... chính xác của thang đo (ANOVA)Đặt giả thuyết:-H0: Không có sự khác biệt vềsựhàilòng giữa các kháchhàng có thu nhập khác nhau. -H1 : Có sự khác biệt vềsựhàilòngcủa các kháchhàng có ... đến 1.0 Thông tin khách hàng PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT13 Bảng thống kê mức độ hàilòng theo nhóm Rất không hàilong Không hàilòng Bình thường Hàilòng Rất hài lòng Thời gian phục vụ3% ... nói sự khác biệt có ý nghĩa về mức hàilòngcủa các kháchhàng có thu nhập khác nhau. Kết luận: Với mức ý nghĩa 0.003 (nhỏ hơn 0.05) có thể nói sự khác biệt có ý nghĩa về mức hàilòng của...
... s k nhv u 1.2.4. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 1.2.4.1. Mối quan hệ giữa sựhàilòngcủakháchhàng và chất lượng dịch vụ S ng ... 2.2. Mô hình đo lƣờng sựhàilòngcủakháchhàng với chất lƣợng dịch vụ qua thang đo SERVPERF 17 2.3. Mô hình nghiên cứu sựhàilòngcủa KHCN với chất lƣợng dịch vụ tại Ngân hàng Standard Chartered ... XUÂN TRƢỜNG ĐÁNH GIÁ VỀSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV STANDARD CHARTERED TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Hà Nội – 2015...
... cho kháchhàng như cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng cũng góp phần làm tăng sựhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ này.Vì vậy, thang đo sựhàilòngcủakháchhàng ... tốt nhất nhu cầucủakhách hàng. Khẩu hiệu của công ty: “FPT nỗ lực làm hàilòngkháchhàng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầucủakháchhàng với lòng tận tụy và ... quả củabảng thăm dò này cho các tổ chức biết được: Nhận thức củakháchhàngvề dịch vụ Mức độ chất lượng dịch vụ của tổ chức mà kháchhàng nhận được Các nhận xét, đề nghị củakhách hàng ...
... của KH về thời gian Sự hàilòngcủa KH trong hoạt động khám bệnh Sự hàilòngcủa KH về cơ sở vậtchất Sự hàilòng của KH về thái độ, hướng dẫn của NVYT 29- Nhận xét của KH vềsự thuận ... xét: Bảng 3.9: Sựhàilòngcủa KH về cơ sở vật chất của Khoa Khám Hài lòngcủa KH Cỡ mẫu(n)Điểm trungbình(Mean)Độ lệchchuẩn(SD) Hài lòngvềsự sạch sẽ tại phòng siêu âm Hài lòngvềsự sạch sẽ ... 3.8: Sựhàilòngcủa KH về cơ sở vật chất của Khoa Khám Hài lòngcủa KH Cỡ mẫu(n)Điểm trungbình(Mean)Độ lệchchuẩn(SD) Hài lòngvề cơ sở vật chất, TTB y tế của khoa Hài lòngvềsự sạch sẽ...
... độ hàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá củakháchhàngvề chất lượng dịch vụ của khách ... kiểm định sự khác biệt trong sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 và khác biệt trong sựhàilòng đối với 5 thành phàn Servperf theo các biến: loại khách, ... nhiệt tình, sự đảm bảo, lòng thông cảm) có ảnh hưởng như thế nào đối với sựhàilòngcủakhách hàng. - Nhóm giả thuyết vềsự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ và sựhàilòng theo các...
... Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi gồm hai phần chính: Phần 1: Thông tin chung về đối tượng phỏng vấnPhần 2: Đánh giá sựhàilòngcủakháchhàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng NHTM Á ... kháchhàng có sẵn và tìm kiếm khác hàng mới. Để làm được điều này, cần phải hiểu được mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện được những nhân tố làm khách ... độ đánh giá của đối tượng được phỏng vấn. Bảngcâuhỏi được thiết kế tương ứng với 1 là “rất không đồng ý” đến 5 là “rất đồng ý”.c. Các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng cá nhân...
