1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá

127 1.9K 8
các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

. tác động của các nhân tố đến mối quan hệ gắn kết của khách hàng đối với Ngân hàng thông qua Các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên và kiểm định mức độ ảnh hưởng của chúng. từng nhân tố đến mối quan hệ gắn kết của khách hàng với nhân viên Ngân hàng? Liệu “Cường dộ quan hệ giữa khách hàng với nhân viên , “Số lượng quan hệ của khách hàng với nhân viên và “Độ dài mối. hệ của khách hàng 2 với nhân viên, giao dịch viên tại Ngân hàng hiện nay. Thứ hai, đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trên ảnh hưởng đến mối quan hệ nhân viên – khách hàng tại Chi

Ngày đăng: 05/03/2015, 14:28

Xem thêm: các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá, các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá, CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, 4 TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU, 5 MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT, CHƯƠNG II: ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG, CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU, 2 Các hàm ý ứng dụng, TÀI LIỆU THAM KHẢO, PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI (Chính thức)

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CAM ĐOAN

  • LỜI CẢM ƠN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG

  • DANH MỤC HÌNH

  • MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

  • 1.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ LÒNG TRUNG THÀNH

  • 1.1.1. Khái niệm:

  • 1.1.2. Ý nghĩa:

  • 1.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỐI QUAN HỆ NHÂN VIÊN - KHÁCH HÀNG

  • 1.2.1. Khái niệm:

  • 1.2.3. Đo lường mối quan hệ:

  • 1.4 TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU

  • 1.4.1. Các nghiên cứu tại Việt Nam

  • 1.4.2 Các nghiên cứu trên thế giới

  • 1.5 MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT

  • 1.5.1 Mô hình đề xuất

  • 1.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu

Trích đoạn

Các giả thuyết nghiên cứu

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG

Tình hình hoạt động

Quy trình nghiên cứu

Thang đo nghiên cứu

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU

Kỹ thuật thu thập thông tin

Thống kê mô tả theo đặc điểm cá nhân

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan