... m cho s hàilòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi kháchhàng g m bi n quan sát sau: hàilòng c a ngânhàngKháchhàng s Kháchhàng c y, s hàilòng c a kháchhàngcánhân v ... NHTM n s hàilòng c a kháchhàng : Phântích y u t nhân v d ch v ti n g i t Quy n ti n g i t n s hàilòng c a kháchhàngcá - PGD Ngô 4: Gi i pháp nâng cao s hàilòng c a kháchhàngcánhân v d ... 13 iv ` 2.3 CÁC NGHIÊN C S HÀILÒNG C A KHÁCHHÀNG 14 2.4 K T LU .15 PHÂNTÍCHCÁC Y U T N S HÀILÒNG C A KHÁCHHÀNGCÁNHÂN V D CH V TI N G I T I NGÂNHÀNG PGD NGÔ...
... - PHÙNG THẾ VIỆT HÙNG PHÂNTÍCHCÁC YẾU TỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN VAY VỐN TẠINGÂNHÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH VĨNH LONG Chuyên ngành: Tài - Ngânhàng Mã số: 60.34.02.01 ... yếu tố hữu hình lãi suất Sáu nhântố có ảnhhưởng mạnh mẽ, tích cực đếnhàilòng vay vốn kháchhàng Dựa kết nghiên cứu này, giúp cho Ngânhàng thấy hàilòngkháchhàngcánhân vay vốn Ngânhàng ... tuyến tính bội để phântíchnhântốảnhhưởngđến hoạt động cho vay kháchhàngcánhân xem xét mức độ ảnhhưởngnhântốđến hoạt động cho vay kháchhàngcánhânngânhàng Từ đề xuất giải pháp nhằm...
... dịch vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đếnhàilòngkháchhàng vài yếu tố khác ảnhhưởng đáng kể đếnhàilòngkháchhàng Theo Zeithaml ctg (2009) hàilòngkháchhàng chịu tác động yếu tố: chất ... kháchhàng 27 2.4.2.2 Sự đáp ứng hàilòngkháchhàng 28 2.4.2.3 Sự bảo đảm hàilòngkháchhàng 28 2.4.2.4 Độ tin cậy hàilòngkháchhàng 28 2.4.2.5 Chất lượng kỹ thuật hài ... đoán việc thực 2.2.5 Sựhàilòngkháchhàng Có nhiều định nghĩa hàilòngkháchhàng như: Theo Bachelet (1995) định nghĩa hàilòngkháchhàngphản ứng mang tính cảm xúc kháchhàng đáp lại với kinh...
... 1.1.4 Phân loại tiền gửi 1.2 Sựhàilòngkháchhàng 1.2.1 Khái niệm hàilòng 1.2.2 Phân loại hàilòngkháchhàng .9 1.3 Các yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng ... 4.2.3 Các sách liên quan đến độ tin cậy kháchhàngngânhàng 86 4.2.4 Các sách liên quan đến đảm bảo mức độ hàilòngkháchhàng 87 4.2.5 Các sách liên quan đến cảm thông ngânhàngkháchhàng ... phântích đánh giá yếu tốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ tiền gửi MB Bank CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Trong chương dựa kết phântích yếu tốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng...
... Tổ Chức – Phântíchnhântốảnhhưởngđến mực độ hàilòngnhân viên tổ chức - Mong muốn làm việc có ý nghĩa (bwportal.com.vn) II .Phân tích nhântốảnhhưởngđến mức độ hài lòng của nhân viên ... – Phântíchnhântốảnhhưởngđến mực độ hàilòngnhân viên tổ chức tận tay nhân viên – cách trả lương công khai mức lương người Tuy nhiên, thực không công dễ dẫn đến xung đột nhân viên với nhân ... Hành Vi Tổ Chức – Phântíchnhântốảnhhưởngđến mực độ hàilòngnhân viên tổ chức Khoảng cách đồng nghiệp Sự riêng tư Sự thông thoáng Vệ sinh An toàn Những yếu tố yếu tố góp phần đem...
... ảnhhưởng nhóm nhântốđếnhàilòng nhà đầu tư nước ngoài, giá trị cao mức độ ảnhhưởng mạnh Như xếp theo thứ tự từ mạnh đến yếu yếu tốảnhhưởngđếnhàilòng nhà đầu tư nước sau: Nhóm nhântố ... có biến hàilòng nhà đầu tư KMO quan sát đo lường mức độ hài đảm bảo có ý nghĩa mặt thống = 0,668 với Sig = 0,000 Kết lòng trích biến đại diện phântíchnhântố cho thấy nhóm nhântốhàilòng kê ... 0,723 (G) Nhântố công tác quản lý nhântố cách tính trung bình với Sig = 0,000 cho thấy hỗ trợ quyền địa cộng biến quan sát thuộc biến tổng thể có mối phương (U) Nhóm nhântốnhântốCác biến...
