent Variable: Hai long 152 135 1.300 195 851 1.175 Multiple Comparisons Dependent Variable: Hai long Dunnett t (2-sided) (I) Nganh hoc (J) Nganh hoc Mean Difference Std Error Sig 90% Confidence Interval 96 (I-J) Cong nghe o to Co Xay dung Dien cong nghiep Co Co 3740(*) 18056 047 Lower Bound 0119 1641 19981 683 3179(*) 18115 037 * The mean difference is significant at the level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it -.2366 -.0045 Upper Bound 7361 6548 6812 ...ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ MINH TÂM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ KỸ THUẬT VIỆT ĐỨC, NGHỆ AN Chuyên... tra thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng Kỹ thuật Việt ­ Đức Nghệ An ­ Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Trường cao đẳng Kỹ thuật Việt ­ Đức Nghệ An ­ Đề xuất giải... bảo chất lượng đào tạo; làm rõ khái niệm chất lượng chất lượng đào tạo; xác định đánh giá yếu tố chất lượng đào tạo có tác động đến hài lòng sinh viên; đo lường ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng sinh