... hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên mà Sinh ... công tác chămsóckháchhàng Với mong muốn hoànthiện công tác chămsóckháchhàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chămsóckháchhàng đưa số giải pháp nhằm hoànthiện ... động chămsóckháchhàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu kháchhàng 2.2.3 Chămsóckháchhàng bên kháchhàng bên Như đề cập trên, kháchhàng bao gồm hai loại: khách...
... chất lượng dòch vụ chămsóckháchhàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chămsóckháchhàng Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiện công tác chămsóckháchhàng Công ty VMS-MobiFone ... Hoànthiện công tác chămsóckháchhàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chămsóckháchhàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời kháchhàng giải khiếu nại, công tác chămsóc trì kháchhàng ... tốt nghiệp: Hoànthiện công tác chămsóckháchhàng Công ty VMS-MobiFone 43 bật MobiFone - Chương trình tặng quà cho kháchhàng lâu năm cước cao, chương trình phòng chămsóckháchhàng lọc danh...
... chămsóckháchhàng Nhân tố kháchhàng nhu cầu kháchhàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chămsóckháchhàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu kháchhàng ... đònh mức độ Chămsóckhách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chămsóckhách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chămsóckhách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG ... VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chămsóckháchhàng - b Các nguyên tắc chămsóckháchhàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chămsóckhách hàng: ...
... trò chămsóckháchhàng 1.2.1 Chămsóckháchhàng gì? Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... nhiều để kháchhàng biết đến nhiều Nâng cao trình độ nhân viên chămsóckháchhàng để phù hợp với nhu cầu ngày cao kháchhàng qua trình nghiên cứu, kháchhàng yêu cầu cao việc chămsóckháchhàng ... việc chămsóckháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàng công ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng công ty Việc thực hoạt động chămsóckhách hàng...
... chất lượng dòch vụ chămsóckháchhàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chămsóckháchhàng Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiện công tác chămsóckháchhàng Công ty VMS-MobiFone ... Hoànthiện công tác chămsóckháchhàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chămsóckháchhàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời kháchhàng giải khiếu nại, công tác chămsóc trì kháchhàng ... tốt nghiệp: Hoànthiện công tác chămsóckháchhàng Công ty VMS-MobiFone 43 bật MobiFone - Chương trình tặng quà cho kháchhàng lâu năm cước cao, chương trình phòng chămsóckháchhàng lọc danh...
... Khái niệm chămsóckháchhàng Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với kháchhàng phần chiến lược chămsóckháchhàng doanh ... dịch vụ kháchhàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chămsóckháchhàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ kháchhàng nằm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng ... trình hoạt động chămsóckháchhàng Quy trình hoạt động chămsóckháchhàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chămsóckháchhàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn kháchhàng bắt đầu...
... mà không phù hợp với mà kháchhàng mong muốn có kết kháchhàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc kháchhàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với kháchhàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm kháchhàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình ... an toàn tài chính; giữ bí mật cho kháchhàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách; ghi nhớ yêu cầu cụ thể ngời; tạo ý cá nhân; nhạn biết kháchhàng thờng xuyên trung thành công...
... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 kháchhàngkháchhàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) kháchhàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... số lượng kháchhàng trung bình hàng tháng cửa hàng Dermalogica khoảng 750 – 1000 khách, doanh thu khoảng 18.750$ - 25.000$/1 tháng Trung tâm Hoàng Hạc có số lượng kháchhàng trung bình hàng tháng ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu kháchhàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng kháchhàng nam chiếm tới 90% tổng số kháchhàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại kháchhàng nữ...
... tôi, chămsóckháchhàng hiểu là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà kháchhàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng bạn có 1.2 Mục tiêu chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng ... cấp cho kháchhàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chămsóckháchhàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chămsóckháchhàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chămsóckháchhàng việc ... mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Khái niệm chămsóckháchhàng : Chămsóckháchhàng hay dòch vụ kháchhàng (customer service/ customer care) thuật ngữ...