... N kháchhàng r t lên hàng c phòng cháy ch a cháy t t kháchhàng s c m th y an tâm tho ng is ng ý nói chung 93 kháchhàng Cu i th ng kê v s hàilòng c a kháchhàng Theo k t qu th ng kê, kháchhàng ... ta ti n hành phântíchnhân t l n hai K t qu phântíchnhân t l tiêu chu n v phântíchnhân t (B ng 20 Ph l c I) : phântíchnhân t phù h p Th nh t h s KMO = 0,739 > 0,5 Th hai ki c nhân t tho ... Ch t t yêu c u 2.2 Phântíchnhân t khám phá (EFA) 2.2.1 Phântíchnhân t iv mc Trong phântíchnhân t khám phá, tr s KMO (Kaiser ch s Olkin) xem xét s thích h p c a phântíchnhân t Tr s KMO...
... CỨU 2.1 Sựhàilòngkháchhàng 2.1.1 Đị ĩa hàilòngkháchhàng Có nhiều định n hĩa h hàilòngkháchhàng a h l t (199 ) định n hĩa hàilòngkháchhàngphản ứng mang tính cảm xúc kháchhàngsử ... định yếu tố t độn đếnhàilòngkháchhàngsử dụng dịch vụ n ân hàn điện tử dành ho h h hàn nhân tr n địa bàn TPHCM (2) Đo lường kiểm định mứ độ ảnhhưởng yếu tốđếnhàilòngkháchhàngcánhânsử ... cứu Các yếu tốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàngsử dụng dịch vụ ngânhàng điện tử dành cho cánhân – trư ng h p nghi n u TP.HCM Tr n sở tham khảo mô hình nghiên cứu tron n oài nước hàilòng khách...
... yếu tố tác động nhiều đếnhàilòngkháchhàng “ Hình ảnh doanh nghiệp” (0,296) 16 Sự tín nhiệm (0,286) yếu tố thứ tác động nhiều đếnhàilòngkháchhàngCác yếu tố lại ảnhhưởng không nhỏ đếnhài ... hình nhântố tác động đếnhàilòng Hình 2.3 kháchhàng Đỗ Tiến Hoà (2007) 17 Mô hình nhântố tác động đếnhàilòng Hình 2.4 kháchhàng Trần Thiệu Khải (2010) 18 Mô hình nhântố tác động đếnhàilòng ... dựng phântích khoảng cách chất lượng dịch vụ Khoảng cách (KC1): khoảng cách nhận thức công ty kỳ vọng kháchhàng với kỳ vọng kháchhàng Khoảng cách (KC2): khoảng cách nhận thức công ty kỳ vọng khách...
... vụ hàilòngkháchhàng 13 2.2 Các yếu tốảnhhưởngđến mức độ hàilòngkháchhàng 14 2.2.1 Các yếu tốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ 14 2.2.2 Các yếu tốảnhhưởngđếnhàilòngkhách ... Hình 2.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòngkháchhàng (Spreng Mackoy, 1996) 2.2 Các yếu tốảnhhưởngđến mức độ hàilòngkháchhàng 2.2.1 Các yếu tốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ Có nhiều tác ... Sureshchandar (2001), lĩnh vực Ngân hàng, tác giả đưa yếu tố định hàilòngkháchhàng Cơ sở lý thuyết chương II tảng để phân tích, đánh giá yếu tốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ATM Vietinbank...
... ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG Ở chương , xác đònh nhântố có ảnhhưởng đáng kể đến mức độ hàilòngcuảkháchhàng là: phong cách phục vụ nhân viên, an toàn siêu thò, giá cảm nhận, chủng loại hàng ... hàng dựa vào sở đo lường Hayef (1994) bao gồm biến quan sát: 27 Kháchhànghàilòng chủng loại hàng hóa siêu thò 28 Kháchhàng hoàn toàn hàilòng phong cách nhân viên siêu thò 29 Kháchhànghài ... Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu Mục tiêu đề tài: - Khám phá yếu tốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng - Giải pháp nhằm tăng hàilòngkháchhàng dòch vụ bán hàng hệ thống siêu...
