... phậnlễtân II.2 Chức nhiệm vụphậnlễtân II.3 Tình hình lao động phậnlễtân III Đánhgiáquytrìnhphụcvụkháchphậnlễtânkháchsạn III.1 Quytrìnhphụcvụkhách trước khách đến III.2 Quy ... chức phậnlễtân Bamboo Village Beach Resort & Spa II.1 Sơ đồ cấu phậnlễtân II.2 Chức nhiệm vụphậnlễtân II.3 Tình hình lao động phậnlễtân III Đánhgiáquytrìnhphụcvụkháchphậnlễtânkhách ... trọng phục vụ, phậnlễtân Bamboo cần phải nhanh chóng bổ sung thêm nhân viên để hoạt động tốt III Đánhgiáquytrìnhphụcvụkháchphậnlễtânkháchsạn III.1 Quytrìnhphụcvụkhách trước khách...
... 2.2.3.3 Phụcvụkhách thời gian khách lưu trú kháchsạn Một số hoạt động phậnlễtânphụcvụkhách thời gian khách lưu lại kháchsạn La Residence: Giao nhận chìa khóa cho khách: Lễtânkháchsạn ... trọng nên phậnlễtânkháchsạn quang tâm hàng đầu nhà quản lý kháchsạn - 10 - 1.1.2.2 Nhiệm vụ chung phậnlễtân Nhiệm vụ quang phậnlễtân bán dịch vụ buồng ngủ kháchsạn cho khách Thông ... gian khách lưu trú khách sạn, phậnlễtân đại diện cho kháchsạn trực tiếp tiếp xúc, phụcvụkhách đóng vai trò đặc biệt quang trọng phậnlễtân chịu trách nhiệm phối hợp với phậnkháchkhách sạn...
... 2.07% 2.2 .Đánh giá chất lượng dịch vụlễtânkháchsạn Kim Liên1 2.2.1 .Bộ phậnlễtânkháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung: +Vị trí quầy lễtân đặt kháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtânbố trí ... cấu tổ chức kháchsạn Kim Liên1 Sơ đồ 2.4 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động phậnlễtânkháchsạn Kim Liên1 : Trưởng phậnLễtânBộphận đặt buồng Bộphận đón tiếp Bộphận quan hệ với KH Bộphận thu ... đêm Bộphận tổng đài điện thoại +Nhiêm vụ chức danhphậnlễ tân: _Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc kháchsạn hoạt động phậnlễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho phậnlễ tân, điều...
... Reception.khỏi quỏt CSVC ti quy l tõn gm cú: - bỡnh hoa c t hai bờn trang im cho quy l tõn thờm ni bt - Cú bng bỏo giỏ khỏch hng cú th tham kho trc n vi khỏch sn - Ti quy l tõn cú t mt quyn s gúp ý ca ... trang thit b phc v ti quy l tõn Bng 8: Bng kim nh ANOVA v ỏnh giỏ ca khỏch hng i vi c s vt cht k thut ti quy l tõn ca khỏch snh Duy Tõn Bin TB Trang thit b ti quy l tõn rt hin i Quy l tõn c trang ... vi ý kin: Quy l tõn c trang trớ rt p, Khu vc ti quy l tõn rt sch s, gn gng, Khu vc ti quy l tõn rt rng rói, thoỏng mỏt Tuy nhiờn nhỡn vo bng thng kờ ta thy rng, i vi yu t Khu vc ti quy l tõn...
... phòng Chuẩn bị đón khách Đón tiếp khách bàn giao phòng Phụcvụkhách thời gian lại kháchsạn Nhận bàn giao phòng tiễn khách Sơ đồ : Quytrìnhphụcvụ buồng Quytrìnhphụcvụ buồng bao gồm bước ... II : ĐÁNHGIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤCVỤCỦABỘPHẬN BUỒNG PHỊNG CỦAKHÁCHSẠN LA RÉSIDENCE & SPA - HUẾ 2.1.Giới thiệu chung kháchsạn La Résidence & Spa 2.1.1.Giới thiệu sơ lược kháchsạnKháchsạn La ... vụbổ sung kháchsạn : Dịch vụbổ sung kháchsạn đa dạng phong phú tuỳ theo khả khách sạn, phân hạng kháchsạn mà cung cấp cho du khách Sau số dịch vụ cở cung cấp phổ bến kháchsạn : + Dịch vụ...
... lượng phụcvụphận không thoả mãn trông đợi khách làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh Chương II :QUY TRÌNHPHỤCVỤCỦABỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000 2.1 .Quy trình ... thư viện giáo trình điện tử sinh viên Thương Mại www.ebookvcu.tk Dịch vụlễtân hoạt động thiếu hệ thống dịch vụkhách sạn. Vì vậy, dịch vụlễtân mang đặc điểm sản phẩm dịch vụ Dịch vụlễtân mang ... dịch vụ thời gian lưu trú Trong trình lưu trú kháchsạn có nhiều nhu cầu phát sinh dịch vụ khác cần đáp ứng khách yêu cầu kháchsạn giúp đỡ Bộphậnlễtân trực tiếp phụcvụ phối hợp với phận...