... tôi, chămsóckháchhàng hiểu là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà kháchhàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng bạn có 1.2 Mục tiêu chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng ... cấp cho kháchhàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chămsóckháchhàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chămsóckháchhàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chămsóckháchhàng việc ... mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Khái niệm chămsóckháchhàng : Chămsóckháchhàng hay dòch vụ kháchhàng (customer service/ customer care) thuật ngữ...
... tôi, chămsóckháchhàng hiểu là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà kháchhàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng bạn có 1.2 Mục tiêu chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng ... cấp cho kháchhàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chămsóckháchhàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chămsóckháchhàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chămsóckháchhàng việc ... mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Khái niệm chămsóckháchhàng : Chămsóckháchhàng hay dòch vụ kháchhàng (customer service/ customer care) thuật ngữ...
... triển hoànthiện hoạt động chămsóckháchhàng xin đề xuất số giải pháp sau: 3.3.1 Giải pháp hoạt động chămsóckhách hàng: Thành lập phận chămsóckhách hàng: - Hiện hoạt động chămsóckháchhàng ... “thông điệp” mà kháchhàng gửi đến thông qua lựa chọn họ 1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò chămsóckhách hàng: 1.2.1 Chămsóckháchhàng gì? - Chămsóckháchhàng phục vụ kháchhàng theo cách ... khuyết việc chămsóckhách hàng: - Trong công tác chămsóckhách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chămsóckháchhàng chu đáo, nhu cầu mong muốn kháchhàng luôn...
... mà kháchhàng thường phân loại thành: Kháchhàng tiềm năng, kháchhàng có, kháchhàng đặc biệt, kháchhàng doanh nghiệp đặc biệt, kháchhàng nhà khai thác, kháchhàng lớn, kháchhàng vừa nhỏ khách ... dịch vụ chămsóckháchhàng tốt Vì thế, chămsóckháchhàng có chất lượng cao hội quan trọng cho doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành kháchhàngKháchhàng thường coi chămsóckháchhàng tiêu ... thông tin” Nghiệp vụ chămsóckháchhàng bao gồm bốn nội dung chính: • Quản lý kháchhàng • Chămsóckháchhàng • Dịch vụ hỗ trợ kháchhàng • Nguyên tắc ứng xử Chămsóckháchhàng nghĩa là: với...
... kháchhàng Mục đích phương châm đem lại cho kháchhàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm kháchhàng nhất” dễ thúc đẩy kháchhàng quay trở lại mua hàng, ... gọi có, sơ sài, nhiều sai sót, chưa có quy trình chuẩn mang lại hài lòng cho kháchhàng Đó tất lý lựa chọn đề tài “ Hoànthiện hoạt động chămsóckháchhàng Công ty Thương Mại Dịch vụ Lữ hành Tân ... hiểu kháchhàng giúp ta có nhìn thấu đáo việc kháchhàng nghĩ gì, ưu tiên hàng đầu họ gì, mong muốn họ từ có đầy đủ thông tin kháchhàng để đưa phương án tối ưu 1.2.2 Xu hướng tâm lý khách hàng...
... học Chămsóckháchhàng dịch vụ kháchhàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chămsóckháchhàng thực dịch vụ kháchhàng nhóm kháchhàng b Tầm quan trọng chămsóckháchhàng ... dịch vụ kháchhàng bao gồm kháchhàngkháchhàng tiềm năng, mục đích việc trì kháchhàng tiềm Trong chămsóckháchhàng đặt trọng tâm vào kháchhàng tại, nhằm giữ kháchhàng Lê Việt Hoàng – D04QTKD ... chămsóckhách hàng, nhiều kháchhàng rời bỏ Bưu điện tỉnh Phú Thọ sang nhà cung cấp 2.2.2 Tổ chức máy sách chămsóckháchhàng 2.2.2.1 Tổ chức máy chămsóckháchhàng Tổ chức phận chămsóc khách...