... pháp nghiên cứu khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN***ĐỀ CƯƠNGNGHIÊN CỨUMÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦA SINH ... ngày của sinh viên. Vì vậy, nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨUSỰHÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH”1. Tầm quan trọng của vấn đềnghiên cứu: - ... Giả thuyết rằng giữa gía cả và hàilòngkháchhàng có quan hệ nghịch biến. Khi gía cả được kháchhàng cảm nhận cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng củakháchhàng sẽ giảm hoặc tăng tương ứngChọn...
... sở nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng đối với các dịch vụ của NH HSBC, Chi nhánh TP.HCM trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số biện pháp nâng cao sựhàilòngcủakhách hàng. Nghiên ... độ hàilòngcủakháchhàng Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sựhàilòngcủakhách ... 34CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứu Mô hình SERVQUAL...
... đối với sựhàilòng khách hàng. Từ đó đưa ra những đề xuất cải thiện CLDV giao nhận của các công ty nhằm nâng cao sựhàilòngkhách hàng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiêncứuĐề tài lựa chọn ... ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiêncứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨUSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG ... sựhàilòngcủakháchhàng sẽ là chỉ tiêu quan trọng để giúp công ty duy trì hoạt động. Tất cả những vấn đề trên dẫn đến một yêu cầu bức thiết là nghiêncứusựhàilòng của kháchhàng đối với...
... ngân hàng giao dịch và Sựhàilòngcủakháchhàng Hình 3.5: Mô hình các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng ... tính cạnh tranh của giá cả càng cao thì họ sẽ càng hàilòng và ngược lại. 1.5 TÌM HIỂU SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.5.1 Khái niệm Có rất nhiều nghiêncứu về sựhàilòngcủakháchhàng với hơn ... cầu kháchhàng Mức độ hàilòngcủakháchhàng Giới thiệu NH cho người thứ ba Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủa khách...
... hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hàilòngkhách ... đến sựhàilòngcủakháchhàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiêncứu Qua tham khảo từ các nghiêncứu về sựhàilòngkhách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiêncứusựhài ... không hàilòngcủakháchhàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakháchhàng 2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiêncứunghiêncứu sự...
... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng, đặc ... 2005). 1.4 Mô hình nghiêncứusựhàilòng Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sựhàilòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là mô hình của Parasuraman et...
... sát đánh giá sựhài lòng củakháchhàng về chất lượng dịch vụ: Trình bày phương pháp nghiên cứu cụ thể cho đề tài bao gồm thiết kế nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, thang đo ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng, đặc...
... trọng củasựhàilòngkháchhàng đối với Ngân hàng 28 2.2 Giới thiệu về Ngân hàng HSBC 29 2.3 Hoạt động của Ngân hàng HSBC 30 2.4 Chiến lược phát triển “Tất cả vì sựhàilòngcủakháchhàng ... độ hàilòngcủakháchhàng Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sựhàilòngcủakhách ... nghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện càng nhiều thì sựhàilòng càng cao H1: Sự hữu hình càng tốt thì kháchhàng càng hài lòng...
... khách hàng, do đó ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhunã Tỡm hiu c thờm v cỏc nhu cu mi của thị trường tiềm năng3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài của chúng tôi là: Nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng ... chọn đề tài nghiêncứu là '&apos ;Nghiên cứusựhàilòngcủa người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô"2. Vấn đềnghiên cứu '&apos ;Nghiên ... về sự ảnh hưởng của gia tri dinh dưỡng cao đến sự hài lòngcủakhách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến sựhài lũng ca khỏch hng (à3.8)H1: Giỏ tr dinh dng cao không ảnh hưởng đến sự...
... mức độ hàilòngcủakháchhàng NH làm thế nào để đem lại sựhàilòng cho kháchhàng 3 CHƯƠNG 4 - CÁC KIẾN NGHỊ 68 4.1. Một số đề xuất nâng cao sựhàilòngcủakháchhàng 68 ... độ hàilòngcủakháchhàng Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sựhàilòngcủakhách ... cầu kháchhàng Mức độ hàilòngcủakháchhàng Giới thiệu NH cho người thứ ba Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủa khách...