ảnh hưởng của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của

luận văn lòng trung thành khách hàng tại siêu thị big c dĩ an bình dương

... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành dịch vụ cung cấp Kết nghiên cứu cho thấy tranh tinh thần gián tiếp thông qua chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng đến lòng trung thành ... chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành khách 30 hàng trực tiếp gián tiếp (thông qua hài lòng) Với trên, hài lòng khách hàng biểu thị biến trung gian đường kết nối chất lượng dịch vụ, ... Trung Thành Khách Hàng Yếu tố (Hài lòng) Biến quan sát Anh(chị) hài lòng với chất lượng dịch vụ mua sắm Big C Anh(chị) hài lòng với chất lượng dịch vụ mà Big C đáp ứng cho Anh (chị) Chất lượng dịch...

87
1,394
2

Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng mức độ cao chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ thường coi tiền đề hài lòng khách hàng Khi chất lượng dịch vụ cải thiện, hài lòng khách hàng ... ngân hàng, chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng, ảnh hưởng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi đến việc mở rộng tiền gửi Mặt khác mô tả mối quan hệ chất lượng dịch vụ tiển gửi hài lòng ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, chất lượng dịch vụ phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy đánh giá khách hàng làm sở để cải thiện chất lượng...

147
472
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tạo thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ... quan điểm khách hàng - Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch vụ ADSL đến hài lòng khách hàng dịch vụ ADSL - Đo lường mức độ tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... Thang đo thành phần chất lượng dịch vụ ADSL 42 Bảng 3-2: Thang đo thành phần cảm nhận giá dịch vụ ADSL 43 Bảng 3-3: Thang đo thành phần hài lòng khách hàng ADSL 44 Bảng 3-4: Thang đo lòng trung thành...

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tạo thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ... quan điểm khách hàng - Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch vụ ADSL đến hài lòng khách hàng dịch vụ ADSL - Đo lường mức độ tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... Thang đo thành phần chất lượng dịch vụ ADSL 42 Bảng 3-2: Thang đo thành phần cảm nhận giá dịch vụ ADSL 43 Bảng 3-3: Thang đo thành phần hài lòng khách hàng ADSL 44 Bảng 3-4: Thang đo lòng trung thành...

90
518
1

ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL

Danh mục: Marketing

...

29
531
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tạo thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ... quan điểm khách hàng - Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch vụ ADSL đến hài lòng khách hàng dịch vụ ADSL - Đo lường mức độ tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... Thang đo thành phần chất lượng dịch vụ ADSL 42 Bảng 3-2: Thang đo thành phần cảm nhận giá dịch vụ ADSL 43 Bảng 3-3: Thang đo thành phần hài lòng khách hàng ADSL 44 Bảng 3-4: Thang đo lòng trung thành...

90
1,138
7

tác động của cảnh quan, thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và ý định quay lại của thực khách du lịch tại các nhà hàng ở thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... 1.3.1 S hài lòng c a khách hàng: .21 1.3.2 M i quan h S hài lòng v i lòng trung thành c a khách hàng 22 1.4 Ch t lư ng d ch v , m i quan h v i s hài lòng lòng trung thành khách hàng: ... v mà khách hàng c m nh n, tin tư ng s hài lòng c a khách hàng d n n s trung thành c a du khách Các k t qu c a nghiên c u cho th y ni m tin s hài lòng c a khách hàng tác ng k tích c c n lòng trung ... a khách hàng 1.3.1 S hài lòng c a khách hàng: Phương châm ho t ng c a công ty kinh doanh ph i th a mãn nhu c u c a khách hàng khách hàng ngu n doanh thu l i nhu n c a công ty Khi khách hàng hài...

141
548
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ biến quan sát dùng để đo lường thành phần chất lượng dịch vụ Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ... tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim  Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim cảm nhận giá đến hài lòng khách ... 3.2: Thang đo thành phần chất lượng dịch vụ Rạp chiếu phim 28 Bảng 3.3: Thang đo thành phần cảm nhận giá dịch vụ Rạp chiếu phim 29 Bảng 3.4: Thang đo thành phần hài lòng khách hàng dịch...

97
4,366
23

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

Danh mục: Kinh tế

... nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL Nghiên cứu Trần Hữu Ái "ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử ... số lượng, chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng 2.4 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG 2.4.1 Sự hài lòng Theo Kotler (2001), thỏa mãn - hài lòng ... giá dịch vụ ảnh hưởng lớn đến nhận thức chất lượng dịch vụ, hài lòng giá trị Sự hài lòng xác định sở kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng (Kotler, 2001) 13 Sự hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch...

106
1,160
9

NGHIÊN cứu sự ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của HÁNH KHÁCH về DỊCH vụ vận tải CÔNG CỘNG XE BUÝT tại hà nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... quả” Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, chất lượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch ... trải nghiệm thử dịch vụ 2.3.3 Sự hài lòng hành khách xe buýt chất lượng dịch vụ xe buýt Như giới thiệu Phần mở đầu, vấn đề nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng không vấn ... thỏa mãn khách hàng tiêu dùng dịch vụ 2.1.1 Sự hài lòng hành khách dịch vụ xe buýt Hà Nội 2.1.2 Tầm quan trọng việc làm hài lòng khách hàng 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng 2.2...

79
725
0

Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách ở Nha Trang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cứu thành phần khác chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành khách hàng - Nghiên cứu ảnh hưởng hài lòng lên lòng trung thành du khách - Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ... gồm chất lượng sản phẩm , chất lượng dịch vụ, yếu tố tình yếu tố cá nhân Nhân tố thứ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Đây đánh giá khách hàng hện dịch vụ kết hợp dịch vụ khách ... dịch vụ, góp phần tăng hài lòng trung thành du khách nội địa thành phố Nha Trang 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Đâu thành phần chất lượng dịch vụ? - Mức độ ảnh hưởng thành phần chất lượng dịch vụ đến...

