... vụ của doanh nghiệp. 1.2.2 .Sự hàilòngcủakháchhàng 1.2.2.1.Khái niệm sựhàilòngcủakháchhàng Có nhiều cách hiểu khác nhau về sựhàilòngcủakhách hàng, nhưng một cách đơn giản sựhài ... dịch vụ và sựhàilòngcủakháchhàng 3 1.2.1.Chất lượng dịch vụ 3 1.2.1.1 Khái niệm 3 1.2.1.2. Đặc điểm: 4 1.2.2 .Sự hàilòngcủakháchhàng 5 1.2.2.1.Khái niệm sựhàilòngcủakháchhàng 5 ... 1.2.2.2.Phân loại sựhàilòngcủakháchhàng Có thể phân loại sựhàilòngcủakháchhàng thành 3 loại : Hàilòng tích cực (Demanding customer satisfaction): đây là sựhàilòng mang tính tích...
... hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hàilòngkhách ... đến sựhàilòngcủakháchhàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiêncứu Qua tham khảo từ các nghiêncứu về sựhàilòngkhách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiêncứusựhài ... 1.3. Sựhàilòngkháchhàngsử dụng dịch vụ 1.3.1. Khái niệm và phân loại sựhàilòngkháchhàng 1.3.1.1. Khái niệm Sự hàilòngcủakháchhàng chính là trạng thái/cảm nhận của khách hàng...
... vụ 10 2.2 Sựhài lòng, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sựhàilòng 11 2.2.1 Sựhàilòng 11 2.2.1.1 Khái niệm về sựhàilòng 11 2.2.1.2 Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng trong ngành ... và sựhàilòng 2.2.1 Sựhàilòng 2.2.1.1 Khái niệm về sựhàilòng - Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn - hàilòngcủakháchhàng (customer satisfaction) là mức độ của trạng thái cảm giác của ... độ hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải của công ty. 1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiêncứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiêncứu Các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng...
... mức độ hàilòngcủakháchhàng Ký hiệu HÀI LÒNG Sự hàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ HL1 Bạn có hàilòng về chất lượng dịch vụ giao nhận của công ty. HL2 Bạn có hàilòng về ... đo lường sựhàilòngcủakháchhàng được hình thành dựa trên thang đo sựhàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ với 3 câu hỏi. - Phương pháp nghiêncứu định lượng: Nghiêncứu chính ... vào khách hàng. Muốn có được kháchhàng đã khó nhưng giữ chân được kháchhàng đó càng khó hơn. Kháchhàng chỉ hợp tác với bạn khi họ cảm thấy hàilòng với doanh nghiệp. Sựhàilòngcủakhách hàng...
... sở nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng đối với các dịch vụ của NH HSBC, Chi nhánh TP.HCM trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số biện pháp nâng caosựhàilòngcủakhách hàng. Nghiên ... độ hàilòngcủakháchhàng Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sựhàilòngcủakhách ... 34CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứu Mô hình SERVQUAL...
... ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Tuyển tập Báocáo Hội nghị Sinh viên Nghiêncứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨUSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG ... sựhàilòngcủakháchhàng sẽ là chỉ tiêu quan trọng để giúp công ty duy trì hoạt động. Tất cả những vấn đề trên dẫn đến một yêu cầu bức thiết là nghiêncứusựhàilòng của kháchhàng đối với ... để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiêncứu Mục tiêu củanghiêncứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sự hài...
... ngân hàng giao dịch và Sựhàilòngcủakháchhàng Hình 3.5: Mô hình các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng ... tính cạnh tranh của giá cả càng cao thì họ sẽ càng hàilòng và ngược lại. 1.5 TÌM HIỂU SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.5.1 Khái niệm Có rất nhiều nghiêncứu về sựhàilòngcủakháchhàng với hơn ... cầu kháchhàng Mức độ hàilòngcủakháchhàng Giới thiệu NH cho người thứ ba Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủa khách...
... hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hàilòngkhách ... không hàilòngcủakháchhàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakháchhàng 2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiêncứunghiêncứusự ... đến sựhàilòngcủakháchhàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiêncứu Qua tham khảo từ các nghiêncứu về sựhàilòngkhách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiêncứusự hài...
... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng, đặc ... dịch vụ của Parasuraman và cộng sự, 1985…………………………………… 8 Hình 1.2: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa khách hàng ……………………………………. 13 Hình 1.3: Mô hình nghiêncứusựhàilòng ………………...
... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng, đặc ... Thang đo sựhàilòng Thang đo sựhàilòngcủakháchhàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hàilòng chung của quý khách về chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng của khách...
... trọng củasựhàilòngkháchhàng đối với Ngân hàng 28 2.2 Giới thiệu về Ngân hàng HSBC 29 2.3 Hoạt động của Ngân hàng HSBC 30 2.4 Chiến lược phát triển “Tất cả vì sựhàilòngcủakháchhàng ... độ hàilòngcủakháchhàng Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sựhàilòngcủakhách ... nghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện càng nhiều thì sựhàilòng càng cao H1: Sự hữu hình càng tốt thì kháchhàng càng hài lòng...
... khách hàng, do đó ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhunã Tỡm hiu c thờm v cỏc nhu cu mi của thị trường tiềm năng3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài của chúng tôi là: Nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng ... về sự ảnh hưởng của gia tri dinh dưỡng cao đến sự hài lòngcủakhách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến sựhài lũng ca khỏch hng (à3.8)H1: Giỏ tr dinh dng cao không ảnh hưởng đến sự ... đề tài nghiêncứu là '&apos ;Nghiên cứusựhàilòngcủa người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô"2. Vấn đề nghiên cứu ''Nghiên...
... cầu kháchhàng Mức độ hàilòngcủakháchhàng Giới thiệu NH cho người thứ ba Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủakhách ... độ hàilòngcủakháchhàng Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sựhàilòngcủakhách ... mức độ hàilòngcủakháchhàng NH làm thế nào để đem lại sựhàilòng cho kháchhàng 3 CHƯƠNG 4 - CÁC KIẾN NGHỊ 68 4.1. Một số đề xuất nâng caosựhàilòngcủakháchhàng 68...