luận văn nội dung nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn hoa trà docx

luận văn: NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN Hoa Trà docx

... kinh doanh khách sạn Hoa Trà sau: BAN GIÁM ĐỐC KHÁCHSẠN HOA TRÀ I 81 PHỐTHUỐC BẮC KHÁCHSẠN HOA TRÀ II 31 HÀNGĐIẾU KHÁCHSẠN HOA TRÀ IV,V,VI,VII TỔBUỒNG TỔKẾTOÁNV À MAKETTING KHÁCHSẠN HOA TRÀ III ... II NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN I TẦM QUAN TRỌNG Vai trò - Bộ phận lễ tân phận tiếp xúc với khách, tạo cho khách ấn tượng ban đầu khách sạn, chất lượng phục vụ khách sạn Bộ phận lễ tân ... triển khách sạn 1.2 Cơ cấu tổ chức kinh doanh Khách sạn Hoa Trà 1.3 Nhiệm vụ Khách sạn Hoa Trà 11 Kết kinh doanh khách sạn Hoa Trà năm 2005-2006 12 CHƯƠNG II: NỘI DUNG NGHIỆP VỤ...

74
1,956
17

NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH

Danh mục: Kế toán

... lòng khách để khách sử dụng nhiều dịch vụ khách sạn, để khách trở lại, khách sạn vào lần sau giới thiệu khách sạn với bạn bè, người thân tạo nguồn khách tiềm cho khách sạn Nhân viên lễ tân tiếp ... việc làm việc không tiếp khách riêng làm bàn giao ca hết công việc trước * Kiến thức kỹ nghiệp vụ Được đào tạo nghiệp vụ lễ tân, có văn chứng nghiệp vụ lễ tân khách sạn - Có khả giao tiếp tốt ... gặp lại Khi khách rời khách sạn, lễ tân phải tạo hồ sơ lưu khách Trong hồ sơ này, lễ tân ghi lại thông tin cá nhân tài khách, thông tin hữu ích phận lễ tân thông qua lễ tân biết khách hàng lập...

47
12,142
62

Tài liệu luận văn:NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH potx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... II NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH I VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Vai trò : - Lễ tân khách sạn phận đâu tiên phận cuối tiếp xúc với khách du lịch họ đến với khách sạn ... cạnh tranh khách sạn khách sạn tương đương (cùng hạng) khách sạn Dân Chủ, khách sạn Thuỷ tiên Các khách sạn cao cấp khu vực khách sạn Sofitel , Gouman ,Opera khách sạn tư nhân Khách sạn đưa mẫu ... nhiệm vụ lễ tân khách sạn nói chung khách sạn Hòa Bình nói riêng PHẦN I: TÌNH HÌNH ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA KHÁCH KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH I ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH 1 .Khách sạn Hoà Bình Khách sạn...

73
1,106
1

Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... ,chức nghiệp vụ lễ tân khách sạn Vai trò : 23 - Lễ tân khách sạn phận đâu tiên phận cuối tiếp xúc với khách du lịch họ đến với khách sạn Vì lễ tân đóng vai trò quan trọng với việc định nguồn khách ... với khách - Bộ phận lễ tân phận đón tiếp khách khách sạn nên đón tiếp khách nh giao tiếp với khách phải văn minh lịch lẽ lễ tân mặt khách sạn Mỗi lời nói cử nhân viên lễ tân phải làm hài lòng khách ... Cho nên khách rời khách sạn lễ tân chịu trách nhiệm toán dịch vụ mà khách tiêu dùng khách sạn - Khi toán lễ tân phải toán kịp thời sòng phẳng cho khách nhớ ghi biên lai cho khách 25 c Lễ tân phận...