167
483
1

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

Danh mục: Kinh tế

... Giá th pm t c Khách hàng ph i tr ti tính Nhìn chung, khách hàng hài lòng v i b S hài lòng i nhà hàng Khách hàng s quay l i nhà hàng Khách hàng s gi i thi u Tóm l i, d ch v c a nhà hàng r t t t ... thích s hài lòng c a khách hàng N u ch c c i thi n a nhu c u c a khách hàng s không bao gi khách hàng hài 15 lòng v i d ch v có ch t l Khi s d ng d ch v , n u khách hàng c m nh n ng, h s hài lòng ... n u k t qu nh c h hàng s c m th y không hài lòng; n u k t qu nh khách hàng s hài lòng; n u k t qu nh i c a khách hàng i khách c gi ng nh c nhi u h i i khách hàng s r t hài lòng thích thú v i...

106
544
1

luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh nhữ ngọc thanh đề tài ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện nhi hải dương

Danh mục: Y dược - Sinh học

... hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng quan hệ chiều, chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận khách hàng Theo Zeithaml and Bitner (2000), chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... nghĩa dịch vụ đặc điểm dịch vụ 15 2.2 Chất lượng dịch vụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 20 2.5 Các ... nhau, chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát Theo Cronin and Taylor (1992) Spereng (1996) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...

91
1,541
4

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NHI HẢI DƯƠNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng quan hệ chiều, chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận khách hàng Theo Zeithaml and Bitner (2000), chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... nghĩa dịch vụ đặc điểm dịch vụ 15 2.2 Chất lượng dịch vụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 20 2.5 Các ... nhau, chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát Theo Cronin and Taylor (1992) Spereng (1996) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...

91
1,044
28

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... image) ngày Theo Kennedy m hai thành :t 2012) Trong 19 & ctg, 1996) uy trì Spreng & - S (Kotler không hài lòng thích thú 20 Che-Ha H (corporate image) hàng hài lòng hài lòng hai khái - 21 - Spreng ... (xem p 29 HA1 khách hàng HA2 HA3 hàng khác HA4 Internet Banking ( ) ) ikert AT1 hàng X AT2 AT3 AT4 AT5 khách hàng) AT6 30 AT7 iao TC1 TC2 TC3 24 TC4 TC5 Banking HQ1 HQ2 nhanh HQ3 HQ4 hàng X DA1 ... toàn hài lòng v HL1 khách hàng HL2 HL3 3.4 Tóm 32 : thông q - c phá n website: https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dGgyeElkM0dpSHlFalkzd k9aWmwtM3c6MQ ), c 33 u Tên ngân hàng...

126
364
0

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Chất lượng dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với khách hàng tốt đến đâu Theo Parasuraman: chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ ... cấu thành CLDV Đánh giá CLDV hài lòng Mối liên hệ CLDV SHL Đề giải pháp Cơ sở lý thuyết Add Your Title Mô hình nghiên cứu Mối liên hệ Dịch vụ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ ... vụ Đồng cảm Phương tiện hữu hình Theo Gronroos Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức Hình ảnh doanh nghiệp Sự hài lòng  Sự hài lòng KH trạng thái/cảm nhận KH nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch...

44
747
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Trương Thị Hương Xuân Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao mức độ thỏa mãn vượt mong đợi khách hàng hài lòng Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa ... lại, thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) thang đo phù hợp thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm hàng hóa dịch vụ 1.1.3 Sự hài ... sở chất lượng dịch vụ chuyển giao dịch vụ với khách hàng với yếu tố tổ chức dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết chất lượng dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận chất lượng dịch vụ...

134
1,070
8

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ 2.2 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 11 2.2.2 Đo lường hài lòng khách hàng .12 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ ... Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 23 2.4.1 Thang đo chất lượng dịch vụ mô hình SERVQUAL Parasuraman cộng (1985) .23 2.4.2 Thang đo chất lượng dịch vụ mô hình ... yếu tố chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Á Châu đánh giá mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng doanh nghiệp - Kiểm định khác hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân...

133
3,400
19

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất (1), cung cách phục vụ (2) mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ NIAGS (3) 23 Bảng 2.3: Thang đo hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ ... tính 19 chiều thành phần chất lƣợng dịch vụ với hài lòng khách hàng? Mức độ quan hệ nhƣ nào? 2.2 Thang đo chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ Parasuraman ... định thành phần chất lƣợng dịch vụ mặt đất hàng không ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ - Đề xuất kiến nghị nâng cao chất lƣợng dịch vụ mặt đất hàng không nhằm thỏa mãn hài lòng khách...

88
507
1

Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM

Danh mục: Kinh tế

... cho khách hàng qua vi c chăm sóc ñ n t ng khách hàng, cho khách hàng bi t d ch v ñư c th c hi n, l ch s , nhã nh n v i khách hàng S tương tác gi a khách hàng nhân viên r t quan tr ng, khách hàng ... kho ng cách ch t lư ng d ch v D ch v kỳ v ng Khách hàng Kho ng cách D ch v c m nh n Kho ng cách Thông tin ñ n khách hàng Kho ng cách Chuy n ñ i c m nh n thành tiêu chí ch t lư ng Kho ng cách Nhà ... khách hàng, hàng hóa ña d ng s n sàng cung c p cho khách hàng có nhu c u, vi c lưu gi xác h sơ liên quan ñ n vi c giao d ch v i t ng khách hàng hi n nhiên s giành ñư c s tin tư ng nơi khách hàng...

115
789
1

ảnh hưởng của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng