mục đích của chăm sóc khách hàng
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... hội gia tăng thêm quyền lợi cho khách
hàng khi tham gia bảo hiểm.
Tặng phiếu khám sức khỏe miễn phí : Chăm sóc khách hàng đặc biệt
là khách hàng lớn (khách hàng VIP) là một hoạt động cần thiết...
- 99
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng là một yếu
tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì
vậy cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng ... về mức độ hài lòng của khách hàng: Chỉ số hài
lòng của khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index)
Chỉ số hài lòng của khách hàng CSI nhằm đo lường sự thoả mãn của
khách hàng đối với một doanh...
- 95
- 2.5K
- 9
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
Ngày tải lên :
30/03/2014, 09:20
... hàng. 52
5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty
BHNT 53
6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách
hàng của công ty BVNT 54
Chương ... kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các
công ty BHNT
Tốt ( ≥ 8 điểm)
Khá (5 điểm≤ < 8 điểm)
Trung binh (<5 điểm)
Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng ... cao mức độ hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng
và hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng của BVNT . 61
3.1. Xây dựng quy trình và cách thức chăm sóc khách hàng bằng điện thoại. . 61
3.2...
- 98
- 2.4K
- 6
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT
Ngày tải lên :
09/09/2014, 23:42
... mức độ hài lòng của khách
được mức độ hài lòng của khách
hàng đối với chất lượng dịch vụ
hàng đối với chất lượng dịch vụ
chăm sóc khách hàng của công ty
chăm sóc khách hàng của công ty
ở ... NGHỊ
KẾT LUẬN
Sự Trung Thành Của Khách Hàng
Sự Trung Thành Của Khách Hàng
Sự Trung Thành Của Khách Hàng
Sự Trung Thành Của Khách Hàng
Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
(0,948)
NĂNG LỰC
PHỤC VỤ
(0,192)
PHƯƠNG ... hài lòng của
khách hàng đối với chất lượng dịch
khách hàng đối với chất lượng dịch
vụ chăm sóc khách hàng của Công
vụ chăm sóc khách hàng của Công
ty TNHH DV- TM Phát Đạt nhằm
ty TNHH DV-...
- 37
- 817
- 5
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng
bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịch vụ chăm sóc ... các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot;...
- 56
- 2.5K
- 25
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 09:02
... hiệu và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra
riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng –
tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc
làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chăm sóc khách
hàng ... công ty. Liệu cách quản lý của công ty có khuyến khích việc “tự do hành động”
hay không?
5. Việc huấn luyện kĩ năng chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược của thương
hiệu.
Trên thực...
- 2
- 1.4K
- 16
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... c-
ơng
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng lớn
Khách hàng vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Khách hàng bạc
Khách hàng là các
nhà khai thác
Khách hàng vừa và
nhỏ
Khách ... vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam
định
57
2.3.2
Qui trình trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam
định
59
2.3.2.1 Giai đoạn trước khi bán hàng 59
2.3.2.2 Giai đoạn trong khi bán hàng. ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và phân
tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại
VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chăm sóc khách hàng tại VNPT Nam...
- 39
- 1.9K
- 12
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... cho khách hàng không chỉ hài lòng mà còn rất
ngạc nhiên với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Zappos.
3.2.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong
Không chỉ chú ý tới việc chăm sóc cho khách hàng ... hiểu về hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên
ngoài và dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong .
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài
Các khách hàng có thể post tất cả những thắc ... dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài của Zappos,
hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
3.2.1.1. Công thức PACT trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
Trong...
- 14
- 1.7K
- 12
LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... cho khách hàng khiến
khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.
5.1.5. Đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi ích của công ty
Hướng tới lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng ... bạn trả lại
hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về.
- Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7: Thông thường sẽ có quy định
giờ làm việc của trung tâm chăm sóc khách hàng của các doanh ... đem lại
thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm của khách hàng hay gia tăng tỷ lệ
khách hàng quay trở lại mua hàng.
Cả Nick và Tonny đều coi dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết...
- 11
- 975
- 2
