... 56 lpha 57 4.2.1 ài lòng 57 4.2.2 rung thành 60 61 4.3.1 hàilòng 61 4.3.2 Phân tích nhân t 4.3.3 ài lòng 64 65 66 n tính 67 ... hân tích 29 H thành n giá CLDV u trúc hoàn CLDV 30 vào nha khoa CLDV phòng khám CLDV DVNK H1: CLDV 2.1.2.2 : Giá t thang 31 JICAHO, 1996; Victor DVNK Giá CLDV 32 hàng Giá Thúy Anh, 2011) (2005) ... khách h nha khoa Hình 2.3 Albert Caruana & Noel Fenech, 2005) GiáLòng trung thành Hai tá 33 ro khách CLDV hài lò i DVNK Tuy nhiên, c lòng trung t CLDV Gi 34 CLDV l , quan CLDV nha khoa Nh H2 2.1.2.3...
... B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH Nguy n Qu c B o CÁC Y U T N S HÀILÒNG C A CÁC DOANH NGHI P I V I CH NG D CH V T I KHU CÔNG NGHI ... Tính vô hình (intangibility): - - - hàng hóa 12 tính sau: Lin, 2003) 13 HÀILÒNG CÁCH kinh hàn 2001) M KHÁCH HÀNG 14 cách {5} {4} {1} khách hàng {3} thành {2} khách hàng k 15 t hà 16 lã khách ... Qu c B o n tình giúp L cs lòng c a doanh nghi c-TP.HCM s li i v i ch y u t n s hài ng d ch v t i khu công nghi p Hi p t qu c a trình h c t p nghiên c u c a b n thân Các c s d ng lu c thu th p...
... n m ng c a y u t lên s hàilòng c a nhà a bàn t nh B n Tre 1.2.2 M c tiêu c th (1) n (2) (3) thu hút 1.3 ng ph m vi nghiên c u: 1.3.1 Các v ng nghiên c u c v tài s hàilòng c Tre 1.3.2 Ph m vi ... 4.2 ng y u t nghiên c u 34 4.2.1.3 ng nhân t 4.2 ng s hàilòng c 4.2.1.5 Phân tích mô t Doanh nghi 4.2.2 Ki tin c y c n s hàilòng c 35 36 u tra 37 39 4.2.3 Phân tích nhân t ... 2.2 Khái ni m mô 2.3 Các lý thuy t v 2.4 Các lý thuy t v d ch v , ch 2.5 Lý thuy t ti p th 2.6 T ng quan v nghiên c qu c t ng d ch v s hàilòng c a khách hàng ...
... Trong nhân tốhàilòng phúc lợi có ảnhhưởng mạnh đếnhàilòng công việc, hàilòng tiền lương đặc điểm công việc, nhân tốảnhhưởng mối quan hệ với cấp điều kiện làm việc Kết nghiên cứu hàilòng người ... có haiyếutố có ảnhhưởng mạnh có ý nghĩa thống kê đến mức độ hàilòng chung hàilòngvới chất công việc hàilòngvới hội đào tạo thăng tiến Tuy nhiên, Việt nam, nghiên cứu mức độ hàilòng nhân ... nhân tốhàilòng phúc lợi có ảnhhưởng mạnh đếnhàilòng công việc, hàilòng tiền lương đặc điểm công việc, nhân tốảnhhưởng mối quan hệ với cấp điều kiện làm việc Tiền lương Mối quan hệ với...
... thành nhóm yếu tố: động viên trì Cácyếutố liên quan đếnhàilòng công việc đƣợc gọi yếutố động viên hay yếutố bên Cácyếutố liên quan đến bất mãn đƣợc gọi yếutố trì – yếutố bên Yếutố động ... đánhgiá thang đo yếutốảnh hƣởng đếnhàilòng công việc Tiêu chí đánhgiá cho yếutố mô hình nghiên cứu đề xuất nêu nhƣ sau: Bảng 2.3 Các tiêu chí đánhgiá thang đo yếutốYếutố Tiêu chí đánh ... nhận nhân viên hàilòngvới lãnh đạo họ hàilòngvới công việc H4: Cảm nhận nhân viên hàilòngvớiyếutố đồng nghiệp họ hàilòngvới công việc H5: Cảm nhận nhân viên hàilòngvới đặc điểm công...
