0

mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ adsl

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

Kinh tế

... 2.5.4 hình nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL Nghiên cứu Trần Hữu Ái "ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành ... phân tích hình nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng Tác giả xây dựng hình nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ internet ... hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng T lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL 19 T 2.5.5 hình đo lường chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành T khách hàng dịch vụ ADSL...
  • 106
  • 1,160
  • 9
mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng

hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng

Kinh tế - Thương mại

... THIỆU , TẢ DỊCH VỤ CÀ PHÊ VĂN PHÒNG Giới thiệu tả dịch vụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân tích đặc điểm dịch vụ Phân tích đặc điểm chất lượng dịch vụ II TẢ ... nghe ý kiến khách hàng Như điều biết, dịch vụ thiết kế phải dựa quan điểm khách hàng Nhưng thiết kế dịch vụ hoàn thành đưa vào sử dụng, muốn biết xem khách hànghài lòng với dịch vụ không Do ... phi hàng hóa tạo dịch vụ đó! Tầm ảnh hưởng : tầm ảnh hưởng chủ quan khách hàng hàng hóa dịch vụ đó! GVHD: Th.S Nguyễn Văn Hóa Page 10 Phân loại dịch vụ Sau tìm hiểu sơ lược loại hình dịch vụ...
  • 83
  • 1,077
  • 7
Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành  và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

hình chất lượng dịch vụ lữ hành giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Thạc sĩ - Cao học

... Hình 1.1: Qui trình nghiên cứu Hình 2.1 hình chất lượng dòch vụ Hình 3.1: hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Hình 4.1 hình chất lượng dòch vụ lữ hành điều chỉnh ... dòch vụ không ổn đònh thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ du lòch Chất lượng dòch vụ yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thỏa mãn khách du lòch, muốn thu hút du khách đến ... tác động đến thỏa mãn khách hàng, (3) xây dựng thang đo thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng, (4) sử dụng thang đo để đo lường chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành, (5) sở nghiên cứu đánh...
  • 97
  • 1,520
  • 12
so sánh mô hình độ tiện lợi và mô hình chất lượng dịch vụ - dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến nha trang –tp. hồ chí minh

so sánh hình độ tiện lợi hình chất lượng dịch vụ - dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến nha trang –tp. hồ chí minh

Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng hoàn toàn khác Đ ã có nhiều nghiên cứu ứng dụng hình chất lượng dịch vụ lên hài lòng khách hàngnghiên cứu ứng dụng hình độ tiện lợi dịch vụ ... cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo h ình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ ... đến độ tiện lợi chất lượng dịch vụ dịch vụ xe khách chất l ượng cao tuyến Nha Trang – Tp Hồ Chí Minh? Theo Anh yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ xe khách chất l ượng cao...
  • 130
  • 437
  • 1
đồ án tốt nghiệp mô hình chất lượng dịch vụ ip trong mpls

đồ án tốt nghiệp hình chất lượng dịch vụ ip trong mpls

Điện - Điện tử - Viễn thông

... THUẬT HÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IP Các kỹ thuật đảm bảo chất lượng dịch vụ IP hai hình ứng dụng đảm bảo QoS IP: hình tích hợp dịch vụ IntServ hình phân biệt dịch vụ DiffServ ... nâng cao chất lượng dịch vụ Từ đặc điểm chất lượng dịch vụ yêu cầu chất lượng dịch vụ thể cách xuyên xuất cho thấy tầm quan trọng QoS IP Đưa hai hình đảm bảo chất lượng dịch vụ IP: hình tích ... giản chất lượng dịch vụ IP Chương 2: Các kỹ thuật hình đảm chất lượng dich vụ Chương trình bày kỹ thuật, hình để đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ môi trường truyền Chương 3: Chất lượng dịch...
  • 76
  • 834
  • 6
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hình chất lượng dịch vụ Servperfvà hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

Kinh tế

... cho khách hàng khách hàng m i c m th ns th a mãn cao nh t quan tâm Olshavsky, 1993; Colgate,2001) không ( Trang, mãn 2.4 Hình 2.1: hình y bình hàng hình SERVPERF hình SERPVAL 2.4.1 hình ... c a khách hàng s ng c a khách hàng v s n ph m d ch v thích thú, hài lòng v i thu c tính ch c a s n ph m d ch v c ng dùng sau ng hài lòng hài lòng thích c mua, tin marketin hàng 2.3 khách hàng ... H5 2.4.2 hình SERPVAL hình SERPVAL khách hàng Theo lý -end chain H1: H2: H3: 2.5 Cronin Taylor (1992) hình SERVPERF hình SERVPERF hình SERVPERF Zeithaml (1988) Means- 3.1 nghiên...
  • 81
  • 484
  • 0
chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ

chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ

Cao đẳng - Đại học

... trình tương tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịch vụ cung cấp MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dịch vụ Chất lượng cảm nhận Dịch vụ cảm nhận kỳ ... Performance Chất lượng dịch vụ? • Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Lehtinen (1982), • Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ ... kết dịch vụ Hay nói cách khác, chất lượng dịch vụ khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng với chất lượng họ cảm nhận thực tế cung cấp Parasuraman cộng (1985), HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH...
  • 15
  • 535
  • 0
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Quản trị kinh doanh