57
2,079
5

Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên

Danh mục: Kế toán

... khuyên dành cho lễ tân khách sạn a Điều nên làm khách sạn Kim Liên: - Khi khách cảm ơn lễ tân điều đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào - Khi khách bắt tay chào ... ma tuý v.v Quan hệ lễ tân với nghành công an - Khi khách đến khách sạn Kim Liên lưu trú lễ tân phải tìm hiểu thông tin khách thời gian khách lại khách sạn mục đích đến khách sạn họ - Sau thông ... trường hợp khách sạn tải phòng lễ tân giới thiệu khách sang khách sạn bạn có chất lượng phòng tương đương Ngược lại khách sạn bạn qua tải lễ tân bên giới thiệu khách họ sang khách sạn - Mối quan...

41
838
1

NỘI DUNG NGHIỆP VỤ BÀN BAR TẠI KHÁCH SẠN ĐỨC THÁI

Danh mục: Kế toán

... thực đơn chọn (khách bên khách sạn) cho người Khi khách đến khách sạn nhân viên phục vụ chào đón khách dẫn khách vào phòng ăn, kéo ghế chọn chỗ ngồi cho khách Sau đưa thực đơn cho khách lựa chọn ... song song để khách dễ lấy - Khi khách đến, nhân viên phục vụ đứng cửa chào đón khách mời khách vào phòng tiệc - Sau khách ổn định chỗ ngồi nhân viên phục vụ rót rượu mời khách phục vụ khách theo ... bàn * Qui trình phục vụ Khi khách đến, nhân viên phục vụ đứng cửa chào đón khách mời khách vào phòng tiệc xếp chỗ ngồi cho khách Sau hỏi ý kiến khách xem khách có uống phục vụ khách theo thực đơn...

32
699
0

230 quản trị nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn kim liên 2

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... sở lí luận thực tiễn quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn - Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nghiệp vụ lễ tân Khách sạn Kim Liên sở áp dụng lí luận quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn kết ... trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn 1.5.1.1 Khái niệm quản trị nghiệp vụ lễ tân Quản trị nghiệp vụ lễ tân chuỗi hoạt động quản trị tác nghiệp phận lễ tân, bao gồm: - Lập kế hoạch phục vụ phận lễ tân ... nghiệp vụ lễ tân Khách sạn Kim Liên 2, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Khách sạn 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: đề tài nghiên cứu vấn đề lí luận thực tiễn quản trị nghiệp vụ lễ tân khách...

28
759
2

418 QUẢN TRỊ NGHIỆP vụ lễ tân tại KHÁCH sạn KIM LIÊN 2

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... sở lí luận thực tiễn quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn - Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nghiệp vụ lễ tân Khách sạn Kim Liên sở áp dụng lí luận quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn kết ... trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn 1.5.1.1 Khái niệm quản trị nghiệp vụ lễ tân Quản trị nghiệp vụ lễ tân chuỗi hoạt động quản trị tác nghiệp phận lễ tân, bao gồm: - Lập kế hoạch phục vụ phận lễ tân ... nghiệp vụ lễ tân Khách sạn Kim Liên 2, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Khách sạn 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: đề tài nghiên cứu vấn đề lí luận thực tiễn quản trị nghiệp vụ lễ tân khách...

28
1,480
8

Thực trạng nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn thủ đô

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... trò nhiệm vụ phận lễ tân 19 1.2.1 Vị trí phận lễ tân khách sạn 19 * Nhiệm vụ phận lễ tân 19 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận lễ tân khách sạn 20 1.2.3 Nhiệm vụ nhân viên phận lễ tân 22 ... tiêu làđối tượng khách mà khách sạn định hướng thu hút phục vụ loại hình khách sạn phổ biến bao gồm: Khách sạn công vụ Khách sạn hàng không Khách sạn hộ Khách sạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung ... trí phận lễ tân khách sạn Bộ phận lễ tân mặt khách sạn nơi tiếp xúc với khách "trung tâm thần kinh" khách sạn phận lễ tân đóng vai trò quan trọng, phận lễ tân thể qua điểm sau,bộ phận lễ tân có...