... câu hỏi như được thể hiện ở Bảng 1. Bản câuhỏi được thiết kế gồm hai phần chính: (1) Phần I – Đánh giá CLDV và sựhàilòng của kháchhàng theo thang đo nêu trên; (2) Phần II – Thông tin của ... thuyết về CLDV, sựhàilòngkháchhàng cho thấy CLDV nói chung và CLDV trong ngành vận tải giao nhận là khái niệm nhiều thành phần mang tính khách quan, trong khi sựhàilòngkháchhàng là ... đồng ý). Tương tự, các biến đo lường sựhàilòngkháchhàng cũng được đo lường theo thang likert 5 điểm như trên và áp dụng cho 5 biến của thang đo Sựhài lòng. 4.3. Nghiên cứu sơ bộ Vì mỗi...
... ngân hàng định hướng theo khách hàng, sựhàilòngcủakháchhàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Tuy tìm cách mang lại sựhàilòng cao cho kháchhàng ... hàngvề các nhân tố đó? (3) Mức độ ưa thích củakháchhàngvề thẻ Connect24 của Vietcombank so với một số thẻ của ngân hàng khác? (4) Biện pháp nào để nâng cao sựhàilòngcủakháchhàngvề ... Đánh giá củakháchhàng đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòng 51 Bảng 3.16 Kết quả phân tích Anova 52 Bảng 3.17 Sự ưa thích củakháchhàng 53 Bảng 3.18 Khảo sát ý kiến kháchhàngvề yếu...
... độ hàilòngcủakhách hàng. Khi độ an toàn thẻ Connect24 được kháchhàng đánh giá tăng thì mức độ hài lòng củakháchhàng sẽ tăng và ngược lại. H4: Sự cảm thông tỷ lệ thuận với mức độ hàilòng ... đưa ra mô hình nghiên cứu sựhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ thẻ Vietcombank Connect24. Dựa vào sự ảnh hưởng mạnh của chất lượng dịch vụ đến sựhàilòngkháchhàng mà tác giả sẽ lập ra ... thuyết của đề tài H1: Độ tin cậy của thẻ Connect24 sẽ tỷ lệ thuận với mức độ hàilòngcủakhách hàng. Khi độ tin cậy thẻ Connect24 được kháchhàng đánh giá tăng thì mức độ hài lòng củakhách hàng...
... Đánh giá củakháchhàngvềsựhàilòng và những thông tin chung của kháchhàng Bảng 2.6. Đánh giá sựhàilòngcủakhách hàng Phát biểu Ký hiệubiếnThangđoMức độ hàilòngcủa quý anh chị về các ... mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự tin cậy được kháchhàng đánh giá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ càng cao và ngược ... mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được kháchhàng đánh giá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ càng cao và ngược...
... hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sựhàilòngkháchhàngcủa Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hàilòngkhách ... 1.3. Sựhàilòngkháchhàngsử dụng dịch vụ 1.3.1. Khái niệm và phân loại sựhàilòngkháchhàng 1.3.1.1. Khái niệm Sự hàilòngcủakháchhàng chính là trạng thái/cảm nhận của khách hàng ... không hàilòngcủakháchhàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakháchhàng 2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nghiên cứu sự...
... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... đo lường sựhài lòng củakháchhàngvề chất lượng dịch vụ, sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đánh giá cho thấy kháchhàng chưa hoàn toàn thật sựhàilòngvề chất lượng dịch vụ khách sạn công ... sựhàilòngcủakhách hàng về chất lượng dịch vụ với những nội dung rất đơn giản, thiếu phương pháp và chưa có công cụ đo lường thích hợp nên chưa thể đo lường được sự hài lòngcủakhách hàng. ...
... cậy 61 4.2.2.4 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố sự nhiệt tình 65 4.3 Phân tích sự khác biệt vềsựhàilòngcủakháchhàng theo một ... quan hệ giữa Sựhàilòngcủakháchhàng với 5 thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố sự đáng tin ... giá sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 52 4.2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh...
... Thang đo sựhàilòng Thang đo sựhàilòngcủakháchhàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hàilòng chung của quý kháchvề chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng củakhách ... thể chia sựhàilòng thành ba mức độ: - Không hài lòng: khi mức độ cảm nhận củakháchhàng nhỏ hơn mong đợi. - Hài lòng: khi mức độ cảm nhận củakháchhàngbằng mong đợi. - Rất hài lòng: khi ... cầucủakhách hàng. 3. Cung cách phục vụ của khách sạn. Sự hàilòngcủakháchhàng cũng sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đo lường, trong đó: 1. Hoàn toàn không hài lòng, 2. Không hài lòng, ...