các yếu tố cấu thành nên sự hài lòng của khách hàng

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh

... dịch vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng vài yếu tố khác ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: chất ... khách hàng 27 2.4.2.2 Sự đáp ứng hài lòng khách hàng 28 2.4.2.3 Sự bảo đảm hài lòng khách hàng 28 2.4.2.4 Độ tin cậy hài lòng khách hàng 28 2.4.2.5 Chất lượng kỹ thuật hài ... đáng kể đến hài lòng khách hàng, có tác động tích cực đáng kể lòng trung thành khách hàng Vai trò trung gian hài lòng khách hàng mối quan hệ chất lượng dịch vụ lòng trung thành khách hàng xác nhận...

78
1,223
4

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... Parasuraman et al (1985, d n theo Nguy , 2003) 2.2.1.3 S hài lòng c a khách hàng Có nhi s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng ph n ng c a h v s khác bi t c m nh n gi a kinh nghi ... s hài lòng c a khách hàng Tuy nhiên, n khách hàng s không hài lòng cl i 17 Nhu c u bi u hi n: nhu c u mà khách hàng bi u l s mong mu n, ch c Theo ông, gi a s hài lòng c a khách hàng s i c nhu ... nghiên c u ch khái ni m thành ph n Hình 2.1 n s hài lòng ng s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ATM t i (Vijay M Kumbhar c ng s , 2011) 2.1.1.2 S hài lòng c a khách hàng s d ng th ghi n h...

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang Luận văn thạc sĩ 2014

Danh mục: Kinh tế

... n S hài lòng c a khách hàng mua hàng tr c n 35 4.2 hài lòng khách hàng mua hàng tr c n 4.3 Phân tích h i quy 37 4.4 Phân tích ng c a bi n y u t n s hài lòng c a khách hàng ... web thành viên tham gia n - 10 - 2.2 2.2.1 khách hàng Theo Theo Hansemark A (Lin, 2003) ch hàng không 2.2.2 s cho - 85% n t - 11 - hài lòng lòng khách hàng có khách hàng hài lòng KHI MUA HÀNG ... H10 cách H11 hài lòng ,C , hàng, Cách , Hàng hóa, , An toàn, Thanh toán, Giao hàng , - 19 - H1 H2 Hàng hóa H3 H4 H5 An toàn H6 Thanh toán H7 Giao hàng H8 H9 Cách H10 H11 khách hàng mua hàng...

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VŨNG TÀU.PDF

Danh mục: Kinh tế

...

CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ 3g của CÔNG TY MOBIFONE HIỆN NAY tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... trị cảm nhận hài lòng khách hàng tạo nên trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn khách hàng không hài lòng Điều dẫn đến thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực: cảm nhận khách hàng thỏa ... dưới) hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng 2.2.2 Các yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng - Hình ảnh công ty: Là yếu ... 3G T T 2.2 Nội dung hài lòng khách hàng dịch vụ 10 T T 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 10 T T 2.2.2 Các yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng .10 T T 2.2.3 Khái niệm...

133
1,943
11

Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tại ngân hàng cổ phần thương mại quân đội chi nhánh bến thành và chi nhánh hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... 1.2 Sự hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hài lòng 1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng .9 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 10 ... nghiên cứu - Thực trạng hài lòng khách hàng gửi tiền tiết kiệm ngân hàng MB nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng gửi tiền MB Bank? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố, yếu tố quan trọng nhất, ... giá trị cảm nhận khách hàng đo lường hình ảnh, tỷ suất mong đợi khách hàng, mà hài lòng khách hàng chịu tác động tổng hòa yếu tố yếu tố xấu tác động trực tiếp đến hài lòng khách hàng; Trong mô...