77
998
0

Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Tùng Lâm

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... S t chc b mỏy Giám đốc khách sạn Lu trú Bộ phận đón tiếp Nhân viên lễ tân Nhân viên bảo vệ Văn phòng Bộ phận buồng Nhân viên bảo vệ Nhân viên bảo vệ Phòng kế toán tài vụ Nhân viên bảo vệ Nhân ... phũng ca khỏch v mt s ngn t ng h s giy t ca quy L Tõn Ti quy L Tõn cú mt bỡnh hoa ln, trờn mt quy L Tõn luụn t mt l hoa ti, cỏc gp qung cỏo ca khỏch sn Phớa trờn trn nh cú cú mt ốn chựm ln Phớa ... chc b mỏy ún tip ca khỏch sn Tựng Lõm (8) Quản lý đón tiếp (4) (7) Nhân viên bảo vệ Nhân viên lễ tân (5) (6) Nhân viên vác hành lý (3) (2) (1) Ghi Ca vo ca khỏch sn Quy bỏn lu nim Quy l tõn...

48
684
0

khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn saigon tourance

Danh mục: Khoa học xã hội

... n L tân, K toán t i khách a nh ng gi i pháp nâng cao ch ng d ch v c a b ph n l tân NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U ng: Nh s ã d ng d ch v l tân t i khách ng + Ph m vi nghiên c u: B ph n l tân t i khách ... ng ph c v khách th 2.3.4.4 Ho ng toán ti n khách 43 2.3.5 Ho i khách s n 41 ng kinh doanh c a b ph n l tân 44 ng ph c v c a b ph n l tân 49 2.3.6.1 K t qu u tra du khách ... TS CH ng d ch v l tân c a khách s n Sài GI Y NÂNG CAO 79 NG D CH V L TÂN T I KHÁCH S N SAIGON TOURANCE 79 i pháp nh y m nh ho ng kinh doanh c a b ph n l tân t i khách s n Sài Gòn...

18
1,885
2

Tìm hiểu công việc quy trình và nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn sofitel plaza

Danh mục: Kế toán

... cao ng Thng mi v Du lch H Ni ging viờn khoa khỏch sn du lch ngi ó hng dn v giỳp em sut quỏ trỡnh hon thnh bi bỏo cỏo ny v cụ Trn Th Thu H Thc s/Trng khoa Khỏch sn du lch giỏo viờn dy em mụn ... dng c vi khỏch sn , ng phc cho nhõn viờn , cho khỏch v i - Phũng hoa ( Flower room) chuyờn cung cp tt c vt dng trang trớ hoa cõy cho khỏch sn nhm mc ớch trang hong cho khỏch sn - B phn F&B ... v phỏt trin hin ti ca khỏch sn) H Huyn Ly CQTKDKS4C Page Trng cao ng Thng mi v Du lch H Ni Ni dung bi bỏo cỏo: Hỡnh Ton cnh v khỏch sn Sofitel Plaza H Huyn Ly CQTKDKS4C Page Trng cao ng Thng...

72
596
0

Tìm hiểu về dịch vụ Lễ tân tại khách sạn HabourView

Danh mục: Khoa học xã hội

... bại, định doanh thu khách sạn Trong tình hình có hàng loạt khách sạn đời, riêng Hải Phòng có bốn khách sạn bốn ( Khách sạn Tray, Khách sạn Harbour View, Khách sạn Hữu Nghị, Khách sạn Sunflower) Vì ... qua hoạt động lễ tân khách sạn biết nhu cầu khách kích thích nhu Niên luận cầu khách để khách sạn đến chiến lược kinh doanh thành công Chính vậy, vai trò hoạt động lễ tân khách sạn quan trọng, ... giúp cho công việc lễ tân thuận tiện việc phục vụ khách Tại quầy lễ tân có hộp xếp tờ rơi: giới thiệu khách sạn, bảng giá phòng, dịch vụ khách sạn, Một thiết bị thiếu quầy lễ tân máy vi tính cập...

