... Chỉ số hàilòngcủabệnhnhân là tiêu chí dùng ñể ño lường sự ñáp ứng của các cơ sở y tế ñối với những mong ñợi của người bệnh ñối với các dịch vụ y tế. Nhằm nâng cao sựhàilòngcủabệnh nhân, ... ñịnh các nhân tố ảnh hưởng ñến sựhàilòngcủabệnhnhân ñối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Phong - Da liễu TW Quy Hòa. - Xây dựng mô hình lý thuyết về sựhàilòngcủabệnhnhân ñối ... tượng và phạm vi nghiêncứu Với mục tiêu trên, ñối tượng nghiêncứucủa ñề tài nghiêncứu là các vấn ñề có liên quan ñến sự hài lòngbệnhnhân ñã và ñang khám chữa bệnh tại Bệnh viện Phong -...
... 34CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứu Mô hình SERVQUAL ... HSBC Chương 3 – Mô hình nghiên cứu, Phương pháp nghiêncứu và Kết quả nghiêncứu Chương 4 – Các kiến nghị nhằm nâng cao sựhàilòngcủa khách hàng QUY TRÌNH NGHIÊNCỨU ... vụ Sự tínnhiệm Hình 3.1: Mô hình nghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện càng nhiều thì sựhàilòng càng cao H1: Sự hữu...
... để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiêncứu Mục tiêu củanghiêncứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sựhài ... THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiêncứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨUSỰHÀILÕNGCỦA KHÁCH ... CLDV. Do đó, sựhàilòngcủa khách hàng sẽ là chỉ tiêu quan trọng để giúp công ty duy trì hoạt động. Tất cả những vấn đề trên dẫn đến một yêu cầu bức thiết là nghiêncứusựhàilòng của khách...
... quả cần tìm. cứu về sựhàilòngcủa “khách hàng” bệnh nhân. Đó chính là lý do chúng tôi chọn đề tài: Nghiêncứusựhàilòngcủa khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa ... thể: Đánh giá sựhàilòngcủa khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Đa Khoa Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng. Xác định các nhân tố thật sự tác động đến sựhàilòngcủa khách hàng ... thuyết nghiên cứu Thời gian chờ khám chữa bệnh có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa khách hàng đối với bệnh viện Đa Khoa Hoàn Mỹ Đà Nẵng. Thái độ làm việc có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa khách...
... cung cấp dịch vụ: Hàilòng tích cực, hàilòng ổn định, hàilòng thụ động. 1.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Nhiều nghiêncứu về sự thỏa mãn của khách hàng ... pháp nghiêncứu Trên cơ sở lý thuyết về sựhàilòngcủa khách hàng và dựa vào kết quả các nghiêncứu trước có liên quan, đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết. Nghiêncứu được ... trợ khách hàng, sự thuận tiện. 1.3.3. Phân loại sựhàilòngcủa khách hàng Theo một số nhà nghiêncứu có thể phân loại sựhàilòngcủa khách hàng thành ba loại và chúng có sự tác động khác...
... THIẾT KẾ NGHIÊNCỨU 2.2.1. Quy trình nghiêncứu Tác giả xây dựng quy trình nghiêncứu như sau: - Xác định mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiêncứu - Đưa ra một số mô hình nghiêncứusựhàilòng ... thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủa khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Lai, tác giả đã kết hợp sử dụng phương pháp nghiêncứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) ... 1.1.2. Sựhàilòngcủa khách hàng a. Khái niệm b. Ảnh hưởng của giá cả đến sựhàilòngcủa khách hàng c. Sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.1.3. Các mô hình nghiên...
... những kỳ vọng của anh ta. 1.3.2. Phân loại sựhàilòngcủa khách hàng: Hàilòng tích cực, hàilòng ổn định, hài lòng thụ động 1.3.3. Các nhân tố quyết định sựhàilòngcủa khách hàng a. ... chất lượng dịch vụ. 1.3. SỰHÀILÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1. Khái niệm sựhàilòng Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn - hàilòngcủa khách hàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn ... nghiên cứu luận văn của mình. 2. Mục tiêu nghiêncứu và câu hỏi nghiêncứu - Mục tiêu nghiêncứu + Xây dựng mô hình nghiêncứu đánh giá sựhàilòngcủa khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu...
... QUY TRÌNH NGHIÊNCỨU Quy trình nghiêncứusựhàilòngcủa khách hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột như sau: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của KH Xác ... Quy trình nghiêncứusựhàilòng khách hàng 12 2.4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU 2.4.1. Nghiêncứu định tính Trước khi đi vào nghiêncứu chính thức thì sẽ tiến hành một cuộc nghiêncứu sơ bộ ... chọn nghiêncứu đề tài Nghiêncứusựhàilòngcủa khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột” làm đề tài nghiêncứu cho luận văn thạc sĩ. 2. Mục tiêu nghiên...
... S HÀILÒNG CA KHÁCH HÀNG 131.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CU 141.3.1 Mô hình nghiên cu các nhân t tác đng đn s hàilòng khách hàng 141.3.2 Các gi thuyt 151.3.3 Mô hình đo lng s hài ... hàng càng hàilòng H2: Phong cách phc v càng tt thì s hàilòng càng tng H3: Danh mc dch v càng nhiu thì s hàilòng càng cao H4: Tip xúc khách hàng càng nhiu thì s hàilòng khách ... hàng càng hàilòng H6: S tín nhim càng cao thì khách hàng s càng hàilòng H7: Hình nh doanh nghip càng tt thì s hàilòng khách hàng càng tng 1.3.3 Mô hình đo lng s hàilòng ca khách...
... ƣu việt của chất lƣợng Nghiên cứusựhàilòngcủa khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của Eximbank GVHD: TS. Nguyễn Chí Đức 9 dịch vụ. Do đó, khi nghiêncứusựhàilòngcủa khách ... cấp. Nghiên cứusựhàilòngcủa khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của Eximbank GVHD: TS. Nguyễn Chí Đức 10 2.3. SỰHÀILÕNGCỦA KHÁCH HÀNG 2.3.1. Khái niệm sựhàilòngcủa khách ... cầu của khách hàng cũng nhƣ có đƣợc sựhàilòngcủa họ khi sử dụng những dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng. Đề tài Nghiêncứusựhàilòngcủa khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của...
... MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU TỔNG QUÁT 3.3.1. Mô hình nghiêncứu 3.3.2. Giả thuyết của mô hình nghiêncứu : Sự thuận tiện càng cao thì sựhàilòng càng cao; : Sự hữu hình càng tốt thì sựhàilòng càng ... thành sựhàilòng khách hàng mà các nhà nghiêncứu đã thực hiện trước đây. Từ mô hình lý thuyết nghiêncứu đề xuất mô hình nghiêncứu các nhân tố ảnh hưởng thuận chiều đến sựhàilòngcủa khách ... cầu và mong muốn của họ. Phân loại sựhàilòngcủa khách hàng Hài lòng tích cực Hài lòng ổn định Hài lòng thụ động 8 1.3.3. Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sựhàilòng khách hàng...