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ FTTH Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... độ hài lòng giá trị Theo Fomel (1996) cho yếu tố xác định hài lòng khách hàng chất lƣợng cảm nhận, yếu tố thứ hai giá cảm nhận Sự hài lòng khách hàng kết cảm nhận giá trị nhận đƣợc khách hàng, ... β5X5 + β6X6 + ε Trong đó: Kiểm định mô hình hài lòng khách hàng Y1: Sự hài lòng khách hàng X1 đến X6: Các yếu tố ảnh hƣởng đến đến hài lòng khách hàng β1 đến β6: Là hệ số hồi quy ε: Sai số 3.5.4 ... nguyên nhân (nguồn gốc) tạo nên hài lòng khách hàng Hình 2-5: Mô hình chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng SỰ TIN CẬY HÀI SỰ ĐÁP ỨNG LÒNG NĂNG LỰC PHỤC VỤ KHÁCH SỰ ĐỒNG CẢM HÀNG PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH...

các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại lotte mart khu vực thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... cao hài lòng khách hàng tham quan T mua sắm Lotte Mart khu vực thành phố Hồ Chí Minh 65 T 5.2.1 Nâng cao hài lòng khách hàng yếu tố Mặt 65 T T 5.2.2 Nâng cao hài lòng khách hàng yếu tố Hàng ... động đến Sự hài lòng khách hàng H3 Thành phần Trưng bày siêu thị có tác + + động đến Sự hài lòng khách hàng H4 Thành phần Mặt siêu thị có tác + + động đến Sự hài lòng khách hàng H5 Thành phần ... đến Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng: mức độ trạng thái cảm giác khách hàng từ việc so sánh kết thu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ với kỳ vọng mong muốn Sự hài lòng người khách hàng...

104
2,073
15

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của aeon thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... ĐỢI SỰ HÀI LÒNG Hình 2.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Nguồn: Spreng Mackoy, 1996) 2.2 CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.2.1 Mô hình số hài lòng khách hàng ... Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ AEON, Tp.HCM? Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ AEON, Tp.HCM? Mô hình thể yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ... họ” Sự hài lòng khách hàng việc khách hàng vào hiểu biết sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên đánh giá phán đoán chủ quan Đó dạng cảm giác tâm lý sau nhu cầu khách hàng hài lòng Sự hài lòng khách...

99
3,359
21

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại chợ bến thành

Danh mục: Kinh tế

... trình thấy yếu tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ cửa hàng Trong đó, yếu tố hàng hóa” yếu tố tác động mạnh đến hài lòng khách hàng (khi hài lòng hàng hóa tăng thêm đơn vị hài 26 lòng chung ... trị (0: không hài lòng; 1: hài lòng) X1: Yếu tố trưng bày X2: Yếu tố phục vụ X3: Yếu tố mặt X4: Yếu tố an toàn X5: Yếu tố hàng hóa Biến phụ thuộc có giá trị khách hàng cho họ hài lòng với chất ... câu hỏi sau đây: Các yếu tố ảnh hưởng chiều đến hài lòng khách hàng mua sắm hàng hóa chợ Bến Thành? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng mua sắm hàng hóa chợ Bến Thành? Có hay không...

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện hiện đại tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 2.1.2. Khái ni m v d ch v 2.1.3. Khái ni m d ch v ngân hàng hi n đ i 2.2. Các d ch v vƠ s n ph m ngơn hƠng hi n đ i 2.2.1. Các d ch v ngân hàng hi n ... c d ch v khác v i khách hƠng cá nhơn, nên k t qu nghiên c u không th ng d ng đ ng lo t cho t t c khách hƠng hàng HoƠng Xuơn Bích Loan (2008), Nâng cao s hài lòng c a khách hàng t i ngân u t Phát ... Hailong1 Quý khách hƠi lòng v c s v t ch t, t c đ truy c p thông tin nhanh Hailong2 Quý khách r t hƠi lòng v ch t l Hailong3 Quý khách hƠi lòng k t thúc m t giao d ch Hailong4 Quý khách hƠi lòng v...

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong mô hình groupon tại thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... k v ng mà khách hàng đ t S th a mãn c a khách hàng có nh ng nh h th ng t i lòng trung thành v i ng hi u S th a mãn khách hàng m t khái ni m t ng quát ch s hài lòng c a khách hàng s d ng s n ph ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - PHẠM TRẦN ĐỨC HUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MÔ HÌNH GROUPON TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh ... & Vidgen, 2002) 34 2.1.7 S hƠi lòng c a khách hƠng Có r t nhi u đ nh ngh a v s hài lòng c a khách hàng nh : Theo Philip Kotler, s th a mãn- hài lòng c a khách hàng m c đ c a tr ng thái c m giác...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu 30 Khách hàng hài lòng mặt siêu thò 31 Khách hàng hoàn toàn hài lòng an toàn siêu thò 32 Khách hàng hoàn toàn hài lòng giá hàng hóa siêu thò 33 Kháchhàng ... (1994) bao gồm biến quan sát: 27 Khách hàng hài lòng chủng loại hàng hóa siêu thò 28 Khách hàng hoàn toàn hài lòng phong cách nhân viên siêu thò 29 Khách hàng hài lòng hệ thống trưng bày siêu thò ... tăng lợi nhuận từ 25% đến 85% cách giảm tỉ lệ khách hàng bỏ 5% Một cách giữ khách hàng tốt đảm bảo mức độ thỏa mãn khách hàng cao nhằm tạo lòng trung thành từ khách hàng Khi đối thủ cạnh tranh...