... viên lễtânkháchsạn với khách hàng nhờ hoạt động kháchsạn để đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.Đặc điểm dịch vụlễtân Dịch vụlễtân hoạt động thiếu hệ thống dịch vụkhách sạn. Vì vậy, dịch vụlễtân ... số quytrình nghiệp vụlễtânkháchsạn theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Ebook.VCU – Thư viện giáo trình điện tử sinh viên thương mại Chương II :QUY TRÌNH PHỤ VỤCỦABỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN ... lưu trú kháchsạn có nhiều nhu cầu phát sinh dịch vụ khác cần đáp ứng khách yêu cầu kháchsạn giúp đỡ Bộphậnlễtân trực tiếp phụcvụ phối hợp với phận dịch vụkháchsạn sở dịch vụkháchsạn để...
... tiêu đánhgiá chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn Chất lượng phụcvụkháchsạn mức phụcvụ mà kháchsạn lựa chọn nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng mục tiêu kháchsạn Chất lượng phụcvụlễtân ... 1.2.2 Nhiệm vụphậnlễtânkháchsạn 1.2.3 Vai trò phậnlễtânkháchsạn .9 1.2.4 Cơ cấu tổ chức phậnlễtân 10 1.2.5 Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú kháchsạn 12 1.2.5.1 ... 1.2.5 Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú kháchsạn Sơ đồ 1.3 : Sơ đồ quytrìnhphụcvụphậnlễtân Gồm có giai đoạn sau: 1.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phụcvụ trước khách đến khách sạn) : Khách...
... Chào khách, chúc khách may mắn nhớ hẹn gặp lại 1.3 Chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn 1.3.1 Khái niệm chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn Chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn tổng ... 1.2.2 Nhiệm vụphậnlễtânkháchsạn 1.2.3 Vai trò phậnlễtânkháchsạn .9 1.2.4 Cơ cấu tổ chức phậnlễtân 10 1.2.5 Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú kháchsạn 11 1.2.5.1 ... Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú kháchsạn Sơ đồ 1.3 : Sơ đồ quytrìnhphụcvụphậnlễtân Gồm có giai đoạn sau: 1.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phụcvụ trước khách đến khách sạn) : Khách...
... Chào khách, chúc khách may mắn nhớ hẹn gặp lại 1.3 Chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn 1.3.1 Khái niệm chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn Chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn tổng ... 1.2.2 Nhiệm vụphậnlễtânkháchsạn 1.2.3 Vai trò phậnlễtânkháchsạn .9 1.2.4 Cơ cấu tổ chức phậnlễtân 10 1.2.5 Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú kháchsạn 11 1.2.5.1 ... Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú kháchsạn Sơ đồ 1.3 : Sơ đồ quytrìnhphụcvụphậnlễtân Gồm có giai đoạn sau: 1.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phụcvụ trước khách đến khách sạn) : Khách...
... Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú khách sạn: Sơ đồ quytrìnhphụcvụphậnlễtân Hue Heritage Hotel Bộphậnlễtânkháchsạn • Chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn Chất lượng phụcvụphậnlễ ... niệm phậnlễ tân: Bộphậnlễtân “trung tâm thần kinh” kháchsạn Đây phậnphận cuối tiếp xúc với khách • Nhiệm vụphậnlễtân • Vai trò phậnlễtân Hue Heritage Hotel Bộphậnlễtânkháchsạn • Quy ... nâng cao chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn Xác định nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng phụcvụphậnlễtânĐánhgiá cảm nhận khách hàng chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn Huế Heritage...
... tiêu đánhgiá chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn Chất lượng phụcvụkháchsạn mức phụcvụ mà kháchsạn lựa chọn nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng mục tiêu kháchsạn Chất lượng phụcvụlễtân ... Chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn 1.1.5.1 Khái niệm chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn Chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn tổng hợp tiêu chuẩn sở vật chất kỹ thuật, trình độ chuyên ... việc phụcvụ cho khách 2.1.5.2 Đội ngũ nhân viên lễtânBộphậnlễtân trung tâm vận hành nghiệp vụ toàn khách sạn, nút liên hệ khách với khách sạn, nơi theo dõi phụcvụkhách suốt trình từ lúc khách...
