Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

77 2.3K 19
Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

sa

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong khoa Toán – Thống Kê của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian học tập tại trường. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Ts. Mai Thanh Loan, người hướng dẫn khoa học của khóa luận tốt nghiệp này, đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát hiện đề tài đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành khóa luận này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến những anh chị ở Phòng kế hoạch đầu tư của Saigon Co.op, đã giúp tôi có những kiến thức kinh nghiệm thực tế trong khoảng thời gian thực tại phòng. Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, người thân đã tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập nghiên cứu. Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người. Sinh viên Phan Văn Tiến Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp: “Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh ” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc. Các số liệu trong khóa luận được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực khách quan. Sinh viên Phan Văn Tiến Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang iii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT WTO: World Trade Organization KMO: Kaiser-Meyer-Olkin WIPO : World Itellectual Property Organization ITA : International Trademark Association TOM: Top of mind IMC: Integrated Marketing Communication MDS : Multidimensional Scaling CA : Correspondence Analysic HTX: Hợp Tác Xã UBND: Uỷ ban nhân dân XHCN: Xã hội chủ nghĩa XNK: Xuất nhập khẩu UNDP: United Nations Development Programme BID: Business Initiative Directions SGTT: Sài gòn tiếp thị SGGP: Sài gòn giải phóng EFA: Exploratory Factor Analysis Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang vii DANH MỤC CÁI BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : So sánh thương hiệu nhãn hiệu . 11 Bảng 2.2: tả mẫu . 19 Bảng 3.1 : Mức độ ghi nhớ màu sắc Logo 30 Bảng 3.2 : Mức độ nhận biết chi tiết logo 30 Bảng 3.3 : Mức độ ghi nhớ nghĩa logo . 31 Bảng 3.4 : Mức độ ghi nhớ slogan của Co.op Mart 31 Bảng 3.5 : Mức độ hiệu quả của quảng bá truyền thông 32 Bảng 3.6 : Nhận biết đầu tiên . 33 Bảng 3.7 : Nhận biết khác 34 Bảng 3.8 : Tổng mức độ nhận biết . 36 Bàng 3.9: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 51 Bảng 3.10: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett’s 52 Bảng 3.11: Kết quả kiểm định sự phù hợp của hình . 55 Bảng 3.12: Kết quả phân tích hồi quy 56 Bảng 3.13: Kết quả kiểm định các giả thuyết . 58 Trang Trang Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Hình 2.1 : Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu . 11 Hình 2.2 : Quy trình định vị thương hiệu . 15 Hình 3.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 29 Hình 3.2 : Biểu đồ thể hiện mức độ nhận biết đầu tiên . 33 Hình 3.3: Biểu đồ thể hiện mức độ nhận biết khác . 34 Hình 3.4: Biểu đồ tổng nhận biết . 37 Hình 3.5: Bản đồ định vị thương hiệu qua một số thuộc tính 39 Hình 3.6: Định vị Co.op Mart 41 Hình 3.7: Định vị Big C . 42 Hình 3.8: Định vị Maximark 43 Hình 3.9: Định vị Lotte Mart . 44 Hình 3.10: hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng . 46 Trang Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang ix MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP . III NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . IV NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN . V DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . VI DANH MỤC CÁI BẢNG BIỂU VII DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ . VIII MỤC LỤC IX TÓM LƯỢC . XII CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1 1.1. Lí do chọn đề tài: . 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3. Phạm vi phương pháp nghiên cứu- Nguốn số liệu: 2 1.3.1. Đối tượng phạm vi nghiên cứu: . 2 1.3.2. Phương pháp nghiên cứu: 3 1.3.3. Nguồn số liệu: . 3 MỤC LỤC Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang x 1.4. Kết quả kì vọng: 4 1.5. Kết cấu của khóa luận: . 4 1.6. Đóng góp của đề tài: 5 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÍ THUYẾT NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. 6 2.1. Những hiểu biết chung về nhận biết thương hiệu . 6 2.1.1. Khái niệm về thương hiệu: 6 2.1.2. Tầm quan trọng của thương hiệu . 8 2.1.3. Khái niệm về nhận biết thương hiệu 9 2.1.4. Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu . 10 2.1.5. Xây dựng phát triển thương hiệu: 11 2.2. Những hiểu biết chung về định vị thương hiệu: 13 2.2.1. Khái niệm định vị thương hiệu: . 13 2.2.2. Tầm quan trọng của định vị thương hiệu . 14 2.2.3. Các bước định vị thương hiệu: . 15 2.3. Những hiểu biết chung về sự hài lòng của khách hàng . 16 2.3.1. Khái niệm mức độ hài lòng 16 2.3.2. Phân loại sự hài lòng . 16 2.4. Thiết kế nghiên cứu . 17 2.4.1. Thiết kế công cụ nghiên cứu 17 2.4.2. Phương pháp thu thập xử lí dữ liệu . 18 2.4.3. Phương pháp chọn mẫu . 18 CHƯƠNG III: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT HÌNH THỂ HIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ CO.OP MART . 20 3.1. Khái quát về Liên hiệp HTX Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh Saigon Co.op 20 3.1.1. Quá trình hình thành phát triển . 20 3.1.2. Nguyên tắc tổ chức hoạt động của Saigon Co.op 22 3.1.3. Lĩnh vực hoạt động của Saigon Co.op . 23 3.1.4. Thành tựu đạt được . 23 . Đo lường mức độ nhận biết và định vị thương hiệu Co. op Mart. Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với. NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với

Ngày đăng: 16/10/2013, 01:31

Hình ảnh liên quan

các nhà sản xuất với hình ảnh của công ty.  Nhà  sản  xuất  mà  uy  tín,  hình ảnh  công ty tốt có nghĩa là thương hiệu của  nó  được  đảm  bảo  trong  tâm  trí  người  tiêu dùng - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

c.