... thành phần chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều Hai nghiên cứu cho thấy mối quan hệ mật thiết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Đồng thời, việc ... mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng thấp, việc không hài lòng xuất ... khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền...
  • 177
  • 5,862
  • 59
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Quản trị kinh doanh

... thành phần chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều Hai nghiên cứu cho thấy mối quan hệ mật thiết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Đồng thời, việc ... mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng thấp, việc không hài lòng xuất ... khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền...
  • 177
  • 1,279
  • 5
Phát triển với Java thời gian thực, Phần 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ Sử dụng Java thời gian thực để giảm bớt độ đa dạng trong các ứng dụng Java pptx

Phát triển với Java thời gian thực, Phần 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ Sử dụng Java thời gian thực để giảm bớt độ đa dạng trong các ứng dụng Java pptx

Kỹ thuật lập trình

... dụng — độ đa dạng, mà ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Việc đưa Java thời gian thực cho nhà thiết kế ứng dụng công cụ mà họ cần phải nhắm đến nguồn thay đổi JVM ứng dụng họ để cung cấp chất lượng ... lượng dịch vụ mà người sử dụng bạn đòi hỏi Bài viết đề cập đến nguồn gốc đa dạng mức JVM ứng dụng cách chi tiết tả công cụ kỹ thuật mà bạn sử dụng để giảm nhẹ tác động chúng Sau đưa ứng dụng ... bạn thiết kế ứng dụng với hành vi thời gian thực; sử dụng vài công cụ viết lại hoàn toàn ứng dụng bạn để đảm bảo hiệu dự tính trước Thường không khó sửa đổi ứng dụng bạn để sử dụng RealtimeThread...
  • 29
  • 324
  • 0
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO HÌNH SERVQUAL

Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Ngoài ra, tác giả nêu số hình chất lượng dịch vụ tiêu biểu, có hình chất ... dịch vụ 2.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu hài ... quan nhận thức dịch vụ phân phối Dịch vụ mong đợi Chất lượng dịch vụ nhận Dịch vụ nhận Hình ảnh Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức Hình 2.1: hình chất lượng dịch vụ Gronross 19 Muhammad Usman...
  • 99
  • 4,396
  • 33
Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Điện - Điện tử - Viễn thông

... lý c th nh sau: gi thit tớn hiu ting núi bao gm õm vụ v hu i vi õm hu thanh, ngun kớch thớch b mỏy phỏt õm s l mt dóy cỏc xung, cũn i vi õm vụ thỡ nú s l ngun nhiu ngu nhiờn Cỏc tham s ny s c ... LPC l gi thit rng: tớn hiu ting núi bao gm c õm hu v vụ Do ú, i vi õm hu thỡ ngun kớch thớch b mỏy phỏt õm s l mt dóy xung, cũn i vi cỏc õm vụ thỡ nú s l mt ngun nhiu ngu nhiờn Trong thc t, cú ... ca ting núi, dự cho ú l õm hu hay vụ Vo nm 1982 Atal ó mt mụ hỡnh mi v kớch thớch, c gi l kớch thớch a xung Trong mụ hỡnh ny, khụng cn bit trc ú l õm hu hay vụ hay cú phi l giai on lờn ging khụng...
  • 105
  • 715
  • 1
THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Lập trình

... Dịch vụ CPN sử dụng trờn toàn quốc 63/64 tỉnh thành, tuyến huyện, xó (KH sử dụng dịch vụ CPN thỏa thuận) * Dịch vụ cộng thờm: bờn cạnh dịch vụ bản, VTP đáp ứng theo nhu cầu KH, sử dụng dịch vụ ... TPHCM - Phát hồ sơ thầu * Dịch vụ thư chậm * Dịch vụ bưu kiện nước 2.1.2 Chất lượng dịch vụ chuyển phát a) Chất lượng sản phẩm chuyển phát Chất lượng dịch vụ chuyển phát chất lượng kết trình truyền ... mặt hàng Công ty kinh doanh - Sản xuất sản phâm từ giấy bìa - In ấn, dịch vụ liên quan đến in - Dịch vụ logistic( bao gôm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại...
  • 42
  • 1,736
  • 7
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm Truyền hình Cáp - Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh (HTVC)

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm Truyền hình Cáp - Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh (HTVC)