61
1,831
30

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên

Danh mục: Kinh tế

... lƣợng hóa Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng mức độ thỏa mãn khách hàng Ngân hàng cần đo lƣờng mức độ thỏa mãn khách hàng đối ... dịch với Ngân hàng Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc nhóm khách hàng cảm nhận “hoàn toàn hài lòng khách hàng trung thành ngân hàng Sự am hiểu giúp ngân hàng có biện ... hỏi nghiên cứu : a Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào yếu tố nào, yếu tố yếu tố tác động mạnh nhất? b Thực trạng công tác chăm sóc làm hài lòng khách hàng BIDV Thái Nguyên? Các sản phẩm dịch...

133
1,453
8

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... có m cho s hài lòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hài lòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng c y, s hài lòng c a khách hàng cá nhân ... Ngân hàng Ngân hàng nh n th c k v ng c a khách hàng h s d ng d ch v ti n g i t ng d ch v ph c v khách hàng, nh m n s th a mãn s hài lòng t t nh t cho khách hàng 2.2.2 S hài lòng c a khách hàng ... Ti hàng ti (+) (+) hài lòng hài lòng (+) hài lòng hài lòng (+) hài lòng hài lòng (+) 3.3: Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c HL c th hi id 5*HH : HL (S TC (Reliability): hài lòng T NL (Competence):...

88
1,143
8

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Khách hàng hài lòng hệ thống trưng bày siêu thị 30 Khách hàng ln hài lòng mặt siêu thị 31 Khách hàng hồn tồn hài lòng an tồn siêu thị 32 Khách hàng hồn tồn hài lòng giá hàng hóa siêu thị 33 Kháchhàng ... vụ 1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Giá trị khách hàng Giá tri dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng trơng ... luận hài lòng khách hàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng...

55
1,462
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... n inh  Yếu tố khách hàng quan t m sử dụng dịch vụ?   u yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng? ánh giá khách hàng v dịch vụ cửa hàng?  Mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ? ác yếu tố cần ... H1: Thành phần tin cậy có tương quan dương với hài lòng khách hàng H2: Thành phần áp ứng có tương quan dương với hài lòng khách hàng H3: Thành phần lực phục vụ có tương quan dương với hài lòng khách ... giữ khách hàng sẵn có tìm kiếm th m khách hàng ể làm làm ược i u này, cần phải thấu hiểu mức ộ hài lòng khách hàng v dịch vụ mà công ty cung cấp cho họ, nhận diện ược yếu tố làm hài lòng khách hàng...

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ Chỉ có khách hàng có mức độ hài lòng cao tức mức hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết ... hàng Hài lòng yếu tố quan trọng dẫn đến lòng trung thành khách hàng: Các doanh nghiệp tìm phương pháp để làm hài lòng thỏa mãn khách hàng không nằm mục đích có lòng trung thành họ Tuy nhiên hài lòng ... đem lại hài lòng khác cho khách hàng khác Trong thực tế, hài lòng khách hàng đa dạng mang tính tạm thời, nghĩa hài lòng tình không chắn hài lòng tình khác Có thể nói, hài lòng khách hàng phạm...

134
1,808
13

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn Kaiteki

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2.4.1 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng dịch vụ 20 2.4.2.1 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 2.4.2.2 Mối quan hệ yếu tố ... khách hàng Đặt hài lòng khách hàng lên hàng đầu, nhƣ chắn tác động tích cực tới hài lòng khách hàng Vì nghiên cứu đƣa giả thuyết: H4: Nhân tố cảm thông ảnh hƣởng tích cực đến hài lòng khách hàng ... dịch vụ 2.4 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng 2.4.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trở thành chủ đề phổ biến marketing từ năm 1980 chủ đề gây tranh...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25