ác nhà sản xuất với hình ảnh của công ty. Nhà sản xuất mà uy tín, hình ảnh công ty tốt có nghĩa là thương hiệu của nó được đảm bảo trong tâm trí người tiêu dùng Xem tại trang 22 của tài liệu.
Hình 2. 1: Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Hình 2..

1: Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu Xem tại trang 23 của tài liệu.
Bảng 2. 1: So sánh thương hiệu và nhãn hiệu - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Bảng 2..

1: So sánh thương hiệu và nhãn hiệu Xem tại trang 23 của tài liệu.
Hình 2.2: Quy trình định vị thương hiệu. - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Hình 2.2.

Quy trình định vị thương hiệu Xem tại trang 27 của tài liệu.
Bảng 2.2: Mô tả mẫu - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Bảng 2.2.

Mô tả mẫu Xem tại trang 31 của tài liệu.
3.2.3. Đo lương mức độ nhận biết của thương hiệu Co.opMart 3.2.3.1. Đo lường qua Logo và Slogan  - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

3.2.3..

Đo lương mức độ nhận biết của thương hiệu Co.opMart 3.2.3.1. Đo lường qua Logo và Slogan Xem tại trang 41 của tài liệu.
Hình 3.1: Đặc điểm mẫu khảo sát - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Hình 3.1.

Đặc điểm mẫu khảo sát Xem tại trang 41 của tài liệu.
Hình chữ nhật 16 8.0% - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Hình ch.

ữ nhật 16 8.0% Xem tại trang 42 của tài liệu.
Bảng3.3: Mức độ ghi nhớ nghĩa logo - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Bảng 3.3.

Mức độ ghi nhớ nghĩa logo Xem tại trang 43 của tài liệu.
Truyền hình, quảng cáo 26 13.0% - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

ruy.

ền hình, quảng cáo 26 13.0% Xem tại trang 44 của tài liệu.
Bảng 3.5: Mức độ hiệu quả của quảng bá và truyền thông - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Bảng 3.5.

Mức độ hiệu quả của quảng bá và truyền thông Xem tại trang 44 của tài liệu.
Hình 3.2: Biểu đồ thể hiện mức độ nhận biết đầu tiên - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Hình 3.2.

Biểu đồ thể hiện mức độ nhận biết đầu tiên Xem tại trang 45 của tài liệu.
Hình 3.3: Biểu đồ thể hiện mức độ nhận biết khác - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Hình 3.3.

Biểu đồ thể hiện mức độ nhận biết khác Xem tại trang 46 của tài liệu.
Bảng3. 7: Nhận biết khác - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Bảng 3..

7: Nhận biết khác Xem tại trang 46 của tài liệu.
Bảng3. 8: Tổng mức độ nhận biết - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Bảng 3..

8: Tổng mức độ nhận biết Xem tại trang 48 của tài liệu.
Hình 3.5: Bản đồ định vị thương hiệu qua một số thuộc tính - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Hình 3.5.

Bản đồ định vị thương hiệu qua một số thuộc tính Xem tại trang 50 của tài liệu.
Hình 3.6: Định vị Co.opMart - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Hình 3.6.

Định vị Co.opMart Xem tại trang 52 của tài liệu.
Hình 3..7: Định vị BigC - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Hình 3..7.

Định vị BigC Xem tại trang 53 của tài liệu.
Hình 3.8: Định vị Maximark - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Hình 3.8.

Định vị Maximark Xem tại trang 54 của tài liệu.
Hình 3.9: Định vị LotteMart - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Hình 3.9.

Định vị LotteMart Xem tại trang 55 của tài liệu.
hình vì yếu tố này đang ngày được chú trọng và nó mang lại sự thỏa mãn cao. Mô hình nghiên cứu được thiết lập như sau:  - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

hình v.

ì yếu tố này đang ngày được chú trọng và nó mang lại sự thỏa mãn cao. Mô hình nghiên cứu được thiết lập như sau: Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 3.10: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett’s - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Bảng 3.10.

Kết quả kiểm định KMO and Bartlett’s Xem tại trang 63 của tài liệu.
thuộc có liên hệ tuyến tính với toàn bộ các biến độc lập. Nhìn vào bảng ANOVA ta thấy  rằng  giá  trị  trống  kê  F  được tính  từ giá trị R2 đầy đủ  khác 0,  giá  trị  Sig =0  cho  thấy mô hình sử dụng là phù hợp và các biến đều đạt được tiêu chuẩn chấp  - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

thu.

ộc có liên hệ tuyến tính với toàn bộ các biến độc lập. Nhìn vào bảng ANOVA ta thấy rằng giá trị trống kê F được tính từ giá trị R2 đầy đủ khác 0, giá trị Sig =0 cho thấy mô hình sử dụng là phù hợp và các biến đều đạt được tiêu chuẩn chấp Xem tại trang 66 của tài liệu.
Bảng 3.12: Kết quả phân tích hồi quy - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Bảng 3.12.

Kết quả phân tích hồi quy Xem tại trang 67 của tài liệu.
( =0.326).Qua mô hình ta cũng thấy được rằng, nhân tố có tác dụng mạnh nhất đến - Đo lường mức độ nhận biết  thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

0.326.

.Qua mô hình ta cũng thấy được rằng, nhân tố có tác dụng mạnh nhất đến Xem tại trang 68 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan