hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:12

... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà Sinh ... công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện ... động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách...

83
2.7K
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:56

... chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng ... tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 43 bật MobiFone - Chương trình tặng quà cho khách hàng lâu năm cước cao, chương trình phòng chăm sóc khách hàng lọc danh...

86
3.6K
56

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:58

... Quy t đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quy t đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quy t đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ... chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng...

138
2.5K
25

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:29

... trò chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... nhiều để khách hàng biết đến nhiều Nâng cao trình độ nhân viên chăm sóc khách hàng để phù hợp với nhu cầu ngày cao khách hàng qua trình nghiên cứu, khách hàng yêu cầu cao việc chăm sóc khách hàng ... việc chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàng công ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng công ty Việc thực hoạt động chăm sóc khách hàng...

48
4.6K
39

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 13:03

... thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục ... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có ... trị Đối đãi với khách hàng cách đắn: Khách hàng gì? Khách hàng "thượng đế!" xét từ góc độ giá trị khách hàng việc coi khách hàng thượng đế lý giải Nhưng phụ thuộc vào khách hàng, hoàn toàn nghe...

104
1.6K
7

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:36

... s theo ỳng quy nh ca nh nc v cụng ty - Cựng cỏc phũng cú liờn quan tham mu xõy dng cỏc quy ch ni b nhm thc hin tt nhim v chớnh tr c giao - Kim tra, kim soỏt vic thc hin cỏc ni quy, quy ch ca cụng ... bo dõn tc v giỏp ht e Chớnh quyn : - Chớnh quyn cỏc cp l mt yu t nh hng quan trng i vi cỏc hot ng ca cụng ty Do cú chc nng ỏnh thu, cp giy phộp, v quy nh, nờn chớnh quyn cú th hn ch, khuyn khớch, ... cụng ty Mc tiờu u tiờn ca cụng ty l gi mi quan h gn gi vi cỏc cp cú thm quyn quyt nh v cỏc quy nh, iu chnh, h cú th cỏc quyt nh nh hng ti cụng ty V PHN TCH, NH GI TèNH HèNH S DNG CC NGUN LC CA...

47
3.3K
21

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone

Ngày tải lên : 27/11/2012, 15:40

... chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng ... tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 43 bật MobiFone - Chương trình tặng quà cho khách hàng lâu năm cước cao, chương trình phòng chăm sóc khách hàng lọc danh...

86
1.2K
9

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Ngày tải lên : 05/12/2012, 14:33

... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng...

64
1.7K
47

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Ngày tải lên : 14/12/2012, 16:09

... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình ... an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách; ghi nhớ yêu cầu cụ thể ngời; tạo ý cá nhân; nhạn biết khách hàng thờng xuyên trung thành công...

72
1.9K
22

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:05

... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... số lượng khách hàng trung bình hàng tháng cửa hàng Dermalogica khoảng 750 – 1000 khách, doanh thu khoảng 18.750$ - 25.000$/1 tháng Trung tâm Hoàng Hạc có số lượng khách hàng trung bình hàng tháng ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ...

57
720
1

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt

Ngày tải lên : 28/03/2013, 08:32

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc ... mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng (customer service/ customer care) thuật ngữ...

109
847
2

31 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

Ngày tải lên : 01/04/2013, 14:27

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc ... mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng (customer service/ customer care) thuật ngữ...

109
541
1

92 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:08

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc ... mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng (customer service/ customer care) thuật ngữ...

109
606
2

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina

Ngày tải lên : 03/04/2013, 16:40

... triển hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng xin đề xuất số giải pháp sau: 3.3.1 Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng:  Thành lập phận chăm sóc khách hàng: - Hiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng: 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Công ty thực công tác chăm ... thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đưa giải pháp nhằm gia tăng thỏa mãn khách hàng quy trình phục...

54
1.2K
8

253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Ngày tải lên : 08/04/2013, 16:59

... Biểu đồ 2.5: Địa điểm khách hàng thường mua kem Nguồn: Kết phân tích SPSS Qua biểu đồ ta thấy tính tiện lợi khách hàng đặt lên hàng đầu khách hàng mua kem Có 41% khách hàng lựa chọn mua kem đại ... khách hàng mua kem với tần suất lần/tuần chiếm số lượng lớn( 26%) Những người thuộc nhóm khách hàng thường khách hàng trung thành, họ đối tượng đóng góp lớn vào doanh thu công ty (20% khách hàng ... lặp lại Do thu hút khách hàng điều khó giữ chân khách hàng điều khó mà Thủy Tạ phải cố gắng làm •Loại kem Thủy Tạ khách hàng thường ăn Biểu đồ 2.12: Loại kem Thủy Tạ khách hàng thường ăn Nguồn:...

68
806
0

Quy trình chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 15/04/2013, 11:58

... I Khái niệm chăm sóc khách hàng II Vì phải chăm sóc khách hàng? III Các phương pháp chăm sóc khách hàng Phần II: Liên hệ thực tế I Vài nét VNPT II Các phương pháp chăm sóc khách hàng mà VNPT ... Khái Niệm Chăm Sóc Khách Hàng chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng ??? Hay phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ ?? II Vì phải chăm sóc khách hàng Khách hàng ngày ... Đúng chưa đủ Sản phẩm Giá Chăm sóc khách hàng tốt Thành công III Các biện pháp chăm sóc khách hàng • Đặt vào địa vị khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a Thông qua suy nghĩ,...

21
7.3K
45