... luận hàilòngkháchhàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hàilòngkháchhàng ... hànghàilòng hệ thống trưng bày siêu thị 30 Kháchhàng ln hàilòng mặt siêu thị 31 Kháchhàng hồn tồn hàilòng an tồn siêu thị 32 Kháchhàng hồn tồn hàilòng giá hàng hóa siêu thị 33 Kháchhàng ... kháchhàng dựa vào sở đo lường Hayef (1994) bao gồm biến quan sát: 27 Kháchhàng ln hàilòng chủng loại hàng hóa siêu thị 28 Kháchhàng hồn tồn hàilòng phong cách nhân viên siêu thị 29 Khách hàng...
... (2000), mức ộ hàilòng o lường với 5- khoảng cách thang iểm ikert ể cho iểm khoảng cách uck aton ó thể sử dụng iểm lớn, mức ộ hàilòng cao có nh n tốảnhhưởng ến hàilòngkhách hàng: h ơng tiện ... inh Yếu tốkháchhàng quan t m sử dụng dịch vụ? u yếu tốảnhhưởng ến hàilòngkhách hàng? ánh giá kháchhàng v dịch vụ cửa hàng? Mong muốn kháchhàngsử dụng dịch vụ? ác yếu tố cần ý: ... lòngkháchhàng chất lượng dịch vụ cửahàng Từ ó i u chỉnh vào thang o cho yếu tốảnhhưởng ến hàilòngkháchhàngsử dụng dịch vụ cửahànghương pháp lấy mẫu thuận tiện, ối tượng khách hàng...
... Ngoài việc phân loại hàilòngkháchhàng mức độ hàilòng củng ảnhhưởng lớn đến hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòngtích cực mức độ hàilòng mức hàilòng họ tìm đến nhà cung cấp khác ... "Các yếu tốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàng gửi tiền tiết kiệm Ngânhàng TMCP Kiên Long Kiên Giang" Nhằm phântích đánh giá yếu tốảnhhưởngđến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngânhàng ... Nghiên cứu Sựhàilòngkháchhàng dịch vụ Ngânhàng Việt Á – Khu vực Đồng Sông Cửu Long ( Nguyễn Thị Hoa 2010) 26 1.6.4 Cácnhântốảnhhưởngđến định gửi tiền kháchhàngcánhânngânhàng tmcp...
... chức để đánh giá chất lƣợng dịch vụ 2.4 Sựhàilòngkháchhàngnhântốảnh hƣởng tới hàilòngkháchhàng 2.4.1 SựhàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng trở thành chủ đề phổ biến marketing ... kháchhàng Đặt hàilòngkháchhàng lên hàng đầu, nhƣ chắn tác động tích cực tới hàilòngkháchhàng Vì nghiên cứu đƣa giả thuyết: H4: Nhântố cảm thông ảnh hƣởng tích cực đếnhàilòngkháchhàng ... 2.4.1 Sựhàilòngkháchhàng 19 2.4.2 Cácnhântốảnh hƣởng tới hàilòngkháchhàng dịch vụ 20 2.4.2.1 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hàilòngkháchhàng 20 2.4.2.2 Mối quan hệ yếu tố...
... mức độ hàilòngkháchhàng Phương pháp đánh giá ảnhhưởng yếu tốđếnhàilòngsử dụng phương pháp đánh giá ảnhhưởng yếu tố riêng biệt đếnhàilòng tổng hợp yếu tố dẫn đếnhàilòngkháchhàng Cụ ... có ảnhhưởng gián tiếp đếnhàilòngkháchhàng xét góc độ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾNSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 2.1 Khái niệm, chất vai trò yếu tố tác động đếnhàilòng ... yếu tố tác động đếnhàilòngkháchhàng 2.1.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng yếu tố tác động đếnhàilòng họ 2.1.1.1Khái niệm hàilòngkhách hàng: Sựhàilòngkháchhàng thuật ngữ nhận nhiều quan...
... định đếnhàilòngkháchhàng mua sắm cửahàng tiện lợi Đó lý khiến chọn đề tàiCác yếu tốảnhhưởngđếnhàilòngkháchhàngcửahàng tiện lợi 24H – Shop & Go địa bàn TP HCM ” để có cách nhìn khách ... Bảng 4.4 : Kết ma trận nhântố xoay 48 Bảng 4.5: Tổng hợp nhântốhàilòngkháchhàng 49 Bảng 4.6: KMO and Bartlett’s Test phântíchnhântố mức độ hàilòng 49 Bảng 4.7 : Phântích phương sai Anova ... chọn cho kháchhàng đặc biệt mặt hàng rau củ, quả, thịt tươi sống… 17 2.1.4 Cácnhântố tác động đến hoạt động phát triển CHTL 2.1.4.1 Cácnhântốkhách hàng: Thói quen tiêu dùng: Là cách tiêu...