Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Thiên Vũ

... lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương II : Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Thiên Vũ Chương III: Giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Thiên Vũ Trong ... đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, ... III: giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Thiên Vũ 3.1) Các giải pháp đề xuất liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.1.1) Chiến lược kinh doanh tập đoàn Trong cạnh tranh...

Áp dụng hình thức trả lương theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại tập đoàn hoa sao

... lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao Ở vị trí nhân viên CSKH công ty áp dụng số hình thức trả lƣơng nhƣ sau: 2.3.1 Thực trạng hình thức trả lương theo thâm niên cho vị trí ... TRẠNG ÁP DỤNG CÁC HÌNH THỨC TRẢ LƢƠNG CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN HOA SAO 2.1 Khái quát chung Tập đoàn Hoa Sao 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đoàn Hoa Sao Thành ... lƣơng theo ĐVDV Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng áp dụng hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên CSKH Tập đoàn Hoa Sao nhƣ nào? Hình thức trả lƣơng phù hợp cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Tập...

Chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam chi nhánh bắc ninh

... trạng chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Ninh 41 3.2.1 Đặc điểm thị trƣờng khách hàng địa bàn tỉnh Bắc Ninh .41 3.2.2 Các qui định chăm sóc khách hàng 44 3.2.3 Quản lý thông tin khách hàng ... HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HẰNG NGA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 ... tiêu nâng cao lực thoả mãn khách hàng, đáp ứng nhanh chóng thay đổi tình hình Xuất phát từ lí trên, Chăm sóc khách hàng Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh đề tài nghiên cứu...

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

... doanh lữ hành chăm sóc khách hàng kinh doanh lữ hành Dựa lý thuyết Chương sâu phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh khác Công ty Thương mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT 2.1.Giới thiệu công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành Công ty thức thành lập ngày 07/ 01/ 2007 với tên gọi đầy đủ Công Ty TNHH Thương mại ... lại, dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách...

64
1,712
47

những giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ 179

... n v công tác chăm sóc khách hàng Chương 2: Th c tr ng công tác chăm sóc khách hàng t i Công ty TNHH d ch v 179 Chương 3: M t s gi i pháp hoàn thi n công tác chăm sóc khách hàng c a Công ty TNHH ... công tác chăm sóc khách hàng 1.2.3.1 M c ñích c a công tác chăm sóc khách hàng 1.2.3.2 Yêu c u c a công tác chăm sóc khách hàng 1.2.4 Vai trò c a công tác chăm sóc khách hàng ... ng chăm sóc khách hàng ñư c công ty tr ng phát tri n m nh m 1.2.3 M c ñích, yêu c u c a công tác chăm sóc khách hàng 1.2.3.1 M c ñích c a công tác chăm sóc khách hàng Ho t ñ ng chăm sóc khách hàng...

80
1,391
15

Đồ án tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh

... trọng khách hàng nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng, sau thực tập Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh, em chọn nghiên cứu đề tài Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty ... vụ chăm sóc khách hàng kinh doanh bảo hiểm Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ... độ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Tỷ lệ khách hàng khiếu nại I.3.2 Chỉ tiêu định lượng Sau trình chăm sóc trước bán...

74
1,215
13

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh

... chung trung tâm dịch vụ khách hàng – Công ty Viễn Thông Bắc Ninh Chương 2:Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp hoàn ... hợp 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Viễn Thông Bắc Ninh Từ nguyên nhân tồn công tác chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Ninh, em xin đề xuất số giải pháp để ... hoạt động chăm sóc khách hàng cung cấp dịch vụ, em định chọn đề tài : Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh ”để viết chuyên...

giải pháp để hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH một thành viên Mai Linh – Nam Định

... hàng công ty TNHH thành viên Mai Linh – Nam Định 2.3.1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing dịch vụ công ty TNHH thành viên Mai Linh – Nam Định Dịch vụ chăm sóc khách hàng nằm hỗn ... việc hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH thành viên Mai Linh – Nam Định 2.2.1 Tổng quan công ty TNHH thành viên Mai Linh – Nam Định 2.2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty ... triển công ty THNN thành viên Mai Linh – Nam Đinh Vấn đề cần đặt nghiên cứu giải pháp để hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH thành viên Mai Linh – Nam Định sau: Dựa sở lý luận dịch...

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội

... khách hàng dịch 10 vụ doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng dịch vụ 1.3 ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ BÁN HÀNG CỦA VNPT Kinh doanh dịch vụ viễn thông ... việc bán hàng cách mang lại lợi ích cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng: (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... kiến thức vào luận văn Trong thời gian thực đề tài Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội vận dụng kiến thức học trường thực tế trải nghiệm...

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE

... tng ca cụng ty VinaPhone Hỡnh 1.2 S c cu t chc ca Cụng ty VinaPhone Hỡnh 3.1 S b mỏy k toỏn ca Cụng ty VinaPhone 31 Hỡnh 4.1 S c cu t chc b mỏy CSKH ca Cụng ty VinaPhone ... khỏch hng ca cụng ty VinaPhone 60 CHNG GII PHP CH YU NHM HON THIN CễNG TC CHM SểC KHCH HNG TI CễNG TY DCH V VIN THễNG VINAPHONE 63 5.1 NH HNG PHT TRIN CA CễNG TY VINAPHONE V VN CHM ... dch v ca Cụng ty VinaPhone 19 Bng 4.1 Tc tng trng thuờ bao ca Cụng ty VinaPhone giai on 2009 2013 (31/12/2009 31/12/2013) 57 Bng 4.2.T l thuờ bao ri mng ca Cụng ty VinaPhone giai...

78
1,565
1

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

... công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện ... pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Đây định hướng cho khóa luận thời gian tới với chuyên đề: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai” Tuy nhiên ... thành Viễn thông Lào Cai - Công tác chăm sóc khách hàng chưa theo kịp diễn biến phức tạp thị trường Điều cho thấy công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai ngày quan trọng, công việc sống...

83
2,655
25

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

... Thúy Hằng Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính ... dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông Chương 2: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Chương 3: Giải pháp nhằm nâng ... cứu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cần thiết Mục đích nghiên cứu: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng...

73
6,319
97

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

... thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT Nam nh 2.2.1 Quỏ ... 6% 100% 95% 94% 90% Viễn thông Nam Định Năm 2008 tháng đầu năm 2009 Năm 2006 Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn ... tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện Toàn tỉnh Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.8 V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 44 H tng ca Viettel Nam...

131
3,445
33

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

... 55,54% 55,66% Viễn thông Nam Định 32,12% 32,37% 36,08% 36,22% Mobiphone Nam Định 12,95 10,75% 7,26% 7,37% 1,73% 0,69% 0,40% 0,22% Điện lực Nam Định Viettel Nam Định SP (tại thị trờng Nam Định) Năm ... 2006 Điện lực Nam Định Năm 2007 Năm 2008 tháng đầu năm 2009 100% 80% 44% 27% Viettel Nam Định 0% 13,6% 35% 47% Viễn thông Nam Định 0% 6,4% 21% 26% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.4 ... phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, ...

131
2,458
20

Xem thêm