Báo cáo tổng quan lý thuyết đề tài: sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng Agribank

Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi

... 854 4-8 553.[9] Vũ Thế Dũng, http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=35936&ChannelID=11 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - CSI TÓM TẮT Chỉ số hài lòng của ... Trade Organization (WTO).1. Chỉ số hài lòng của khách hàng 1.1. Nguồn gốc và việc sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng Việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanh ... mức độ hài lòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần của khách hàng) ; (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hài lòng và tác động của sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng...

4
9,990
163

BÁO CÁO TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHÚC THĂNG LONG

... theo mô hình:2 MỤC LỤCBÁO CÁO TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHÚC THĂNG LONG 1LỜI MỞ ĐẦU 1NỘI DUNG 2PHẦN I: SỰ HÌNH THÀNH, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY. 21.Quá trình hình thành, ... KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Mặt hàng kinh doanh và thị trường. Công ty TNHH Phúc Thăng Long hiện đang là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Công ty vẫn luôn duy ... từ năm 2005 cho đến giờ, công ty TNHH Phúc Thăng Long đã có một chỗ đứng vững trãi trên thị trường tin học Việt Nam. Qua thời gian thực tập tại công ty TNHH Phúc Thăng Long, nhận thấy những ưu...

Báo cáo " Tổng quan về pháp luật dân sự của Cộng hoà liên bang Đức " pdf

... thống pháp luật Cộng hoà Liên bang Đức TẠP CHÍ LUẬT HỌC - ĐẶC SAN 9/2011 59 TS. Bùi Nguyên Khánh * 1. Khái niệm pháp luật dân sự của CHLB Đức 1.1. Luật chung và luật riêng của pháp ... của pháp luật tư Với tư cách là ngành luật trong hệ thống pháp luật của Cộng hoà Liên bang Đức và được áp dụng chung cho tất cả các công dân, pháp luật dân sự là nền tảng của pháp luật tư ... các luật chuyên ngành, các quy định pháp luật dân sự của bang (được ban hành trước khi BLDS có hiệu lực), các quy định pháp luật của Cộng hoà dân chủ Đức trước đây, các quy định của pháp luật...

10
1,183
19

Báo cáo " Tổng quan các vấn đề pháp lý cơ bản của Công ước quốc tế về xoá bỏ mọi hình thức phân biệt đối xử với phụ nữ (CEDAW) " pot

... qua các phần cụ thể của Công ước như sau: 1. Khái niệm phân biệt đối xử với phụ nữ và trách nhiệm của các quốc gia chống lại sự phân biệt đối xử với phụ nữ Khác với các công ước quốc tế về ... phân biệt đối xử với phụ nữ. Nội hàm khái niệm phân biệt đối xử như trên không đồng nghĩa với việc cho rằng tất cả mọi sự đối xử khác biệt đều là biểu hiện của phân biệt đối xử với phụ nữ. ... luật quốc tế về xoá bỏ mọi hình thức phân biệt đối xử với phụ nữ 4 Tạp chí luật học số 3/2006 n cha c hng hoặc chưa được hưởng một cách đầy đủ trên thực tế, bởi sự phân biệt đối xử với phụ...

ĐỀ TÀI:" NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM " doc

... c a ngân hàng. Ngân hàng nào dành đ c m i quan tâm và s trung thành c a ạ ủ ượ ố ự ủ khách hàng, ngân hàng đó s th ng l i và phát tri n. Chi n l c kinh doanh h ng ẽ ắ ợ ể ế ượ ướđ n khách hàng ... ủ khách hàng đ c xem nh m t tài s n c a ngân hàng, vì v y, các ngân hàng c n ượ ư ộ ả ủ ậ ầph i t o ra s hài lòng đ i v i khách hàng, nâng cao s trung thành c a h đ i ả ạ ự ố ớ ự ủ ọ ốv i ngân ... c v khách hàng t t h n, làm cho h luôn đ c th a mãn khi s ể ụ ụ ố ơ ọ ượ ỏ ửd ng các s n ph m d ch v c a ngân hàng. Đ tài “ụ ả ẩ ị ụ ủ ề Nâng cao s hài lòng c a khách ự ủ hàng t i Ngân hàng...

Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena

... dựng và phát triển chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. 1.2.2 .Sự hài lòng của khách hàng 1.2.2.1.Khái niệm sự hài lòng của khách hàng Có nhiều cách hiểu khác nhau về sự hài lòng của khách hàng, nhưng ... CỦA HỌC VIÊN 2.1 Lịch sử hình thành trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena. 2.1.1 Giới thiệu về công ty Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA- Tiền ... loại sự hài lòng của khách hàng 6 1.2.3.Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 7 1.3.Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual và Servpef 8 1.4 Phương pháp nghiên cứu 11...

báo cáo nghiên cứu khoa học khảo sát sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch sinh thái ở phong nha - kẻ bàng

... 211TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, Số 60, 2010 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DU LỊCH SINH THÁI Ở PHONG NHA - KẺ BÀNG Nguyễn Tài Phúc Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế ... doanh du lịch. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của du khách và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi tham quan Khu Du lịch Sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng ... giải thích bởi ảnh hưởng của các yếu tố khác ngoài mô hình. (e) Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng đối với du khách đến Phong Nha - Kẻ Bàng. Trên cơ sở khảo sát sự hài lòng và các...