... 59 T T 4.5 THỐNG KÊ MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦA DOANH NGHIỆP 61 T T 4.6 ĐÁNHGIÁCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA T DOANH NGHIỆP 62 T 4.6.1 Đánhgiáhàilòng doanh nghiệp hệ thống ... Đánhgiáhàilòng doanh nghiệp khả đáp ứng 63 T T 4.6.3 Đánhgiáhàilòng doanh nghiệp cảm thông 64 T T 4.6.4 Đánhgiáhàilòng doanh nghiệp độ tin cậy .64 T 36 T 4.6.5 Đánhgiáhàilòng ... TP.HCM, yếutốSự cảm thông” có tác động ảnhhưởng mạnh với hệ số beta đạt 0,284 Đánhgiáyếutốảnhhưởngđếnhàilòng doanh nghiệp thực sở kết phân tích hồi quy kết thống kê trung bình mức độ hài...
... Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu Mục tiêu đề tài: - Khám phá yếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng - Giải pháp nhằm tăng hàilòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ thống ... lý luận hàilòng khách hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng dòch vụ bán hàng ... NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG Ở chương , xác đònh nhân tố có ảnhhưởng đáng kể đến mức độ hàilòngcuả khách hàng là: phong cách phục vụ nhân viên, an toàn siêu thò, giá cảm nhận, chủng...
... TRANG KHOA KINH TẾ PHAN LÊ KIỀU MY CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐIVỚI DỊCH VỤ MUA SẮM TẠI NHA TRANG - KHÁNH HÒA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN ... bi n v i m c hàilòng c a du c m thơng c a s cung c p d ch v mua s m c du khách ánhgiá cao s hàilòng c a h cao ngư c l i - H6: Giá c c m nh n có tương quan ng bi n v i m c hàilòng c a khách ... p th o lu n ã rút c b n nh nghĩa v giá tr : Giá tr giá c th p”; Giá tr nh ng tơi mu n t s n ph m”; Giá tr ch t lư ng mà tơi có c so v i giá c tơi tr ”; Giá tr nh ng tơi có c so v i nh ng...
... Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách du lịch nội địa chất lượng dịch vụ ẩm thực Nha Trang” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát: Xác định yếutốảnhhưởngđếnhài ... 3.31 Đánhgiá du khách phong cách – lực phục vụ nhân viên 71 Bảng 3.32: Đánhgiá du khách độ tin cậy 72 Bảng 3.33 Đánhgiá du khách yếutố hữu hình giá 73 Bảng 3.34 Bảng đánhgiá ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ NGUYỄN THỊ VÂN CÁCYẾUTỐẢNH HƢỞNG ĐẾNSỰHÀILÕNGCỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐIVỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ...
... CHUNG VỀ CÁCYẾUTỐ TÁC ĐỘNG ĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm, chất vai trò yếutố tác động đếnhàilòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm hàilòng khách hàng yếutố tác động đếnhàilòng họ ... phương pháp đánhgiáảnhhưởngyếutố riêng biệt đếnhàilòng tổng hợp yếutố dẫn đếnhàilòng khách hàng Cụ thề: hệ số ( HL/HL)/ (Ki/Ki) hệ số % thay đổiyếutố Ki dẫn tới % thay đổihàilòng Mô ... trung vào mắc xích chủ yếu có hàng trăm yếutố tác động lên hàilòng có 20% yếutố tác động đến 80% hàilòngCácnhà lãnh đạo doanh nghiệp phải tìm 20% yếutố tác động đếnhàilòng khách hàng Tính...
... hơn, đánhgiá đƣợc hiệu việc cải cách hành Ban Quản lý KCN Đồng Nai Tôi chọn đề tài “CÁC YẾUTỐẢNH HƢỞNG ĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA DOANH NGHIỆP ĐỐIVỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CỦABAN QUẢN LÝ CÁC KCN ĐỒNG ... dịch vụ 2.3 SỰHÀILÒNG VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 2.3.1 Sựhàilòng Mỗi nhà nghiên cứu có quan niệm khác hàilòng (thỏa mãn khách hàng), chẳng hạn: Sựhàilòng mức độ trạng thái cảm giác ngƣời ... công phù hợp HC27 Sựhàilòng doanh nghiệp Ông/ Bà hàilòngvới dịch vụ hành công HL28 Ông/ Bà hoàn toàn hàilòngvới cung cách phục vụ BQL KCN Đồng Nai HL29 Nhìn chung Ông/ Bà hàilòng thực dịch...
... S HÀILÒNG VÀ CÁC NHÂN T NH HÀILÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 T NG QUAN V S HÀILÒNG KHÁCH HÀNG 1.1.1 Đ nh nghĩa s hàilòng S hàilòng c a khách hàng ñư c ñ nh nghĩa c m giác thích hay không thích vi ... ñi m - Thang ño s hàilòng (SAS) D a nghiên c u c a Lassar ctg (2000),thang ño s hàilòng c a ngư i ñ c g m bi n sau: - Nói chung,tôi c m th y hàilòng v i website - Tôi hàilòng v i quy t ñ nh ... a s hàilòng (SAT) thi t k (DES) r = 0.414 , tương quan gi a s hàilòng (SAT) thông tin (INF) (r= 0.398),tương quan gi a s hàilòng (SAT) tin c y (TRU) (r = 0.307), tương quan gi a s hài lòng...