Kinh tế

... t , hi a àng: ình ã nghiên hình SERVQUAL Parasuraman & ctg ki c 85 hình ch Tuy nhiên hình SERVQUAL hình nh nghiên c ày c ãi ph bi ình nghiên c hình SERVQUAL: * hình n m kho ... h u hình B ng 2.20 : m B ng 2.21 : v m c ph c v ng c m Th a mãn chung ình cáp DANH M ÌNH Hình 1.1: hình kho Hình 1.2: hình nghiên c Hình 2.1: H Hình 2.2: hình ho ình cáp HTVC t Hình ... (reliability): th hi i c i n n a hình mang tính lý thuy v y nhà nghiên c ng d ch v nêu có v Tuy nhiên, hình có n thành ph n c a hình ch ch v chuyên môn cung n v i khách hàng (empathy): th hi...
  • 132
  • 342
  • 1
 nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Khoa học xã hội

... muốn khách Chất lượng dịch vụ du lịch khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ du lịch thực tế khách hàng cảm nhận GAP GAP Chất lượng dịch vụ du lịch thực tế doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng ... Hay Chất lượng = Cảm nhận – Kỳ vọng Mức độ thỏa mãn khách hàng mức chất lượng dịch vụ cung ứng Theo cách tiếp cận này, chất lượng khách hàng cảm nhận khách hàng đánh giá, mức độ hài lòng khách hàng ... gồm: khả cung cấp dịch vụ; sở vật chất, đặc thù địa phương, an toàn yếu tố nhân lực ảnh hưởng đến hài lòng du khách CLDV [5] Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch làng...
  • 153
  • 812
  • 8
đánh giá chất lượng dịch vụ của các cửa hàng thức ăn nhanh theo ô hình nhượng quyền kinh doanh ở thành phố cần thơ

đánh giá chất lượng dịch vụ của các cửa hàng thức ăn nhanh theo ô hình nhượng quyền kinh doanh ở thành phố cần thơ

Kinh tế - Quản lý

... gian nghiên cứu Phỏng vấn trực tiếp từ tháng đến tháng năm 2014 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng cửa hàng thức ăn nhanh theo hình ... Thúy Kiều (2010), "Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh theo hình DINESERV" Mục tiêu nghiên cứu xây dựng hình mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng ý định lui ... kiểm tra hình lý thuyết, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hài lòng khách hàng Từ đó, kết nghiên cứu sử dụng hình SEVPERF cho kết tốt hình SERVQUAL bảng câu hỏi theo hình SEVPERF...
  • 95
  • 1,165
  • 3
Cải thiện chất lượng dịch vụ của truyền hình số chuẩn DVB t2

Cải thiện chất lượng dịch vụ của truyền hình số chuẩn DVB t2

Hệ thống thông tin

... tiết phần tử chuyển động Quá trình sau nén ảnh dãn ảnh để tạo lại ảnh gốc xấp xỉ ảnh gốc - hình nén hình hệ thống nén ảnh thể hình dưới: Hình 1.6 hình hệ thống nén video Ở tầng mã hóa video, ... sử dụng anten thu có Qua trình nghiên cứu tìm hiểu, em lựa chọn đề tài “Cải thiện chất lượng dịch vụ truyền hình số chuẩn DVB-T2” Đây mục tiêu cần hướng tới nhằm phục vụ cho việc triển khai dịch ... nhanh Sự giảm tốc độ bit thu từ trình lượng tử hóa mã hóa Hầu hết cách thức nén ảnh sử dụng vòng lặp DPCM 1.3.6 Mã hóa điều chế truyền hình số Trong kỹ thuật truyền hình tương tự, người ta sử dụng...
  • 85
  • 388
  • 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Thạc sĩ - Cao học

... 5/2014 Hình 1.1 Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Hình 1.2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1.3 hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Hình ... 1.2 Ý nghĩa nghiên cứu chất lượng dịch vụ kinh doanh du lịch Error! Bookmark not defined 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kinh doanh du lịch……… .35 1.3.1 Các yếu tố khách quan……………………………………………………… ... Bookmark not defined 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịchError! Bookmark not defined 1.1.3 Khách du lịch nhu cầu du...
  • 14
  • 412
  • 1
Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Thạc sĩ - Cao học

... HO 84 Hình 4.2: hình nối tổng quan đến phòng giao dịch 85 Hình 4.3: Nguyên tắc hoạt động Redirect server 88 Hình 4.4: hình nhiều server 89 Hình 4.5: hình server xác định vị trí 90 Hình ... Triển khai dịch vụ thoại dựa công nghệ IP hội lớn cho nhà cung cấp dịch vụ năm gần Yêu cầu để thu hút khách hàng kinh doanh đưa dịch vụ có cam kết QoS bảo mật Chất lượng dịch vụ (QoS) thành phần ... Hình 4.6: hình cụ thể server xác định vị trí 90 Hình 4.7: Sơ đồ kết nối chi nhánh 91 Hình 4.8: hình kết nối thiết bị 92 Hình 4.9: hình kết nối LAN qua internet 94 Hình 4.10: hình kết...
  • 27
  • 364
  • 0

Xem thêm