9
1,524
13

luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh nhữ ngọc thanh đề tài ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện nhi hải dương

... dịch vụ với các bệnh viên công. Vì vậy cần thiết phải có những nghiên cứu hệ thống để tìm cách làm hài lòng bệnh nhân hơn nữa. Tại sao lại lựa chọn bệnh viện Nhi Hải Dương? Bệnh viện nhi Hải ... có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung của bệnh nhân. Các nhân tố này đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của bệnh nhân. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy không có sự khác biệt theo các ... ra sự yên tâm cho họ khi thực hiện khám chữa bệnh. Đối với nhân tố năng lực phục vụ, người nhà bệnh nhân quan tâm đến tính kịp thời của dịch vụ, sự quan tâm của nhân viên bệnh viện, sự sẵn lòng...

91
1,541
4

Báo cáo khoa học: "lý thuyết tập mờ và ứng dụng của nó trong việc giải bài toán lập luận xấp xỉ" ppt

... lý thuyết tập mờ và ứng dụng của nó trong việc giải bài toán lập luận xấp xỉ ThS. nguyễn văn long Bộ môn Toán - ĐH GTVT Tóm tắt: Trong bi báo ny, chúng tôi nêu lên ... ny, chúng tôi nêu lên một vi khái niệm cơ bản trong lý thuyết tập mờ v trình by ứng dụng của nó trong bi toán lập luận xấp xỉ thông qua việc tích hợp mờ đồng thời nêu lên những nét chính thu đợc ... bằng lập luận xấp xỉ. IV. Lập luận xấp xỉ 1. Mô hình a) Mô hình lập luận mờ đơn điều kiện Giả thiết: Nếu quả ớt = đỏ thì quả ớt = chín Quả ớt = rất đỏ Kết luận: Quả ớt = rất chín Dựa vào...

Báo cáo tổng quan lý thuyết đề tài: sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng Agribank

... C.Vấn đề 3: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 3.1. Một số nghiên cứu trong nước 3.1.1.Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển tại ...  ngân hàng. 2.Nghiên cc ngoài B.Vấn đề 2: Sự hài lòng của khách hàng. 2.1.Một số nghiên cứu trong nước 2.1.1.Luận văn nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân ... a s hài lòng khách hàng Mi quan h, s khác bit gia chng dch v và s hài lòng khách hàng +Mi quan h gia chng dch v và s hài lòng khách hàng +S khác bit...

Đề cương nghiên cứu KH đề tài: sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Agirbank

... ca kh ch hàng v giá c dch v kh ng nh n chng dch v n s hài lòng ca kh ch hàng khi mua sn phm, dch v. 1.3. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của kh ch ... dLinkert 5 m  ng m hài lòng ca kh ch hàng. B Rt kh ng hài lòng Kh ng hài lòng Hài lòng Kh hài lòng Rt hài lòng (1) (2) (3) (4) (5) ... Giy 2.2 Kh o sát sự hài lòng của kh ch hàng vay vốn tại Agribank chi nhánh Cầu Giấy 2.2.1 Mô hình kh o sát Nghiên cu s tp trung vào nhóm kh ch hàng cá nhân. Theo các mô hình nghiên cu...

Báo cáo tổng quan về kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh Cầu Giấy

... Thu H MSV: 08D28764N-B2b Báo cáo thực tập Khoa Tài ChínhTÌNH HÌNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH CÂU GIẤY- HÀ NỘI2.1. Tình hình ... 08D28764N-B2g Báo cáo thực tập Khoa Tài ChínhBảng 2.1:Tình hình huy động vốn trong 3 năm 2008,2009,2010 Đơn vị:Tỷ đồng(Nguồn :Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT CN Cầu Giấy- Hà ... Ngõn hng Nụng nghipv phỏt trin nụng thụn Chi nhỏnh Cu Giy- H Ni Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cầu Giấy (Agribank Cầu Giấy) là Chi nhánh loại I hạng I trực thuộc NHNo Việt...

báo cáo khoa học đề tài SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA CHI CỤC THUẾ HUYỆN NA HANG, TỈNH TUYÊN QUANG

... và quý. Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang 142 - Tuyên truyền kịp thời các chính sách thuế mới đến người nộp thuế. Bên ... Tạp chí Khoa học và Phát triển 2015, tập 13, số 1: 133-142 www.vnua.edu.vn 133 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA CHI CỤC THUẾ HUYỆN NA HANG, TỈNH TUYÊN QUANG ... 2014. Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang 136 Bảng 1. Thang đo chính thức được mã hóa Mã hóa Biến quan sát Nguồn Sự tin...

tiểu luận quản trị marketing KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THỨC ĂN NHANH KFC

... TẾ TP.HCMKHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH o0o MARKETING CĂN BẢNTÊN ĐỀ TÀI:KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THỨC ĂN NHANH KFC GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNGSVTH : HỒ THỊ HỒNG NHUNG MINH ... Bạn đã từng ăn thức ăn nhanh tại chuỗi cửa hàng KFC chưa ?A CóB Chưa2. Tại sao bạn lại chọn thức ăn KFC A Ngon B Giá cả C Sự tiện lợiD Lý do khác 3. Mức độ sử dụng thức ăn nhanh của bạn ?A ... toànkhông hài lòng Không hài lòng Không ýkiến Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Cách phục vụ của nhân viênCách trang trícửa hàng Chương trìnhgiảm giáDịch vụ giao hàng tận nơi10.Bạn có thích KFC có...

Xem thêm