... của đề tài: “Xây dựng mô hình đánhgiá mức độ hàilòngcủa sinh viên với chất lượng đào tạo”. 2. Cơ sở lý thuyết và môhình nghiên cứu Dựa vào môhình chất lượng dịch vụ của Gronroos, Parasuraman ... Jeffrey James, môhìnhđánhgiá mức độ hàilòngcủa sinh viên với chất lượng đào tạo đã được xây dựng (xem Hình 1). Theo đó, Mức độ hàilòngcủa sinh viên được cho là chịu ảnh hưởng của 3 nhân ... điểm về dịch vụ đào tạo đại học và những môhình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo đại học trong và ngoài nước, đề tài nghiên cứu xây dựng mô hình đánhgiá mức độ hàilòng của...
... mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng TổngTỷ lệ mức độ hài lòng( %) Giá cả2 ... King, 2000), thì sựhàilòngcủakháchhàng là một hàm số của CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận củakháchhàng và sự mong đợi của chính khách hàng. Nếu mong đợi củakháchhàng lớn hơn chất ... những thông tin phản ánh sựhài lòng, thỏa mãn củakháchhàngvề dịch vụ của Công ty.Phàn nàn: là những thông tin phản ánh sự không hàilòngcủakhách hàng. Tuy nhiên kháchhàng không yêu cầu phải...
... hàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hàilòng và 3,6 % khách rất không hài ... khá hài long, có 4 % khách rất hài lòng. Nhưng lại có 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách ... 26,0 4 Hơi khá hàilòng 12 24,0 50,0 5 Khá hàilòng 13 26,0 76,0 6 Rất hàilòng 12 24,0 100,0 Tổng 50 100,0 Đánhgiá mức độ hàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Hòa...
... ích của thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánhgiácủakháchhàngvề dịch vụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánhgiácủakhách ... kiệm …cũng được kháchhàngđánh giá tốt. 2.1.3.5. Đánhgiácủakháchhàngvề các công ty BHNTa. Đánhgiávềsự biết đến các công ty BHNT củakhách hàng. Bảng 2.3 : Đánhgiávềsự biết đến các ... này.Biểu 5: Đánhgiácủakháchhàngvề dịch vụ Rút thăm trúng thưởng16%40%35%9%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánhgiácủakháchhàngvề dịch vụ Rút...
... kháchhàngcủa Mỹ 13 Hình 2: Môhình chỉ số hàilòngkháchhàng các quốc gia EU 14 Hình 3: Môhình lý thuyết chỉ số hàilòngkháchhàngcủa Việt Nam 15 Hình 4: Môhình lí thuyết về chỉ số hàilòng ... độ hàilòngcủakháchhàngvề phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hàilòngvề mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hàilòngcủakháchhàngvề hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hàilòngvề cách ... trí máy ATM 53 Hình 19: Mức độ hàilòngvề chất lượng phục vụ của máy ATM 54 Hình 20: Những đề xuất củakháchhàng 59 Đánh giá mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ thẻ ATM của VietinBank...
... tiêu đánhgiá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánhgiávề mức độ hàilòngcủakhách hàng: ... vào sựđánhgiácủakhách hàng. Chất lượng được đánhgiá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng ... ký kết trên sự tin cậy và bảo đảm của nhà bảo hiểm đối với khách hàng. Hình ảnh của nhà bảo hiểm cũng tác động đến sự mong đợi củakhách hàng. Nếu sự mong đợi củakháchhàngvềhình ảnh nhà...
... hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 0%Không hài lòng 4 8 113 69%Hơi hàilòng 7 21 23 2 53 47% Hài lòng 9 76 75 10 170 50%Rất hài ... King, 2000), thì sựhàilòngcủakháchhàng là một hàm số của CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận củakháchhàng và sự mong đợi của chính khách hàng. Nếu mong đợi củakháchhàng lớn hơn chất ... năng của chính tổ chức còn gọi là kháchhàng nội bộ. b . Khái niệm sựhài lòng. Có khá nhiều định nghĩa vềsựhàilòngcủakháchhàng nhưng dường như các tác giả đều đồng ý rằng sựhài lòng...
... % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đánhgiá mức độ hàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách ... 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòngvề bộ phận này. - Mức độ hàilòng ... được kết quả như trên. Có đến 34 % kháchhàilòngvề bộ phận pha chế, 18 % khá hài lòng, 12 % Đánhgiá mức độ hàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang...
... giữa sự hàilòngcủakháchhàngvề sản phẩm tín dụng đối với yếu tố chất lượng của SPTD.Y= Mức độ hàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3:Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) .X= ... lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậyX2= Sự đáp ứngX3= Sự đồng cảmX4= Yếu tố phục vụX5= Yếu tố hữu hình Sự tin cậy: Uy tín ngân hàng Sự đáp ứng: ... Likert. Dựa vào các cấp trong thang đo khách hàng sẽ cho biết ý kiến đánhgiácủa mình bằng cách đánh dấu vào các phân cấpthích hợp về mức độ hàilòngcủakháchhàng kỳ vọng và thực tế cảm nhận khiđược...
... mức độ hàilòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành ,của khách hàng) . - (6) So sánh cấu trúc sựhài lòng, mức độ hàilòng và tác động củasựhàilòng giữa các nhóm kháchhàng khác ... đề xuất củakháchhàngvề dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Công thương: 58 4.7. Xu hướng sử dụng thẻ trong tương lai củakhách hàng: 62 4.8. Tổng kết điểm số vềsựhàilòngcủakháchhàng đến ... hay sự than phiền củakhách hàng. a. Môhìnhvề chỉ số hàilòngkháchhàngcủa Mỹ (ACSI): Dựa trên môhìnhcủa Thụy Điển (SCSB), ACSI đã được phát triển bởi Claus Fornell (Fornell và cộng sự, ...
... tiêu đánhgiávề mức độ hàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hàilòngcủa khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) 22 Chương 2: Đánhgiávề mức độ hàilòng vềcông tác chăm sóc kháchhàngcủa ... 4. Ý kiến củakháchhàngvề dịch vụ chăm sóc kháchhàngcủa công ty BVNT 46 5. Đánhgiácủakháchhàngvề các công ty BHNT 52 5.1. Đánhgiávềsự biết đến các công ty BHNT củakhách hàng. 52 ... vào sựđánhgiácủakhách hàng. Chất lượng được đánhgiá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Khách hàng...