... tiền đề hàilòng nhân tố chủ yếuảnhhưởngđếnhàilòng Do đó, muốn nâng cao hàilòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hàilòng ... hỏi khảo sát yếutốảnhhưởngđếnhàilòng SV chất lượng CSVCTTB Trường Đại học Đà Lạt gồm 03 phần Phần I: Đánhgiá thành phần chất lượng dịch vụ CSVC-TTB hàilòng SV Các câu hỏi đánhgiá theo thang ... Cácyếutốảnh hƣởng đếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trƣờng Đại học Đà Lạt.” Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu thực nhằm mục đích: - Xác định yếutốảnhhưởng đến...
... tài Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.”, việc kiểm chứng làm sáng tỏyếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên CSVC-TTB, thành tố tổng ... GIÁO DỤC MA CẨM TƯỜNG LAM CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA SINH VIÊN ĐỐIVỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Đo lường Đánhgiá ... nghĩa hàilòng khách hàng phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòng khách hàng, nhận thấy việc nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng đồng nghĩa với việc nghiên cứu yếutố ảnh...
... hàng hóa nhân tố chủ yếuảnhhưởng chủ yếu, mức độ yếutố siêu thị đánhgiá tốt 9/Mối liên hệ khoảng cách từ nhàđến siêu thị với định mua hàng người tiêu dùng? Giả thiết : khoảng cách xa định ... tuổi khác nhau? Giả thiết : khác biệt 8 /Các yếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng siêu thị là? Và mức độ hàilòng khách hàng yếutố trên? GIả thiết : giá , đa dạng mặt hàng, thái độ nhân viên, ... Total Missing System Total yếutố khiến khác hàng mua hàng thường xuyên yếutốgiá tiện lợi với mức 41.8% 34.7%, dịch vụ ngày coi yếutố quan trọng chiếm tỉ lệ khiêm tốn 10,6% Một điều đáng ý...
... Nhiệm vụ nghiên cứu xem xét yếutốảnhhưởngđếnhàilònglòng trung thành nhân viên marketing công ty Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: (1) Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng nhân viên marketing ... Quy mô lớn lòng trung thành nhân viên marketing cao ngược lại MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Để nghiên cứu ảnhhưởngyếutốđếnhàilònglòng trung thành nhân viên Marketing, từ lý thuyết hài lòng, lòng trung ... (2) Giữa mức độ hàilònglòng trung thành nhân viên marketing có quan hệ nào? (3) Quy mô công ty ảnhhưởngđếnlòng trung thành nhân viên marketing với công ty ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên...
... tiếp đếnlòng trung thành, (2) hình ảnh có ảnhhưởng gián tiếp đếnlòng trung thành (nghĩa thông qua yếutố trung gian) Kết quả, hình ảnh có ảnhhưởng gián tiếp đếnlòng trung thành thông qua yếu ... lường yếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng Việt Á – Khu vực Đồng Sông cửu Long Trong có phần nghiên cứu hàilòngvới dịch vụ tiền gửi Kết cho thấy có yếutốảnhhưởngđếnhài ... tử, yếutố hữu hình có ảnhhưởng lớn lên hàilòngGiả thuyết H5: Phương tiện hữu hình có ảnhhưởng dương lên hàilòng khách hàng 17.2.6 Mối quan hệ GiáSựhàilòngGiá hình thức biểu tiền giá...
... tài Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.”, việc kiểm chứng làm sáng tỏyếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên CSVC-TTB, thành tố tổng ... hàilòng khách hàng phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòng khách hàng, nhận 42 thấy việc nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng đồng nghĩa với việc nghiên cứu yếutốảnh ... GIÁO DỤC MA CẨM TƢỜNG LAM CÁCYẾUTỐẢNH HƢỞNG ĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA SINH VIÊN ĐỐIVỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Đo lƣờng Đánh giá...
... Nhiệm vụ nghiên cứu xem xét yếutốảnhhưởngđếnhàilònglòng trung thành nhân viên marketing công ty Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: (1) Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng nhân viên marketing ... Quy mô lớn lòng trung thành nhân viên marketing cao ngược lại MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Để nghiên cứu ảnhhưởngyếutốđếnhàilònglòng trung thành nhân viên Marketing, từ lý thuyết hài lòng, lòng trung ... (2) Giữa mức độ hàilònglòng trung thành nhân viên marketing có quan hệ nào? (3) Quy mô công ty ảnhhưởngđếnlòng trung thành nhân viên marketing với công ty ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên...