đo lường sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

... hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng: Sự hài ... hài lòng của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đến sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hài lòng cao ở khách hàng là rất quan trọng đối với một ngân hàng, bởi vì khách hàng hài lòng ... nào của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong việc thực hiện giao dịch ngân hàng? Khách hàng cảm thấy hài lòng như thế nào với việc thực hiện giao dịch tại ngân hàng? 1.2/...

6
3,040
123

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... như các nhà hàng thuê thêm nhân viên bán thời gian để phục vụ vào các giờ cao điểm.2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng 1.2.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng? Sự hài lòng của khách hàng có thể ... cập đến các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ.2.2. Khái ... lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000). Sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tổng quát, nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu...

28
1,499
19

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... dụng đo lường các sản phẩm, các ngành (hình 2). 2. Phương pháp đo lường Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua servey:- phát servey cho tất cả khách hàng đến với FPTshop dù mua hàng hay ... I .ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA SERVEY 1. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - Hình ảnh (Image): Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu (nhãn hiệu) và sự ... sự hài lòng / không hài lòng • Mong muốn về sản phẩm lý tưởng • Mức độ hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ của CBCNV• Mức độ hài lòng về tác phong làm việc của CBCNV• Lý do dẫn đến sự hài...

5
2,693
21

Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

8
511
0

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

113
853
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

84
1,403
5

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Danh mục: Kinh tế

... nhận của dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng: H1: Hình ảnh ngân hàng quan hệ dương với sự hài lòng. Nghĩa là hình ảnh của ngân hàng được khách hàng đánh giá càng cao, thì mức độ hài lòng của ... hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Lý thuyết về đo lường sự hài lòng khách hàng và một số mô hình về đo lường sự hài lòng khách hàng. Qua đó, cho thấy chất lượng dịch vụ ... tạo sự hài lòng khách hàng khi giao dịch. Quảng cáo tuy có tác động nhưng không đáng kể đến sự hài của khách hàng. Từ việc xác định được các vấn đề hạn chế ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, ...

135
2,324
11

tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dùng sẽ mua hàng hóa với kết hợp nào để tối đahóa sự thỏa mãn của mình.5.2. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng 5.2.1. Định nghĩa sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng là tâm trạng ... Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổphần giao nhận vận tải và thương mại Vinalink”).5.2.2. Tại sao phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng của ... tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng haykhông?- Khả năng phục vụ của nhân viên siêu thị có ảnh hưởng nhiều hay ít đến sự hài lòng của khách hàng? - Khi khách hàng cảm thấy thoải mái...

32
892
1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của VietinBank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

27
980
0

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

177
351
4

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

128
643
1

Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

41
1,444
10

Luận văn: ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3 pps

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... một sự kết nối rõ ràng với sự thoả mãn của khách hàng, ñiều này quyết ñịnh ñến lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, lòng trung thành của khách hàng góp phần làm tăng sự phát triển của ... như sau: “Lợi nhuận và sự phát triển ñược kích thích chủ yếu bởi lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành là kết quả trực tiếp của sự thoả mãn khách hàng. Sự thoả mãn chịu ảnh hưởng ... thức này, em chọn ñề tài: “ðO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3” với mong muốn ñưa ra ñược một số ý kiến ñánh giá về mức ñộ hài lòng của công nhân Công ty, từ ñó giúp...

100
406
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

99
4,399
33

đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng Đông Á_ chi nhanh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài liệu khác

... nên sự hài lòng của nhân viên về chính sách đãi ngộ1.1.1.4 Ý nghĩa của sự hài lòng của nhân viênViệc nghiên cứu mức độ hài lòng của nhân viên giúp nhà lãnh đạo nắm bắt được nhu cầu thực sự, ... vụ của ngân hàng dành cho khách hàng Doanh nghiệp. Bộ phận khách hàng cá nhân (BP KHCN)Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm,dich vụ của ngân hàng dành cho khách hàng ... chung .Sự mở rộng ,lòng tin của khách hàng, các giải thưởng hàng năm mà ngân hàng nhận được chính là minh chứng cho sự làm việc có hiệu quả của cán bộ nhân viên và quản lý của ngân hàng. Trong công...

20
3,865
92

Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên..pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sản phẩm, mẫu mã ñến các chính sách bán hàng. Với sự gia tăng của khoản mục này cho ta thấy sự tin tưởng của khách hàng vào những sản phẩm của Công ty rất cao. Uy tín và Luận văn tốt nghiệp ... biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển cá nhân và sự thực ... lao ñộng trực tiếp 57 PHẦN 3 ðO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3 60 3.1 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 60 3.1.1 Mục tiêu của ñề tài 60 3.1.2 Phạm vi 60 3.2...

99
2,582
24

Đo lường sự hài lòng của nhân viên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khiến họ hài lòng. Xuất phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp. Mục tiêu của ñề tài ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sự hài lòng của công nhân Biết ñược nhu cầu của ... sản phẩm, mẫu mã ñến các chính sách bán hàng. Với sự gia tăng của khoản mục này cho ta thấy sự tin tưởng của khách hàng vào những sản phẩm của Công ty rất cao. Uy tín và Luận văn tốt nghiệp ... biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển cá nhân và sự thực...

99
1,933
21

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... một sự kết nối rõ ràng với sự thoả mãn của khách hàng, ñiều này quyết ñịnh ñến lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, lòng trung thành của khách hàng góp phần làm tăng sự phát triển của ... thích chủ yếu bởi lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành là kết quả trực tiếp của sự thoả mãn khách hàng. Sự thoả mãn chịu ảnh hưởng lớn bởi giá trị phục vụ khách hàng. Giá trị ñược ... bởi khách hàng. Giá trị dịch vụ ñược hiểu như là những kết quả khách hàng nhận ñược trong mối quan hệ với tổng giá (bao gồm cả giá và những chi phí khác mà khách hàng phải trả ñể có ñược sự...

99
1,049
4

Đề Tài: Đo lường sự hài lòng của nhân viên

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... sản phẩm, mẫu mã ñến các chính sách bán hàng. Với sự gia tăng của khoản mục này cho ta thấy sự tin tưởng của khách hàng vào những sản phẩm của Công ty rất cao. Uy tín và Luận văn tốt nghiệp ... biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển cá nhân và sự thực ... lao ñộng trực tiếp 57 PHẦN 3 ðO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3 60 3.1 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 60 3.1.1 Mục tiêu của ñề tài 60 3.1.2 Phạm vi 60 3.2...

100
1,398
6

Tài liệu Đề tài " Đo lường sự hài lòng của công nhân công ty cổ phần dệt may 29/3 " docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... một sự kết nối rõ ràng với sự thoả mãn của khách hàng, ñiều này quyết ñịnh ñến lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, lòng trung thành của khách hàng góp phần làm tăng sự phát triển của ... kết quả trực tiếp của sự thoả mãn khách hàng. Sự thoả mãn chịu ảnh hưởng lớn bởi giá trị phục vụ khách hàng. Giá trị ñược tạo ra bởi năng suất của nhân viên. Lòng trung thành của nhân viên ñiều ... ñó là sự trung lập, ñiều ñó có nghĩa là công nhân không thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng của mình. Thứ nhất là những yếu tố duy trì, nó liên quan ñến sự có mặt hoặc không có mặt của những...

100
410
0