... VẤN ĐỀMỤC TIÊU ĐỀ TÀI 3Khảo sát sựhàilòngcủakháchhàng đối với các chương trình khuyến mãiPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng Đưa ra những đề xuất cải tiến ... 0.6 đến 1.0Thông tin khách hàng PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT13Bảng thống kê mức độ hàilòng theo nhóm Rất không hàilong Không hàilòng Bình thường Hàilòng Rất hài lòng Thời gian phục vụ3% ... nói sự khác biệt có ý nghĩa về mức hài lịng của các kháchhàng có thu nhập khác nhau. Kết luận: Với mức ý nghĩa 0.003 (nhỏ hơn 0.05) có thể nói sự khác biệt có ý nghĩa về mức hài lịng của...
... đến sựhàilòngcủakhách hàng. Chất lượng dịchvụ và sựhàilòngcủakháchhàng có quan hệ đồng biến với nhau.1.2.2 Môhình nghiên cứu và giả thuyếtDựa trên môhình nhận thức củakháchhàngvề ... hưởngđến sựhàilòngcủakháchhàng khi sử dụng dịch vụ. Một số nhà nghiên cứu đã địnhnghĩa sựhàilòngcủakhách hàng: •Trong dịch vụ, sự tiếp xúc với kháchhàng được xem là cơ hội để làm khách hàng ... 1.1).1.1.7 Thang đo sựhàilòngcủakhách hàng Thang đo sựhàilòngcủakháchhàng dựa theo Hayes (1998). Theo nghiêncứu, sự thỏa mãn củakháchhàng được đánh giá dựa trên các yếu tố: Sự thỏa mãn...
... chất lượng dịch vụ củakhách sạn tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn thay ... độ hàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá củakháchhàngvề chất lượng dịch vụ của khách ... kiểm định sự khác biệt trong sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 và khác biệt trong sựhàilòng đối với 5 thành phàn Servperf theo các biến: loại khách, ...
... giá sự hàilòngcủakhách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sựhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ tiền gửi theo môhình SERVQUAL (Parasuraman) và môhình ứng dụng của ... thang đo sựhàilòngvề dịch vụ tiền gửi:Theo môhình SERVQUA, thang đo sựhàilòng gồm 5 thành phần và 19 biến qua sát2.3.3.1 Tiến hành phân tích nhân tố lần 1: Thang đo sựhàilòng được ... và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng. Sự đảm bảo (Assurance): thể hiện trình độ chuyên môn và sự lịch lãm của nhân viên, tạo niềm tin tưởng cho khách hàng. Sự thông cảm (Empathy): thể hiện sự ân...
... ra môhình nghiên cứu sựhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ thẻ Vietcombank Connect24. Dựa vào sự ảnh hưởng mạnh của chất lượng dịch vụ đến sựhàilòngkháchhàng mà tác giả sẽ lập ra môhình ... sựhàilòng và chất lượng dịch vụ 7 1.2.2 Môhìnhsựhàilòng 8 1.2.3. Xây dựng môhình lý thuyết về chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong lĩnh vực ngân hàng 10 1.2.4 Chất lượng dịch vụ (Mô ... ngân hàng định hướng theo khách hàng, sựhàilòngcủakháchhàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Tuy tìm cách mang lại sựhàilòng cao cho khách hàng...
... MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU ZY HÌNH VẼ Trang Hình 1.1 Môhình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa Mỹ 9 Hình 1.2. Môhình lý thuyết về chỉ số hàilòngkháchhàngcủa các ngân hàng 12 Hình ... ra môhình nghiên cứu sựhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ thẻ Vietcombank Connect24. Dựa vào sự ảnh hưởng mạnh của chất lượng dịch vụ đến sựhàilòngkháchhàng mà tác giả sẽ lập ra môhình ... độ hài lòng củakháchhàng sẽ tăng và ngược lại. H4: Sự cảm thông tỷ lệ thuận với mức độ hàilòngcủakhách hàng. Khi sự cảm thông khách hàng đánh giá tăng thì mức độ hàilòng của khách hàng...
... Đánh giá củakháchhàngvềsựhàilòng và những thông tin chung của khách hàng Bảng 2.6. Đánh giá sựhàilòngcủakhách hàng Phát biểu Ký hiệubiếnThangđoMức độ hàilòngcủa quý anh chị về các ... tiện hữu hình có mối quan hệ thuận chiều với sự hàilòngcủakhách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu phương tiện hữu hình được khách hàng đánh giá càng cao thì mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch ... mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được kháchhàng đánh giá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ càng cao và ngược...
... hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Môhình nghiên cứu sựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ 1.4.1.2. Môhình nghiên cứu sựhàilòngkháchhàngcủa Châu Âu 1.4.1.3. Môhình chỉ số hàilòngkhách ... cứu sựhàilòngkhách hàng 1.4. Các môhình nghiên cứu sựhàilòngkháchhàng 1.4.1. Môhình chỉ số hàilòngcủakháchhàng (CSI Model) Chỉ số hàilòngcủakháchhàng bao gồm các biến số ... 1.3. Sựhàilòngkháchhàngsử dụng dịch vụ 1.3.1. Khái niệm và phân loại sựhàilòngkháchhàng 1.3.1.1. Khái niệm Sự hàilòngcủakháchhàng chính là trạng thái/cảm nhận của khách hàng...
... độ hàilòngcủakháchhàng đối với dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang. • Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ khách sạn của ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào môhình nghiên cứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... cứu sựhàilòng Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sựhàilòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là môhìnhcủa Parasuraman et al. (1985) với 5 thành phần của...
... cậy 61 4.2.2.4 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố sự nhiệt tình 65 4.3 Phân tích sự khác biệt vềsựhàilòngcủakháchhàng theo một ... quan hệ giữa Sựhàilòngcủakháchhàng với 5 thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố sự đáng tin ... Đánh giá sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 52 4.2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn...
... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào môhình nghiên cứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... cứu sựhàilòng Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sựhàilòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là môhìnhcủa Parasuraman et al. (1985) với 5 thành phần của ... Thang đo sựhàilòng Thang đo sựhàilòngcủakháchhàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hàilòng chung của quý kháchvề chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng của khách...
... cho kháchhàng như cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng cũng góp phần làm tăng sựhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ này.Vì vậy, thang đo sựhàilòngcủakháchhàng ... FPT và Viettel. - So sánh sựhàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ của 3 công ty này.- Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch ... tốt nhất nhu cầu củakhách hàng. Khẩu hiệu của công ty: “FPT nỗ lực làm hàilòngkháchhàng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu củakháchhàng với lòng tận tụy và...