... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:
- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngtại Bưu điện TP. Hà Nội
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóckháchhàng và chất
lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong ... giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịchvụchămsóckhách
hàng tại đây do nhân viên bán hàng đảm nhiệm, họ vừa là người bán hàng vừa
là người chămsóckhách hàng. Bất cứ khách hàng...
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... hàng tiềm năng.
Trong khi đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm
giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịchvụkháchhàng khác nhau về
mục đích và...
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi
theo yêu cầu đặc thù của khách hàng.
Phòng chămsóckhách hàng
Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... lý dịchvụchămsóckháchhàng
đề cập:
Chức năng quản lý dịchvụ phát triển phần mềm “may đo”
CHƯƠNG 3
PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
DỊCH VỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TY PHẦN ... quản lý dịchvụ
chăm sóckháchhàngtại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.
Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin
quản lý dịchvụchămsóckhách hàng, ...
... hình dịchvụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ
cơ bản gồm:
- Dịchvụ điện thoại nội hạt
- Dịchvụ điện thoại đường dài trong nước.
- Dịchvụ điện thoại di động
- Dịchvụ điện ... thoại quốc tế
- Dịchvụ kết nối mạng riêng.
- Dịchvụ kết nối mạng Internet toàn cầu.
- Dịchvụ truyền số liệu.
- Dịchvụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).
Các dịchvụ gia tăng trên ... tế xã hội 1080
- Dịchvụ hộp thư thông tin 801108
- Dịchvụ tư vấn 1088
- Dịchvụ miễn cước ở người gọi 1800
- Dịchvụ Thông tin, Giải trí, Thương mại 1900’
Sản phẩm dịchvụ của VNPT Nam định...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:
- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... công
tác chămsóckháchhàng đối với tất cả các kháchhàng sử dụng dịch vụ
Bưu chính.
2.1.5.2. Các hoạt động chămsóckháchhàngtại Bưu Điện TP Hà Nội
Công tác chămsóckháchhàngtại Bưu Điện ... giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịch vụ
chămsóckháchhàngtại đây do nhân viên bán hàng đảm nhiệm, họ
vừa là người bán hàng vừa là người chămsóckhách hàng. Bất cứ
khách hàng...
... xuất trên cơ sở: lý luận chung
về dịchvụchămsóckháchhàng đã trình bày ở chương 1, các vấn đề
tồn tại và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động chămsóckháchhàng
tạ Bưu Điện TP Hà Nội được ... cầu đối với dịchvụ của loại kháchhàng và khi đó
sẽ có biện pháp chămsóckháchhàng loại này được tốt hơn.
3.3.1.3. Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu phản ánh hoạt động chămsóckhách
hàng
Hệ thống ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng
tại Bưu Điện TP Hà Nội
3.3.1. Nhóm giải pháp quản lý
3.3.1.1. Đổi mới tư duy lãnh đạo:
12
Với kháchhàng lớn: Nên tổ chức thường xuyên các hội nghị
khách hàng...
... viên phục vụ cung cấp dịch vụ
cho khách hàng.
(4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năng
chuyên môn này cần thiết cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân ... kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ
chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sự
hài lòng của kháchhàng và chất lượng dịchvụ là hai ... tin đến khách hàng
Nhận thức về kỳ
vọng cuả khách hàng
Chuyển đổi cảm nhận
thành tiêu chí chất
lượng
Dịch vụ chuyển giao
Dịch vụ cảm nhận
Đề tài đánh giá sự hài lòng của kháchhàng ở phường...
... thực trạng về dịchvụchămsóckháchhàngtại công ty CP
LQ. Joton để đƣa ra một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịchvụchămsóckhách
hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của kháchhàng để duy ... trình bán hàngtại công ty 27
2.3.2 Đặc điểm tổ dịchvụchămsóckháchhàngtại Joton: 29
2.3.3. Chính sách quản lý mối quan hệ kháchhàngtại Joton 29
2.3.3.1 Quản lý mối quan hệ khách hàng: ...
Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịchvụchămsóckháchhàngtại công ty CP
LQ. JOTON
Chƣơng 3: Một số giải pháp giúp nâng cao chất lƣợng dịchvụchămsóckhách
hàng tại công ty CP LQ. JOTON.
Chƣơng...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng
1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóckhách hàng
1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... niệm dịchvụchămsóckhách hàng, chất lượng dịchvụchăm
sóc khách hàng
Thuật ngữ chămsóckháchhàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là
sự chào đón nhiệt tình đối với kháchhàng ... toán chămsóckháchhàng theo
phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng dịchvụchămsóc
khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chămsóc
khách...
... đốc chi nhánh
P. Kế hoạch bán hàng Phó giám đốc
P. Tổ chức - hành chính
P. Dịchvụkhách hàng
P. Kế toán – Thống kê –
Tài chính
P. Phát triển và chămsóc
khách hàng doanh nghiệp
Mobifone các ... bao trả sau tại các doanh nghiệp đóng trên địa
bàn
<Thực hiện các chương trình khuyến mại, quảng bá… của Công ty, Trung tâm, Chi
nhánh đối với các sản phẩm dịchvụ dành cho kháchhàng doanh ... theo dõi các hoạt động xe công phục vụ các hoạt động tại Chi nhánh.
- Thực hiện tổng hợp công tác kế hoạch và báo cáo hoạt động kinh doanh của các
trung tâm giao dịch, bộ phận thuộc Chi nhánh.
O%PB!#(!1
<Thiết...