30
2,155
2

khóa luận tốt nghiệp một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn victoria hội an

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nở khách sạn khách, mà chất lượng dịch vụ phận lễ tân quan tâm K40 QT Du Lịch  Khoá luận tốt nghiệp hàng đầu nhà kinh doanh khách sạn Bộ phận lễ tân cầu nối khách hàng với phận khác Khách sạn ... thiện chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn Victoria Hội An” K40 QT Du Lịch  Khoá luận tốt nghiệp Trên sở phân tích vấn đề thực tế chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn Victoria Hội An để ... trình khách sạn lớn - Kinh doanh khách sạn đòi hỏi dung lượng lao động trực tiếp tương đối lớn Sản phẩm khách sạn chủ yếu mang tính chất phục vụ phục vụ giới hoá mà thực nhân viên phục vụ khách sạn...

347
1,078
6

Luận văn nghiệp vụ Bàn- Bar tại khách sạn Thái Đức.doc

Danh mục: Kế toán

... đến khách sạn sử dụng dịch vụ nhà hàng lớn Đây thuận lợi khách sạn khách sạn nằm trại trung tâm thủ đô Hà Nội Nhà hàng khách sạn điểm đến nhiều công ty du lịch đặt ăn cho khách khách tàu Hà Nội ... - Nam Cùng lúc nhà hàng khách sạn phục vụ khách nội địa ăn theo sở thích khách nước với số lượng 350 khách Các nguồn khách chủ yếu khách sạn Hiện khách chủ yếu khách sạn cán công nhân viên ngành ... hàng phục vụ khách vào dịp thao quốc tế để khách tập trung quầy bar vừa xem vừa sử dụng dịch vụ khách sạn Đối với khách nước khách sạn chủ yếu khách du lịch lẻ chiếm tỷ lệ 5% lượng khách nước...

49
1,967
13

Tài liệu LUẬN VĂN: Kế toán nghiệp vụ kinh doanh nhập khẩu hàng hoá ở công ty TNHH đầu tư thiết bị Nam Anh pptx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... doanh doanh nghiệp Việc hạch toán kế toán nghiệp vụ nhập giúp cho kế toán cung cấp thông tin xác, đầy đủ kịp thời cho quản lý, kiểm tra giám sát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ giúp ... doanh nghiệp Thấy rõ đựơc tầm quan trọng trên, với trình học trường em sâu vào nghiên cứu đề tài: “Kế toán nghiệp vụ kinh doanh nhập hàng hoá công ty TNHH đầu tư thiết bị Nam Anh” CHƯƠNG I Lí LUẬN ... doanh nghiệp phản ánh theo đồng ngân hàng Việt Nam Căn vào định số 15/2006/QĐ-BTC " Hứơng dẫn quy đổi tiền Việt Nam đồng sử dụng hạch toán doanh nghiệp " hứơng dẫn sau: - Các doanh nghiệp có nghiệp...

40
472
0

LUẬN VĂN:MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN EQUATORIAL potx

Danh mục: Khoa học xã hội

... HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN EQUATORIAL TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Giới thiệu phận Lễ Tân: Bộ phận Lễ tân trung tâm vận hành nghiệp vụ khách sạn, cầu nối khách khách sạn Ngoài ra, phận ... tiếp khách: Khi khách đến khách sạn, nhân viên lễ tân chào đón khách theo quy định khách sạn Sau nhận khách xem khách đặt buồng khách sạn hay chưa * Trường hợp khách chưa đặt buồng khách sạn, ... Nhiệm vụ chức phòng ban: + Bộ phận Lễ Tân: - Bộ phận Lễ tân trung tâm vận hành nghiệp vụ khách sạn, cầu nối khách khách sạn Ngoài ra, phận làm công tác tham mưu cho Ban Giám đốc khách sạn, ngày...

58
2,449
16