... ĐỘNG CỦABỘPHẬNLỄTÂNTẠIKHÁCHSẠN EQUATORIAL TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Giới thiệu phậnLễ Tân: BộphậnLễtân trung tâm vận hành nghiệp vụkhách sạn, cầu nối kháchkháchsạn Ngoài ra, phận ... Nhiệm vụ chức phòng ban: + BộphậnLễ Tân: - BộphậnLễtân trung tâm vận hành nghiệp vụkhách sạn, cầu nối kháchkháchsạn Ngoài ra, phận làm công tác tham mưu cho Ban Giám đốc khách sạn, ngày ... tiếp khách: Khi khách đến khách sạn, nhân viên lễtân chào đón khách theo quy định kháchsạn Sau nhận khách xem khách đặt buồng kháchsạn hay chưa * Trường hợp khách chưa đặt buồng khách sạn, ...
... Chào khách, chúc khách may mắn nhớ hẹn gặp lại 1.3 Chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn 1.3.1 Khái niệm chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn Chất lượng phụcvụphậnlễtânkháchsạn tổng ... 1.2.2 Nhiệm vụphậnlễtânkháchsạn 1.2.3 Vai trò phậnlễtânkháchsạn 1.2.4 Cơ cấu tổ chức phậnlễtân 10 1.2.5 Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú kháchsạn .12 1.2.5.1 ... 1.2.5 Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú kháchsạn Sơ đồ 1.3 : Sơ đồ quytrìnhphụcvụphậnlễtân Gồm có giai đoạn sau: 1.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phụcvụ trước khách đến khách sạn) : Khách...
... I: Quytrìnhphụcvụphậnlễtânkháchsạn Chương II: Quytrìnhphụcvụphậnlễtânkháchsạn Hilton Hanoi Opera Chương III: Nhận xét cá nhân đề xuất nhằm hoàn thiện quytrìnhphụcvụphậnlễtân ... định chọn đề tài “NGHIÊN CỨU QUYTRÌNHPHỤCVỤCỦABỘPHẬNLỄTÂNKHÁCHSẠN HILTON HANOI OPERA” Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đánhgiáquytrìnhphụcvụphậnlễtânkháchsạn Hilton Hanoi Opera Đối ... LỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN .6 1.1Vai trò nhiệm vụphậnlễtânkháchsạn 1.1.2.Vai trò phậnlễtân .6 1.1.3.Nhiệm vụphậnlễ tân...
... toàn kháchsạn Bộphậnlễ tân: Bộphậnlễtân có vị trí quan trọng kháchsạn nhân viên lễtân ví vị đại sứ kháchsạn Do luận có liên quan đến phận nên em trình bày chi tiết phần sau Bộphận ... theo quy định khách sạn, khách không tới, kháchsạn có quy n huỷ bỏ việc đặt giữ chỗ 2.2.3 Quytrình nhận đặt buồng lễtânkháchsạn Sơ đồ quytrình nhận đặt buồng kháchsạnQuytrình nhận đặt ... gian khách lưu trú kháchsạnBộphậnlễtân đóng vai trò quan trọng hoạt động giai đoạn phụcvụkhách thời gian khách lưu trú kháchsạn Nhiệm vụphậnlễtân giai đoạn phối hợp với phận khác để cung...
... CHƯƠNG I: QUYTRÌNHPHỤCVỤCỦABỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCHSẠNBộphậnlễtân coi phận trung tâm quan kháchsạn Sự tiếp xúc khách với kháchsạn trước ... CHƯƠNG I: QUYTRÌNHPHỤCVỤCỦABỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN .6 1.1Vai trò nhiệm vụphậnlễtânkháchsạn 1.1.2.Vai trò phậnlễtân ... I: Quytrìnhphụcvụphậnlễtânkháchsạn Chương II: Quytrìnhphụcvụphậnlễtânkháchsạn Hilton Hanoi Opera Chương III: Nhận xét cá nhân đề xuất nhằm hoàn thiện quytrìnhphụcvụphậnlễ tân...
... CHẤT LƯỢNG PHỤCVỤCỦABỘPHẬN BUỒNG CỦAKHÁCHSẠN PARK VIEW-HUẾ 2.1 Tổng quan kháchsạn PARK VIEW 2.1.1 Giới thiệu chung kháchsạnKháchsạn Park view kháchsạn 4*, tọa lạc số Ngô Quy n Thành ... phòng lại kháchsạnkhách Sơ đồ 1: Quytrìnhphụcvụ buồng Quytrìnhphụcvụ buồng bao gồm bước bản: Bước 1: Chuẩn bị đón khách Bước 2: Đón tiếp khách bàn giao phòng Bước 3: Phụcvụkhách thời ... cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách hệ thống buồng ngủ kháchsạnBộphận trực tiếp cung cấp dịch vụphận buồng phòng kháchsạn Chuẩn bị đón khách Đón tiếp kháchPhụcvụkhách Nhận bàn giao bàn thời...