... năng bán hàng Kỹ năng quản lý kháchhàng và quản lý hồ sơ kháchhàng CÁC KỸ NĂNG CHÍNHCÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNGCÁ NHÂNKỸ NĂNG ... viên QHKHCN Chuyên viên Hỗ trợ QHKHCN Xây dựng và quản lý các mối quanhệ với các kháchhàngcá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng trên cơ sở hiệu quả của ngân hàng. ... tượng khách hàng Ăn mặc cẩu thảChậm chạp, gây mất thời gian của khách hàng Phân biệt đối xử với khách hàng KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3)PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Kháchhàng nội bộ Khách hàng...
... của dữ liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách hàng. THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1)VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ? 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNGCÁ NHÂNKỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ ... đặc điểm, năng lực của khách hàng Các mối quanhệ của kháchhàng với các tổ chức tín dụngMục đích sử dụng vốn vay của khách hàng Tình hình tài chính của kháchhàng (thu nhập thường ... ĐỊNH KHÁCHHÀNG (4)PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 15LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3)KẾT CẤU TỜ TRÌNHĐề xuất của khách hàng Phân tích các thông tin liên quan đến khách hàng (thông tin khách...
... phí như vậy?CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA KHÁCH HÀNG 38 Khách hàng bao gồm hộ gia đình, Doanh nghiệp tư nhân, cánhân có nguồn thu nhập cao, ổn định Khách hàng có số dư tài khoản lớn, giao dịch ... chứng khoánƯu tiên kháchhàng của Cty CK Thăng Long, kháchhàng của các Cty CK mà MB có ký thoả thuận hợp tácMở tài khoản giao dịch tại hệ thống MBTuổi của kháchhàng vay vốn: từ 25-55 ... là cán bộ quản lý có thu nhập cao, đều đặn và ổn định Kháchhànglàm việc tại Đơn vị quản lý có sử dụng dịch vụ thanh toán lương qua hệ thống MBCHO VAY TÍN CHẤP (2)ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG...
... DỤNG CÁNHÂN (1)CÁC SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN 4GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3)1. Tổng quan ngân hàng bán lẻ2. Kỹ năng chuyên viênQuanhệkhách hàng 3. Các sản phẩm tín dụng cá nhân 4. ... doanhDoanh nghiệp tư nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2)KHÁCH HÀNGCÁNHÂN LÀ AI? 7Tích lũyVay vốnThanh toánTỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3)KHÁCH HÀNGCÁNHÂN CẦN GÌ? GIỚI THIỆU CHƯƠNG ... (2)Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho khách hàngcá nhân Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viênquan hệ khách hàng Nâng cao kỹ năng...
... thiệu phòng Quanhệkháchhàngcánhân Phòng Quanhệkháchhàng (QHKH) cánhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng với chức năng cơ bản là đầu mối thiết lập quanhệ với kháchhàngcá nhân, duy ... sát 10 nhânviên tại phòng Quanhệkháchhàngcánhân (bảng khảo sát nhân viên) . - Khảo sát 50 kháchhàng đang sử dụng dịch vụ tại phòng Quanhệkháchhàngcá nhân (bảng khảo sát khách hàng) . ... gian dài. - Kháchhàng bị nhânviên lãng quên vì nhânviên quá bận rộn với các công việc khác và một nhânviên phải phục vụ nhiều kháchhàng - Kháchhàng chưa được tư vấn kỹ lưỡng về các sản phẩm/dịch...
... hệkháchhàng (QHKH) cánhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng với chức năng cơ bản là đầu mối thiết lập quanhệ với kháchhàngcá nhân, duy trì và không ngừng mở rộng mối quanhệ đối với khách ... thì các bộ phân sau đây sẽ chịu ảnh hưởng: - Khách hàng. - Nhânviên phòng QHKHCN. - Giao dịch viên của chi nhánh. 11 2.4. Giới thiệu phòng Quanhệkháchhàngcánhân Phòng Quanhệ ... Nhânviên nào gặp muốn tư vấn hay quan tâm đến các sản phẩm của phòng QHKH, sẽ trực tiếp do nhânviên phòng quanhệkháchhàng gặp trao đổi và theo người khách đó trong suốt quá trình làm...
... VỀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN: 1. Đặc điểm giao dịch của kháchhàngcá nhân: Trong thời kỳ bao cấp cánhân không được và cũng không có nhu cầu thực hiện các ... số cho vay kháchhàngcánhân không ngừng tăng cao, và chủ yếu là đáp ứng cho các đối tượng kháchhàng sử dụng vốn vay cho các mục tiêu sau: Bảng 5: Doanh số cho vay kháchhàngcánhân theo ... những cá nhân đi theo họ. SVTH: Nguyễn Thị Tú Trinh 30 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho kháchhàngcánhân của CNNHCTAG - Đối với khách hàng: Huy động vốn cung cấp cho khách hàng...
... Minh Tâm hàng hoá di dng vt cht ca nú/\~H$M*ãb(D byxk/CLU.~aY_/ Dch v l một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết cácmối quanhệkháchhàng hoặc tài sản mà kháchhàng sở ... khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ vànhận thức của kháchhàng khi sử dụng dịch vụ” - \k:"žH"(xHa‰ŠYa‰ŠŠ_/JChất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của kháchhàng ... lng dịch vụ NH và Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụcủa “ Giao dịch viên a) Chất lượng dịch vụ NH“Chất lượng dịch vụ ngân hàng là năng lực của ngân hàng được ngân hàng cung ứng và thể...
... Do với tư cách là cánhân chứ không phải là một tổ chức nên đối tượng kháchhàngcánhân không có tư cách pháp nhân, vì vậy quanhệ với kháchhàng là quanhệ trực tiếp giữa ngân hàng cho vay ... nghiệp, các tổ chức kinh tế – các kháchhàng lớn. 17 1.2.5 Đặc trưng của hoạt động cho vay kháchhàngcá nhân. 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng hoạt động cho vay kháchhàng cá nhân. ... nhân. 19 1.3.1 Các nhân tố chủ quan thuộc phía ngân hàng 19 1.3.2- Các nhân tố kháchquan 22 Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay kháchhàngcánhân tại Chi nhánh Ngân hàng Công thương...
... nhiệm bảo vệ khách hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng. - Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn mối quanhệ với KH. ... thêm 1 khoảng thời gian- Bán hàng tư vấn là gì ?Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhânviên bán hàng sẽ tư vấn cho kháchhàng những sản phẩm/ dịch vụ ... cạnh tranh để làmgì ?Cổ nhân có câu: "Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng". Đối thủ cạnh tranh là Chuyên viên QHKH của các ngân hàng khác hoặc là nhânviên của các NH khác, họ...